Buzz
Suzuki cam kết cải thiện dịch vụ hậu mãi, đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ tương đương với Nhật Bản
Ông ShimamMytour Satoshi, chuyên gia kinh nghiệm từ Nhật Bản, được bổ nhiệm làm Cố vấn dịch vụ của Suzuki World
Ông Phạm Nhật Hoàng, người từng du học tại Australia, đảm nhận vai trò Trưởng phòng dịch vụ hậu mãi của Suzuki World
Những chia sẻ của đội ngũ quản lý mới của Suzuki
Chào ông ShimamMytour và ông Phạm Nhật Hoàng. Chúc mừng ông ShimamMytour về vị trí mới của ông! Có kế hoạch gì cho dịch vụ hậu mãi không?
Ông ShimamMytour Satoshi: Tôi muốn đưa dịch vụ của các đại lý Suzuki lên tầm cao như ở Nhật Bản. Đòi hỏi sự nỗ lực từ mọi nhân viên Suzuki ở Việt Nam. Tôi đã lập kế hoạch phù hợp cho thị trường Việt Nam.
Ông ShimamMytour đặt mục tiêu nâng cao dịch vụ hậu mãi của Suzuki lên tầm cao mới.
Nhiệm vụ của tôi là cải thiện dịch vụ của Cửa hàng trực tiếp Suzuki World, sau đó mở rộng ra các đại lý khác. Chúng tôi sẽ có nhiều hoạt động tích cực hơn.
Dịch Covid gây ra rắc rối cho đại lý ô tô, liệu Suzuki World đã có biện pháp gì để duy trì chất lượng dịch vụ?
Ông Phạm Nhật Hoàng: Chúng tôi đã tạo không gian an toàn cho khách hàng và nhân viên ngay sau khi hết lệnh giãn cách xã hội.
Tất cả nhân viên đều đã tiêm đầy đủ 2 mũi vaccine và tuân thủ 5K. Khi tiếp xúc với khách hàng, chúng tôi sử dụng tấm chắn giọt bắn và luôn thực hiện việc khử khuẩn toàn bộ showroom. Khách hàng được kiểm tra nhiệt độ, được cung cấp nước rửa tay và khẩu trang miễn phí.
Chúng tôi duy trì việc diệt khuẩn khu vực làm việc và khu vực đón tiếp khách hàng. Các xe trưng bày và xe lái thử được vệ sinh kỹ lưỡng trước và sau mỗi lần sử dụng.
Ông Nhật Hoàng (bên trái) cho biết cửa hàng trực tiếp Suzuki World luôn tạo không gian an toàn cho khách hàng và nhân viên để thích nghi với “bình thường mới'.
Ngoài ra, để tăng thêm sự an tâm cho khách hàng, chúng tôi đã lắp đặt quạt thông gió và trang bị máy lọc không khí sử dụng công nghệ Plasmacluster Ion để ngăn chặn virus như SARS-CoV-2, cúm H5N1, cúm H1N1.
Điều đặc biệt là Suzuki có các kế hoạch bảo dưỡng xa nhau (6 tháng hoặc 7.500km) nhờ chất lượng xe đảm bảo, điều này giúp người dùng tiện lợi hơn trong điều kiện hạn chế tiếp xúc do dịch bệnh. Chúng tôi rất vui và tự hào vì cửa hàng trực tiếp Suzuki World luôn hoạt động an toàn, không có ca nhiễm nào từ khi mở cửa trở lại.
Thưa ông ShimamMytour Satoshi, ông có thể chia sẻ mục tiêu cụ thể của Suzuki ở lĩnh vực dịch vụ hậu mãi không?
Ông ShimamMytour Satoshi: Chúng tôi đang nỗ lực để nâng cao hệ thống dịch vụ của mình lên tầm cao mới, xứng đáng với tiêu chuẩn của Nhật Bản. Chúng tôi cam kết luôn làm việc hết mình để mang lại sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng xe Suzuki.
Gần đây, khi có khách hàng tại Bình Thuận gặp sự cố, mặc dù cửa hàng trực tiếp Suzuki World cách đó 200 km, nhưng vẫn gửi nhân viên đến hỗ trợ ngay lập tức khi nhận được cuộc gọi tới hotline.
Không chỉ khách hàng mua xe tại cửa hàng trực tiếp Suzuki World, mà cả những khách hàng trên toàn quốc đều được hỗ trợ đồng nhất. Chúng tôi ở cửa hàng trực tiếp Suzuki World có khả năng hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ như tiếng Anh và tiếng Nhật.
