[Tâm Trạng] Bạn Đã Từng Rơi Nước Mắt Tại Nơi Làm Việc Chưa?

Là một bác sĩ, và đặc biệt là một bác sĩ tâm lý, tôi đã được đào tạo để giữ một mức độ tách biệt nhất định khi điều trị cho bệnh nhân. Chúng tôi là những chuyên gia, những người chữa bệnh, những người có kỹ năng. Nhưng như một con người có cảm xúc, không có gì lạ khi đôi khi tôi đã vi phạm tư duy trung lập này. Khi tôi cảm thông với một bệnh nhân, đôi khi tôi thấy mình cười cùng họ - hoặc rơi vài giọt nước mắt.

Là một bác sĩ, và đặc biệt là một bác sĩ tâm thần, tôi đã được đào tạo để duy trì một mức độ phân biệt nhất định khi điều trị cho bệnh nhân. Chúng tôi là những chuyên gia, những người chữa lành, những người có kỹ năng. Nhưng như một con người với cảm xúc, không có gì lạ khi đôi khi tôi đã vi phạm thái độ trung lập này. Khi đồng cảm với một bệnh nhân, đôi khi tôi thấy mình cười cùng họ - hoặc rơi vài giọt nước mắt.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc rơi nước mắt có thể tạo điều kiện thuận lợi để nhận được sự hỗ trợ xã hội từ người khác. Ngoại trừ một trường hợp: khóc ở nơi làm việc. Ở đây, người khóc có thể phải đối mặt với vô số những đánh giá tiêu cực có thể đến từ cấp trên và đồng nghiệp. Và mặc dù chúng ta không có con số chính xác, nhưng việc khóc ở nơi làm việc lại phổ biến một cách đáng ngạc nhiên. Một nghiên cứu của Hà Lan vào năm 2019 về việc rơi nước mắt giữa các bác sĩ đã cho thấy gần một nửa số bác sĩ đã khóc tại nơi làm việc trong năm trước.

Nghiên cứu về việc rơi nước mắt cho thấy rằng việc này có thể tạo điều kiện thuận lợi cho sự hỗ trợ xã hội từ người khác. Ngoại trừ một trường hợp: khóc ở nơi làm việc. Ở đây, người khóc phải đối mặt với vô số những đánh giá tiêu cực có thể đến từ cấp trên và đồng nghiệp. Mặc dù chúng ta không có con số cụ thể, nhưng việc khóc ở nơi làm việc lại phổ biến một cách đáng ngạc nhiên. Một nghiên cứu Hà Lan vào năm 2019 về việc rơi nước mắt giữa các bác sĩ đã cho thấy gần một nửa số bác sĩ đã rơi nước mắt tại nơi làm việc trong năm trước.

Vậy việc rơi nước mắt ở nơi làm có chấp nhận được không? Câu trả lời phụ thuộc vào hoàn cảnh và quan điểm của người đánh giá. Các bằng chứng hiện có cho thấy rằng tình hình cụ thể và người xem là rất quan trọng khi xét về mọi hậu quả có thể xảy ra.

Vậy việc khóc tại văn phòng có được chấp nhận không? Câu trả lời nằm trong bối cảnh, và trong mắt của người nhìn. Các bằng chứng hiện có cho thấy rằng tình huống cụ thể - và khán giả - đều quan trọng đối với bất kỳ hậu quả nào có thể xảy ra.

Hãy lấy ví dụ về một bác sĩ khóc trước mặt bệnh nhân. Nếu bác sĩ có mối quan hệ và lịch sử chia sẻ với bệnh nhân - và nếu những giọt nước mắt liên quan đến tình trạng của bệnh nhân hơn là vấn đề cá nhân của bác sĩ - thì việc rơi nước mắt thường được đón nhận tích cực và có thể cải thiện mối quan hệ. Đôi mắt ẩm ướt, thay vì những tiếng khóc, nên là tiêu chuẩn để tránh sự đảo lộn vai trò khi bệnh nhân cảm thấy cần phải an ủi bác sĩ. Nhưng nếu bác sĩ rơi nước mắt vì kiệt sức hoặc công việc quá tải, đồng nghiệp, cấp trên và bệnh nhân đều có thể đánh giá anh ta hoặc cô ta một cách nghiêm khắc.

