Buzz
Khách hàng doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nhưng vậy, khách hàng doanh nghiệp là gì? Hãy cùng Mytour tìm hiểu cách phân biệt và tiếp cận họ thông qua bài viết dưới đây.
Khách hàng doanh nghiệp là gì?
Khách hàng doanh nghiệp là một nhóm đặc biệt trên thị trường, có thể là cá nhân, tổ chức, hoặc công ty. Họ mua sắm để đáp ứng nhu cầu của tổ chức mà họ đại diện. Dù giao dịch được thực hiện bởi cá nhân, họ vẫn đại diện cho một tập thể cụ thể.
Khách hàng doanh nghiệp không chỉ mua sắm để sử dụng mà còn tập trung vào nhu cầu kinh doanh và buôn bán. Họ thường thực hiện giao dịch với số lượng lớn hoặc sử dụng dịch vụ trong thời gian dài với mục đích cụ thể.
Khách hàng doanh nghiệp là gì trong tiếng Anh?
Trong tiếng Anh, cụm từ này thường được gọi là Khách hàng của công ty hoặc khách hàng công ty. Ngoài ra, còn được biết đến qua các thuật ngữ sau: Khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp.
Trong tiếng Anh, cụm từ khách hàng công ty sẽ được hiểu như sau:
Thuật ngữ 'khách hàng công ty' hoặc 'khách hàng của công ty' đề cập đến cá nhân hoặc tổ chức đã ký kết hợp đồng hoặc mua hàng hoặc dịch vụ từ công ty. Các giao dịch này có thể diễn ra trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua một đại lý hoặc bất kỳ phương tiện nào khác trong một khoảng thời gian nhất định.
So sánh khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân
Khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp đều là các thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh. Vậy, phân biệt khách hàng doanh nghiệp là gì? Sự khác biệt giữa hai khái niệm này đã được thể hiện một phần trong tên gọi:
| Khách hàng cá nhân |
|
|
| Định nghĩa | Khách hàng cá nhân thường là những người mua sắm cho riêng mình, gia đình hoặc bạn bè. Quyết định mua sắm của họ thường bị ảnh hưởng bởi tâm lý và các yếu tố bên ngoài khác. | Khách hàng doanh nghiệp có thể là cá nhân hoặc một nhóm đại diện cho một tổ chức, công ty. Khi họ mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ, thường xem xét dựa trên nhu cầu và lợi ích của công ty đó. |
Hơn nữa, yêu cầu từ khách hàng doanh nghiệp thường cao hơn. Điều này phản ánh qua các đặc điểm như:
- Quá trình giao dịch kéo dài, có thể mất vài tuần hoặc tháng cho các giao dịch quan trọng và phức tạp.
- Quyết định mua sắm thường do người lãnh đạo doanh nghiệp quyết định.
- Họ tìm kiếm giải pháp mang lại giá trị lợi nhuận và bền vững cho doanh nghiệp của họ.
Mặc dù có những thách thức, nhưng khách hàng doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nguồn thu nhập đáng kể cho các công ty. Quá trình giao dịch giữa các doanh nghiệp thường được gọi là B2B (Doanh nghiệp tới Doanh nghiệp).
Cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp
Sau khi đã xác định đối tượng khách hàng của mình, bước quan trọng tiếp theo là tiếp cận với họ. Điều này khá khó khăn bởi bạn cần tìm đến những người có vị trí cao trong tổ chức. Cùng tìm hiểu cách tìm kiếm và tiếp cận khách hàng doanh nghiệp tối ưu phù hợp nhất.
Tiếp cận với những người dưới trước
Thông thường, việc tiếp xúc với những người ở vị trí quan trọng trong doanh nghiệp dễ dàng hơn thông qua các trợ lý. Thay vì liên hệ trực tiếp với ban giám đốc, chiến lược thông minh là tìm hiểu thông tin về trợ lý và tiếp cận họ một cách dễ dàng hơn. Bạn có thể gửi email ấn tượng kèm theo các tệp đính kèm như hình ảnh, video... đến địa chỉ email của họ.
Quảng cáo qua các mối quan hệ sẵn có
Khi công ty mới thành lập, ít người biết đến. Hãy tận dụng mối quan hệ gần gũi để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đầu tiên. Các mối quan hệ này có thể là bạn bè, người thân, cũng như đồng nghiệp cũ... Nếu bạn đang tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp, hãy nhờ họ giới thiệu sản phẩm tại nơi làm việc.
Đầu tư vào Marketing
Internet hiện nay là phương tiện không thể thiếu. Đây là cơ hội để thu hút một lượng lớn người qua các nội dung chất lượng như bản tin, sách điện tử, blog...
Việc chia sẻ kiến thức chuyên ngành qua blog của các doanh nghiệp B2B đã giúp thu hút khoảng 67% khách hàng tiềm năng. Đây là một giải pháp chiến lược lâu dài giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng.
Tham gia nhiều sự kiện kết nối
Thu thập thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng là một nhiệm vụ quan trọng để nâng cao doanh số bán hàng. Đừng bỏ lỡ cơ hội tham gia các sự kiện kết nối mà nhiều công ty tham gia. Hãy mang theo danh thiếp cá nhân hoặc thẻ visit của công ty để chia sẻ thông tin với khách hàng.
Để giới thiệu sản phẩm - dịch vụ tại sự kiện, hãy sử dụng iPad để thuận tiện. Bạn có thể tham khảo một số mẫu iPad sau:
Câu hỏi phổ biến
Ngoài những thông tin trên, nhiều người còn tự hỏi: Tại sao cần phải tìm kiếm khách hàng tiềm năng? Vai trò của khách hàng doanh nghiệp là gì? Mytour sẽ giải đáp chi tiết cho bạn như sau:
Tại sao cần tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp?
Trong kinh doanh, khách hàng đóng vai trò quan trọng như là nguồn lực chủ chốt quyết định sự phát triển và duy trì của một công ty. Thiếu khách hàng, công ty có thể đối mặt với rủi ro bị loại bỏ.
Vì lý do này, doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực và khai thác khả năng để tìm kiếm khách hàng một cách hiệu quả. Mỗi ngành và lĩnh vực đều có cách thu hút khách hàng riêng. Do đó, doanh nghiệp cần lựa chọn giải pháp phù hợp.
Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp quan trọng như thế nào?
Nếu doanh nghiệp chú trọng vào chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, sẽ duy trì được lượng khách hàng trung thành. Những khách hàng này luôn tin tưởng và chọn sản phẩm – dịch vụ của bạn trong mỗi lần mua hàng.
Ngoài ra, chi phí để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại thường ít hơn so với việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới. Do đó, việc chăm sóc khách hàng trở nên vô cùng quan trọng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng doanh nghiệp
Bộ phận chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận, tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tài chính của ngân hàng.
Dưới đây là bài viết giải đáp về khách hàng doanh nghiệp là gì và cách phân biệt các loại khách hàng. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng. Nếu bạn thấy hữu ích, hãy chia sẻ đến mọi người nhé!
