Buzz
Chăm Sóc Sức Khỏe Tâm Thần Đang Gặp Vấn Đề - Và Đây Là Cách Chúng Tôi Khắc Phục
Ban Hành Quyền cho Các Chuyên Gia Trị Liệu Bằng Cách Tập Trung vào Khách Hàng.
Mạnh Mẽ Hóa các Nhà Trị Liệu với Những Giải Pháp Tập Trung vào Khách Hàng.
Ý Chính
ĐIỂM CHÍNH
Thay vì điều trị người đang sống, chăm sóc sức khỏe tâm thần hiện đang quá chú trọng vào việc ép họ vào các khung.
Thay vì điều trị người đang sống, chăm sóc sức khỏe tâm thần hiện đang quá chú trọng vào việc ép họ vào các khung.
Chúng ta cần một sự đổi mới mang tính đột phá để đặt con người lên hàng đầu trong việc chăm sóc sức khỏe tâm thần.
Chúng ta cần một sự đổi mới mang tính đột phá để đặt con người lên hàng đầu trong việc chăm sóc sức khỏe tâm thần.
Một nhà trị liệu giỏi sẽ chữa trị mỗi khách hàng như một cá nhân và xem xét cuộc sống của họ diễn ra như thế nào theo thời gian. Tuy nhiên, các mô hình khoa học của chúng ta khuyến khích những người hành nghề tập trung theo một hướng hoàn toàn khác. Thay vì điều trị người đang sống, các hệ thống phân loại như Cẩm nang Chẩn đoán và Thống kê Rối loạn Tâm thần của Hiệp hội Tâm thần Hoa Kỳ (DSM) yêu cầu các nhà trị liệu điều trị “các chứng rối loạn”.
Một nhà trị liệu giỏi sẽ chăm sóc mỗi khách hàng như một cá nhân và xem xét cuộc sống của họ diễn ra như thế nào theo thời gian. Tuy nhiên, các mô hình khoa học của chúng ta khuyến khích những người hành nghề tập trung theo một hướng hoàn toàn khác. Thay vì điều trị người đang sống, các hệ thống phân loại như Cẩm nang Chẩn đoán và Thống kê Rối loạn Tâm thần của Hiệp hội Tâm thần Hoa Kỳ (DSM) yêu cầu các nhà trị liệu điều trị “các chứng rối loạn”.
Nguồn ảnh: Pinterest
Một nghiên cứu mới đây đã chỉ ra sự vô lý của tất cả. Các nhà nghiên cứu đã tính toán số lượng kết hợp các dấu hiệu và triệu chứng dùng để hướng dẫn các chuyên gia sức khỏe tâm thần tìm ra những căn bệnh đứng sau các rối loạn DSM. Vậy có bao nhiêu kết hợp duy nhất? Các chuyên gia cần theo dõi bao nhiêu kết hợp?
Câu trả lời vô cùng ngớ ngẩn. Có tổng cộng 10.130.814 cách để chẩn đoán một bệnh tâm thần sử dụng tiêu chí DSM hiện tại. Khi “các chỉ định” được thêm vào—những phần mở rộng để làm rõ thêm về rối loạn của người bệnh—con số đó tăng lên đến 161 triệu tỷ cách chẩn đoán độc đáo. Mục đích của tất cả chỉ là tìm ra căn bệnh ẩn giấu. Bấy nhiêu căn bệnh ẩn đã được tìm thấy trong hơn nửa thế kỷ qua khi chúng ta đã khám phá hàng triệu hoặc thậm chí là triệu triệu tổ hợp này?
Câu trả lời quả thật lố bịch. Có tổng cộng 10.130.814 cách để chẩn đoán một bệnh tâm thần sử dụng tiêu chí DSM hiện tại. Khi “các chỉ định” được thêm vào—những phần mở rộng để làm rõ thêm về rối loạn của người bệnh—con số đó tăng lên đến 161 triệu tỷ cách chẩn đoán độc đáo. Mục đích của tất cả chỉ là tìm ra căn bệnh ẩn giấu. Bấy nhiêu căn bệnh ẩn đã được tìm thấy trong hơn nửa thế kỷ qua khi chúng ta đã khám phá hàng triệu hoặc thậm chí là triệu triệu tổ hợp này?
0. Không một cái nào
Không một cái nào.
