Buzz
Cách y tá đối xử với nhau bao gồm từ sự hỗ trợ, chăm sóc đến bạo hành và thô lỗ. Thường, phương pháp này thể hiện trong cách giao tiếp hàng ngày. Khi y tá thẳng thắn, trung thực và tôn trọng, họ xây dựng mối quan hệ tốt hơn với nhau và bệnh nhân cũng được điều trị tốt hơn. Nhưng khi không thẳng thắn, không trung thực và không tôn trọng, các mối quan hệ tan vỡ và chăm sóc bệnh nhân gặp khó khăn.
Phương pháp phổ biến của kẻ bắt nạt là Biện Pháp Tam Giác (Triangulation)
Mười sáu năm trước, tôi quyết định từ bỏ vị trí quản lý tại một bệnh viện đô thị lớn. Đơn vị này có tiếng xấu và tôi không chuẩn bị kỹ lưỡng để đối phó với nạn bắt nạt. Tôi đã trải qua hôn nhân đổ vỡ và học cao học cùng lúc. Vì vậy, tôi chuyển sang làm bác sĩ lâm sàng tại một đơn vị phẫu thuật thần kinh do một người bạn quản lý. Mặc dù người ta thường nói không nên làm việc cho bạn bè, nhưng tôi cần một môi trường quen thuộc.
Sau vài tháng làm việc, bà chủ gọi tôi lên phòng và nói:
“Khi nhân viên phàn nàn về đồng nghiệp, mình mặc kệ họ. Khi nghe phàn nàn lần thứ hai, mình cần chú ý hơn. Nếu nghe lần thứ ba, mình phải nói chuyện với họ.”
Khi cô ấy nói, tôi tập trung lắng nghe.
Cuối cùng, đó cũng là điều tốt. Cô ấy nói: “Rene, tớ cần phải nói với cậu”. “Tớ sao?”, tôi ngạc nhiên. “Tớ làm gì chứ?”. Cô ấy nói rằng trong hơn một tháng qua, nhiều y tá đã phàn nàn với cô ấy rằng khi tôi trực ca đêm, tôi đã không đưa bệnh nhân của mình xuống chụp X quang để họ chụp CT Scan. “Ừ”, tôi nói. “Đó là CT buổi sáng. Các y tá trực ngày phải làm điều đó”. “Không”, cô ấy nói. “Các y tá trực đêm phải đưa tất cả bệnh nhân đã đặt hẹn chụp CT vào buổi sáng đi chụp trước khi họ kết thúc ca làm việc.”
Lần đầu tiên tôi cảm thấy hối hận vì đã không hoàn thành công việc của mình và làm cho y tá trực ban ngày gánh nặng. Đưa bệnh nhân xuống chụp CT Scan có nghĩa là cầm cáng, sử dụng màn hình scan và đi cùng họ kiểm tra. Đó là những gì chúng tôi gọi là “chuyến đi đường” vì bạn không biết bạn sẽ đi bao lâu.
Sau khi vượt qua cú sốc và bối rối ban đầu, tôi tức giận và nói “Ý của bạn là những y tá đó phàn nàn với bạn về điều đó nhưng chưa bao giờ có thiện ý để nói với tớ?”. Khi tôi báo cáo, họ chưa từng nói về điều này với tôi, nhưng ngay khi tôi về nhà, họ chạy đến nói với bạn của tôi để cuối cùng khiến tôi nhận được chỉ trích.
Triangulation - một trong những phương pháp phổ biến nhất phá vỡ mối quan hệ - là gì?
Biện pháp tam giác là một cách giao tiếp tích cực - thụ động mà một số người sử dụng cố ý hoặc vô ý.
Chẳng hạn, có một vấn đề giữa tôi và bạn, nhưng thay vì nói với bạn, tôi nói với một người khác. Tôi có thể trao đổi vấn đề theo cách giúp tôi giải tỏa mà không gây xung đột. Biện pháp tam giác là một chiến thuật thao túng của người phàn nàn trong mối quan hệ với người thứ hai và người thứ ba. Người phàn nàn không đối diện trực tiếp với người thứ hai mà chọn phàn nàn với người thứ ba.
Thỉnh thoảng, biện pháp tam giác là một sự vô ý và bị động, thể hiện qua buôn chuyện, trút giận hoặc phàn nàn. Người phàn nàn có thể không cố ý làm tổn thương người khác, nhưng có lẽ đã hành động không chín chắn, kinh nghiệm và suy tính cẩn thận.
Khi thực hiện một biện pháp tam giác vô ý, điều đó vẫn là tích cực - thụ động nhưng ít nhất vẫn có tích cực hơn trên một số khía cạnh.
