Buzz
Bạn Đã Sẵn Sàng Nắm Bắt 12 Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột Chưa?
Hãy Cùng Khám Phá và Phát Triển Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột
Dấu Hiệu Nhận Biết Xung Đột Thường Gặp
1. Bất Đồng Quan Điểm: Dấu Hiệu Đầu Tiên của Xung Đột
2. Sự Giảm Hiệu Suất: Một Dấu Hiệu Khác của Xung Đột
3. Sự Phê Phán và Căng Thẳng Trong Giao Tiếp: Dấu Hiệu Khác của Xung Đột
4. Sự Tách Biệt và Thiếu Hợp Tác: Dấu Hiệu Cuối Cùng của Xung Đột
Khám Phá Thêm: 10 Cách Từ Chối Khéo Khi Bị Nhờ Vả Mà Không Gây Khó Chịu
Nguyên Nhân Phổ Biến Gây Ra Xung Đột
Trong Môi Trường Làm Việc, Xung Đột Có Thể Phát Sinh Từ Nhiều Nguyên Nhân Khác Nhau, Đòi Hỏi Chúng Ta Nhận Biết và Hiểu Rõ Để Giải Quyết Một Cách Hiệu Quả. Dưới Đây Là Các Nguyên Nhân Phổ Biến Dẫn Đến Xung Đột:
1. Xung Đột Nhiệm Vụ
Đây là Một Tình Huống Phổ Biến: Mỗi Thành Viên Trong Nhóm Có Mục Tiêu và Nhiệm Vụ Khác Nhau, Dẫn Đến Xung Đột và Tranh Cãi.
2. Mâu Thuẫn Với Quản Lý
Xung Đột Có Thể Phát Sinh Khi Nhân Viên và Quản Lý Có Ý Kiến Khác Nhau Về Quyết Định, Phong Cách Quản Lý hoặc Phân Chia Tài Nguyên.
3. Phong Cách Làm Việc Không Phù Hợp
Mỗi Người Có Phong Cách Làm Việc Riêng, và Khi Sự Khác Biệt Này Không Được Thấu Hiểu và Chấp Nhận, Xung Đột Có Thể Xảy Ra.
4. Xung Đột Ý Tưởng
Sự Đa Dạng Ý Kiến và Ý Tưởng Có Thể Gây Ra Xung Đột. Ví Dụ, Trong Cuộc Họp Chiến Lược, Các Thành Viên Có Thể Tranh Luận Về Cách Tiếp Cận và Ưu Tiên Các Ý Tưởng Khác Nhau, Tạo Ra Sự Mâu Thuẫn và Khó Khăn Trong Việc Đạt Được Sự Đồng Thuận.
Những Nguyên Nhân Này Chỉ Là Một Phần Nhỏ Trong Sự Đa Dạng và Phức Tạp Của Xung Đột Trong Môi Trường Làm Việc. Tuy Nhiên, Nhận Biết và Hiểu Rõ Các Nguyên Nhân Này Giúp Chúng Ta Nhìn Nhận Xung Đột Một Cách Toàn Diện và Tìm Ra Cách Giải Quyết Hiệu Quả, Từ Đó Xây Dựng Một Môi Trường Làm Việc Hài Hòa và Đạt Được Thành Công Bền Vững.
12 Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột Hiệu Quả
1. Xác Định Nguồn Gốc Xung Đột
Trong Quá Trình Giải Quyết Xung Đột, Việc Xác Định Nguồn Gốc Xung Đột Là Một Bước Quan Trọng. Điều Này Đòi Hỏi Sự Quan Tâm Đến Chi Tiết và Khả Năng Phân Tích Tinh Tế. Ví Dụ, Một Xung Đột Có Thể Bắt Nguồn Từ Việc Không Rõ Ràng Về Phân Chia Trách Nhiệm Trong Một Dự Án Nhóm. Bằng Cách Xác Định Chính Xác Nguyên Nhân Gốc Rễ, Bạn Có Thể Tiếp Cận Vấn Đề Một Cách Toàn Diện và Tìm Ra Giải Pháp Hợp Lý.
