Buzz
Các nhà phân tích báo cáo tài chính tin tưởng rằng một CEO sử dụng mạng xã hội có tới 9 lần người không sử dụng và 80% nhân viên thích làm việc cho một CEO có mặt trên mạng xã hội.
Mạng xã hội ngày càng trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của nhiều người. Theo khảo sát năm 2022 của công ty phân tích mạng xã hội We Are Social, mỗi người dùng Internet trung bình dành hơn 2 tiếng đồng hồ (151 phút) cho mạng xã hội mỗi ngày, tăng 4 phút so với năm trước, với tỷ lệ thâm nhập mạng xã hội toàn cầu gần 54%.
Nhận thức điều này, vô số doanh nghiệp đã lập tài khoản mạng xã hội riêng và bổ nhiệm các vị trí quản lý truyền thông xã hội. Tuy nhiên, với các CEO, mạng xã hội vẫn là một cơ hội có thể bị bỏ lỡ.
Thực tế, một cuộc khảo sát của Forbes năm 2018 đã cho thấy hơn 60% trong số 500 CEO của các doanh nghiệp trong danh sách 500 doanh nghiệp lớn nhất nước Mỹ do Fortune xếp hạng không sử dụng mạng xã hội. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là việc sử dụng mạng xã hội là vô ích, vì nhiều CEO đang tận dụng chúng để trở thành những nhà lãnh đạo tư duy trong lĩnh vực của họ.
Ngoài website doanh nghiệp, mạng xã hội là nguồn thông tin tiếp theo mà khách hàng và nhân viên tiềm năng thường thăm, để hiểu rõ hơn về tổ chức họ đang quan tâm. Theo báo cáo của công ty tư vấn doanh nghiệp Brunswick, những nhà phân tích báo cáo tài chính tin tưởng một CEO sử dụng mạng xã hội nhiều hơn 9 lần so với những người không sử dụng. Một nghiên cứu tương tự cho thấy 80% nhân viên muốn làm việc cho các CEO sử dụng mạng xã hội và 82% đã nghiên cứu về CEO trước khi quyết định gia nhập doanh nghiệp.
Vì vậy, câu hỏi không còn là “có nên tham gia hay không” mà là “làm thế nào để tham gia”.
Người dùng mạng xã hội mong muốn nghe ý kiến từ cá nhân
Giống như trong thực tế, sức ảnh hưởng của lãnh đạo không chỉ ở mức cá nhân. Một báo cáo đã chỉ ra rằng khi có ít nhất 4 nhà lãnh đạo trong ban điều hành doanh nghiệp hoạt động trên mạng xã hội, sẽ tăng ảnh hưởng chung lên 36%. Sự minh bạch tạo ra lòng tin, và 92% chuyên gia có khả năng tin tưởng vào doanh nghiệp có lãnh đạo cấp cao sử dụng mạng xã hội. Trên LinkedIn, nội dung đăng bởi một nhà lãnh đạo nhận được gấp đôi tương tác và gấp 3 lần số lượng nhận xét so với tài khoản của doanh nghiệp.
Sự cân bằng giữa cá nhân và nghề nghiệp
Dù người dùng mạng xã hội có thể mong đợi nhà lãnh đạo để biết thêm về kiến thức chuyên môn, việc kết hợp giữa nội dung cá nhân và chuyên môn thể hiện sự chia sẻ hiệu quả nhất. Sự hiệu quả ở đây đồng nghĩa với việc nội dung chia sẻ đến với đúng đối tượng mục tiêu và được họ chào đón tích cực.
Để thực hiện điều này, các nhà lãnh đạo cần hướng tới việc tương tác và giao tiếp trên mạng xã hội, không chỉ sử dụng nó như một kênh thông tin mà còn là một nền tảng tương tác và trò chuyện với cộng đồng.
Xử lý khủng hoảng và khiếu nại
Theo công ty tư vấn DN Brunswick, 92% những người phân tích báo cáo tài chính và 78% nhân viên mong đợi các CEO sẽ truyền đạt thông tin về DN của họ trực tuyến trong thời kỳ khủng hoảng.
50% CEO của các DN có giá trị lớn nhất trên sàn chứng khoán London (FTSE 100) đang hoạt động trên LinkedIn.
Một mạng xã hội mạnh mẽ có thể giúp các CEO tiếp cận nhanh chóng và giảm bớt tác động tiêu cực khi khủng hoảng xảy ra.
Mọi người đều ưa thích sự chủ động và trách nhiệm của người lãnh đạo trên mạng xã hội.
Các CEO như Voort thường trực tiếp tương tác với các khách hàng khiếu nại để thể hiện sự quan tâm đến vấn đề.
