Sứ mệnh mới của Facebook: Video sẽ đưa chúng ta gần nhau hơn

Vào buổi sáng ngày 18 tháng 5 năm 2012, ngày ông ta đưa Facebook lên sàn chứng khoán, CEO Mark Zuckerberg tuyên bố rằng sứ mệnh của mạng xã hội này không phải là trở thành một công ty niêm yết. Sứ mệnh của Facebook, được lặp đi lặp lại không ngừng bởi các nhà quản lý của công ty kể từ đó, là "mang lại cho thế giới sự mở cửa và kết nối."

Với 2,1 tỷ người sử dụng Facebook mỗi tháng (cùng với 800 triệu người trên Instagram và 1,3 tỷ người trên WhatsApp), công ty có thể an toàn tuyên bố nhiệm vụ đã hoàn thành. Trong tháng 6, Zuckerberg tiết lộ một tuyên bố sứ mệnh mới: "Mang lại cho mọi người quyền lực để xây dựng cộng đồng và đưa thế giới gần nhau hơn." Không còn sự mở cửa nữa, không còn "làm" thế giới làm bất cứ điều gì. Facebook bây giờ là về quyền lực, xây dựng cộng đồng và một thế giới mà cảm thấy "gần nhau hơn."

Thay đổi này là cách mà Facebook đối mặt với thực tế rằng việc làm thế giới mở cửa và kết nối không phải lúc nào cũng là điều tốt. Một cuộc khảo sát gần đây từ Hiệp hội Tâm lý học Mỹ cho thấy những người nói họ là "kiểm tra liên tục" mạng xã hội báo cáo cảm thấy căng thẳng hơn so với người Mỹ khác. Trong khi đó, khi chúng ta biết thêm về cách Nga sử dụng hình mẫu và tin tức giả để tạo ra sự chia rẽ, niềm tin của người Mỹ vào Facebook đang giảm đi.

Tuần này, Facebook chia sẻ cách mà họ dự định đạt được sứ mệnh mới về sự gần nhau. Công ty sẽ đầu tư vào công nghệ và nhân lực để kiểm soát nền tảng của mình khỏi "hành vi xấu". Nhưng việc loại bỏ thông tin tuyên truyền của Nga không mang lại quyền lực cho mọi người để xây dựng cộng đồng. Để giải quyết vấn đề đó, Zuckerberg nói, giải pháp là video. Facebook sẽ thúc đẩy thế giới hòa mình trong âm nhạc qua sức mạnh của video.

“Khi thực hiện đúng, video làm cho chúng ta gần nhau hơn,” Zuckerberg giải thích trong cuộc gọi kiếm lời thứ ba của Facebook vào thứ Tư. Facebook tin rằng "các cộng đồng hình thành quanh video như chương trình truyền hình hoặc thể thao tạo ra một cảm giác thuộc về mình lớn hơn nhiều so với nhiều loại cộng đồng khác."

Vấn đề, Zuckerberg nói, là người ta tiêu thụ video quá một cách ch passive trên Facebook. Nhưng nếu họ tương tác với bạn bè và gia đình trong khi xem video, “đó là thời gian được dành đúng cách,” ông nói. Do đó, Facebook dự định “tập trung sản phẩm của chúng tôi” vào việc xây dựng cộng đồng xung quanh video.

Facebook có khả năng sẽ thành công trong việc khiến mọi người bình luận về video. Công ty làm rất tốt trong việc sử dụng thủ thuật thiết kế để thuyết phục người dùng nhấp chuột, xem, thích hoặc chia sẻ để tăng cường bất kỳ số liệu mà công ty muốn cải thiện. Một ví dụ rõ ràng: Facebook muốn chuyển đổi người dùng hàng tháng thành người dùng hàng ngày. Bao giờ bạn nhận được một tin nhắn văn bản quấy rối hoặc email thông báo bạn rằng một đồng học cấp ba ở xa đã cập nhật trạng thái của mình chưa? Đó là cách mà công ty biến bạn thành người dùng hàng ngày.

Liệu việc tương tác với video trên Facebook có thực sự đưa thế giới lại gần nhau không? Tristan Harris, một chuyên gia đạo đức thiết kế và một nhà phê phán mạnh mẽ của truyền thông xã hội, gọi mục tiêu mới của Zuckerberg về việc sử dụng thời gian một cách hài lòng là "không trung thực." "Thời gian được dành đúng cách là về những lựa chọn lâu dài mà chúng ta trân trọng, những mối quan hệ có ý nghĩa, không hối tiếc, duy trì các cột mốc của xã hội - RẤT ÍT trong số đó xảy ra trên màn hình," ông tweet.

Hơn nữa, Facebook còn một quãng đường dài để đi để nâng cao mức độ thảo luận trong phần bình luận xung quanh video trên nền tảng của mình. Phát sóng trực tiếp của Zuckerberg vào tháng 9 đối diện với vai trò của Facebook trong cuộc bầu cử năm 2016 đã rơi vào tình trạng rác rưởi với rất nhiều spam ngẫu nhiên, yêu cầu và lời lẽ xúc phạm - người ta gọi ông là kẻ phản bội, ngốc, một "cuck mắt chéo."

Bằng cách tập trung vào video và sự tương tác, Facebook tránh khỏi trách nhiệm về cách nó thưởng cho nội dung gây sốc và chia rẽ nhất. Tại sự kiện báo chí tháng 10 do Adam Mosseri, Phó chủ tịch sản phẩm của Facebook tổ chức, một nhà báo hỏi liệu những nhà xuất bản trung lập có thể cạnh tranh với những nhà cung cấp tin tức cực đoan trên Facebook hay không. Mosseri nói có, nhưng chỉ nếu nhà xuất bản "cố gắng tìm hiểu cách kể những câu chuyện sẽ gây ấn tượng." Có thể là khó khăn hơn đối với các cơ sở tin tức trung lập tạo ấn tượng trên Facebook, Mosseri nói, trước khi thừa nhận câu trả lời của ông có thể không làm hài lòng nhiều người. Các nhà quản lý của công ty thậm chí không thừa nhận rằng đó là một công ty truyền thông, vì sợ đảm nhận trách nhiệm phân biệt sự thật và hư cấu.

Harris đề xuất rằng Facebook sẽ không bao giờ có thể mang lại "thời gian được dành đúng cách" cho người dùng với mô hình kinh doanh dựa trên quảng cáo, vì điều đó yêu cầu công ty sử dụng thủ thuật để hấp thụ nhiều thời gian và sự chú ý của người dùng càng nhiều càng tốt. Thực sự, việc Facebook sử dụng video như là giải pháp cho vấn đề của mình có vẻ rất thuận tiện cho doanh nghiệp. Quảng cáo video đang là phần tăng trưởng nhanh nhất và lợi nhuận nhất trong lĩnh vực quảng cáo số. Và kinh doanh, theo cách đó, là tuyệt vời. Facebook báo cáo tăng trưởng doanh thu 49% so với cùng kỳ năm trước, với biên lợi nhuận hoạt động 50% cực kỳ cao. Vào thứ Ba, cổ phiếu Facebook đạt mức cao nhất từ trước đến nay, định giá công ty lên hơn 520 tỷ đô la, tăng gấp năm lần so với ngày trở thành công ty niêm yết vào năm 2012.