2. Chủ Động Lắng Nghe
Lắng Nghe Chân Thành Là Yếu Tố Quan Trọng Trong Quá Trình Giải Quyết Xung Đột. Hãy Chủ Động Lắng Nghe Mọi Ý Kiến, Quan Điểm và Cảm Nhận Của Các Bên Liên Quan.
3. Tạm Gác “Cái Tôi” Sang Một Bên
Trong Quá Trình Giải Quyết Xung Đột, Thái Độ Tạm Gác “Cái Tôi” Sang Một Bên Là Rất Quan Trọng. Hãy Tạm Thời Gạt Đi Những Ý Kiến và Lợi Ích Cá Nhân Để Tập Trung Vào Lợi Ích Chung Của Toàn Bộ Nhóm Hoặc Tổ Chức.
4. Động Viên, Gắn Kết Mọi Người
Trong Quá Trình Giải Quyết Xung Đột, Sự Động Viên và Gắn Kết Mọi Người Là Yếu Tố Quan Trọng Để Tạo Ra Một Môi Trường Làm Việc Tích Cực và Đoàn Kết.
5. Công Bằng, Không Thiên Vị Khi Giải Quyết
Trong Quá Trình Giải Quyết Xung Đột, Công Bằng và Không Thiên Vị Đóng Vai Trò Quan Trọng.
6. Tham Kiến HR (Bổ Sung)
Trong Một Số Trường Hợp Phức Tạp Hoặc Nghiêm Trọng, Sự Tham Khảo và Tư Vấn Từ Bộ Phận Nhân Sự (HR) Có Thể Hỗ Trợ Quá Trình Giải Quyết Xung Đột.
7. Tìm Phương Pháp Hòa Giải
Nếu Bạn Gặp Phải Mâu Thuẫn Với Đồng Nghiệp Vì Lý Do Cá Nhân Hoặc Lý Do Công Việc, Điều Đó Có Thể Làm Tổn Hại Đến Mối Quan Hệ Bạn Đã Gây Dựng.
Giải Quyết Xung Đột Nơi Công Sở Theo Phương Pháp Hòa Giải Là Quyết Định Phù Hợp Nếu Như Nhà Quản Lý Thực Sự Quan Tâm Tới Tinh Thần Hữu Nghị, Hòa Hợp Của Từng Cá Nhân Có Liên Quan Đến Mâu Thuẫn Đó.
8. Tận Dụng Xung Đột Thành Cơ Hội
Nếu Bạn Là Một Giám Đốc Điều Hành Và Bạn Không Tận Dụng Xung Đột Để Xây Dựng Đội Ngũ Và Phát Triển Kỹ Năng Lãnh Đạo, Bạn Đang Bỏ Lỡ Một Cơ Hội Tuyệt Vời.
9. Trau Dồi, Linh Hoạt Trong Kỹ Năng Quản Lý Xung Đột
Nếu Xung Đột Tạo Ra Lợi Ích Hoặc Sự Tích Cực, Ví Dụ Như Cuộc Cạnh Tranh Giữa Các Nhân Viên Để Tạo Ra Sản Phẩm Tốt Hơn, Bạn Hãy Để Nó Diễn Ra.
10. Luôn Giữ Thái Độ Tích Cực
Duy Trì Thái Độ Tích Cực Khi Có Bất Đồng Xảy Ra Sẽ Khiến Bạn Vững Vàng Hơn Và Tự Tin Hơn.
Khi Quản Lý Giải Quyết Các Bất Đồng Quan Điểm Giữa Hai Hay Nhiều Thành Viên Trong Nhóm Về Một Vấn Đề Đang Gây Bất Đồng Thì Hãy Chấp Nhận Quyết Định Của Họ.
11. Phòng Ngừa Xung Đột Xảy Ra
Đừng Đợi Đến Khi Xung Đột Xảy Ra Rồi Mới Giải Quyết.
