[Tâm Lý] Hồi Phục Mối Quan Hệ Bị Đổ Vỡ

Sự nhận thức về công bằng cần được khôi phục

Một cảm giác công bằng phải được khôi phục.

Chính Điểm

ĐIỂM CHÍNH:

• Rạn nứt trong mối quan hệ là điều không thể tránh khỏi trong cuộc sống, nhưng chúng không kéo dài mãi mãi.

Sự cách biệt trong mối quan hệ là điều không thể tránh khỏi trong cuộc sống, nhưng chúng không nhất thiết phải là vĩnh viễn.

Nghiên cứu về việc tan vỡ mối quan hệ gợi ý các cách để khôi phục lại ý thức công bằng đã mất ở trung tâm của một sự rạn nứt.

Nghiên cứu về sự đổ vỡ trong mối quan hệ đề xuất các biện pháp để khôi phục lại cảm giác công bằng đã mất trong một mối quan hệ.

Chúng ta có thể khôi phục chất lượng của mối quan hệ bằng cách học cách thốt lên những lời xin lỗi chân thành đủ mạnh mẽ.

Chúng ta có thể khôi phục chất lượng của mối quan hệ bằng cách học cách cung cấp những lời xin lỗi chân thành đủ mạnh mẽ.

Nguồn: Google

Trong mối quan hệ, luôn tồn tại sự thất vọng và những sai lầm. Trong một mối quan hệ gần gũi, rất có thể là, tại một thời điểm nào đó, một bên sẽ vô tình làm tổn thương bên kia, tạo ra một khoảng cách có vẻ không thể khắc phục. Ngay cả những lỗi nhỏ trong sự hòa hợp cũng có thể làm cho mọi thứ trở nên lộn xộn.

Có lẽ bạn đã yêu cầu đối phương cho ý kiến về chiếc kính râm kính mới bạn vừa mua, mà theo định nghĩa, không thể trả lại. Thay vì đưa cho bạn những nhận xét tích cực bạn mong đợi, đối tác của bạn lại đưa ra một lời phê bình chế giễu không có ích và làm tổn thương đến mức độ chung của gu thẩm mỹ và thời trang của bạn. Thất vọng, bạn bước ra khỏi cửa và cố gắng tìm cách để làm mình vui lên, nhưng lời nhận xét đó đã xâm nhập quá sâu.

Ngay cả trong những mối quan hệ không nhất thiết là 'gần gũi', vẫn có thể xảy ra những thất vọng và thất bại. Một nhà cung cấp dịch vụ y tế không giải quyết những thắc mắc của bạn một cách lịch sự và tôn trọng, hoặc người đại diện hỗ trợ khách hàng ở đầu bên kia của đường dây điện thoại đưa ra một câu trả lời khích lệ cho yêu cầu dịch vụ của bạn. Bạn cần những gì bạn đang cố gắng lấy từ họ, vậy làm thế nào để bạn có thể vượt qua cảm giác bị phản bội?

Trong mối quan hệ, luôn tồn tại sự thất vọng và những sai lầm. Trong một mối quan hệ gần gũi, rất có thể là, tại một thời điểm nào đó, một bên sẽ vô tình làm tổn thương bên kia, tạo ra một khoảng cách có vẻ không thể khắc phục. Ngay cả những lỗi nhỏ trong sự hòa hợp cũng có thể làm cho mọi thứ trở nên lộn xộn.

Có lẽ bạn đã yêu cầu đối phương cho ý kiến về chiếc kính râm kính mới bạn vừa mua, mà theo định nghĩa, không thể trả lại. Thay vì đưa cho bạn những nhận xét tích cực bạn mong đợi, đối tác của bạn lại đưa ra một lời phê bình chế giễu không có ích và làm tổn thương đến mức độ chung của gu thẩm mỹ và thời trang của bạn. Thất vọng, bạn bước ra khỏi cửa và cố gắng tìm cách để làm mình vui lên, nhưng lời nhận xét đó đã xâm nhập quá sâu.

