Buzz
Thái độ tập trung, khả năng giao tiếp, và nhiều điều khác nữa.
Tính chú ý, khả năng giao tiếp hiệu quả, và hơn thế nữa.
NHỮNG ĐIỂM CHÍNH
ĐIỂM CHÍNH
Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng trong cuộc sống, giúp xây dựng mối quan hệ một cách bạn có thể không nhận ra.
Nghe là một kỹ năng sống quan trọng, giúp xây dựng mối quan hệ một cách bạn có thể không nhận ra.
Một nghiên cứu mới đã phát hiện ra các yếu tố quan trọng tạo nên 16 đặc tính của những người lắng nghe giỏi.
Một bài báo mới cho thấy những thành phần cần thiết tạo nên 16 phẩm chất của những người nghe tốt.
Việc biết những đặc tính nào tạo nên một người lắng nghe tốt có thể giúp bạn phát triển mối quan hệ tốt hơn và đáng giá hơn.
Biết những phẩm chất nào làm nên một người nghe tốt có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn và đáng giá hơn.
Mọi người thường đồng ý rằng giao tiếp là một con đường hai chiều, nhưng không phải ai cũng luôn nhớ điều đó.
Việc giao tiếp là một con đường hai chiều là điều mà mọi người đều chấp nhận, nhưng không phải ai cũng nhớ điều đó.
Có lẽ, bạn đã cảm thấy chán chường với một trong những người bạn của bạn, người luôn dường như không thể tập trung vào cuộc trò chuyện. Bạn nhận ra rằng tâm trí của họ thường trôi dạt gần như ngay lập tức khi bạn bắt đầu nói chuyện. Họ hỏi bạn một câu hỏi mà thực sự liên quan đến việc bạn vừa nói. Ngay cả trong một cuộc trò chuyện nhàm chán như quyết định làm thế nào để đến nhà của ai đó, bạn thấy mình phải lặp lại thông tin cùng một lần ít nhất hai lần.
Có thể bạn đã cảm thấy tức giận với một trong những người bạn, người dường như không thể tập trung vào cuộc trò chuyện. Bạn có thể nói rằng tâm trí của họ bắt đầu lang thang gần như ngay khi bạn bắt đầu nói. Họ hỏi bạn một câu hỏi mà đề cập đến điều bạn vừa nói. Ngay cả trong cuộc trò chuyện nhàm chán nhất, như quyết định làm thế nào để đến nhà của một ai đó, bạn thấy mình phải lặp lại thông tin ít nhất hai lần.
Trong thời gian dài, các nhà nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp đã nhấn mạnh sự quan trọng của việc lắng nghe tốt. Trong tâm lý học tư vấn và trị liệu, việc giảng dạy về kỹ năng lắng nghe đã trở thành điều kiện tiên quyết cho tất cả các chương trình đào tạo khác. Nhiều phương pháp đã được phát triển để huấn luyện học sinh, sinh viên trở thành những người lắng nghe chuyên nghiệp, vì hầu hết các chuyên gia cho rằng nếu thiếu kỹ năng này, họ gần như không thể giúp được người khác.
Các nhà nghiên cứu về giao tiếp đã lâu đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe tốt. Trong tư vấn và trị liệu tâm lý, việc dạy kỹ năng lắng nghe là một phần không thể thiếu của tất cả các chương trình đào tạo. Có nhiều phương pháp để huấn luyện sinh viên trở thành những người nghe chuyên nghiệp, vì đã biết rằng nếu thiếu kỹ năng này, việc giúp đỡ một người đang gặp khó khăn gần như là không thể.
Bên cạnh nhu cầu chuyên môn phải giỏi lắng nghe, khả năng không chỉ “nghe” mà còn hiểu được những gì người khác đang nói là cơ bản để xây dựng các mối quan hệ tốt. Bạn bè có thể vẫn là bạn bè dù điều gì xảy ra, nhưng liệu họ có thể tương tác với bạn một cách thể hiện sự trân trọng vào những lời bạn nói không?
Ngoài nhu cầu chuyên môn phải giỏi lắng nghe, khả năng không chỉ “nghe” mà còn hiểu được những gì người khác đang nói là cơ bản để xây dựng các mối quan hệ tốt. Bạn bè có thể vẫn là bạn bè dù điều gì xảy ra, nhưng liệu họ có thể tương tác với bạn một cách thể hiện sự trân trọng vào những lời bạn nói không?
