[Tâm Hồn] Khi Sự Tự Giúp (Self-help) Không Còn Hữu Ích Cho Cán Bộ Nhân Viên

Danh Mục:

• Để hỗ trợ cán bộ nhân viên, nhà lãnh đạo cần nhận biết khi nào sự hỗ trợ đó có ích và khi nào thì không.
• Cảm giác mệt mỏi, kiệt sức và mức độ ràng buộc của nhân viên biến động khoảng 30% từ một ngày qua một ngày khác.
• Khi mọi người tin rằng thành công liên quan chặt chẽ đến việc làm việc cật lực hơn là việc đạt được kết quả chất lượng, họ thường coi việc kiệt sức của họ như một biểu hiện vinh quang.

Một số cán bộ nhân viên đang kiệt sức. Tình trạng mệt mỏi (burnout) đang gia tăng. Mọi người đang mất đi năng lượng.

Nhiều người có lòng tốt tin rằng tự giúp có thể giúp bạn vượt qua vấn đề này: “Thiền thiền”. “Đặt ra mục tiêu”. “Thử thực phẩm chứa nhiều năng lượng hơn”. Những lời khuyên này có thể hữu ích trong những trường hợp thông thường, nhưng thực ra chính chúng cũng là một phần của vấn đề. Chúng có thể góp phần tạo ra cảm giác rằng kiệt sức và mệt mỏi là kết quả phụ của việc cá nhân thiếu sự tự chăm sóc.

Thực tế, việc kiệt sức và mệt mỏi bắt nguồn từ các yếu tố dài hạn và có tính chất hệ thống, như chính sách làm việc và các chuẩn mực xã hội, điều này nằm ngoài khả năng kiểm soát ngắn hạn của bất kỳ cá nhân nào. Như Pooja Lakshmin đã nói trên podcast NPR 1A như sau: “Bạn không thể hoàn toàn thiền trong một tuần làm việc 40 giờ mà không quan tâm đến việc chăm sóc con cái.”

Tự Giúp Mang Ý Nghĩa Quan Trọng. Suy Ngẫm, Đặt Mục Tiêu, Và Ăn Uống Đúng Cách Có Thể Làm Bạn Cảm Thấy Tốt Hơn. Tuy Nhiên, Để Thực Sự Hỗ Trợ Các Nhân Viên, Chúng Ta Phải Hiểu Rõ Ràng Khi Nào Tự Giúp Sẽ Mang Lại Hiệu Quả Và – Quan Trọng Không Kém – Khi Nào Nó Sẽ Không.

Dưới Đây Là Ba Quan Điểm Có Thể Làm Sáng Tạo Sự Khác Biệt Này:

Sự Khác Biệt Giữa Mệt Mỏi Hằng Ngày Và Mệt Mỏi Kéo Dài

Thường, Nghiên Cứu Tập Trung Vào Cách Mệt Mỏi Và Kiệt Sức Tích Tụ Theo Thời Gian. Tuy Nhiên, Gần Đây, Các Nghiên Cứu Cũng Bắt Đầu Tập Trung Vào Biến Động Trong Cảm Xúc Hàng Ngày Của Các Cá Nhân.

Ví Dụ, Theo Frank, Cảm Giác Mệt Mỏi Này Xuất Hiện Vào Năm Trước Do Dịch Bệnh, Căng Thẳng Từ Công Việc Và Có Trẻ Nhỏ Ở Nhà. Vào Thứ Hai, Anh Phát Hiện Ra Mình Được Đề Cử Một Giải Thưởng Quan Trọng Trong Công Việc, Điều Đó Khiến Anh Cảm Thấy Hài Lòng Về Bản Thân Và Đã Thúc Đẩy Sự Tham Gia Của Anh.

Tuy Nhiên, Khi Đứa Con Lớn Nhất Của Anh Ấy Thức Dậy Vào Thứ Tư Với Một Cơn Sốt Nhẹ, Frank Bắt Đầu Cảm Thấy Căng Thẳng Ngay Lập Tức. Anh Ấy Ở Nhà Làm Việc Cùng Với Con Của Mình Và Buộc Phải Tham Gia Hai Cuộc Họp Lớn Từ Xa. Cảm Giác Bất Lực Và Kiệt Sức Tăng Cao Khi Mạng Của Anh Ấy Bị Rớt Trong Cuộc Họp Đầu Tiên. Sự Mệt Mỏi Kéo Dài Và Điều Mà Anh Ấy Cảm Thấy Mỗi Ngày Là Hai Thứ Khác Nhau.