Ngay cả trong những mối quan hệ không nhất thiết là 'gần gũi', vẫn có thể xảy ra những thất vọng và thất bại. Một nhà cung cấp dịch vụ y tế không giải quyết những thắc mắc của bạn một cách lịch sự và tôn trọng, hoặc người đại diện hỗ trợ khách hàng ở đầu bên kia của đường dây điện thoại đưa ra một câu trả lời khích lệ cho yêu cầu dịch vụ của bạn. Bạn cần những gì bạn đang cố gắng lấy từ họ, vậy làm thế nào để bạn có thể vượt qua cảm giác bị phản bội?

Bản sắc của một mối quan hệ vỡ vụn

Bản Chất của Một Mối Quan Hệ Bị Đổ Vỡ

Một nghiên cứu mới được công bố bởi Lars Meyer-Waarden từ Đại học Toulouse và William Sabadie của Đại học Jean Moulin Lyon (2023) về sự cố dịch vụ trong ngành lữ hành mang đến một mô hình tuyệt vời để hiểu những gì xảy ra khi một số loại sai sót đe doạ một mối quan hệ. Trong trường hợp của ngành này, bạn chỉ có thể tưởng tượng có bao nhiêu mối quan hệ có thể bên bờ vực phá sản. Thức ăn bị nấu quá chín tại các nhà hàng, hệ thống máy tính của hãng hàng không bị hỏng và phòng khách sạn bẩn, đó chỉ là một vài khả năng. Thật vậy, các tác giả lưu ý, “vì 'yếu tố con người', sự thất bại trong cung cấp dịch vụ tại ngành lữ hành là không thể tránh khỏi.”

Một nghiên cứu mới được công bố bởi Lars Meyer-Waarden từ Đại học Toulouse và William Sabadie của Đại học Jean Moulin Lyon (2023) về sự cố dịch vụ trong ngành lữ hành mang đến một mô hình tuyệt vời để hiểu những gì xảy ra khi một số loại sai sót đe doạ một mối quan hệ. Trong trường hợp của ngành này, bạn chỉ có thể tưởng tượng có bao nhiêu mối quan hệ có thể bên bờ vực phá sản. Thức ăn bị nấu quá chín tại các nhà hàng, hệ thống máy tính của hãng hàng không bị hỏng và phòng khách sạn bẩn, đó chỉ là một vài khả năng. Thật vậy, các tác giả lưu ý, “vì 'yếu tố con người', sự thất bại trong cung cấp dịch vụ tại ngành lữ hành là không thể tránh khỏi.”

Bây giờ hãy suy ngẫm về một “sự thất bại về con người” mà bạn đã trải qua, công ty có thể làm gì để bạn quay lại? Theo các tác giả người Pháp, tất cả phụ thuộc vào chất lượng mối quan hệ (RQ) và sức mạnh. Một mặt, bạn có thể dễ dàng tha thứ hơn khi bạn vốn trung thành với một công ty hoặc thương hiệu cụ thể. Tuy nhiên, điều này có thể bị phản đối khi một công ty mà bạn đã ủng hộ suốt nhiều năm hoặc nhiều thập kỷ không thực hiện được cam kết.

Hãy suy nghĩ ngay bây giờ về một “sự thất bại về con người” mà bạn đã trải qua, công ty có thể làm gì để bạn trở lại? Theo các tác giả người Pháp, mọi thứ phụ thuộc vào chất lượng mối quan hệ (RQ) và sức mạnh của nó. Một mặt, bạn có thể dễ dàng tha thứ hơn khi bạn thực sự trung thành với một công ty hoặc thương hiệu cụ thể. Tuy nhiên, điều này có thể gây ra sự phản bội lớn hơn khi một công ty mà bạn đã ủng hộ trong nhiều năm hoặc thập kỷ không thể thực hiện cam kết của mình.

Nguồn: Tìm kiếm trên Google

Đưa vấn đề này vào phạm vi của tình yêu, bạn có thể nhận thấy nơi có thể có những điểm tương đồng hữu ích. Khi đối phương làm bạn thất vọng, bạn nên đặt ra những yêu cầu cụ thể, đó cũng là cách cho bạn biết bản thân cần phải làm gì khi bạn là người thất bại trong mối quan hệ đó.