Khoa Học Của Việc Lắng Nghe
Khoa Học Của Sự Nghe
Vào năm 2023, theo báo cáo nghiên cứu trong tạp chí khoa học “Kỹ năng lắng nghe và Thái độ đáp ứng nhiệt tình” của tiến sĩ Graham Bodie từ Đại Học Mississippi, “Một người được xác định là có khả năng lắng nghe tốt khi họ chú ý đến tất cả các thông tin có sẵn một cách tốt nhất để hiểu nội dung của thông điệp (những gì được nói) và mục đích liên quan của nó (ý nghĩa đằng sau nó)” (tr. 2). Một số “yếu tố tiên quyết cảm xúc” (liên quan đến tâm trạng) có thể giúp cải thiện khả năng lắng nghe tốt hơn, bao gồm sự chánh niệm hoặc sự nhạy cảm trong khi giao tiếp.
Theo Graham Bodie từ Đại học Mississippi (2023), trong một bài viết đóng góp cho một tạp chí về “Lắng nghe và Phản hồi,” “lắng nghe thành thạo được định nghĩa là tập trung vào tất cả thông tin có sẵn một cách tốt nhất để bảo tồn nội dung của một thông điệp (đã nói) và ý định quan hệ của nó (đã ý)'(tr. 2). Một số yếu tố “tiền đề cảm xúc” (liên quan đến tâm trạng) có thể giúp cải thiện khả năng lắng nghe tốt, bao gồm sự tỉnh thức, hoặc độ nhạy cảm trong giao tiếp.
Nói một cách khác, bạn cần phải có khả năng làm sạch tâm trí của riêng bạn khỏi những cảm xúc và thay vào đó tập trung hoàn toàn vào những gì mà người khác thực sự đang nói. Điều này có nghĩa là phải “ở trong hiện tại,” như câu thành ngữ nói, và không để suy nghĩ đi lang thang.
Nói cách khác, bạn cần phải có khả năng xóa sạch tâm trí của riêng bạn khỏi những cảm xúc và thay vào đó tập trung vào những gì mà người khác thực sự đang nói. Điều này có nghĩa là phải “ở trong hiện tại,” như câu thành ngữ nói, và không để suy nghĩ đi lang thang.
Bên cạnh đó, việc chú ý đến những dữ kiện và chi tiết cũng là một yếu tố nhận thức giúp bạn lắng nghe tốt hơn. Để làm điều này, bạn cần phải đặt những cảm xúc của mình sang một bên.
Cũng có một thành phần nhận thức trong việc lắng nghe tốt, nơi bạn chú ý đến các sự kiện và chi tiết. Để làm điều này, bạn cần phải đặt những cảm xúc của mình sang một bên.
Chúng ta có thể tóm gọn hai yếu tố tạo thành khả năng lắng nghe tốt như sau: bạn cần cảm nhận cuộc trò chuyện như một công cụ cho mối quan hệ, và bạn cũng cần chú ý đến các chi tiết để có thể phản ứng thích hợp. Tuy nhiên, theo nghiên cứu trước đó, Bodie cũng đề xuất rằng nếu bạn muốn trở thành một người lắng nghe 'chất lượng cao', việc thể hiện ý định tích cực đối với người khác sẽ hữu ích để bạn đạt được điều này. Cảm nhận và hiểu biết về người khác có thể giúp họ cảm thấy tốt hơn về bản thân, đây là một kỹ thuật quan trọng giúp chúng ta xây dựng mối quan hệ.
Đưa hai yếu tố lắng nghe này vào từ ngữ cụ thể có nghĩa là bạn muốn nhạy cảm với cuộc trò chuyện như một công cụ quan hệ, và cũng với những chi tiết bạn cần để có thể đưa ra phản ứng. Tuy nhiên, như được thông tin từ nghiên cứu trước đó, Bodie cũng lập luận thêm rằng nếu bạn muốn trở thành một người lắng nghe “chất lượng cao”, việc thể hiện ý định tích cực đối với người khác sẽ giúp ích. Cảm nhận và hiểu biết về người khác có thể giúp họ cảm thấy tốt hơn về bản thân, đây là một kỹ thuật quan trọng giúp xây dựng mối quan hệ.
Khám Phá 16 Hành Vi Cụ Thể Của Người Lắng Nghe Tốt
Bóc Tách 16 Hành Vi Của Người Lắng Nghe Giỏi
Các nghiên cứu trong lĩnh vực khoa học truyền thông không chỉ dừng lại ở việc xác định những đặc điểm mong muốn để một người có thể lắng nghe tốt mà còn đi sâu vào việc xác định những hành vi cụ thể tạo nên kỹ năng lắng nghe tốt. Sử dụng 16 hành vi này để đánh giá mức độ bạn lắng nghe nhé.
Nghiên cứu trong lĩnh vực khoa học truyền thông vượt ra ngoài việc thiết lập những đặc điểm mong muốn của một người lắng nghe tốt để xác định những hành vi cụ thể tạo nên kỹ năng lắng nghe tốt. Sử dụng 16 hành vi này để kiểm tra mức độ bạn thực hiện nhé.