Biện pháp tam giác cố ý là một “vũ khí sát thương” mà những kẻ bắt nạt thường sử dụng để chống lại đối tượng mà họ nhắm tới. Đối tượng có thể không nhận ra sự thật hoặc cố tình phá hoại vì biện pháp tam giác thường rất bí mật. Trừ khi bên thứ ba tiết lộ, biện pháp tam giác cố ý có thể bị che đậy và kéo dài trong nhiều năm.
Tại sao chúng ta sử dụng biện pháp tam giác?
Có một số lý do mà một số người sử dụng biện pháp tam giác tại nơi làm việc như:
Họ không thoải mái khi đối mặt trực tiếp với mọi người, do đó họ chọn đối mặt gián tiếp.
Họ không muốn chịu đựng tổn thương, nên thay vì nói chuyện trực tiếp với người khác, họ nói với một người thứ ba về người đó.
Thỉnh thoảng, biện pháp này được sử dụng một cách độc hại để hủy hoại danh tiếng của người khác hoặc khiến họ gặp rắc rối.
Dù với bất kỳ lý do nào, biện pháp tam giác đều làm hại mối quan hệ.
Làm thế nào để tránh bị mắc kẹt trong biện pháp tam giác?
1. Cố gắng tránh sự tham gia vào các tình huống gây xung đột.
Trò chuyện mặt đối mặt
Chúng ta có thể rơi vào bẫy của biện pháp tam giác dễ dàng. Tại sao? Bởi vì nói với một người khác khi chúng ta mắc sai lầm thì cảm thấy dễ chịu hơn nhiều so với việc trực tiếp đối diện với họ. Chỉ cần nhìn nhận rõ tình hình và dừng lại. Hãy suy nghĩ - nếu ngược lại, liệu bạn sẽ muốn người đó trò chuyện trực tiếp với bạn hay là phàn nàn với người khác?
Thay vào đó, hãy trò chuyện trực tiếp, sử dụng phong cách giao tiếp quyết đoán (trung thực và tôn trọng) sẽ hiệu quả hơn nhiều. Nếu đồng nghiệp của tôi muốn nói trực tiếp, chúng tôi có thể tránh được những tháng ngày phàn nàn và sự mất lòng tin ở nơi làm việc.
2. Hãy tránh trở thành người can thiệp
Khi ai đó kể lại về người khác hoặc phàn nàn với bạn, hãy ngừng họ lại một cách lịch sự, ví dụ như: “Ồ, bạn có vẻ bực tức. Bạn muốn chia sẻ với họ không?” hoặc “Nếu đảo ngược lại, bạn có muốn họ nói với tôi về bạn thay vì trò chuyện với bạn trực tiếp không?”
Nếu bạn nghi ngờ rằng người nói chuyện với bạn đang cố gắng lan truyền tin đồn sai lệch, hãy nói với họ “Làm thế nào tôi có thể biết đây là sự thật?”. Nếu bạn là quản lý, hãy hỏi họ “Việc này ảnh hưởng thế nào đến công việc / bệnh nhân / nhóm của bạn?”
Nguồn: WikiHow
3. Phát triển kỹ năng giao tiếp quyết đoán
Như đã nói trước đó, biện pháp tam giác là một cách tiếp cận giao tiếp tích cực - thụ động với người khác. Nó không chỉ thiếu trung thực và tôn trọng đối phương mà còn không phù hợp trong môi trường làm việc. Dù có thể là phản ứng tự nhiên của bạn, nhưng hãy nhớ rằng cách tiếp cận duy nhất mà chúng ta nên áp dụng là giao tiếp quyết đoán, trung thực và tôn trọng lẫn nhau.
Phát triển kỹ năng này đòi hỏi sự nỗ lực và học hỏi liên tục. Đừng ngần ngại bỏ thời gian để rèn luyện!
Quay lại trải nghiệm của mình, không ai từng nhắc tôi rằng việc đưa bệnh nhân đi chụp CT Scan vào buổi sáng là trách nhiệm của tôi. Nếu họ đã làm, họ sẽ không dành thời gian và công sức để phàn nàn, mà thay vào đó sẽ tập trung vào việc chăm sóc bệnh nhân và xây dựng mối quan hệ. Thay vào đó, họ chọn sử dụng biện pháp tam giác - một phương pháp mà tôi luôn muốn tránh.
Nếu bạn nhận ra mình trong câu chuyện của tôi, hãy dừng lại và suy nghĩ về những hậu quả khác nhau của hai cách tiếp cận giao tiếp. Bạn sẽ cảm thấy hạnh phúc khi nhận ra điều đó!