​Hãy lấy ví dụ về một bác sĩ rơi nước mắt trước mặt bệnh nhân. Nếu bác sĩ có mối quan hệ và lịch sử chia sẻ với bệnh nhân - và nếu những giọt nước mắt liên quan đến tình trạng của bệnh nhân hơn là vấn đề cá nhân của bác sĩ - thì việc rơi nước mắt thường được đón nhận tích cực và có thể cải thiện mối quan hệ. Đôi mắt ẩm ướt, thay vì những tiếng khóc, nên là tiêu chuẩn để tránh sự đảo lộn vai trò khi bệnh nhân cảm thấy cần phải an ủi bác sĩ. Nhưng nếu bác sĩ rơi nước mắt vì kiệt sức hoặc công việc quá tải, đồng nghiệp, cấp trên và bệnh nhân đều có thể đánh giá anh ta hoặc cô ta một cách nghiêm khắc.

Theo Tiến sĩ Ad Vingerhoets, giáo sư tâm lý học đã nghỉ hưu tại Đại học Tilburg ở Hà Lan, “Nếu việc rơi nước mắt được xem là chân thành và thích hợp, thì những người rơi nước mắt thường được đánh giá là ấm áp, đồng cảm, trung thực và đáng tin cậy. Đây là những người mà chúng tôi muốn kết nối với với tư cách là bạn bè, đồng nghiệp và hàng xóm.”

Theo Tiến sĩ Ad Vingerhoets, giáo sư tâm lý học đã nghỉ hưu tại Đại học Tilburg ở Hà Lan, “Nếu nước mắt được coi là phù hợp và chân thành, những người rơi nước mắt thường được đánh giá là ấm áp, đồng cảm, trung thực và đáng tin cậy. Đây là loại người mà chúng tôi muốn kết nối với với tư cách là bạn bè, đồng nghiệp và hàng xóm.”

Nhưng có thể không phù hợp khi ở vị trí cấp dưới.

Nhưng có thể không thích hợp khi làm vai trò nhân viên dưới.

“Chloe,” một đối tác 53 tuổi tại một công ty luật lớn ở Massachusetts, mô tả việc rơi nước mắt tại nơi làm việc trong thời điểm căng thẳng cực độ: “Trong các vụ kiện, đôi khi mọi thứ cảm thấy như một cuộc tấn công cá nhân và tôi đã nhận được một lá thư với những tuyên bố không đúng sự thật về tôi từ một luật sư của đối phương. Cuối cùng, tôi đã rơi nước mắt trong văn phòng của một trong những người giám sát tôi. Tôi nghĩ rằng điều này được xem như một dấu hiệu cho thấy tôi chưa sẵn sàng trở thành người lãnh đạo hoặc tôi không thể xử lý được nhiều trách nhiệm hơn.”

“Chloe,” một đối tác 53 tuổi tại một công ty luật lớn ở Massachusetts, miêu tả việc rơi nước mắt tại nơi làm việc trong một khoảnh khắc căng thẳng cực độ: “Trong vụ kiện, đôi khi mọi thứ cảm thấy như một cuộc tấn công cá nhân, và tôi đã nhận được một lá thư với những tuyên bố không đúng sự thật về tôi từ một luật sư của đối phương. Cuối cùng, tôi đã rơi nước mắt trong văn phòng của một trong những người giám sát tôi. Tôi nghĩ rằng điều này được coi là một dấu hiệu cho thấy tôi chưa sẵn sàng để trở thành một nhà lãnh đạo hoặc tôi không thể đảm nhận thêm nhiều trách nhiệm.”

Chloe cảm thấy thất vọng khi nỗ lực trở thành đối tác tại công ty của cô bị lùi lại trong vài năm; cô phát hiện qua tin đồn rằng việc cô khóc nhiều là nguyên nhân chính. “Tôi cảm thấy đó là sự thiếu trưởng thành từ phía tôi, chứ không phải vì một số tình huống ngoại lệ”, Chloe chia sẻ.

Chloe cảm thấy thất vọng khi quyết tâm trở thành đối tác tại công ty của cô bị đặt sang một bên trong vài năm; cô phát hiện qua lời đồn rằng việc cô khóc là nguyên nhân lớn. “Tôi nghĩ rằng họ coi đó là sự thiếu trưởng thành từ phía tôi, chứ không phải vì những tình huống ngoại lệ”, Chloe nói.

Do chúng ta dành nhiều thời gian cho công việc, những người đối mặt với những vấn đề cá nhân như Chloe có thể thấy cảm xúc của họ lan tỏa vào cuộc sống nghề nghiệp. Nhưng không phải ai cũng như vậy. Phụ nữ và nam giới trải qua việc khóc tại nơi làm việc (và sự kỳ thị của nó) một cách khác nhau.

