Buzz
Có lẽ từ trước đến nay, nghề sale luôn bị gắn với những định kiến không mấy thiện cảm, đặc biệt là nghề telesale, phải không nào?
Vậy nghề telesale có thật sự 'xấu xí' như bạn vẫn nghĩ?
Bài viết dưới đây về câu chuyện mình đi làm telesale hy vọng sẽ mang đến cho bạn một góc nhìn mới về công việc này!
1. Nghề telesale là gì?
Telesale là công việc tìm kiếm khách hàng để giới thiệu và bán sản phẩm hoặc dịch vụ qua điện thoại.
2. Công việc của nghề telesale
Công việc telesale có thể hình dung qua các bước: Đầu tiên là tham gia huấn luyện, tìm hiểu sản phẩm, đọc kịch bản, nhận danh sách số điện thoại, ngồi ổn định và bắt đầu gọi.
Mỗi ngày, quản lý sẽ giao cho bạn một danh sách số điện thoại, và nhiệm vụ của bạn là gọi hết danh sách đó. Nếu máy bận hoặc không nghe máy, bạn sẽ ghi chú lại và gọi lại sau.
Khi khách hàng quan tâm, bạn có thể gặp trực tiếp họ để trình bày và cố gắng chốt đơn hàng thành công.
Nếu không may, bạn sẽ phải ngồi cả ngày, ngày này qua ngày khác, gọi điện thoại liên tục.
3. Những góc khuất của nghề telesale
Mọi công việc đều có hai mặt. Nghề telesale có vẻ như chỉ là ngồi mát, uống nước, nói vài câu thành công, nhưng thực tế khá vất vả và gặp phải nhiều khó khăn.
Ví dụ, khi đến cuộc gọi thứ 101, bạn vẫn phải giữ được thái độ niềm nở như lúc gọi đầu tiên. Vòng lặp này diễn ra ngày qua ngày, cho đến khi may mắn gặp được khách hàng chốt thành công.
Nghề telesale là việc chủ động gọi điện cho người khác, dù không biết họ đang làm gì, đang vui hay buồn. Vì vậy, bị chửi, máy bị cúp giữa chừng, bị mắng là chuyện thường xuyên xảy ra.
Thêm vào đó, việc gọi điện liên tục, nói suốt nhưng vẫn chưa đạt chỉ tiêu KPI khiến áp lực càng tăng thêm.
Tuy nhiên, vẫn luôn có người sẵn lòng làm nghề này.
Nhìn từ góc độ khác, người có nhu cầu sẽ tìm đến người cung cấp. Ví dụ, khi có khách hàng muốn mua một căn nhà nhưng thông tin giá cả mơ hồ. Nhưng nếu gặp được một sale tận tâm như bạn, sẵn lòng tư vấn đầy đủ, họ sẽ ra quyết định như thế nào?
Trong thời điểm đó, bạn sẽ trở thành người dịu dàng giảm bớt nỗi đau, giải quyết những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Điều quan trọng là phải tiếp cận đúng người, đúng thời điểm.
4. Câu chuyện khi bắt đầu làm telesale
Trong năm đầu tiên của đại học, công việc đầu tiên mà tôi chọn làm là telesale cho một phòng tập gym hạng trung, nằm giữa trung tâm của thủ đô với cuộc sống hối hả bao quanh. Việc này thực sự khiến tôi tự hào.
Lí do đơn giản là tôi biết chắc chắn rằng đây sẽ là cơ hội cho tôi có thể tập gym miễn phí. (Bởi vì tôi đam mê lối sống lành mạnh và tập thể dục, vì vậy tôi nhanh chóng nắm bắt cơ hội này)
Cuối cùng, mức lương khởi điểm ở đây là 25k/h.
Với một sinh viên đến từ vùng quê như tôi, số thu nhập kiếm được từ công việc này ít nhiều cũng giúp đỡ trong việc chi trả cho các chi phí sinh hoạt hàng tháng. Đặc biệt, so với các công việc phục vụ khác, đây là một mức lương mà tôi cảm thấy hài lòng vào thời điểm đó.
5. Có nên thử sức với nghề telesale?
- Trải qua công việc telesale đã biến tôi từ một người phụ nữ có giọng nói mạnh mẽ có thể điều chỉnh thành một giọng điệu nhẹ nhàng, dễ nghe, một cách mà không từ bỏ bản thân.