Nhưng ít nhất các danh mục cũng cho bạn biết cách tốt nhất để thay đổi cuộc sống của một người, phải không? Không. Nhóm làm việc chịu trách nhiệm về phiên bản mới nhất của DSM đã làm rõ rằng hệ thống không tuyên bố có ích lợi như vậy. Nếu được phát hiện, các bệnh tâm thần sẽ hữu ích và rất hữu ích vì thuật ngữ này chỉ áp dụng nếu các dạng đau khổ có nguyên nhân, quá trình và phản ứng với liệu pháp điều trị đã được biết đến. DSM từng là một chiến lược có thể để một ngày nào đó tìm ra những điều như thế—nhưng nó đã thất bại. Điều chúng ta còn lại là một nghi thức trống rỗng không hướng dẫn các chuyên gia đến các kết quả hiệu quả hơn.
Nhưng ít nhất các danh mục cũng cho bạn biết cách tốt nhất để thay đổi cuộc sống của một người, phải không? Không. Nhóm làm việc chịu trách nhiệm cho phiên bản mới nhất của DSM đã làm rõ rằng hệ thống không tuyên bố có ích lợi như vậy. Nếu được phát hiện, các bệnh tâm thần sẽ hữu ích và rất hữu ích vì thuật ngữ này chỉ áp dụng nếu các dạng đau khổ có nguyên nhân, quá trình và phản ứng với liệu pháp điều trị đã được biết đến. DSM từng là một chiến lược có thể để một ngày nào đó tìm ra những điều như thế—nhưng nó đã thất bại. Điều chúng ta còn lại là một nghi thức trống rỗng không hướng dẫn các chuyên gia đến các kết quả hiệu quả hơn.
Hiểu Khách Hàng Của Bạn Hơn Cả Họ Tự Biết
Hiểu Khách Hàng Của Bạn Hơn Cả Họ Tự Biết
Nguồn hình ảnh: Pinterest
Đây là một thử nghiệm nhanh chóng. Đứng lên và nâng một chân lên để bạn giữ thăng bằng trên một chân. Dễ dàng đấy, nhưng bây giờ hãy nhắm mắt lại và quan sát điều gì xảy ra. Rất có thể bạn sẽ lập tức mất thăng bằng.
Đây là một thử nghiệm nhanh chóng. Đứng lên và nâng một chân lên để bạn giữ thăng bằng trên một chân. Dễ dàng đấy, nhưng bây giờ hãy nhắm mắt lại và quan sát điều gì xảy ra. Rất có thể bạn sẽ lập tức mất thăng bằng.
Chúng tôi cần phản hồi ngay cả với những hoạt động nhàm chán nhất, và điều này đặc biệt đúng đối với công việc của bạn với khách hàng. Thay vì chỉ dựa vào kinh nghiệm của bạn và những gì bạn có thể cảm nhận bằng trực giác về quá trình của bệnh nhân, bạn cần một cách tiếp cận khoa học tập trung vào quy trình của họ và cách chúng liên kết với kết quả mong đợi.
Chúng ta cần phản hồi cho mọi hoạt động, kể cả những hoạt động bình thường nhất, và điều này đặc biệt đúng đối với công việc của bạn với khách hàng. Thay vì chỉ dựa vào kinh nghiệm của bạn và những gì bạn có thể cảm nhận bằng trực giác về tiến trình của khách hàng, bạn cần một phương pháp khoa học tập trung vào quy trình của họ và cách chúng liên kết với các kết quả mong muốn.
Chỉ có một cách được biết để làm như vậy, và đó là phương pháp tương đương với khoa học của những gì bạn đã làm một cách tự nhiên như một chuyên gia. Hãy nhìn vào người đó như một toàn thể phát triển theo thời gian. Thu thập một loạt thông tin có liên quan và mô hình hóa cách nó liên quan đến mục tiêu của người đó. Xác định các mẫu và sau đó sử dụng các điểm mạnh của người đó để nhắm mục tiêu và phá vỡ các chướng ngại chính.
Chỉ có một cách biết để làm như vậy, và đó là phương pháp tương đương với khoa học của những gì bạn đã làm tự nhiên như một chuyên gia. Hãy nhìn vào người đó như một toàn thể phát triển theo thời gian. Thu thập một loạt thông tin có liên quan và mô hình hóa cách nó liên quan đến mục tiêu của người đó. Xác định các mẫu và sau đó sử dụng các điểm mạnh của người đó để nhắm mục tiêu và phá vỡ các chướng ngại chính.
Bạn làm điều đó một cách trực giác. DSM bỏ qua điều đó. Nhưng bây giờ, thông qua các phương pháp hiện đại và cái mà chúng tôi gọi là mô hình thống kê biểu tượng, các công cụ đã xuất hiện để giúp bạn ra quyết định tốt hơn trong công việc của bạn với khách hàng, được hướng dẫn bởi dữ liệu thời gian thực, từng người một. Thay vì sử dụng trí tuệ nhân tạo để thay thế các chuyên gia chăm sóc, chúng ta có thể sử dụng nó để trao quyền cho họ.