Bởi vì chúng ta dành nhiều thời gian cho công việc, những người đối mặt với những vấn đề cá nhân như Chloe có thể thấy cảm xúc của họ lan tỏa vào cuộc sống nghề nghiệp. Nhưng không phải ai cũng như vậy. Phụ nữ và nam giới trải qua việc khóc tại nơi làm việc (và sự kỳ thị của nó) một cách khác nhau.

Ở mọi hoàn cảnh, phụ nữ thường khóc nhiều hơn nam giới. Tại các nước phương Tây, phụ nữ khóc từ hai đến bốn lần mỗi tháng trong khi nam giới chỉ khóc từ 0 đến một lần trong hai tháng. Nguyên nhân là do sinh lý: testosterone làm giảm sản xuất nước mắt. Tại nơi làm việc, Vingerhoets lưu ý: “Nếu một người đàn ông khóc, đó có thể là dấu hiệu của một vấn đề nghiêm trọng đang diễn ra. Nhưng nếu một người phụ nữ khóc, thì họ được coi là có vấn đề về tính cách”. Điều này có thể ảnh hưởng đến cơ hội thăng tiến của phụ nữ.

Ở mọi hoàn cảnh, phụ nữ sinh học thường khóc nhiều hơn nam giới. Ở các nước phương Tây, phụ nữ khóc từ hai đến bốn lần mỗi tháng trong khi nam giới chỉ khóc từ 0 đến một lần trong hai tháng. Nguyên nhân là do sinh lý: testosterone ức chế sản xuất nước mắt. Tại nơi làm việc, “đàn ông có thể được hưởng lợi từ quan điểm rằng nếu một người đàn ông khóc, có lẽ có điều gì đó nghiêm trọng đang xảy ra. Nhưng nếu một phụ nữ khóc, thì thường không phải do tình huống mà do tính cách của cô ấy,” Vingerhoets chia sẻ. Điều này có thể dẫn đến cơ hội thăng tiến giảm của phụ nữ.

Một nghiên cứu vào năm 2018 của Tiến sĩ Kimberly Elsbach về nước mắt của phụ nữ tại nơi làm việc đã củng cố sự hiểu biết rằng có một tiêu chuẩn kép đối với nước mắt của nam và nữ tại nơi làm việc. Trong nghiên cứu của Elsbach, nếu phụ nữ rơi nước mắt khi ở nơi riêng tư hoặc với một người đáng tin cậy khác, thì những giọt nước mắt đó thường được hiểu là do hoàn cảnh chứ không phải làm hỏng sự nghiệp. Nhưng nếu tiếng khóc gây gián đoạn quá trình làm việc hoặc xảy ra trước mặt mọi người như trong một cuộc họp, thì người khóc có thể bị xem là yếu đuối, không chuyên nghiệp hoặc có ý đồ lợi dụng.

Một nghiên cứu vào năm 2018 của Kimberly Elsbach, Tiến sĩ, về nước mắt của phụ nữ tại nơi làm việc hỗ trợ sự hiểu biết rằng có một tiêu chuẩn kép cho nước mắt của nam và nữ tại nơi làm việc. Trong nghiên cứu của Elsbach, nếu người phụ nữ rơi nước mắt khi ở nơi riêng tư hoặc với một người tin cậy, thì những giọt nước mắt đó thường được hiểu là do tình huống và không làm hại sự nghiệp. Nhưng nếu việc khóc gây gián đoạn công việc hoặc xảy ra trên diễn đàn công cộng như một cuộc họp, thì người khóc có thể bị xem là yếu đuối, không chuyên nghiệp hoặc có ý đồ lợi dụng.

Mặc dù sự kiệt sức và tự thương hại có thể không được coi là tích cực như những lý do khác khiến bạn khóc tại nơi làm việc, nhưng chúng vẫn có thể là hợp lệ. Các chuyên gia như Vingerhoets cho rằng không công bằng khi trừng phạt người lao động - đặc biệt là phụ nữ - khi họ khóc ở nơi làm việc. Trong bài báo của mình, Elsbach đề xuất cách khắc phục cho những người phụ nữ khóc như rời đi, xin lỗi người chứng kiến và đảm bảo rằng việc khóc không làm gián đoạn quá trình làm việc trong văn phòng.

Mặc dù sự kiệt sức và tự thương hại có thể không được đánh giá cao như những lý do khác khiến bạn khóc ở nơi làm việc, nhưng chúng vẫn có thể là hợp lệ. Các chuyên gia như Vingerhoets nghĩ rằng không công bằng khi trừng phạt công nhân - đặc biệt là phụ nữ - khi họ khóc ở nơi làm việc. Trong bài nghiên cứu của mình, Elsbach đưa ra các giải pháp thay thế cho những người phụ nữ khóc như rời đi, xin lỗi những người chứng kiến và đảm bảo rằng việc khóc không gây gián đoạn cho quy trình làm việc của văn phòng.