Trong danh sách này, điều quan trọng nhất chính là sự tập trung. Bạn chỉ cần chú ý vào những gì đang diễn ra trong cuộc trò chuyện, đây là một hành vi bạn có thể thực hiện bằng cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể, lặp lại những gì người khác nói và đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề hơn. Bằng cách này, người khác sẽ biết rằng bạn thực sự quan tâm đến cuộc trò chuyện và không để tâm trí mình đi lạc vào những nơi khác.
Đứng đầu danh sách là sự chú ý. Chỉ cần tập trung vào những gì đang diễn ra trong một cuộc trò chuyện, một hành vi mà bạn có thể thực hiện thông qua việc giao tiếp bằng ánh mắt, diễn đạt lại những gì người khác nói và đặt những câu hỏi để làm rõ vấn đề. Bằng cách này, người khác sẽ biết rằng bạn đang tham gia và không để tâm trí mình đi lạc vào nơi bạn muốn ở vào lúc này.
Tiếp theo, bạn có thể chuyển sang điều mà Bodie gọi là “năng lực giao tiếp,” là điều làm tăng cường khả năng lắng nghe tốt để cải thiện mối quan hệ một cách sâu sắc hơn. Những hành vi này bao gồm:
Tiếp theo, bạn có thể tiếp cận điều mà Bodie gọi là “năng lực giao tiếp,” điều này làm tăng cường khả năng lắng nghe tốt để cải thiện mối quan hệ một cách sâu sắc hơn. Những hành vi này bao gồm:
2. Có tính diễn đạt
2. Biểu cảm
3. Thuyết phục
3. Thuyết phục
4. Rộng lượng và trực tính
4. Thẳng thắn và mở cửa
5. Dứt khoát
5. Quyết đoán
6. Sắc sảo
6. Thông minh
7. Có trật tự
7. Sắp xếp gọn gàng
8. Không thiên vị
Cuối cùng, một khía cạnh dường như khó nắm bắt của việc thuần phục 'các kỹ năng xã hội' bao gồm tập hợp 8 đặc tính sau đây trên tổng cộng 16 đặc tính:
Cuối cùng, chất lượng dường như khó nhận ra của việc sở hữu 'kỹ năng xã hội' bao gồm một tập hợp của những 8 đặc điểm này, tạo thành tổng cộng là 16:
9. Ái ngữ
9. Hòa nhã
10. Quan tâm đến người khác
10. Tôn trọng người khác
11. Sẵn lòng giúp đỡ
11. Mang lại sự giúp đỡ
12. Dễ gần
12. Hoạt bát
13. Thích gặp gỡ người mới
13. Thích kết bạn mới
14. Hòa giải
14. Dễ chấp nhận
15. Rất tự tin
15. Tự tin cao
16. Can đảm
16. Không bồn chồn
Có thể bạn nhận ra một vài trong số những đặc tính này giống với các đặc điểm tính cách, cụ thể là trong mô hình tính cách 5 Yếu Tố với mức độ lo âu thấp và hướng ngoại cao, luôn sẵn lòng và sẵn sàng chào đón những trải nghiệm mới. Một số người đã có kỹ năng xã hội trong bản năng của mình nếu họ sở hữu những đặc tính này. Nếu bạn không có, việc biết được tầm quan trọng của chúng trong việc sở hữu kỹ năng giao tiếp tốt có thể cung cấp cho bạn một tập hợp các đặc tính mà bạn có thể cố gắng để phát triển.
Bạn có thể nhận ra một số đặc điểm này tương tự như các đặc điểm tính cách, đặc biệt là các đặc điểm của mô hình Năm Yếu Tố như sự thấp đi trong lo lắng và cao đi trong hướng ngoại, hòa nhã và sẵn sàng tiếp nhận những trải nghiệm mới. Một số người tự nhiên có kỹ năng xã hội nếu họ có những đặc điểm này. Nếu bạn không, biết được mức độ quan trọng của chúng trong giao tiếp tốt có thể giúp bạn xây dựng những đặc điểm mà bạn có thể cố gắng phát triển.
Áp dụng việc lắng nghe tốt vào ngữ cảnh xây dựng mối quan hệ
Đặt Kỹ năng Lắng nghe Tốt vào Bối cảnh của Mối quan hệ
Có nhiều tình huống mà việc lắng nghe tốt có thể giúp bạn đạt được mục tiêu trong cuộc sống, vì theo quan điểm của Bodie, 'lắng nghe là một kỹ năng sống thiết yếu' (tr. 3). Dù trong tình huống nào đi nữa, các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực truyền thông đã phát hiện ra rằng người nghe xây dựng những hoàn cảnh thực tế chung với đối tác trò chuyện của họ. Ngay khi bạn mở miệng, bạn cũng đã bắt đầu tạo dựng một thực tế giống như vậy.
