Hầu hết các công ty khi tung ra sản phẩm sẽ phải đối mặt với hai vấn đề: làm thế nào để người tiêu dùng tin rằng sản phẩm của họ là tốt, hoặc làm thế nào để người tiêu dùng biết rằng họ đã sản xuất ra sản phẩm đó. Trong những thị trường hoặc lĩnh vực có quá nhiều sản phẩm và sự cạnh tranh, đôi khi chỉ cần người tiêu dùng biết rằng họ đã tạo ra sản phẩm đã là một sự thành công.
Theo một nghiên cứu từ trường Kinh doanh Đại học Stanford, nhiều trường hợp việc gây tai tiếng lại giúp tăng doanh số bán hàng, đặc biệt là với các công ty có thương hiệu nhỏ.Một minh chứng rút ra từ nghiên cứu:Nghiên cứu đã thấy rằng trong 240 cuốn sách được đánh giá bởi The New York Times, với các tác giả đã nổi tiếng, nhận được đánh giá tích cực có thể tăng doanh số từ 32% đến 52%. Tuy nhiên, đánh giá tiêu cực lại dẫn đến sự giảm sút khoảng 15% trong doanh số. Với các tác giả chưa nổi tiếng, ít ai biết đến, đánh giá tiêu cực lại có thể tăng doanh số lên đến 45%. Dù bị đánh giá tiêu cực, nhưng các tác phẩm này vẫn thu hút sự chú ý của dư luận, từ đó tăng doanh số bán hàng. So với việc không có đánh giá nào, sự chú ý từ đánh giá tiêu cực này đã giúp tăng doanh số đáng kể.Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng mặc dù đánh giá tiêu cực có thể tăng doanh số, nhưng không phản ánh một chiến lược kinh doanh lâu dài. Thay vào đó, tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy sẽ mang lại lợi ích lớn hơn trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp.Ngoài ra, theo thời gian, các “đánh giá tiêu cực” về sản phẩm có thể dần phai nhạt, từ “nổi tiếng trên mạng” trở thành nổi tiếng, được nhiều người biết đến.Trong một nghiên cứu khác, đối với sản phẩm của các thương hiệu lớn, người tiêu dùng bị các “đánh giá tiêu cực” hoặc “tai tiếng” làm hoãn kế hoạch mua sắm nhiều hơn so với sản phẩm của các thương hiệu nhỏ.Điều này có thể giải thích rằng, dù tai tiếng của sản phẩm có thể dần quên đi theo thời gian, nhưng tên thương hiệu vẫn tiếp tục gắn liền trong tâm trí của người dùng.Nghiên cứu này cho rằng đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc “gây tai tiếng” hoặc “tự tạo ra sự chú ý âm binh” mang lại lợi ích hơn là không có thông tin gì về các sản phẩm họ sản xuất. Đôi khi, các doanh nghiệp này thậm chí khuyến khích hoặc thúc đẩy các tai tiếng này vì lợi ích lâu dài mà nó mang lại.Tuy nhiên, việc sử dụng tai tiếng để bán hàng không phải lúc nào cũng mang lại hiệu quả. Có thể lấy ví dụ về việc so sánh thương hiệu A với tai tiếng và thương hiệu B với sự hâm mộ của người tiêu dùng. Các hậu quả của tai tiếng liên quan đến thương hiệu sẽ được tác giả nghiên cứu giải thích sau này.
Buzz