Các tổ chức có thể đóng vai trò trong việc hỗ trợ sức khỏe tâm thần của nhân viên thay vì duy trì sự kỳ thị về việc khóc lóc. Tiến sĩ tâm lý Naama Tokayer đã đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển một nhóm tư vấn tang thương cho nhân viên tại một cơ sở chăm sóc dài hạn cho trẻ em tại New York. Các nhân viên được cung cấp một không gian an toàn để thể hiện cảm xúc khi mất đi một bệnh nhân. Tokayer cho biết: “Theo kinh nghiệm của tôi, khi nhân viên nhận thấy sự hỗ trợ rõ ràng từ ban quản lý cho họ tham gia vào các chương trình hỗ trợ sức khỏe tâm thần, họ sẽ rất cảm kích. Các tổ chức thừa nhận cảm xúc của nhân viên có thể thấy họ có một lực lượng lao động hài lòng hơn.”

Các tổ chức có thể đóng vai trò trong việc hỗ trợ sức khỏe tinh thần của nhân viên thay vì duy trì sự kỳ thị về việc khóc lóc. Tiến sĩ tâm lý Naama Tokayer đã đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển một nhóm tư vấn tang thương cho nhân viên tại một cơ sở chăm sóc dài hạn cho trẻ em tại New York. Các nhân viên được cung cấp một không gian an toàn để thể hiện cảm xúc khi mất đi một bệnh nhân. Tokayer cho biết: “Theo kinh nghiệm của tôi, khi nhân viên nhận thấy sự hỗ trợ rõ ràng từ ban quản lý cho họ tham gia vào các chương trình hỗ trợ sức khỏe tâm thần, họ sẽ rất cảm kích. Các tổ chức thừa nhận cảm xúc của nhân viên có thể thấy họ có một lực lượng lao động hài lòng hơn.”

Điều gì sẽ xảy ra nếu nhiều tổ chức quan tâm đến sức khỏe tinh thần của nhân viên hơn và tạo không gian cho mọi cung bậc cảm xúc? Hãy nghĩ về những khả năng có thể xảy ra: các “phòng an toàn” để khóc dành cho những nhân viên không có văn phòng, hoặc những đồng nghiệp không phán xét được bổ nhiệm làm nơi trú ẩn an toàn cho những đồng nghiệp đang khóc lóc. Những ý tưởng này có vẻ xa vời, nhưng đề xuất rằng các nhà lãnh đạo tổ chức có thể và nên chấp nhận nhiều hơn cho việc những cảm xúc của nhân viên không phải là điều vô lý đến thế.

Có gì sẽ xảy ra nếu các tổ chức quan tâm hơn đến sức khỏe tinh thần của nhân viên và giúp tạo không gian cho toàn bộ phạm vi của cảm xúc? Hãy nghĩ về những khả năng: “phòng an toàn” để khóc cho những nhân viên không có văn phòng, hoặc các đồng nghiệp không phán xét được ủy nhiệm làm nơi trú ẩn an toàn cho đồng nghiệp đang khóc. Những ý tưởng này có vẻ xa vời, nhưng đề xuất rằng các nhà lãnh đạo tổ chức có thể và nên chấp nhận nhiều hơn về những cảm xúc con người của nhân viên không phải là điều vô lý.

Chloe tin vào mô hình này. Tôi hoàn toàn đồng ý. Hiện cô đang tư vấn cho các luật sư trẻ tại nơi làm việc về tầm quan trọng của việc tự chăm sóc bản thân và cách thể hiện cảm xúc phù hợp: “Nếu bạn có một ngày tồi tệ, bạn sẽ khóc và bước tiếp. Bạn cố gắng nói chuyện với những người bạn tin tưởng. Chúng ta không phải là robot. Tôi nghĩ bạn không thể dằn vặt bản thân quá nhiều vì có những cảm xúc lớn lao.”

Chloe, ví dụ, tin vào mô hình này. Tôi đồng ý hoàn toàn. Bây giờ cô ấy hướng dẫn các luật sư trẻ hơn tại nơi làm việc về sự quan trọng của việc chăm sóc bản thân và biểu hiện cảm xúc ở đúng chỗ: “Nếu bạn có một ngày tồi tệ, bạn khóc và tiếp tục. Bạn cố gắng nói chuyện với những người bạn tin tưởng. Chúng ta không phải là robot. Tôi nghĩ bạn không thể tự mình làm tổn thương quá nhiều vì có những cảm xúc mạnh mẽ.”

Tác giả: Naomi Weinshenker