Nhiệm vụ chậm chạp của Airbnb để thu hút người Mỹ gốc Phi

Một năm trước hôm nay, Airbnb công bố một nỗ lực đáng chú ý nhằm tăng cường sự hiện diện của công ty trong các khu phố da đen: một đối tác với NAACP. Khi thông cáo báo chí được phát đi, bước đi này đã đến quá muộn. Airbnb đã đấu tranh với việc làm thế nào để đối phó với định kiến chủng tộc trên nền tảng của họ từ năm 2016, khi một nhóm giáo sư Harvard công bố một bài báo tiết lộ rằng khách hàng có tên gọi truyền thống của người Mỹ gốc Phi gặp khó khăn hơn trong việc đặt phòng từ một chủ nhà so với những người có tên gọi truyền thống của người Mỹ gốc trắng. Bài báo này, cùng với những câu chuyện ngày càng tăng về các hành động phân biệt chủng tộc, thường được chia sẻ dưới hashtag #Airbnbwhileblack, đã khiến các nhà sáng lập của công ty bị bất ngờ.

Những câu chuyện này sẽ xấu cho bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng đối với Airbnb, nơi khuyến khích những người lạ tin tưởng nhau đủ để chia sẻ nhà của họ, thì sự công khai này đã gây tổn thương. Như CEO Brian Chesky nói với tôi trong một cuộc phỏng vấn vào tháng 6 năm 2016, “sứ mệnh của chúng tôi và sự bao dung là một. Bạn không thể tách rời hai vấn đề này.”

Kể từ đó, Airbnb đã thực hiện một số thay đổi trong dịch vụ của mình để giảm phân biệt đối xử. Bây giờ, họ yêu cầu du khách đồng ý với chính sách không phân biệt đối xử và loại bỏ những người không tuân thủ. Họ thêm vào đó một chính sách Cửa mở cho phép khách hàng báo cáo về sự phân biệt đối xử. Trong khi Airbnb điều tra các báo cáo về phân biệt đối xử này, công ty hứa sẽ đặt lại khách hàng vào một chỗ ở tương tự hoặc tại một khách sạn. Họ cũng thêm vào đó đặt phòng ngay lập tức, cho phép du khách đặt phòng mà không cần được kiểm tra bởi chủ nhà trước.

Những thay đổi này đã đáng kể. Nhưng điều có tiềm năng biến Airbnb trở thành một doanh nghiệp không chỉ chống lại sự căm ghét mà còn được mọi người da màu chào đón tích cực, chính là việc hợp tác với NAACP. Nếu thành công, Airbnb có thể đạt được nhiều hơn là chỉ xây dựng uy tín trong cộng đồng người da đen: Họ có thể tăng đáng ký số lượng phòng trên trang web của mình, vào thời điểm mà sự tăng trưởng là rất quan trọng đối với công ty. Bằng việc ký một thỏa thuận doanh thu với NAACP, Airbnb đã có được một đối tác và người ủng hộ đầy động lực tại các thành phố địa phương có thể giúp họ thúc đẩy mục tiêu của mình với các cơ quan quản lý trong những năm sắp tới.

Vì vậy, để kỷ niệm kỷ niệm lần đầu tiên này, tôi quyết định kiểm tra xem hợp tác đó đang diễn ra như thế nào. Câu trả lời, một từ, là chậm chạp.

Mục tiêu chính của thỏa thuận là thiết lập các sáng kiến tiếp cận của Airbnb do các chi nhánh NAACP địa phương dẫn đầu. Các chi nhánh này cam kết triển khai các chiến dịch tiếp cận cơ sở để giáo dục người Mỹ gốc Phi về cách trở thành chủ nhà Airbnb. Đối với mỗi chủ nhà mới mà NAACP tuyển dụng, Airbnb đồng ý chia sẻ 20% doanh thu của mình với tổ chức phi lợi nhuận này. NAACP cũng đồng ý giúp đa dạng hóa nhân sự và cung cấp nhà cung cấp hợp đồng của Airbnb.

Thỏa thuận sẽ có lợi cho cả hai bên. NAACP nhìn thấy một cơ hội thông qua hợp tác để giúp các hộ gia đình da màu kiếm thêm thu nhập và có lợi nhuận nhỏ cho chính mình. Airbnb sẽ mang đến nhiều chủ nhà và khách hàng hơn cho nền tảng của mình, cả hai đều chống lại phân biệt chủng tộc và giúp doanh nghiệp phát triển.