Nghiên Cứu Đã Chỉ Ra Rằng Cảm Giác Kiệt Sức, Mệt Mỏi Và Mức Độ Ràng Buộc Của Nhân Viên Biến Động Khoảng 30% Từ Ngày Hôm Nay Qua Ngày Mai. Các Yếu Tố Dài Hạn, Ổn Định Và Có Tính Hệ Thống, Bao Gồm Các Chính Sách Tổ Chức Và Các Chuẩn Mực Xã Hội, Đại Diện Cho Phần Lớn Các Yếu Tố Còn Lại. Nói Một Cách Khác, Những Hành Động Hằng Ngày Cũng Có Ảnh Hưởng, Nhưng Các Yếu Tố Mất Nhiều Thời Gian Hơn Để Thay Đổi Cũng Các Tác Động.

Ví Dụ, Nếu Cảm Giác Mệt Mỏi Tổng Thể Của Frank Được Đánh Giá 7 Trên 10 Trong Ngày Thứ Tư, Điều Đó Có Nghĩa Là Các Hoạt Động Chăm Sóc Bản Thân Của Anh Ấy Như Suy Ngẫm, Đặt Mục Tiêu Và Ăn Đúng Cách Có Thể Giảm Chỉ Còn Ở Mức 5 Trên 10. Những Thay Đổi Dài Hạn Liên Quan Đến Đại Dịch, Chăm Sóc Trẻ Nhỏ Và Hình Thức Làm Việc Tại Nhà Có Thể Cần Thiết Để Giải Thích Cho Những Thay Đổi Đối Với Năm Tiêu Chuẩn Còn Lại.

Kiệt Sức Không Phải Là Một Vấn Đề Cá Nhân

Nơi Làm Việc Và Xã Hội Của Chúng Ta Nói Chung, Đặc Biệt Là Tại Hoa Kỳ, Đánh Giá Cao Làm Việc Nhiều Giờ. Quan Điểm Này Phổ Biến Đến Mức Nhiều Nhân Viên Phóng Đại Số Giờ Làm Việc Của Họ Chỉ Để Gây Ấn Tượng Với Người Khác. Khi Mọi Người Tin Rằng Thành Công Gắn Liền Với Làm Việc Nhiều Giờ Hơn Là Tăng Năng Suất Công Việc (Bất Kể Thời Gian Bỏ Ra), Nhân Viên Có Xu Hướng Xem Sự Kiệt Sức Của Họ Là Một Biểu Tượng Vinh Danh.

Tuy Nhiên, Có Hai Vấn Đề Tồn Tại Khi Đề Cao Sự Kiệt Sức Như Dấu Hiệu Của Thành Công. Vấn Đề Đầu Tiên Đó Là Sau Một Thời Điểm Nào Đó, Làm Việc Nhiều Giờ Sẽ Phản Tác Dụng. Mọi Người Ai Cũng Cần Nghỉ Ngơi Để Có Thể Hoàn Thành Công Việc Một Cách Hiệu Quả Và Năng Suất Nhất. Nếu Không Có Sự Nghỉ Ngơi Này, Mọi Người Sẽ Mắc Sai Lầm, Đánh Mất Cơ Hội Và Mất Nhiều Thời Gian Hơn Để Hoàn Thành Công Việc.

Vấn Đề Thứ Hai Đó Là Sự Kiệt Sức Không Chỉ Ảnh Hưởng Đến Các Nhân Viên. Nó Cũng Ảnh Hưởng Đến Những Nhà Lãnh Đạo Và Tổ Chức Nơi Họ Làm Việc. Trong Nghiên Cứu Mà Tôi Tiến Hành Với Một Vài Người Đồng Nghiệp, Chúng Tôi Hỏi Nhân Viên Những Câu Hỏi Như, “Người Quản Lý Của Bạn Có Định Nghĩa Thành Công Không Chỉ Dựa Vào Kết Quả Mà Còn Dựa Vào Quá Trình Họ Đạt Được Nó Không?”

