Sự Thật Về Hành Trình Giả Mạo Kết Nối Thế Giới Của Facebook

Với kích thước đáng sợ và lãnh đạo tự tin, Facebook dường như lạc quan một cách kỳ cục. Có lẽ đó là cảm giác của tôi rằng một cái gì đó có thể phát triển to lớn nhanh chóng cũng có thể biến mất nhanh chóng. Hoặc cảm giác rằng thế giới đang chuẩn bị đối mặt với Facebook. Một phiên điều trần tuần trước bởi một ủy ban lớn đại diện cho chín chính phủ đang tràn đầy sự tức giận, khi các chính trị gia chỉ trích một nhân viên Facebook rất đen đủi ngồi kế bên một chiếc ghế trống đằng sau một biển Mark Zuckerberg. Một thành viên của Quốc hội Canada nói cho cả phòng biết rằng, “Trong khi chúng ta đang chơi trên điện thoại và ứng dụng, các cơ quan dân chủ của chúng ta dường như đã bị đảo lộn bởi những tỷ phú đại học nam California.”

Tất cả các giải pháp đều được đặt trên bàn: phạt, quy định, phân chia công ty. Và nghiêm túc nhất là những cuộc điều tra này có thể là, vấn đề thực sự của Facebook là nội bộ, không phải ngoại vi. Thần thoại về Facebook như một công ty có ý định tốt làm điều tốt bằng cách kết nối thế giới không chỉ làm người dân mất lòng nghi ngờ trong một thập kỷ, mà còn làm cho một đội ngũ lao động trung thành mạnh mẽ. Làm thế nào một công ty có thể hồi phục sau khi những huyền thoại sâu nhất của mình đã bị phá hủy?

Khác với các công ty công nghệ khác, Facebook đã khẳng định rằng sự thành công thương mại của mình mang lại lợi ích cho thế giới. Có những ví dụ về sự giàu có từ một doanh nghiệp công nghệ được sử dụng bởi nhà sáng lập để hỗ trợ một dự án lớn như thám hiểm vũ trụ, như Elon Musk của Tesla hoặc Jeff Bezos của Amazon đã làm. Alphabet tận dụng tiền từ công cụ tìm kiếm Google để hỗ trợ các dự án kỹ thuật đắt đỏ, đầy rủi ro với tiềm năng thay đổi thế giới. Điểm của Facebook thì trực tiếp hơn: Mục tiêu kinh doanh của Facebook đơn giản là tốt cho thế giới.

“Sự thật xấu xí là chúng tôi tin vào việc kết nối mọi người đến mức mà bất cứ điều gì giúp chúng tôi kết nối nhiều người hơn thường là tốt”, Andrew Bosworth, một nhà quản lý Facebook có tiếng nói, giải thích trong một bản ghi chú nội bộ của công ty năm 2016 chỉ rò rỉ ra ngoài năm nay.

“Đó là lý do tất cả công việc chúng tôi thực hiện trong sự phát triển được chứng minh”, đoạn ghi nhớ tiếp tục. “Tất cả các thực hành nhập liên hệ có vấn đề. Tất cả ngôn ngữ tinh tế giúp mọi người duy trì tính tìm kiếm bởi bạn bè. Tất cả công việc chúng tôi làm để đưa thêm thông tin liên lạc vào. Công việc mà chúng tôi có thể phải làm ở Trung Quốc một ngày nào đó. Tất cả đều như vậy.” Khi bản ghi chú được xuất bản bởi BuzzFeed News, Bosworth đã rút lại và tuyên bố rằng những lời lẽ quyết liệt của ông chỉ mang tính chất kích động sự phản đối và do đó giúp công ty đặt ra giới hạn hợp lý cho sự tăng trưởng nhanh chóng. Um, OK.

Từ đầu, việc kết nối thế giới không dựa trên đạo đức, mà là sự sống còn. Peter Thiel là một người hướng dẫn và cố vấn đầu tiên của Facebook, và thông điệp trung tâm của ông, Zuckerberg nhớ lại trong một bài nói chuyện năm 2013 tại Trường Khởi nghiệp của Y Combinator, là tôn trọng hiệu ứng mạng. Thiel đã học được từ việc sáng lập PayPal rằng cách tốt nhất để lôi kéo người dùng mới là có nhiều người dùng nhất: Đó là, bạn cần phải ở đây vì mọi người khác cũng ở đây.

Tuy nhiên, tại một thời điểm nào đó, Facebook bắt đầu đưa ra chiến lược kinh doanh này như một câu chuyện thần thoại. Tôi nhớ cố gắng hiểu ý Zuckerberg khi ông nói rằng ông tin rằng mạng xã hội sẽ gia tăng “khả năng xã hội” của bạn. Ông đã phát triển ý tưởng này trong một bài nói chuyện tại Trường Khởi nghiệp năm trước đó. “Có cái gọi là số Dunbar nổi tiếng,” ông giải thích. “Con người có khả năng duy trì mối quan hệ đồng cảm với khoảng 150 người, cộng đồng khoảng 150 người. Tôi nghĩ rằng Facebook mở rộng ra ngoài số đó.” Ông tin rằng Facebook sẽ khiến chúng ta trở nên đồng cảm hơn. Đó là một tuyên bố khá lớn.