Suzuki đang không ngừng cải thiện hệ thống dịch vụ để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, bao gồm cả những khách hàng khó tính và quốc tế, mong muốn trải nghiệm dịch vụ tốt như ở quê nhà của họ.
Suzuki cam kết nâng cao hệ thống dịch vụ để làm hài lòng mọi khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính.
Khách hàng ở Việt Nam, giống như ở Nhật Bản và Australia, đều đặt mức độ kỹ tính cao và mong muốn sở hữu những chiếc xe bền bỉ, có giá trị khi sử dụng lâu dài. Điều này đòi hỏi chúng tôi phải tập trung vào chất lượng sản phẩm và chăm sóc xe của khách hàng như chúng tôi chăm sóc xe của bản thân mình. Ví dụ như việc Suzuki miễn phí tăng cường chống rỉ sét trên toàn quốc là một minh chứng rõ ràng cho sự quan tâm đặc biệt đối với điều kiện môi trường khắc nghiệt tại Việt Nam.
Suzuki Việt Nam đang thực hiện chính sách hậu mãi theo tiêu chuẩn toàn cầu. Các chương trình đào tạo và cuộc thi cho kỹ thuật viên được tổ chức đều đặn để đảm bảo rằng mỗi kỹ thuật viên đều am hiểu nhất về sản phẩm, từ đó đảm bảo tỷ lệ sửa chữa hoàn thiện ngay lần đầu tiên.
Để làm hài lòng khách hàng hiện tại và mở rộng danh sách khách hàng mới, Suzuki Việt Nam cần thực hiện những bước cụ thể nào?
Ông Phạm Nhật Hoàng: Việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới là một thách thức không hề nhỏ trong ngành công nghiệp ô tô. Ngoài việc cung cấp giá cả hợp lý cho xe, khách hàng đến với Suzuki còn bởi niềm tin vào độ bền và chất lượng sản phẩm. Tôi tin rằng chúng tôi cần phải tiếp tục cải thiện hệ thống dịch vụ hậu mãi trong tương lai.
Trong tháng 11 vừa qua, Suzuki đã thiết lập một kỷ lục mới với doanh số bán ra đạt 2.668 xe, là một minh chứng rõ ràng cho sự tin tưởng của khách hàng đối với Suzuki sau 26 năm hoạt động tại Việt Nam.
Khách hàng chọn Suzuki không chỉ vì chi phí bảo dưỡng hợp lý. Ví dụ, trong 3 năm đầu sử dụng, chi phí bảo dưỡng cho xe Ertiga chỉ khoảng 6 triệu đồng (dòng MT) hoặc 7 triệu đồng (dòng AT), bên cạnh đó còn được miễn phí công trong 3 lần bảo dưỡng đầu tiên.
Suzuki đã mở rộng mạng lưới đại lý, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận để chọn mua xe và tham gia bảo dưỡng.
Suzuki cam kết bảo hành động cơ và hộp số cho xe du lịch trong 5 năm hoặc 150.000 km, tuỳ điều kiện nào đến trước, là hãng xe Nhật Bản tại Việt Nam có thời hạn bảo hành lâu nhất đối với dòng xe sử dụng động cơ xăng.
Giá phụ tùng của xe Suzuki được thống nhất ở tất cả các đại lý và công khai trên website. Hotline của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi phản hồi và giải quyết vấn đề nhằm bảo vệ lợi ích của khách hàng.
Trong năm 2021, Suzuki đã mở rộng mạng lưới đại lý bằng cách mở thêm nhiều cửa hàng mới, nâng tổng số lên 39 đại lý. Đây là một trong những nỗ lực của chúng tôi để khách hàng thuận tiện hơn khi bảo dưỡng và sửa chữa xe.
Bên cạnh đó, Suzuki thường xuyên tổ chức ngày hội chăm sóc khách hàng để lắng nghe nhiều hơn. Với chúng tôi, nỗ lực nâng cao dịch vụ hậu mãi không bao giờ ngừng. Khách hàng sở hữu xe Suzuki sẽ luôn nhận được chế độ chăm sóc tốt hơn mỗi ngày.
Xin cảm ơn hai ông đã chia sẻ!
Nguồn hình ảnh: Suzuki Việt Nam
