Telemarketing là gì? Cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực này

Trong lĩnh vực tiếp thị, có rất nhiều thuật ngữ phức tạp, HR Insider đã thu thập một số thông tin thú vị về telemarketing – một vị trí rất phổ biến trong các doanh nghiệp. Hãy cùng khám phá telemarketing là gì qua bài viết dưới đây.

Telemarketing là gì?

Xem thêm:

• Khám phá ý nghĩa của Brand Awareness – Chìa khóa xây dựng thương hiệu ấn tượng
• Brand Identity là gì? Quy trình xây dựng danh tiếng thương hiệu
• Khám phá Event plan – 6 kỹ năng cần thiết cho một kế hoạch sự kiện thành công
• Marcom là gì? 9 công cụ Marcom phổ biến hiện nay
• Pain Point là gì? 5 dạng Pain Point thường gặp của khách hàng
• Hiểu rõ hơn về Activation – 6 phương pháp Activation phổ biến
  PB là gì? Nhiệm vụ và phẩm chất cần có của một PB

Vai trò của Telemarketing đối với doanh nghiệp

Sau khi hiểu rõ về bản chất của Telemarketing, chúng ta hãy khám phá sâu hơn về vai trò quan trọng mà Telemarketing mang lại cho các doanh nghiệp.

Đầu tiên, không thể phủ nhận vai trò quan trọng của Telemarketing trong việc xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Liên lạc trực tiếp qua điện thoại giúp bạn hiểu rõ mong muốn và nhu cầu của khách hàng, đồng thời xóa tan nghi ngờ và tạo niềm tin tưởng đối với doanh nghiệp cũng như sản phẩm.

Vai trò thứ hai của Telemarketing là trở thành kênh giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi từ khách hàng, mà còn xây dựng một cơ sở dữ liệu quan trọng hỗ trợ cho hoạt động tiếp thị và bán hàng. Hiểu rõ Telemarketing và cách khai thác hiệu quả có thể tạo ra sự tương tác đánh giá.

Thứ ba, Telemarketing giúp giải quyết nhanh chóng các thắc mắc và phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Nhờ thông tin từ cuộc gọi, doanh nghiệp có thể cung cấp lời giải đáp hiệu quả và thể hiện sự quan tâm tới khách hàng.

Vai trò tiếp theo của Telemarketing là tạo đột phá trong việc tăng cường hiện diện của thương hiệu. Telemarketing hoạt động như một công cụ kết nối hiệu quả, giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ một cách rõ ràng.

Ngoài ra, Telemarketing còn thúc đẩy sự tương tác sâu rộng với khách hàng. Khả năng phản hồi nhanh chóng giúp giải quyết mọi yêu cầu và ý kiến của khách hàng, từ đó tối ưu hóa kết quả bán hàng và giảm thiểu rủi ro.

Một vai trò quan trọng khác của Telemarketing là đóng góp đáng kể vào hiệu suất bán hàng. Không chỉ giúp duy trì mối quan hệ, Telemarketing còn giúp tiết kiệm thời gian, công sức và nguồn lực tài chính. Đặc biệt, sự hỗ trợ từ công nghệ hiện đại giúp doanh nghiệp tiến xa hơn trong cuộc đua thị trường.

Tóm lại, Telemarketing không chỉ là công cụ hữu ích trong việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, mà còn đóng góp quan trọng vào sự phát triển và thịnh vượng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, để thành công trong Telemarketing, nhân viên cần áp dụng chiến thuật hợp lý để không làm phiền khách hàng và khéo léo kích thích cảm xúc của họ, mở ra cơ hội cho quá trình chốt đơn hàng sau đó.

