Buzz
Đây là một trong những bài viết trong loạt bài “Học Cách Trở Thành Người Tốt Hơn” của TED, mỗi bài mang đến những lời khuyên hữu ích từ cộng đồng TED. Xem tất cả các bài viết tại đây.
Ai trong chúng ta cũng đã từng trải qua tình huống này: Bạn đang ngồi ăn tối và trò chuyện với một người bạn cũ. Trong khi bạn đang nói, điện thoại của họ đổ chuông. Họ quay mắt lại và nhận cuộc gọi.
Hầu hết chúng ta đều đã trải qua cả hai mặt của tình huống này. Dường như không gây hại, nhưng trong giao tiếp hàng ngày, những điều như vậy có thể làm người khác cảm thấy họ không được lắng nghe và tôn trọng, gây phân tán sự chú ý và gây tổn thương cho mối quan hệ của chúng ta. Mặt khác, nghiên cứu chỉ ra rằng việc lắng nghe chủ động - tập trung hoàn toàn vào đối tác trò chuyện của bạn để thực sự hiểu thông điệp của họ - có thể giúp chúng ta dự đoán vấn đề, giải quyết xung đột, mở rộng kiến thức và xây dựng niềm tin.
Tương tự như bất kỳ kỹ năng nào khác, kỹ năng lắng nghe chủ động có thể được thực hành và cải thiện. Dưới đây là ba cách quan trọng để trở thành một người lắng nghe tốt hơn:
Tạm gác điện thoại và những yếu tố gây xao lạc khác sang một bên
Bạn đã từng cảm thấy như vậy chưa? Mở email công việc trong khi xem phim và nhắn tin cùng lúc với bạn bè? Khi chúng ta đa nhiệm, sự chú ý của chúng ta bị chia sẻ và do đó chúng ta không thể thu nhận hết mọi thông tin.
Trong bài thuyết trình Ted của Hrishikesh Hirway - nhạc sĩ và người dẫn chương trình podcast “Song Exploder”, ông đã so sánh đa nhiệm với việc “cố gắng nghe một bài hát trong khi hát một bài hát khác”. Ông nhấn mạnh: “Bạn không thể làm điều đó - hoặc ít nhất là không thể làm tốt. Và bạn không thể hiểu đúng người khác đang nói gì nếu bạn đang suy nghĩ về điều gì khác.
Trong những tình huống hàng ngày, việc này không quá lớn lao, ví dụ như xem TV và đan khăn. Nhưng với những hoạt động phức tạp hơn - như xem TV và nhắn tin với bạn đang gặp khó khăn hoặc đang ôn thi - đa nhiệm có thể có tác động tiêu cực. Nếu bạn muốn trở thành người lắng nghe chủ động, bạn cần phải tạm thời từ bỏ thiết bị di động và tập trung vào hiện tại. Đúng vậy, chúng ta luôn biết rằng làm thì dễ hơn nói. Hirway nói: “Bản năng đa nhiệm khó mà loại bỏ được, nhưng lại quan trọng nếu bạn thực sự muốn làm điều đó”.
Sự xao lãng không luôn thể hiện ra bên ngoài. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng lạc trí - khi tập trung rời khỏi hiện tại và chuyển hướng vào suy nghĩ và cảm xúc bên trong - có thể làm giảm tâm trạng, hiệu suất công việc và khả năng hiểu bài đọc. Vì vậy, khi bạn cảm thấy mơ màng hoặc dễ bị lạc trí, hãy nhận ra điều đó và đưa mình trở lại thực tế.
Hãy suy ngẫm những gì bạn đã nghe
Một phần quan trọng của việc lắng nghe chủ động là thực sự lắng nghe. Nhưng những người lắng nghe tốt nhất không chỉ là người tiếp thu thông tin mà còn biết cách phản hồi và phản ứng khi nào.
Hãy thử những cách sau:
Đặt câu hỏi
. Đặt câu hỏi để rõ ràng hơn hoặc kết thúc mở để khích lệ người khác giải thích. Điều này cũng có thể giúp họ khám phá những ý tưởng mới và khám phá lĩnh vực họ chưa từng nghĩ tới trước đây.Tóm tắt
.
Hãy lắng nghe mà không đánh giá.
Hỗ trợ và tạo cảm giác an toàn cho người khác - mà không đánh giá họ. Điều này có nghĩa là tôn trọng niềm tin, giá trị và trải nghiệm của họ, ngay cả khi chúng khác với ý kiến của bạn.Nên tránh:
Chịu đựng áp lực để lấp đầy những khoảng lặng.
Mặc dù im lặng trong cuộc trò chuyện có thể khiến bạn cảm thấy không thoải mái, nhưng thực tế nó có vai trò quan trọng - cung cấp cho cả người nói và người nghe không gian để xử lý thông tin đang được chia sẻ. Điều này có thể tạo ra những cuộc trò chuyện sâu sắc và chu đáo hơn.Can thiệp và chiếm sóng trong câu chuyện của mình.
Hãy để những dấu hiệu phi ngôn ngữ nói lên cho bạn
Hirway nói: “Tôi cũng tin vào sức mạnh của giao tiếp phi ngôn ngữ. Một cử chỉ nhỏ như gật đầu cũng có thể thể hiện sự tham gia và khuyến khích người khác nói thêm. Sự im lặng có ý nghĩa, tạo không gian cho họ.
Giao tiếp phi ngôn ngữ - cách chúng ta truyền đạt suy nghĩ hoặc thông điệp mà không cần dùng lời nói, như biểu hiện khuôn mặt, cử động cơ thể, tư thế, liếc mắt hoặc chạm nhẹ - cũng quan trọng như lời nói.
Nét mặt phản ánh tâm trạng bên trong của chúng ta - một kỹ năng xã hội quan trọng mà chúng ta bắt đầu phát triển từ khi còn nhỏ. Nghiên cứu cho thấy trẻ sơ sinh thích nhìn vào khuôn mặt, đặc biệt là những người nhìn thẳng.
Các khác biệt về văn hóa trong giao tiếp phi ngôn ngữ là điều quan trọng, bao gồm:
Giao tiếp bằng ánh mắt
.
Có một thái độ cởi mở.
Biểu lộ cảm xúc qua khuôn mặt.
Để trở thành người lắng nghe, cần thực hành - không phải lúc nào chúng ta cũng làm tốt. Nhưng nếu tuân theo một số bước đơn giản này, bạn có thể thành công. Như Hirway đã nói: “Mở rộng tư duy. Tập trung vào một công việc. Cho người khác biết bạn đang lắng nghe mà không phải nói ra và chuyển sự chú ý về họ.”