12. Luôn Nhớ Rằng, Không Ai Là Hoàn Hảo
Bạn Không Thể Kiểm Soát Xung Đột Tốt Trong Mọi Tình Huống.
Ví Dụ, Khi Phỏng Vấn Tìm Kiếm Việc Làm Mới, Nhà Tuyển Dụng Có Vô Số Câu Hỏi Để Kiểm Tra Năng Lực, Kỹ Năng Của Ứng Viên.
Con Người Luôn Tự Tôn Và Có Chút Ích Kỷ, Không Ai Muốn Nhận Mình Sai, Mình Thua Cả.
4. Bước Giải Quyết Xung Đột
Trong Việc Giải Quyết Xung Đột, Một Phương Pháp Hiệu Quả Và Đáng Tin Cậy Là The Interest-Based Relational Approach, Còn Được Gọi Là Phương Pháp Tiếp Cận Dựa Trên Sở Thích Cá Nhân.
Quy Trình Giải Quyết Xung Đột Theo Phương Pháp Này Bao Gồm 5 Bước Chi Tiết:
Bước 1: Quan Sát Ngữ Cảnh/Tình Hình
Trước Khi Bắt Đầu Giải Quyết Xung Đột, Hãy Tạo Ra Một Không Gian Mà Mỗi Người Có Thể Đưa Ra Quan Điểm Mà Không Gây Mâu Thuẫn.
Ví Dụ: Trong Một Dự Án Nhóm, Khi Một Xung Đột Về Cách Tiếp Cận Xuất Hiện, Bạn Quan Sát Và Lắng Nghe Cả Hai Quan Điểm Và Giải Thích Một Cách Khách Quan Về Quan Điểm Của Mình.
Bước 2: Thu Thập Thông Tin
Trong Bước Này, Mục Tiêu Của Bạn Là Tìm Hiểu Sở Thích, Nhu Cầu Và Quan Tâm Cơ Bản Của Mỗi Người.
Ví Dụ: Trong Một Cuộc Họp Xung Quanh Một Quyết Định Quan Trọng, Bạn Thu Thập Thông Tin Từ Các Thành Viên Nhóm Bằng Cách Hỏi Về Quan Điểm Của Họ Và Xác Nhận Rằng Bạn Đánh Giá Cao Ý Kiến Của Họ.
Bước 3: Đồng Ý Vấn Đề
Khi Bạn Nhận Ra Rằng Mình Đã Mắc Lỗi Hoặc Có Lỗi Trong Xung Đột, Thừa Nhận Sai Lầm Và Nhìn Nhận Vấn Đề Chung Dẫn Đến Xung Đột Là Một Cách Thông Minh Để Giải Quyết Xung Đột Nhóm.
Ví dụ: Nếu bạn nhận ra rằng lỗi của mình đã góp phần vào xung đột, bạn thừa nhận lỗi và trình bày quan điểm của mình về vấn đề chung.
Bước 4: Suy Nghĩ về Các Giải Pháp Khả Thi
Bước Này Là Giai Đoạn Quan Trọng Để Tìm Ra Nguyên Nhân Và Các Giải Pháp Cho Xung Đột Trong Công Việc.
Ví Dụ: Trong Quá Trình Thảo Luận Với Nhóm, Bạn Sẵn Lòng Chấp Nhận Ý Kiến Khác Biệt Và Suy Nghĩ Về Các Giải Pháp Khác Nhau Để Giải Quyết Xung Đột.
Bước 5: Thương Lượng Một Giải Pháp
Một Câu Châm Ngôn Quan Trọng Khi Giải Quyết Xung Đột Trong Nhóm Là “Hãy Cố Gắng Dung Hòa Và Đưa Ra Các Giải Pháp Thỏa Đáng.”
Ví dụ: Trong một cuộc họp, bạn đề xuất một giải pháp mà tất cả mọi người có thể thương lượng và đưa ra ý kiến. Bạn tôn trọng các ý kiến khác nhau và cố gắng hòa hợp để đạt được giải pháp cuối cùng.
