Buzz
Tiết kiệm hơn? Hmm, không phải lúc nào cũng vậy, đôi khi việc đi xe công nghệ còn đắt hơn so với taxi, đặc biệt là vào giờ cao điểm hoặc những nơi ở rất xa. Nhưng tại sao tôi vẫn ưu tiên sử dụng xe công nghệ hơn là taxi? Đó là quan điểm của tôi. Còn bạn thì sao, bạn thường chọn sử dụng xe công nghệ hay taxi hơn và vì sao? Hãy để lại bình luận dưới bài viết này nhé.
Trải nghiệm đặt xe rất tốt
Các ứng dụng như Grab, Be hay Uber trước đây thực sự mang lại trải nghiệm tuyệt vời. Tôi không dùng GoJek nên chưa biết cảm nhận của nó như thế nào. Nhưng tổng quan, những ứng dụng đặt xe hiện nay phù hợp với giới trẻ và người yêu công nghệ như tôi. Cách sử dụng đơn giản, giao diện đẹp và kích thích sử dụng, đặt xe nhanh chóng... là những điều tôi không thấy khi sử dụng các ứng dụng của Vinasun, Mai Linh. Có vẻ như ở các nơi khác ngoài Hà Nội cũng có những ứng dụng taxi khác, nhưng tôi chưa có cơ hội thử, các bạn ở Hà Nội và các tỉnh thành khác nhớ chia sẻ thêm nhé.
Khi tôi sử dụng ứng dụng Vinasun (vì thường đi Vinasun hơn), cảm giác của nó hơi lỗi thời ấy, tôi cảm thấy không quen. Có vẻ như ứng dụng đã lâu và chưa được cập nhật phù hợp với cách sử dụng Android hoặc iOS của năm 2019, 2020. Có lẽ vì vậy mà nó không tạo ra sự hứng thú khi trải nghiệm.
Xây dựng lòng trung thành của người dùng
Ngoài việc đặt xe, trên Grab còn cung cấp nhiều dịch vụ khác như đặt đồ ăn, giao hàng. Đây cũng là những dịch vụ tôi sử dụng rất nhiều, và đó là chiến lược của Grab để thu hút người dùng vào nền tảng của họ, giữ chân người dùng trong đó ngay cả khi có đối thủ cung cấp các giải pháp đặt xe tương tự. Về tính năng, ứng dụng của các hãng taxi như Vinasun, Mai Linh vẫn có thể thực hiện giống như Grab, nhưng lòng trung thành là điều mà Grab đã xây dựng thành công ở tôi, còn các hãng taxi thì chưa.
Khái niệm 'lòng trung thành' có vẻ khá là cao cả, nhưng đó chính là mục tiêu mà mọi công ty đều hướng đến, kể cả Mytour. Tại sao bạn lại chọn Mytour mà không phải là một trang web khác? Tại sao bạn chọn sử dụng Grab và thích sử dụng Grab dù vẫn có những hãng khác cung cấp dịch vụ tương tự? Tại sao bạn lại chọn sử dụng iPhone mặc dù có nhiều điện thoại Android có nhiều tính năng không kém? Đó chính là lòng trung thành của người dùng, được gọi là Loyalty trong tiếng Anh.
Với các hãng taxi, nếu tôi không chọn Vinasun thì vẫn có thể dễ dàng chuyển sang Mai Linh để đi. Khi tôi đến Hà Nội, tôi thấy một chiếc xe nào đó có vẻ đáng tin cậy, tôi cũng có thể chọn để đi mà không nhất thiết phải là Vinasun. Vinasun chưa thể xây dựng được lòng trung thành của tôi.
Sức mạnh công nghệ tối tân
Để cạnh tranh với Grab, các hãng taxi phải đầu tư mạnh về công nghệ, đặc biệt là các phương tiện giao tiếp với khách hàng. Đây không chỉ là ứng dụng, mà còn là mạng xã hội, là hình ảnh mà doanh nghiệp tạo ra trong tâm trí của khách hàng. Đó là từng email, từng tin nhắn gửi đến ứng dụng cho người dùng. Cần phải có một đội ngũ tận tâm ngồi tại Vinasun, Mai Linh, làm việc chăm chỉ mỗi ngày để phát triển sức mạnh đó. Nếu để một công ty bên ngoài đảm nhận việc công nghệ, thì điều đó khó khăn lắm.
Và sức mạnh công nghệ cũng là điều mà các hãng taxi truyền thống còn thiếu. Điều này không chỉ là việc tạo ra ứng dụng, mà còn là cách vận hành nó, biến nó thành một sản phẩm mà người dùng yêu thích. Sau đó là chiến lược quảng cáo, truyền thông để thu hút người dùng.
Mình tin rằng các hãng taxi truyền thống hoàn toàn có khả năng cạnh tranh với các hãng xe công nghệ ở Việt Nam. Dù bạn có ít vốn hơn, nhưng thị trường vẫn tiềm năng, và nhu cầu di chuyển vẫn rất lớn. Quan trọng là bạn phải làm đúng…
