Tài xế của Grab chia sẻ về yêu cầu 'giữ im lặng' trong các chuyến đi: 'Nếu phải di chuyển xa mà không thể trò chuyện với khách hàng, thì cảm giác hơi buồn một chút'

Trước thông tin của Grab sẽ thử nghiệm tính năng mới có tên là 'chuyến đi im lặng' vào ngày 27/6 tới, cả khách hàng và tài xế đã có những ý kiến khác nhau. Mặc dù một số tài xế cảm thấy tiếc nuối khi không thể trò chuyện với khách hàng trong quãng đường dài, nhưng phần lớn mọi người vẫn hoan nghênh tính năng mới này của Grab.

Mới đây, Grab đã thông báo chuẩn bị tung ra tính năng 'chuyến đi yên tĩnh' vào ngày 27/6 nhằm cải thiện trải nghiệm cho khách hàng muốn có không gian yên tĩnh khi sử dụng dịch vụ di chuyển của Grab. Tính năng này được chọn lựa khi có yêu cầu hạn chế giao tiếp và tiếp xúc với tài xế từ phía khách hàng.

Khi tài xế nhận được chuyến đi được khách hàng chọn tính năng 'Chuyến đi yên tĩnh', một tin nhắn sẽ được gửi tới mục Chat của Grab để thông báo cho tài xế.

Theo đó, tài xế sẽ cần giữ im lặng trong suốt chuyến đi. Tuy nhiên, tài xế vẫn có thể trao đổi một số thông tin cần thiết như chào hỏi, xác nhận thông tin chuyến đi, nhắc nhở về an toàn (cài dây an toàn, đội mũ bảo hiểm hoặc mở/closed cửa bên phải), xác nhận điểm đến là lộ trình...

Sau khi thông tin về tính năng mới của Grab được chia sẻ rộng rãi, nhanh chóng thu hút sự chú ý của các khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của Grab. Trong khi nhiều hành khách thường xuyên sử dụng dịch vụ đã lên tiếng đồng tình và cho biết họ là người ưa sự yên tĩnh và không thoải mái khi gặp tài xế nói nhiều, cũng có một phần nhỏ người cho rằng tính năng này có phần không công bằng với các tài xế đối tác.

Các tài xế của Grab nghĩ gì về việc yêu cầu giữ yên lặng từ phía hành khách?

Chúng tôi đã có cuộc phỏng vấn ngắn với một số khách hàng và tài xế đối tác của Grab để thu thập những ý kiến chân thành nhất.

Hầu hết các tài xế đều tán thành và cho rằng nếu hành khách muốn có 'chuyến xe yên lặng' thì họ sẽ tuân thủ và tập trung vào việc lái xe. 'Nếu hành khách muốn yên lặng, tôi cũng sẽ tập trung lái xe, đó là một điều tốt.', một tài xế chia sẻ.

Tuy nhiên, một số tài xế cũng cho rằng tính năng mới này hơi không thuận tiện vì không thể nghe đài phát thanh, đặc biệt vào các giờ cao điểm khi nghe đài giúp tài xế nắm được tình hình giao thông và thông tin về các tuyến đường đang kẹt xe để tránh lối đi xấu.

'Không nghe được đài phát thanh có thể gây khó chịu vì không theo dõi được tình trạng kẹt xe trong giờ cao điểm. Nếu hành khách muốn, tài xế có thể mở nhỏ để nghe.', một tài xế chia sẻ quan điểm.

Một bác tài khác đã đồng ý với tính năng mới của Grab và cho rằng nó không ảnh hưởng nhiều đến bản thân anh, 'Việc nghe nhạc, đài hoặc làm việc khác trong khi lái xe có thể làm mất tập trung nên tốt nhất là không làm. Trước giờ thế nào thì bây giờ cũng vậy, dù có tính năng 'giữ yên lặng' hay không, vì chỉ cần tài xế để ý chút xíu đến thái độ của hành khách là đủ'.

'Khách hàng thì khác nhau, có người yêu cầu nói chuyện thì mình sẽ nói chuyện, còn người không thích thì thôi. Vì một số khách hàng không muốn trò chuyện trực tiếp với tài xế là vì họ gặp phải một số tài xế không tôn trọng hoặc làm phiền nên tính năng mới của Grab cũng có lý.', một tài xế chia sẻ.

Đồng ý với quan điểm trên, một tài xế đối tác của Grab cũng nhấn mạnh, 'Một số hành khách không thích nói nhiều, điều này cũng là an toàn cho tài xế nên nếu họ muốn thì tôi sẽ trả lời.'. 

Mặc dù họ ủng hộ tính năng này, nhưng một số tài xế cảm thấy hơi buồn vì trong chuyến đi dài, việc giao tiếp với khách sẽ làm cho chuyến đi thoải mái, vui vẻ hơn.

Trong quá trình di chuyển, việc gặp phải tài xế nói nhiều có thể không thoải mái đối với một số hành khách, đặc biệt là những người hướng nội. Nên nhiều người cho rằng tính năng này là hợp lý, đáp ứng nhu cầu của họ.

Đa số khách hàng ủng hộ tính năng mới này.

Đối với hầu hết khách hàng sử dụng taxi hoặc xe công nghệ, họ đều ủng hộ tính năng mới của Grab vì nó sẽ tránh được những câu hỏi không đáng có từ tài xế.

'Mỗi ngày đi làm về mệt mỏi, nhưng mấy ông tài xế cứ đàm đàm, không trả lời thì mất lịch sự, mà trả lời lại cứ hỏi mãi. Nghe làm mình căng thẳng. Họ nghĩ nói nhiều sẽ thân thiện và được 5 sao, nhưng họ không biết rằng nhiều người cảm thấy phiền', bạn D.L chia sẻ.

Câu hỏi của các tài xế có đủ loại: 'Bạn ở nhà hay ở với gia đình/bạn trai/bạn gái?', 'Bạn còn đi học hay đi làm?', 'Bạn đến đây làm gì, nhà bạn trai/bạn gái?'. Một số tài xế không chỉ hỏi, mà còn kể từng chi tiết từ nhà ra đường, chuyện hôm nay ăn gì, gặp ai, vợ chồng cãi nhau như thế nào, và cười suốt mặc dù khách hàng phía sau chỉ muốn ít nhất là 1 phút yên bình.

Lại có trường hợp tài xế không tương tác với khách hàng nhưng cứ 'alo' nói chuyện điện thoại với bạn bè từ khi khách bước lên cho đến khi rời khỏi xe. Có tài xế thì im lặng nhưng lại mở nhạc ồn ào, khi khách góp ý thì hậm hực tắt nhạc, tạo ra một không khí không được thoải mái.

Nhìn chung, đây vẫn là một tính năng được mong đợi trong thời gian tới, sẽ giúp tài xế chủ động hơn trong việc giao tiếp với hành khách, tránh tạo ra cảm giác khó chịu cho những người muốn yên tĩnh.

'Có tính năng này cũng tốt, biết ngay ai thích nói chuyện thì giao tiếp, còn không chỉ cần bấm nút là tài xế chuyên tâm lái xe'. - một hành khách chia sẻ.