Một Số Cách Hạn Chế Xảy Ra Xung Đột Trong Nhóm
Để Tạo Ra Một Môi Trường Làm Việc Thân Thiện Và Hòa Hợp Trong Nhóm, Cần Có Những Cách Tiếp Cận Thông Minh Và Nhạy Bén Để Hạn Chế Xung Đột.
Tôn Trọng Đời Tư Cá Nhân: Hãy Tôn Trọng Giới Hạn Giữa Công Việc Và Đời Tư Cá Nhân Của Các Thành Viên Trong Nhóm.
Không Lan Truyền Tin Đồn: Tránh Hùa Theo Và Lan Truyền Những Tin Đồn Không Xác Thực Trong Nhóm.
Sử Dụng Ngôn Ngữ Nhóm: Thay Vì Sử Dụng Ngôi “Tôi” Trong Các Cuộc Trò Chuyện Và Thảo Luận, Hãy Tập Trung Vào Ngôn Ngữ Nhóm Bằng Cách Sử Dụng “Chúng Ta”.
Hiểu Rõ Mục Tiêu Chung: Đảm Bảo Rằng Tất Cả Các Thành Viên Trong Nhóm Đều Hiểu Rõ Mục Tiêu Chung Của Đội Nhóm Và Công Việc Đang Được Thực Hiện.
Lắng Nghe Trước, Lên Tiếng Sau: Hãy Lắng Nghe Kỹ Và Thấu Hiểu Quan Điểm Của Những Người Khác Trong Nhóm Trước Khi Đưa Ra Ý Kiến Của Mình.
6.Mẹo Giải Quyết Xung Đột Trong Nhóm Khi Làm Việc Online
Trong Thực Tế Làm Việc Hiện Đại, Làm Việc Online Đã Trở Thành Một Phần Không Thể Thiếu Trong Cuộc Sống Và Công Việc Của Chúng Ta.
Giao Tiếp Trực Tiếp Qua Cuộc Gọi Điện Hoặc Video Call: Thay Vì Sử Dụng Tin Nhắn Hay Email, Hãy Tận Dụng Cuộc Gọi Điện Hoặc Video Call Để Trao Đổi Trực Tiếp.
Lên Lịch Cố Định Hàng Tuần Để Cập Nhật Công Việc: Để Đảm Bảo Sự Đồng Bộ Và Không Bỏ Lỡ Thông Tin Quan Trọng, Hãy Thiết Lập Một Lịch Trình Cố Định Hàng Tuần Để Cập Nhật Công Việc.
Chuẩn Bị Kỹ Thông Tin Trước Khi Đưa Ra Ý Kiến: Trước Khi Thảo Luận Hay Trình Bày Ý Kiến, Hãy Chuẩn Bị Kỹ Thông Tin Cần Thiết.
Không Bỏ Qua Những Thắc Mắc Và Vấn Đề Mới Phát Sinh: Trong Quá Trình Làm Việc Online, Có Thể Xuất Hiện Những Thắc Mắc Và Vấn Đề Mới.
Thể Hiện Sự Quan Tâm Và Lắng Nghe Khi Cần Thiết: Trong Môi Trường Làm Việc Online, Việc Thể Hiện Sự Quan Tâm Và Lắng Nghe Đồng Nghiệp Là Vô Cùng Quan Trọng.
Với Những Chiến Lược Này, Việc Làm Việc Online Sẽ Trở Nên Hiệu Quả Hơn Và Tránh Xảy Ra Xung Đột Trong Nhóm.
Trên Con Đường Chinh Phục Thành Công Trong Công Việc, Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột Chính Là Chìa Khóa Quan Trọng Giúp Bạn Xây Dựng Và Duy Trì Những Mối Quan Hệ Tốt Trong Môi Trường Làm Việc.
Hãy Lựa Chọn Và Áp Dụng Những Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột Phù Hợp Với Môi Trường Làm Việc Của Bạn.
Xem Thêm: Những Kỹ Năng Mềm Quan Trọng Trong Công Việc Có Thể Quyết Định Đến Sự Thành Bại Của Bạn