Bạn làm điều đó một cách trực giác. DSM bỏ qua điều đó. Nhưng bây giờ, thông qua các phương pháp hiện đại và cái mà chúng tôi gọi là mô hình thống kê biểu tượng, các công cụ đã xuất hiện để giúp bạn ra quyết định tốt hơn trong công việc của bạn với khách hàng, được hướng dẫn bởi dữ liệu thời gian thực, từng người một. Thay vì sử dụng trí tuệ nhân tạo để thay thế các chuyên gia chăm sóc, chúng ta có thể sử dụng nó để trao quyền cho họ.
Những gì bạn có thể học được từ cách này là cực kỳ chi tiết, cá nhân hóa hơn và mạch lạc hơn bất kỳ chẩn đoán DSM nào có thể là. Ví dụ, bạn có thể học được rằng mỗi khi một khách hàng tập trung vào diện mạo bên ngoài của họ, họ cảm thấy tự ý thức về bản thân, điều này khiến họ rút lui khỏi các hoạt động xã hội. Đồng thời, bạn có thể học được rằng khi họ thay vào đó tập trung vào mục tiêu và giá trị cá nhân của họ, họ có thể giao tiếp với người khác một cách dễ dàng hơn. Từng chút một, thông qua việc theo dõi liên tục quy trình sinh học-tâm lý-xã hội của khách hàng, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về cái gì giữ người đó lại và cách để giúp họ phát triển.
Cách Đổi Mới Trong Việc Chăm Sóc Sức Khỏe Tâm Thần
Cách Mạng Hóa Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe Tâm Thần
Nguồn Hình Ảnh: Pinterest
Để trở thành một terapeut hiệu quả thường không chỉ là việc đưa ra lời khuyên đầy tâm ý, mà còn là việc quan sát, lắng nghe và hiểu biết mọi thứ. Trong quá khứ, điều đó có nghĩa là theo dõi dữ liệu theo cách trực giác và dựa vào kinh nghiệm cùng ứng dụng nguyên tắc một cách tinh tế. Nhưng thông qua các tiến bộ công nghệ gần đây, chúng ta có thể theo dõi các quy trình thay đổi dễ dàng hơn, đánh giá chúng hiệu quả hơn và để cho khoa học thực hiện một số công việc nặng nề.
Quá trình này có thể được tăng tốc hơn nữa. Đội của tôi và tôi đã làm việc trên một ứng dụng mới trong suốt ba năm qua. Và, kết hợp với các tiến bộ công nghệ khác, đây có thể là sự khởi đầu của một thay đổi có thể cách mạng hóa toàn bộ hệ thống chăm sóc sức khỏe tâm thần. Công nghệ như vậy có thể cho phép bạn theo dõi các quy trình sinh học-tâm thần-xã hội của khách hàng và liên kết chúng với các kết quả mong muốn. Nói một cách ngắn gọn, với khoa học ứng dụng này, bạn có thể giúp khách hàng thực hiện các thay đổi hiệu quả một cách cá nhân hóa hơn bao giờ hết. Điều này có thể là một trò chơi thay đổi thực sự.
Mỗi khi bạn cảm thấy mắc kẹt với khách hàng, có thể có sự tương tác phức tạp của các yếu tố mà bạn chưa hiểu hoàn toàn. Thay vì áp đặt, đó là lúc để tạm dừng, suy ngẫm, xem xét và có thể điều chỉnh cách tiếp cận của bạn. Với thông tin nhiều hơn, bạn có thể dùng khoa học dữ liệu để xác định các yếu tố quan trọng trong cuộc sống của khách hàng, xem chúng liên kết như thế nào và đề xuất cách tốt nhất để trao quyền kiểm soát cho khách hàng theo cách cá nhân hóa. Đó như là mở mắt khi đứng trên một chân. Và với sự phản hồi đó, một nhiệm vụ trước đây rất khó khăn đột nhiên trở nên dễ dàng hơn nhiều.
Khi bạn cảm thấy bế tắc với một khách hàng, có khả năng là có sự tương tác của các yếu tố mà bạn vẫn chưa hiểu rõ. Thay vì tiếp tục, đây là lúc dừng lại, suy nghĩ và xem xét lại, và có thể thay đổi cách tiếp cận của bạn. Với nhiều thông tin hơn, bạn có thể để khoa học dữ liệu giúp xác định các yếu tố quan trọng trong cuộc sống của khách hàng, thấy là chúng liên quan như thế nào và đề xuất cách tốt nhất để trao quyền cho khách hàng của bạn một cách cá nhân hóa. Giống như mở mắt khi bạn đứng trên một chân. Và với phản hồi đó, một nhiệm vụ rất khó khăn đột nhiên trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Tác Giả: Steven C. Hayes Tiến Sĩ