Tuy nhiên, việc tìm kiếm các thị trường vừa phù hợp với Airbnb và có sự hiện diện gần các chi nhánh NAACP địa phương mạnh mẽ mất nhiều thời gian. Mất chín tháng để tiếp cận ban đầu của đối tác bắt đầu. Cuộc triển khai địa phương đầu tiên diễn ra vào tháng 5, tập trung vào khu phố Little Haiti của Miami và thành phố Miami Gardens gần đó có cảm giác ngoại ô. Janaye Ingram, trưởng ban đối tác quốc gia của Airbnb, cho biết công ty chọn Little Haiti vì đó là khu phố phát triển nhanh nhất cho chủ nhà và khách hàng ở Quận Miami-Dade. Sự kiện có sự chứng thực từ các chủ nhà Airbnb và cũng gợi ý cách mà các doanh nghiệp địa phương có thể tận dụng một ngành du lịch đang phát triển trong khu vực của họ. Thị trưởng của Miami Gardens, Oliver Gilbert, cũng có mặt cùng gần 100 người khác vào chiều thứ Bảy đó.

Vào tháng Sáu, đối tác thứ hai được triển khai tại Los Angeles với một buổi thông tin được tổ chức tại Bảo tàng Nghệ thuật người Mỹ gốc Phi, khuyến khích người tham dự 'thúc đẩy du lịch trong cộng đồng da màu' và 'kiếm thêm thu nhập'. Các diễn viên Danny Glover và Vivica A. Fox đã tham dự để hỗ trợ Airbnb tuyển dụng người da màu.

Hiện tại, cả hai chiến dịch địa phương đều kế hoạch bao gồm cuộc gọi điện thoại và tiếp cận trực tiếp kỹ thuật số. Airbnb đã đặt mục tiêu liên hệ hơn 50,000 chủ nhà tiềm năng trong hai thị trường này để khuyến khích họ sử dụng dịch vụ.

Trong khi đó, Airbnb báo cáo đã có tiến bộ trong việc đa dạng hóa chi tiêu mua sắm của mình. Năm 2016, chỉ có 1% chi tiêu mua sắm của công ty dành cho các nhà cung cấp do người thiểu số đại diện, và công ty đặt mục tiêu tăng con số này lên 10% vào năm 2019. Họ đã bổ nhiệm một quản lý đa dạng nhà cung cấp toàn thời gian và sửa đổi cách họ xác định và làm việc với các nhà thầu và nhà cung cấp.

Airbnb đổ lỗi cho tốc độ chậm chạp vào kế hoạch liên quan đến việc xác định thị trường mục tiêu. Để tập trung vào những nơi này, họ phân tích dữ liệu liệt kê Airbnb để tìm các cộng đồng có các chi nhánh NAACP địa phương mạnh mẽ, quan tâm và cũng có số lượng chủ nhà thấp. Airbnb và NAACP dự kiến sẽ tập trung vào tới 6 thành phố khác trong năm tới.

Theo Marvin Owens, giám đốc cao cấp của phòng kinh tế của NAACP, Boston, Chicago, New York và San Francisco đều được xem xét. “Đây là một cuộc chạy xa,” ông viết trong email cho tôi. “Để thấy bất kỳ thay đổi lớn nào, sẽ cần sự cộng tác lâu dài và làm việc chăm chỉ.”

Cách tiếp cận chậm chạp đối với các chiến dịch không nhất thiết là vấn đề. Trong thực tế, việc dành thời gian để xây dựng mối quan hệ có thể cuối cùng sẽ giúp đối tác đạt được kết quả tốt. Để mở rộng, các công ty công nghệ không thể chỉ thu hút người da trắng - thậm chí những công ty gồm những người sáng lập da trắng và đa số làm việc da trắng. Cách tốt nhất để mở rộng thị trường là đa dạng hóa và xây dựng các mối quan hệ bền vững, có ý nghĩa với những người có ảnh hưởng trong các thị trường mà một công ty muốn phục vụ.

Đó là một quyết định kinh doanh mà các công ty khác có thể muốn sao chép. Đối tác này có thể tạo ra một mô hình về cách mà một công ty có thể đa dạng hóa, không chỉ vì đó là điều đúng đắn, mà còn vì đó là cách duy nhất để phát triển.

• Gặp gỡ nhà điều tra số học vạch trần tin tức giả
• Sở thích tuyệt vời của một cậu bé trẻ với các quạt
• Làm thế nào chính phủ Mỹ bán "điện thoại gián điệp" cho các đối tượng nghi phạm
• Thịt là gì thực sự? Thực phẩm nuôi cấy trong phòng thí nghiệm gây ra cuộc tranh luận
• Câu chuyện sai lệch về Amazon, kẻ chinh phục ngành công nghiệp
• Đang tìm kiếm thêm? Đăng ký nhận bản tin hàng ngày của chúng tôi và không bao giờ bỏ lỡ những câu chuyện mới nhất và tốt nhất của chúng tôi