Chúng Tôi Nhận Thấy Những Nhân Viên Trả Lời Có Khi Được Hỏi Những Câu Hỏi Này Được Trao Quyền Nhiều Hơn Nếu Họ Không Bị Kiệt Sức. Những Nhân Viên Kiệt Sức Đã Kiệt Sức Và Không Thể Nghĩ Nhiều Về Những Gì Họ Cần Phải Hoàn Thành Ngay Lúc Đó. Kết Quả Là, Nỗ Lực Để Gắn Kết Mọi Người Lại Của Nhà Lãnh Đạo Bị Bỏ Lỡ, Và Thành Công Của Nhân Viên Không Được Như Ý Muốn. Nhân Viên, Lãnh Đạo Và Tổ Chức Đều Phải Gánh Chịu Hậu Quả Khi Nhân Viên Quá Kiệt Sức Để Tận Dụng Các Kỹ Năng Và Tài Năng Của Họ.

Hộp Đựng Các Giải Pháp Tiềm Năng

Chúng Ta Thường Nhìn Nhận Self-help Như Một Cách Tiếp Cận Phù Hợp Với Tất Cả Mọi Người, Nhưng Nhiều Lần Những Phương Án Self-help Này Lại Có Hạn Chế. Chẳng Hạn, Tỉnh Thức (Mindfulness) – Hoặc Nhận Thức Khoảnh Khắc Hiện Tại – Và Thiền Định Nhìn Chung Có Lợi Cho Nhân Viên.

Tuy Nhiên, Nghiên Cứu Gần Đây Chứng Minh Rằng Khi Các Cá Nhân Có Trách Nhiệm Được Yêu Cầu Phải Hành Động Khác Với Cảm Giác Của Họ Tại Nơi Làm Việc (Chẳng Hạn Như Khi Họ Buộc Phải Tỏ Ra Dễ Chịu Với Một Khách Hàng Thô Lỗ) Thì Sự Tỉnh Thức Đó Thực Sự Trở Nên Bất Lợi Cho Hiệu Suất Công Việc Của Họ.

Một Ví Dụ Khác, Mặc Dù Thiết Lập Mục Tiêu Thường Được Chứng Minh Là Một Công Cụ Tạo Động Lực Hiệu Quả Nhưng Nghiên Cứu Chỉ Ra Rằng Tạo Ra Các Mục Tiêu Dài Hạn Có Thể Phản Tác Dụng Và Dẫn Đến Hành Vi Bất Lợi Nếu Mục Tiêu Đó Quá Khó Để Thực Hiện.

Chúng Ta Cần Phải Khuyến Khích Mọi Người Xây Dựng Hộp Đựng Công Cụ Của Họ Bằng Cách Công Cụ Trợ Giúp Kèm Theo Lời Giải Thích Rõ Ràng Rằng Nhiều Lúc Các Công Cụ Này Sẽ Không Hoạt Động. Nếu Một Công Cụ Nào Đó Không Hiệu Quả Ngay Lập Tức Thì Đó Không Phải Là Lỗi Của Bạn Và Bạn Sẽ Không Thất Bại Nếu Một Công Cụ Nào Đó Không Hiệu Quả Với Bạn Mà Lại Hiệu Quả Với Người Khác. Thay Vì Xem Công Cụ Không Hiệu Quả Là Dấu Hiệu Của Sự Thất Bại, Sẽ Hữu Ích Hơn Nếu Xem Nó Là Dấu Hiệu Báo Rằng Đơn Giản Bạn Chỉ Cần Đổi Sang Một Công Cụ Khác.

Theo lời giải thích của Mona Amin, “Có lúc bạn đang mạnh mẽ phát triển, nhưng cũng có thời điểm bạn chỉ còn đứng trước bờ vực tồn tại. Cả hai tình huống đều đáng chấp nhận và là phần quan trọng của sự trưởng thành.” Điểm đáng lưu ý là cả việc phát triển và tồn tại đều đòi hỏi sự đa dạng trong kho công cụ.