Đưa vấn đề này trở lại vào lĩnh vực của các mối quan hệ cá nhân gần gũi, bạn có thể nhận thấy nơi có thể có những điểm tương đồng hữu ích. Việc biết nên yêu cầu gì khi đối tác làm bạn thất vọng có thể hữu ích; cũng như việc biết bạn có thể làm gì khi chính bạn là người thất bại.

Thử Nghiệm Một Mô Hình Hàn Gắn Mối Quan Hệ

Kiểm Tra Một Mô Hình Sửa Chữa Mối Quan Hệ

Trong cuộc điều tra về những nỗ lực để sửa chữa các mối quan hệ của các doanh nghiệp khách sạn, Meyer-Waarden và Sabadie đã so sánh các đề xuất hoàn tiền với phiếu thưởng và lời xin lỗi/đề nghị được gửi qua điện thoại hoặc bằng văn bản. RQ đóng vai trò là một yếu tố dự đoán khác. Những ảnh hưởng này trái ngược với ảnh hưởng đối với phản ứng của khách hàng thông qua ý thức về sự công bằng.

Trong quá trình điều tra về các nỗ lực bồi thường của các công ty trong ngành lữ hành, Meyer-Waarden và Sabadie đã so sánh các đề xuất hoàn tiền so với phiếu quà tặng và lời xin lỗi/các đề xuất được gửi qua điện thoại hoặc bằng văn bản. RQ đã phục vụ như một yếu tố dự đoán khác. Những hiệu ứng này đã được so sánh với tác động của chúng đối với phản ứng của khách hàng thông qua ý thức về sự công bằng.

Dựa trên lý thuyết và nghiên cứu trước đó, các nhà nghiên cứu Pháp đề xuất rằng ý thức về công bằng này sẽ là tâm điểm của cảm xúc thất vọng của người tiêu dùng sau khi bị phản bại; theo cách nói của họ: “Ý thức về công bằng giải thích cách mọi người phản ứng khi đối mặt với những tình huống xung đột.” Bạn mong đợi, khi đó, mọi người sẽ đối xử công bằng với bạn, dù là đối tác thân thiết của bạn hay một nhân viên dịch vụ ở phía bên kia của dây điện thoại. Nếu một mối quan hệ đang được sửa chữa, ý thức về sự công bằng đó cần được khôi phục.

Dựa trên lý thuyết và nghiên cứu trước đó, các nhà nghiên cứu Pháp đề xuất rằng ý thức về công bằng này sẽ là tâm điểm của cảm xúc thất vọng của người tiêu dùng sau khi bị phản bại; theo cách nói của họ: “Ý thức về công bằng giải thích cách mọi người phản ứng khi đối mặt với những tình huống xung đột.” Bạn mong đợi, khi đó, mọi người sẽ đối xử công bằng với bạn, dù là đối tác thân thiết của bạn hay một nhân viên dịch vụ ở phía bên kia của dây điện thoại. Nếu một mối quan hệ đang được sửa chữa, ý thức về sự công bằng đó cần được khôi phục.

RQ, ngược lại, được định nghĩa trong nghiên cứu này theo những cách hoàn toàn phù hợp với các lý thuyết về mối quan hệ chặt chẽ; nghĩa là, chất lượng của một mối quan hệ cao hơn khi những người tham gia vào nó cảm thấy hài lòng, có thể tin tưởng lẫn nhau, cam kết, mong đợi mối quan hệ tiếp tục và sẵn sàng đầu tư vào nó. Giống như các mối quan hệ thân thiết, cá nhân cũng cố gắng thể hiện nhu cầu của họ và trở nên gắn bó với những thương hiệu cụ thể.

RQ, ngược lại, được định nghĩa trong nghiên cứu này theo những cách hoàn toàn phù hợp với các lý thuyết về mối quan hệ chặt chẽ; nghĩa là, chất lượng của một mối quan hệ cao hơn khi những người tham gia vào nó cảm thấy hài lòng, có thể tin tưởng lẫn nhau, cam kết, mong đợi mối quan hệ tiếp tục và sẵn sàng đầu tư vào nó. Giống như các mối quan hệ thân thiết, cá nhân cũng cố gắng thể hiện nhu cầu của họ và trở nên gắn bó với những thương hiệu cụ thể.

