[TÂM LÝ] Lắng Nghe Tĩnh Lặng, Suy Ngẫm Là Trí Tuệ

 Michael Parke, trợ lý giáo sư quản lý tại Trường Wharton thuộc Đại học Pennsylvania, đã chứng minh trong một nghiên cứu (đồng tác giả với Subrahmaniam Tangirala, Apurva Sanaria và Srinivas Ekkirala) được công bố trên Hành vi tổ chức và Quy trình quyết định của con người rằng 'lắng nghe chiến lược' có thể thu được các giá trị và phần thưởng tích cực cho nhân viên. Nghiên cứu này khảo nghiệm lẽ phải thông thường rằng nói chuyện bất cứ lúc nào cũng có giá trị hơn sự lắng nghe. Nó cũng gợi ý rằng 'sự lắng nghe chiến lược' – cố tình giữ lại thông tin – thường mang lại kết quả tốt hơn.

Ý Nghĩa Của Nghiên Cứu Này Là Gấp Ba Lần.

Thứ Nhất, Lắng Nghe Không Phải Lúc Nào Cũng Xấu; Như Các Cụ Đã Nói, Nếu Nói Là Một Miếng Bạc, Thì Lắng Nghe Là Vàng. Nghiên Cứu Này Đặt Ra Nghi Ngờ Về Sự Sáng Suốt Truyền Thống cái Mà Khinh Miệt Sự Lắng Nghe Và Luôn Khuyến Khích Nói Chuyện, Trong Bất Kỳ Hoàn Cảnh Nào. Nó Nhấn Mạnh Một Số Hậu Quả Tiêu Cực Của Việc Nói Chuyện Bừa Bãi Và Chứng Minh Những Lợi Ích Tích Cực Của Sự Lắng Nghe Chiến Lược.

Thứ Hai, Những Gì Nghiên Cứu Gọi Là 'Lắng Nghe Chiến Lược' Là Một Quá Trình Hành Động Tốt Hơn Bởi Vì Nó Thường Mang Lại Kết Quả Tích Cực. Nó Thực Hiện Điều Này Bằng Cách Cho Phép Người Đó Có Thời Gian Suy Nghĩ Thông Qua Vấn Đề Hiện Có, Từ Mọi Góc Độ Nhận Thức. Nó Cho Phép Họ Mời Gọi Suy Nghĩ Của Người Khác Và Lặp Lại, Thông Qua Thử Nghiệm Và Sai Sót, Các Chiến Lược Khác Nhau Để Tiến Lên Phía Trước.

Thứ Ba, Nói Chuyện Mọi Lúc, Mà Không Xem Xét Một Số Yếu Tố, Thường Mang Lại Kết Quả Tiêu Cực. Khi Mọi Người Nói Chuyện, Những Lời Họ Nói Không Thể Rút Lại, Điều Này Sẽ Định Hình Cách Mà Các Câu Chuyện Được Lan Truyền Rộng Rãi. Đôi Khi Tốt Hơn Là Để Sóng Yên Biển Lặng.

Tuy nhiên, dù vậy, nghiên cứu vẫn có những hạn chế, có hai điều đáng lưu ý.

Thứ nhất, mặc dù im lặng, và đặc biệt là im lặng có chiến lược, được coi trọng, nhưng im lặng quá lâu là xấu; Cuối cùng, chúng ta vẫn phải nói, nhưng vấn đề là khi nào chúng ta nên nói.

Thứ hai, trong những thời gian gián đoạn, chúng ta nên tập trung vào tìm hiểu, nghiên cứu mọi khía cạnh của vấn đề, tìm ra các giải pháp tiềm năng và xem xét các phản đối có thể xuất hiện - để khi chúng ta nói, chúng ta sẽ có đầy đủ kiến thức và chuẩn bị sẵn sàng.

Nghiên cứu này đã được tiến hành trong môi trường công việc nhưng những kết luận có thể áp dụng vào giao tiếp cá nhân. Bày tỏ ý kiến một cách vô lý và không cân nhắc có thể đe dọa các mối quan hệ; Chúng ta cần áp dụng ý tưởng về 'im lặng chiến lược' để biết khi nào nên nói điều gì. Đôi khi, thời gian trì hoãn cũng quan trọng như nội dung của thông điệp.

Tuy nhiên, có một câu nói phổ biến, 'rèn sắt khi còn nóng', khuyến khích mọi người tham gia vào giao tiếp ngay lập tức. Dù vậy, thường tốt hơn là tham gia vào 'sự cảm thấy thoải mái với việc trì hoãn', bởi vì kết quả tốt thường cần thời gian, năng lượng và cố gắng. 

Những người trưởng thành trong môi trường khắc nghiệt thường phải đấu tranh để trì hoãn sự hài lòng. Họ thường đối mặt với vấn đề khi chúng đến mà không có kế hoạch rõ ràng, điều này thường dẫn đến quản lý kém và kết quả tiêu cực.

Trong điều được biết đến như 'thí nghiệm kẹo dẻo Stanford', nhà tâm lý học Walter Mischel đã công bố một nghiên cứu quan trọng trên Tạp chí Tính cách và Tâm lý học Xã hội, trong đó ông phát hiện rằng những đứa trẻ có thể áp dụng nguyên tắc trì hoãn sự hài lòng (chống lại sự cám dỗ ngay lập tức) thường sẽ thành công hơn trong tương lai so với những đứa trẻ khó khăn với việc trì hoãn sự hài lòng và đầu hàng trước sự cám dỗ ngay lập tức.

Những kỹ năng như 'trì hoãn sự hài lòng và chống lại sự cám dỗ ngay lập tức' thường không biết gì về những thứ Walter McClure gọi là 'nhóm những người miskin xã hội' - những người bị cách ly khỏi xã hội do những lịch sử như da màu, người nhập cư và người tị nạn - những người thiếu những kỹ năng đòi hỏi thời gian, nỗ lực và sự cố gắng đáng kể để phát triển, những kỹ năng mà họ hiếm khi nhìn thấy sự tồn tại của chúng chứ đừng nói đến cách có được chúng.'

Kết luận

Nếu bạn là người luôn lên tiếng ngay lập tức, có thể là thời điểm để sống chậm lại và áp dụng nguyên tắc 'im lặng chiến lược'. Nếu bạn thường im lặng, đây là lúc để sử dụng 'sự im lặng chiến lược' bằng cách nói lên đúng lúc. Câu hỏi không phải là bạn có nên nói hay không (bạn nên luôn nói); Tuy nhiên, điều quan trọng là khi nào bạn nên nói, và các tài liệu ở dưới đây cho thấy rằng dành thời gian suy nghĩ về vấn đề thường là cách hành động tốt nhất.

Tác giả: Abdulrahman Bindamnan.