- Việc làm telesale đã giúp tôi, một người dễ nóng nảy, rèn luyện bản thân trở nên điềm đạm, kiên nhẫn trong việc xử lý mọi tình huống trước mỗi khách hàng khó tính, khó chịu, khó phục vụ…
- Hơn thế nữa, nghề telesale đã giúp tôi, một cô gái ít nói và nhút nhát, cải thiện khả năng giao tiếp và linh hoạt trong việc phản xạ và thích ứng với mọi tình huống cho đến ngày hôm nay.
Kinh nghiệm làm việc đã dạy cho tôi một bài học quý giá về tính đa chiều của con người. Tuy nhiên, tôi chỉ chia sẻ một phần nhỏ ở đây. Bạn có thể tìm hiểu thêm trong blog của tôi, Ducminday.
Và tôi nhận ra, bất kể là khách hàng hay nhân viên, người sử dụng hay người cung cấp dịch vụ, ở mọi tầng lớp xã hội, chúng ta nên luôn đối xử với nhau một cách tử tế và thành tâm.
Một ngày nắng đẹp, bất ngờ nhận được cuộc gọi như sau:
- “Xin chào, tôi là Z từ dự án đất nền ngay bên bờ biển Y. Tôi gọi để giới thiệu cho bạn về 4 điểm đặc biệt của dự án này, đáng để bạn xem xét đầu tư ạ”
- “Cảm ơn bạn nhưng tôi không có nhu cầu đầu tư đâu”
Tôi nhẹ nhàng giảm âm lượng và kết thúc cuộc gọi như một cách để thể hiện tôi là người có tiền nhưng không muốn quan tâm nhiều
Chỉ là đùa thôi, vì tôi hiểu rằng họ cũng làm việc để kiếm sống. Mọi công việc đều có áp lực và khó khăn của riêng mình, vì vậy tôi luôn tôn trọng họ.
6. Làm telesale có thể phát triển lâu dài không?
Vì sao không thử một lần?
Tuy nhiên, mọi nghề đều có khó khăn, đòi hỏi quyết tâm cao. Nếu bạn đã quyết định tham gia vào công việc này, hãy nâng cao kỹ năng mềm như: rèn giọng nói, lắng nghe hiểu biết, đọc vị khách hàng…
Nếu bạn muốn phát triển trong lĩnh vực telesale, hãy coi đó như một phần của chiến lược marketing của công ty, hãy xem đó là cơ hội thú vị hơn là chỉ để bán hàng…
Khi quyết định nghiêm túc và cam kết lâu dài, nếu làm việc hiệu quả, từ telesale bạn có thể thăng tiến lên cấp sale, trở thành trưởng nhóm hoặc thậm chí là quản lý… tùy thuộc vào khả năng và mục tiêu của bạn.
Ngược lại, nếu bạn chỉ làm một cách cẩu thả, thì công việc này chỉ là để đáp ứng nhu cầu kiếm tiền mà thôi.
Ngay cả chủ tịch của tập đoàn KFC cũng từng bắt đầu từ việc làm nhân viên bán bảo hiểm và trạm xăng… Vì vậy, không chỉ telesale mà bất kỳ nghề nào cũng đều đáng được trân trọng và kiêu hãnh.
7. Một lời khuyên
Quan trọng nhất là không bao giờ đặt tiền bạc lên hàng đầu và đánh mất lòng trung thành, bán rẻ nguyên tắc để kiếm tiền trên cơ sở của sức khỏe của người khác như việc telesale bán thuốc đông y, mỹ phẩm kem trộn… điều này là không chấp nhận được.
Do đó, dù bạn là giám đốc của một công ty hay là nhân viên phục vụ bàn, bạn vẫn cần phải làm việc với tính cách và trách nhiệm đúng đắn. Quan trọng nhất là công việc đó phải tuân thủ đạo đức, luật pháp và phải kiếm tiền một cách trung thực, bằng cống hiến và sự lao động của bản thân.
Đó là điều mà chúng ta luôn cần kính trọng.
Tôi viết bài này để chia sẻ trải nghiệm cá nhân và không có ý đồ khuyến khích hoặc phê phán bất kỳ công việc nào.
Cảm ơn bạn đã đọc đến đây! Hy vọng những chia sẻ của tôi giúp bạn hiểu rõ hơn về nghề telesale này!