Các tác giả đã thử nghiệm mô hình của họ bằng cách trình bày cho những người tham gia trực tuyến một tình huống trong đó họ nhận được dịch vụ kém chất lượng từ một nhà hàng phục vụ họ trong một dịp quan trọng. Ở “Chez Toni’s,” họ đã phải chờ đợi bàn mặc dù đã đặt trước, nhận thức thức ăn nguội và không nhận được sự đối xử lịch sự từ người phục vụ. Các điều kiện thử nghiệm đã thay đổi tùy theo thời gian mà mối quan hệ kéo dài (họ được thông báo rằng họ đã ăn ở đó bao nhiêu lần trước đó), mức độ bồi thường và bản chất của mối quan hệ mà người quản lý nhà hàng đề xuất bồi thường.

Các tác giả đã kiểm tra mô hình của họ bằng cách trình bày cho các tham gia trực tuyến một tình huống trong đó họ nhận được dịch vụ kém chất lượng từ một nhà hàng phục vụ họ trong một dịp quan trọng. Ở “Chez Toni’s,” họ đã phải chờ đợi bàn mặc dù đã đặt trước, nhận thức thức ăn nguội và không nhận được sự đối xử lịch sự từ người phục vụ. Các điều kiện thử nghiệm đã thay đổi tùy theo thời gian mà mối quan hệ kéo dài (họ được thông báo rằng họ đã ăn ở đó bao nhiêu lần trước đó), mức độ bồi thường và bản chất của mối liên hệ mà người quản lý nhà hàng đề xuất bồi thường.

Để đo lường ý thức về công bằng, nhóm nghiên cứu đã yêu cầu các tham gia đánh giá xem cách xử lý của nhà hàng có công bằng, cân bằng và phù hợp hay không. Các biện pháp của RQ bao gồm xếp hạng về sự hài lòng, tin tưởng và ý định trung thành.

Để đo lường ý thức về công bằng, nhóm nghiên cứu đã yêu cầu các tham gia đánh giá xem cách xử lý của nhà hàng có công bằng, cân bằng và phù hợp hay không. Các biện pháp của RQ bao gồm xếp hạng về sự hài lòng, tin tưởng và ý định trung thành.

Các phát hiện đã hỗ trợ khuôn khổ tổng thể của nghiên cứu khi RQ cao dự đoán mức độ mà các nỗ lực bồi thường từ phía nhà hàng đã khôi phục được lòng trung thành từ khách hàng. Nhìn chung, những khách hàng đánh giá cao mối quan hệ của họ với nhà hàng thì dễ tha thứ hơn. Tuy nhiên, để đảm bảo khôi phục hoàn toàn lòng trung thành, họ cũng phải nhận thức rằng người quản lý nhà hàng sẵn lòng bỏ ra nhiều công sức để lấy lại lòng trung thành của họ. Như tác giả kết luận, “Chỉ khi người khiếu nại được đối xử với lịch sự và tôn trọng thông qua cuộc gọi điện thoại cá nhân thì công bằng phân phối mới có tác động tích cực đến nhận thức về công lý.”

Các phát hiện đã hỗ trợ khuôn khổ tổng thể của nghiên cứu khi RQ cao dự đoán mức độ mà các nỗ lực bồi thường từ phía nhà hàng đã khôi phục được lòng trung thành từ khách hàng. Nhìn chung, những khách hàng đánh giá cao mối quan hệ của họ với nhà hàng thì dễ tha thứ hơn. Tuy nhiên, để đảm bảo khôi phục hoàn toàn lòng trung thành, họ cũng phải nhận thức rằng người quản lý nhà hàng sẵn lòng bỏ ra nhiều công sức để lấy lại lòng trung thành của họ. Như tác giả kết luận, “Chỉ khi người khiếu nại được đối xử với lịch sự và tôn trọng thông qua cuộc gọi điện thoại cá nhân thì công bằng phân phối mới có tác động tích cực đến nhận thức về công lý.”

