Apple Triệu Hồi Pin MacBook Pro, Thêm Vào Vấn Đề Laptop Của Họ

Trước đây trong ngày hôm nay Apple công bố triệu hồi một số laptop MacBook Pro của mình vì pin gặp vấn đề và có thể gây nguy hiểm. Theo trang hỗ trợ của Apple, “pin có thể quá nhiệt độ và tạo ra rủi ro về an toàn cháy nổ.” Triệu hồi này được cho là ảnh hưởng đến MacBook Pro 15 inch với màn hình Retina được bán từ tháng 9 năm 2015 đến tháng 2 năm 2017, và Apple đang miễn phí thay thế pin cho những chiếc laptop hợp lệ.

Vấn đề về pin có thể chỉ áp dụng cho một “số hạn chế” laptop, đó là điều mà hầu hết khi nào có vấn đề với phần cứng của họ. Apple bán hàng triệu máy tính mỗi năm—18 triệu Mac được bán vào năm 2018—nên ngay cả một số lượng đáng kể máy tính bị ảnh hưởng vẫn có thể coi là “hạn chế.” Hãy coi đó như là một loại lý thuyết tương đối khác.

Nhưng triệu hồi không phải là một sự cố cô lập khi nói đến các phiên bản hiện đại của laptop cao cấp, đắt tiền của Apple. Trong năm qua, laptop của công ty đã là đề tài của không ít năm thông báo sửa chữa, bao gồm cả triệu hồi mới nhất này. (Apple vẫn chưa trả lời yêu cầu để bình luận chính thức về tần suất thông báo sửa chữa và triệu hồi của mình.) Đây là một số vấn đề đáng ngạc nhiên đối với một dòng sản phẩm mà là biểu tượng của chính công ty và, trong trường hợp của MacBook Pro, là một chiếc laptop mà Apple khẳng định là “máy tính xách tay chuyên nghiệp tốt nhất thế giới.”

Mọi thứ bắt đầu từ bàn phím.

Ngày 22 tháng 6 năm 2018: Apple công bố chương trình sửa chữa bàn phím miễn phí. Các phàn nàn về bàn phím butterfly-switch trên các laptop mới của Apple đã đạt đến đỉnh điểm vào tháng 10 năm 2017, khi nhà báo Casey Johnston viết một bài báo phê phán trên The Outline về những vấn đề mà cô gặp với bàn phím lỗi của MacBook Pro 2016 của mình.

Mất vài tháng cho đến khi Apple giải quyết vấn đề một cách thực sự, nhưng vào tháng 6 năm ngoái, công ty thông báo rằng họ đang giới thiệu một “chương trình dịch vụ bàn phím cho khách hàng của chúng tôi, áp dụng cho một tỷ lệ nhỏ bàn phím ở một số mô hình MacBook và MacBook Pro cụ thể, có thể thể hiện một hoặc nhiều trong những hành vi sau: chữ hoặc ký tự lặp lại một cách không mong muốn hoặc không xuất hiện khi bấm hoặc phím có vẻ ‘dính’ hoặc không phản ứng một cách nhất quán.”

Tùy chọn sửa chữa đã sẵn có cho chủ sở hữu của chín mô hình MacBook và MacBook Pro khác nhau, bao gồm cả MacBook từ năm 2015 và MacBook Pro từ năm 2016 trở về trước. Apple nói vào thời điểm đó rằng đó chỉ là một “tỷ lệ nhỏ bàn phím ở một số mô hình MacBook và MacBook Pro cụ thể.”

Ngày 27 tháng 6 năm 2018: Apple cung cấp miễn phí pin thay thế cho các MacBook Pro 13 inch lỗi. Sự kiện này không nhận được nhiều sự chú ý trong chu kỳ tin tức công nghệ, nhưng chưa đầy một tuần sau đó, Apple cho biết một sự cố về thành phần có thể làm cho pin tích hợp phình ra, và do đó, MacBook Pro 13 inch không có Touch Bar được đủ điều kiện để đổi pin miễn phí. Nhưng điều này chỉ áp dụng cho các laptop cũ, được sản xuất từ tháng 10 năm 2016 đến tháng 10 năm 2017, và Apple nói rằng chỉ ảnh hưởng đến “một số hạn chế các đơn vị MacBook Pro 13 inch (không Touch Bar).”