Một lời chào thân thiện như 'Chào!' có thể tạo ra sự khác biệt to lớn trong thế giới này, nhưng một lời chào uất ức như 'Ồ, bạn sao rồi?' có thể dẫn đến một kết quả ngược lại. Chính từ ngữ tạo nên mối quan hệ trong khoảnh khắc đó.
Một lời chào thân thiện như 'Chào!' có thể tạo ra sự khác biệt to lớn trong thế giới này, nhưng một lời chào uất ức như 'Ồ, bạn sao rồi?' có thể dẫn đến một kết quả ngược lại. Chính từ ngữ tạo nên mối quan hệ trong khoảnh khắc đó.
Một lời chào thân thiện như 'Chào!' có thể tạo ra sự khác biệt to lớn trong thế giới này, nhưng một lời chào uất ức như 'Ồ, bạn sao rồi?' có thể dẫn đến một kết quả ngược lại. Chính từ ngữ tạo nên mối quan hệ trong khoảnh khắc đó.
Khi bạn là một người lắng nghe giỏi, bạn tận dụng điều đó như một lợi thế cho bản thân. Trong việc lắng nghe chủ động, bạn điều chỉnh câu chuyện theo cách cho phép người khác phát triển về suy nghĩ và cảm xúc của họ, giúp họ có cái nhìn sâu sắc hơn về bản thân. Các hiểu biết bạn thể hiện, dựa trên những gì người khác truyền đạt cho bạn, có thể tạo ra một không gian mối quan hệ tích cực mà trong đó hai bạn cảm thấy gắn kết mật thiết.
Khi bạn là một người lắng nghe giỏi, bạn tận dụng điều đó như một lợi thế cho bản thân. Trong việc lắng nghe chủ động, bạn điều chỉnh câu chuyện theo cách cho phép người khác phát triển về suy nghĩ và cảm xúc của họ, giúp họ có cái nhìn sâu sắc hơn về bản thân. Các hiểu biết bạn thể hiện, dựa trên những gì người khác truyền đạt cho bạn, có thể tạo ra một không gian mối quan hệ tích cực mà trong đó hai bạn cảm thấy gắn kết mật thiết.
Những ý tưởng này chắc chắn không cần áp dụng vào tất cả các tương tác của bạn. Nếu bạn đứng đợi trong hàng dài ở quầy thanh toán và người trước bạn bình luận về tình hình chung của chúng ta, điều này không có nghĩa là bạn cần bắt đầu xây dựng một mối quan hệ sâu sắc. Tuy nhiên, ít nhất là việc nhận ra biểu đạt của người khác về thực tế mà cả hai đang trải qua có thể tạo ra, trong một khoảnh khắc, cảm giác hiểu biết chung.
Những ý tưởng này chắc chắn không cần áp dụng vào tất cả các tương tác của bạn. Nếu bạn đứng đợi trong hàng dài ở quầy thanh toán và người trước bạn bình luận về tình hình chung của chúng ta, điều này không có nghĩa là bạn cần bắt đầu xây dựng một mối quan hệ sâu sắc. Tuy nhiên, ít nhất là việc nhận ra biểu đạt của người khác về thực tế mà cả hai đang trải qua có thể tạo ra, trong một khoảnh khắc, cảm giác hiểu biết chung.
Tóm lại, việc lắng nghe thực sự là một kỹ năng quan trọng để thành công trong cuộc sống, và đó cũng là một kỹ năng mà bạn có thể phát triển nếu nó không phải là điểm mạnh của bạn. Các nghiên cứu sẽ tiếp tục mở rộng hiểu biết học thuật về đặc tính quý giá này nhưng trong khi đó, bạn có thể tăng cường khả năng sử dụng nó để xây dựng con đường riêng của mình đến sự mãn nguyện trong cuộc sống.
Tóm lại, việc lắng nghe thực sự là một kỹ năng quan trọng để thành công trong cuộc sống, và đó cũng là một kỹ năng mà bạn có thể phát triển nếu nó không phải là điểm mạnh của bạn. Các nghiên cứu sẽ tiếp tục mở rộng hiểu biết học thuật về đặc tính quý giá này nhưng trong khi đó, bạn có thể tăng cường khả năng sử dụng nó để xây dựng con đường riêng của mình đến sự mãn nguyện trong cuộc sống.
Tác giả: Susan Krauss Whitbourne
Nguồn tham khảo của tác giả:
Bodie, G. D. (2023). Lắng nghe như một quá trình giao tiếp tích cực. Ý kiến hiện tại trong Tâm lý học, 53. doi: 10.1016/j.copsyc.2023.101681