Các yếu tố cần thiết cho quá trình hàn gắn mối quan hệ

Cách để Sửa Chữa Mối Quan Hệ Một Cách Hiệu Quả

Nguồn: Tìm kiếm trên Google

Từ nghiên cứu của Pháp, có thể thấy rằng sự công bằng là chìa khóa cho một mối quan hệ tốt. Khi đối tác phê phán sở thích của bạn, điều này xâm phạm vào niềm tin rằng họ sẽ đối xử với bạn một cách tôn trọng. Theo như nghiên cứu, khả năng bạn có thể vượt qua cảm giác xúc phạm này phụ thuộc vào hành động tiếp theo của đối tác và liệu hành động đó có đủ để nhận ra hậu quả đã gây ra hay không. Lời xin lỗi, nói cách khác, cần phải phù hợp với mức độ và cường độ của tội lỗi.

Trong trường hợp ví dụ về chiếc kính râm, điều này có thể dường như là một sai lầm nhỏ trong bức tranh lớn hơn, và đối tác của bạn có thể thậm chí không nhận ra mức độ tổn thương mà hành động đó gây ra. Do đó, là người bị tổn thương, quan trọng là bạn phải truyền đạt cảm xúc của mình. Sau khi làm điều đó, bạn có thể muốn chuẩn bị tinh thần để chấp nhận sự bù đắp mà đối tác đưa ra.

Trong trường hợp của ví dụ về chiếc kính râm, điều này có thể dường như là một lỗi nhỏ trong quy trình lớn hơn, và đối phương của bạn có thể thậm chí không nhận biết được mức độ tổn thương mà nó đã gây ra. Do đó, là bên bị tổn thương, điều quan trọng là bạn phải truyền đạt cảm xúc của mình. Sau khi làm điều đó, bạn có thể muốn chuẩn bị tinh thần để chấp nhận sự bù đắp mà đối tác đưa ra.

Trong trường hợp của ví dụ về chiếc kính râm, điều này có vẻ như là một tội lỗi nhỏ trong quy trình lớn hơn, và đối tác của bạn có thể thậm chí không nhận ra được mức độ tổn thương mà nó đã gây ra. Vì là bên bị tổn thương, điều quan trọng là bạn phải truyền đạt cảm xúc của mình. Sau khi làm điều đó, bạn có thể muốn chuẩn bị tinh thần để chấp nhận sự bù đắp mà đối tác đưa ra.

Tất cả những điều này có thể đảo ngược, như bạn có thể tưởng tượng, trong trường hợp bạn là người gây ra sự rạn nứt trong mối quan hệ. Sẵn lòng lắng nghe cảm giác bất công từ đối phương và sau đó đưa ra lời xin lỗi chân thành có thể giúp mở đường trở lại sự hòa hợp giữa hai người.

Tất cả những điều này có thể được đảo ngược, như bạn có thể tưởng tượng, trong trường hợp bạn gây ra sự rạn nứt trong mối quan hệ. Sẵn lòng lắng nghe cảm giác bất công từ đối phương và sau đó đưa ra lời xin lỗi chân thành có thể giúp mở đường trở lại sự hòa hợp giữa hai người.

Tóm lại, những rạn nứt trong mối quan hệ không chỉ làm bạn khó chịu mà còn là điều không thể tránh khỏi, nhưng chúng không nhất thiết phải kéo dài mãi mãi. Biết cách khôi phục công bằng có thể giúp bạn vượt qua những rạn nứt đó và củng cố mối quan hệ của bạn.

Tóm lại, các sự rạn nứt trong mối quan hệ không chỉ làm bạn không thoải mái và không thể tránh khỏi, nhưng chúng cũng không nhất thiết phải là vĩnh viễn. Biết cách phục hồi công bằng có thể giúp bạn vượt qua những rạn nứt đó và củng cố mối quan hệ của bạn.

Tác giả: Susan Krauss Whitbourne