Niềm tin vào sự tốt lành bẩm sinh của sự phát triển dường như là điều bạn tự nói với bản thân và người khác khi bạn phát minh chiến lược để liên tục thêm người dùng vào Facebook. Điều này dẫn chúng ta đến ý tưởng khởi nghiệp lớn khác của Thiel, mà ông mô tả trong cuốn sách Zero to One: “Những khởi nghiệp tốt nhất,” ông viết, “có thể được coi là những loại tôn giáo ít cực đoan hơn một chút.”

Thực sự, với một người lãnh đạo được tôn kính và một sứ mệnh thần thoại, Facebook đi theo con đường của Thiel. Chưa đến hai năm trước, báo chí công nghệ đã kinh ngạc trước Facebook và đội ngũ lao động tận tụy của nó, điều mà tạp chí Inc. gọi là “Bí mật của Mark Zuckerberg để Có Nhân Viên Rất Trung Thành.” Bằng chứng quan trọng của mối liên kết trung thành này là một loạt các cuộc họp vào thứ Sáu, trong đó Zuckerberg tiết lộ chiến lược doanh nghiệp và tâm tư cá nhân, không lo ngại rằng một nhân viên sẽ rò rỉ thông tin cho báo chí. Như Recode báo cáo năm ngoái, biện pháp ngăn chặn mạnh mẽ nhất là sự xấu hổ. “Mọi người sẽ tức giận nếu có ai đó rò rỉ điều gì đó,” một cựu nhân viên nói với Recode. “Bạn không phản bội gia đình.”

Điều đó đã bắt đầu thay đổi. Nhân viên Facebook bày tỏ sự bất mãn trên các diễn đàn thông điệp nội bộ, như Women @ Facebook, về sự ủng hộ nồng nhiệt của phó chủ tịch cấp cao Joel Kaplan đối với ứng cử viên Tòa án Tối cao Brett Kavanaugh, ngay cả khi các cáo buộc về quấy rối tình dục đang nổi lên. Chi tiết của một cuộc họp vào thứ Sáu nhằm giảm bớt sự tức giận, rò rỉ ra ngoài báo chí và những lời chỉ trích nhắm vào những nhà lãnh đạo hàng đầu tiếp tục xây dựng. Đối với những biểu hiện ngày càng nhiều về sự không hài lòng từ phía dưới, Bosworth, người luôn thẳng thắn, viết một ghi chú về lòng trung thành: “Nếu bạn cần chuyển đội, công ty hoặc sự nghiệp để đảm bảo rằng cuộc sống hàng ngày của bạn phản ánh đúng niềm đam mê, chúng tôi sẽ buồn nếu thấy bạn rời đi, nhưng chúng tôi sẽ hiểu.” (Ông lại xin lỗi sau đó.)

Tuần trước, một quản lý cũ tại Facebook đã đăng một lá thư tạm biệt mô tả về vấn đề hệ thống tại công ty. Người quản lý, Mark S. Luckie, liệt kê những hy sinh cá nhân mà ông đã làm cho công ty: “bị cắt đứt khỏi gia đình, bạn bè và người hôn phối trước đây của tôi, hi sinh sức khỏe và cảm giác an ninh của tôi.” Luckie, người da đen, viết rằng ông đã đồng ý vì ông tin vào “khả năng của Facebook ảnh hưởng tích cực đến thế giới.” Cho đến khi, tức là, vương lên từ mắt ông và ông nhận ra rằng Facebook, có chủ ý hay không, không đang đưa giọng nói cho những người không có giọng nói mà đang giúp xây dựng trực tuyến những bất bình đẳng giống như ở ngoại ô. Tham gia vào đó, ông viết, “là điều mà tôi không chấp nhận được cá nhân.”

Trong nhiều năm, “nhiệm vụ đạo đức” của Facebook đã buộc nhân viên của mình vào hình thức hình thành kín cổng. Nhưng lấy đi niềm tin vào sự tốt lành của Facebook, và điều còn lại là một thực thể toàn cầu, được thiết kế cho việc theo dõi và mục tiêu một cách không ngừng và tăng trưởng một cách cuồng nhiệt. Gần đây, để động viên nhân viên của mình, Zuckerberg đã thay đổi cách tiếp cận—hứa sẽ truy tìm và truy cứu những người rò rỉ thông tin và đưa Facebook vào tình trạng chiến tranh. Thay vì giảng đường về niềm vui khi là một phần của một thế giới kết nối, Facebook đang đào hố. Dần dần, công ty đang từ bỏ quyền lực phép thuật của mình, điều này hỗ trợ nghi ngờ rằng trước khi chính phủ phân tách Facebook, có thể công ty sẽ tự phân tách.

Những Câu Chuyện Tuyệt Vời Khác Từ Mytour

• Chạy 100 mét nhanh nhất mà con người có thể chạy là gì?
• Amazon muốn bạn lập trình trí não AI cho chiếc ô tô nhỏ này
• Quảng cáo cuối năm của Spotify đặc sắc nhấn mạnh những điều kỳ quặc và kỳ diệu
• Thấy ghét giao thông? Hạn chế đam mê mua sắm trực tuyến của bạn
• Bạn có thể nhổ bát giác nướng khỏi tay lạnh và dầu mỡ của tôi
• Muốn tìm thêm? Đăng ký nhận bản tin hàng ngày của chúng tôi và đừng bao giờ bỏ lỡ những câu chuyện mới nhất và tuyệt vời nhất của chúng tôi