Ngày 12 tháng 11 năm 2018: Apple công bố chương trình thay thế ổ đĩa đặc thể. Trong ngày đặc biệt này của năm hai nghìn mười tám, Apple thừa nhận rằng một số mô hình MacBook Pro 13 inch đang gặp vấn đề “có thể dẫn đến mất dữ liệu và hỏng ổ đĩa.” Do đó, họ sẽ thay thế ổ đĩa đặc thể miễn phí.

Một lần nữa, đó là MacBook Pro 13 inch không có Touch Bar; các đơn vị bị ảnh hưởng được bán từ tháng 6 năm 2017 đến tháng 6 năm 2018. Trong thông báo về vấn đề này, Apple cũng mạnh mẽ khuyến nghị người dùng sao lưu dữ liệu máy tính xách tay của họ trước khi mang máy đến để được bảo dưỡng. Nhưng sao lưu laptop đòi hỏi một loại lưu trữ bên ngoại—hoặc là một ổ đĩa vật lý hoặc một tài khoản lưu trữ đám mây, cả hai đều không phải là miễn phí—và người dùng phải tự giải quyết vấn đề này.

Apple nói vào thời điểm đó rằng vấn đề này ảnh hưởng đến “một số hạn chế ổ đĩa đặc thể 128GB và 256GB.” (Đọc giả, chiếc laptop cá nhân của tôi là một trong những chiếc bị ảnh hưởng ở đây. Tôi chỉ không thể tự mình đối mặt với cửa hàng Apple vào thời điểm này.)

Ngày 21 tháng 5 năm 2019: Apple mở rộng chương trình sửa chữa của mình. Mọi thứ trên mặt trận MacBook im lặng một thời gian, và sau đó vào tháng 3 năm 2019, nhà báo của The Wall Street Journal Joanna Stern viết một bài toàn bộ với những chữ cái bị thiếu do bàn phím MacBook Pro lỗi của cô.

Vào ngày 21 tháng 5, như một phần của việc làm mới lớn của MacBook Pro, Apple cho biết họ đang mở rộng chương trình sửa chữa bàn phím của mình. Các laptop vừa được công bố vẫn sử dụng bàn phím butterfly-switch thế hệ thứ ba của Apple, nhưng bàn phím trên các mô hình mới nhất có một số thay đổi về vật liệu vật lý mà công ty nói sẽ giải quyết một số vấn đề mà mọi người đã gặp phải. (Một bản phân tích của iFixit sau này đã tiết lộ một số thay đổi vật liệu này có thể là gì.)

Trước đây, các sửa chữa bàn phím miễn phí áp dụng cho bất kỳ ai sử dụng MacBook từ năm 2015 trở lại hoặc MacBook Pro từ năm 2016 trở đi. Chương trình mở rộng bao gồm sửa chữa bàn phím trên bất kỳ laptop Mac nào được mua trong vòng bốn năm qua, và bất kỳ trạng thái bảo hành nào. Như tôi đã viết vào thời điểm đó, “Đơn giản là, nó sẽ bao gồm tất cả các bàn phím sử dụng cơ chế butterfly của Apple. Điều này cũng bao gồm bàn phím MacBook Air.”

Apple nói vào thời điểm đó rằng “đa số lớn” khách hàng máy tính xách tay Mac đã có những trải nghiệm tích cực với bàn phím của họ, điều này là một biến thể tốt về “số hạn chế” của những khách hàng không có trải nghiệm tích cực.

Ngày 21 tháng 5 năm 2019: Apple công bố chương trình sửa chữa thứ hai trong ngày, chương trình “Flexgate.” Bạn có thể không bị trách nhiệm nếu đã bỏ qua thông báo này, đặc biệt là nếu bạn đang chờ đợi tại cửa hàng Apple vào thời điểm này để sửa chữa laptop của mình. Cùng ngày đó, Apple cũng thông báo rằng họ sẽ miễn phí sửa chữa cho chủ sở hữu MacBook Pro có vấn đề đèn nền, được đặt tên là “Flexgate” vì đèn nền không đều có thể do cáp linh hoạt yếu đuối.

Chương trình sửa chữa này chỉ áp dụng cho các mô hình MacBook Pro 13 inch từ năm 2016 (cả mô hình có và không có Touch Bar), trong vòng tối đa bốn năm kể từ khi laptop được mua ban đầu. Apple nói vào thời điểm đó rằng “một tỷ lệ rất nhỏ” màn hình MacBook Pro 13 inch năm 2016 bị ảnh hưởng.

Ngày 20 tháng 6 năm 2019: Apple công bố chương trình triệu hồi pin cho MacBook Pros. Điều này đưa chúng ta lên đến ngày nay. Apple nói rằng một số laptop MacBook Pro 15 inch cũ có rủi ro về việc pin có thể quá nhiệt độ và gây cháy nổ. Công ty cho biết họ đã “tự nguyện quyết định thay thế pin ảnh hưởng,” có thể thực hiện tại cửa hàng Apple hoặc tại một đối tác dịch vụ Apple ủy quyền. Bạn cũng có thể gửi máy tính của bạn qua bưu điện để sửa chữa.

Apple nói rằng điều này chủ yếu áp dụng cho “một số hạn chế” các đơn vị MacBook Pro 15 inch được bán từ tháng 9 năm 2015 đến tháng 2 năm 2017.

Vấn Đề Đã Được Giải Quyết

Có một số điều đáng chú ý về những chương trình sửa chữa và thay thế này từ Apple trong năm qua. Một, một số trong số này đã được gọi là “chương trình sửa chữa,” và ngày hôm nay là một “chương trình triệu hồi.” Nó được diễn đạt như vậy vì nó mang theo một rủi ro về an toàn. Điều này khá rõ ràng.

Vì Apple không chia sẻ thông tin chi tiết về số lượng đơn vị laptop bị ảnh hưởng bởi mỗi vấn đề này, nên khó để biết được vấn đề này lan rộng đến đâu. Có những diễn đàn Reddit, diễn đàn hỗ trợ, tweets và báo cáo cá nhân từ các nhà báo; tất cả đều là dữ liệu kinh nghiệm cá nhân hữu ích. Một số trong số những chiếc laptop này, những chiếc đã nên năm và cũ hơn, có thể đang đến gần giới hạn về tuổi thọ của chúng, và việc sửa chữa là điều dễ hiểu. Nhưng miễn là công ty tiếp tục cung cấp các tuyên bố mơ hồ về “một số hạn chế” các đơn vị bị ảnh hưởng, chúng ta không biết vấn đề này có đặc biệt nghiêm trọng trong bối cảnh rộng lớn của dòng laptop Mac hay không.

Cuối cùng, trong khi Apple đang cung cấp sửa chữa miễn phí cho những vấn đề đã biết, đôi khi mất tháng để giải quyết những vấn đề mà khách hàng đã đưa ra. “Flexgate,” ví dụ, đã được đưa ra ánh sáng vào tháng 1 năm 2019; Apple không giải quyết nó cho đến cuối tháng 5. Và nó mất cho Apple một năm rưỡi—từ mùa thu năm 2017 đến mùa xuân năm 2019—để giải quyết các vấn đề với bàn phím butterfly-switch một cách toàn diện. Số lượng khách hàng bị ảnh hưởng bởi những vấn đề này có thể bị giới hạn, nhưng thời gian để chẩn đoán vấn đề thì không.

Những Chuyện Hay Ho MYTOUR

• Một thị trấn toàn trắng và cuộc thử nghiệm gây chia rẽ với tiền điện tử
• Những dân tộc cổ xưa này thường hút cỏ ở đám tang
• Tại sao xe buýt điện chưa chiếm lĩnh thế giới—cho đến bây giờ
• Tôi nghĩ rằng tôi ghét hội nghị công nghệ này về chất kích thích
• Quên Bahamas. Du lịch biển Trung Quốc mới đúng chỗ
• ✨ Tối ưu hóa cuộc sống tại nhà với những lựa chọn tốt nhất của đội ngũ Gear chúng tôi, từ robot hút bụi đến đệm giá rẻ đến loa thông minh.
• 📩 Muốn thêm? Đăng ký nhận bản tin hàng ngày của chúng tôi và không bao giờ bỏ lỡ những câu chuyện mới nhất và tuyệt vời nhất của chúng tôi