Mô tả công việc nhân viên Telemarketing

Vậy thì, công việc của nhân viên Telemarketing là gì sẽ được nêu rõ sau đây:

• Tạo Liên Hệ Chất Lượng: Bằng cách sử dụng điện thoại, nhân viên Telemarketing sẽ tạo mối liên hệ chất lượng với khách hàng tiềm năng, bất kể là doanh nghiệp hay cá nhân. Họ sẽ thực hiện việc quảng bá và giới thiệu thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
• Xử Lý Đơn Đặt Hàng: Nhân viên Telemarketing sẽ tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng mà khách hàng thực hiện qua điện thoại. Điều này đòi hỏi sự chính xác và tinh thần tỉ mỉ để đảm bảo mọi thủ tục được hoàn tất một cách suôn sẻ.
• Giải Đáp Thông Tin Sản Phẩm/Dịch Vụ: Họ cũng sẽ trả lời mọi thắc mắc và cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm tính năng, ưu điểm, giá cả, và các thông tin liên quan khác mà khách hàng cần biết.
• Tùy Biến Kịch Bản Bán Hàng: Dựa trên kịch bản bán hàng, nhân viên Telemarketing sẽ điều chỉnh cách tiếp cận để phù hợp với từng đối tượng cụ thể, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.
• Thu Thập Thông Tin Khách Hàng: Họ sẽ thu thập thông tin cá nhân của khách hàng như tên, địa chỉ và số điện thoại để hoàn tất quá trình đặt hàng hoặc chốt đơn.
• Phản Hồi Sau Sử Dụng: Nhân viên Telemarketing sẽ thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng sau khi họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm cải thiện chất lượng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
• Chăm Sóc Khách Hàng Tiềm Năng: Thông qua việc tổng hợp thông tin của khách hàng tiềm năng, họ sẽ thực hiện chiến dịch chăm sóc để duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
• Xử Lý Đơn Hàng Trên Hệ Thống: Nhân viên Telemarketing sẽ nhận đơn hàng qua điện thoại và đưa thông tin chi tiết của đơn hàng lên hệ thống quản lý của doanh nghiệp để tiến hành xử lý.
• Khảo Sát Theo Yêu Cầu: Khi cần, họ sẽ thực hiện các cuộc khảo sát theo yêu cầu của doanh nghiệp để thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng.
• Lập Lịch Hẹn: Nhân viên Telemarketing sẽ thỏa thuận và lên lịch hẹn giữa khách hàng tiềm năng và nhân viên bán hàng để thực hiện cuộc gặp trực tiếp hoặc thảo luận chi tiết hơn về sản phẩm và dịch vụ.
• Cung Cấp Tài Liệu Quảng Cáo: Họ sẽ cung cấp các tài liệu, bài thuyết trình, và thông tin quảng cáo cho khách hàng tiềm năng hoặc đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Những loại hình Telemarketing

Inbound Telemarketing

Inbound Telemarketing là khi khách hàng tự liên hệ đến doanh nghiệp qua điện thoại để hỏi về sản phẩm, dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch. Nhân viên Telemarketing ở đây cung cấp thông tin, tư vấn và giải đáp thắc mắc.

Outbound Telemarketing

Outbound Telemarketing là khi nhân viên tự tiến hành cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng dựa trên danh sách có sẵn. Mục tiêu là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, và thuyết phục khách hàng mua hàng.

Kỹ năng của một Telemarketing cần có

Vậy kỹ năng cần có của một Telemarketing là gì?

Kỹ năng giao tiếp

Trong vai trò của Telemarketing, giao tiếp là điểm then chốt. Hãy học cách sử dụng từ ngữ, giọng điệu và tốc độ phù hợp để thu hút sự chú ý và tạo niềm tin từ khách hàng.

Kỹ năng thuyết phục

Khả năng thuyết phục đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được thành công. Hãy học cách trình bày thông tin một cách rõ ràng, logic và hấp dẫn để thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Kỹ năng lắng nghe

Lắng nghe không chỉ đơn thuần là việc nghe, mà còn là việc hiểu rõ những mong muốn và nhu cầu thực sự của khách hàng. Từ đó, bạn có thể tạo ra các giải pháp phù hợp và dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng.

Kỹ năng xử lý tình huống

Trong lĩnh vực Telemarketing, không phải lúc nào mọi việc cũng diễn ra theo kịch bản. Kỹ năng xử lý tình huống giúp bạn tự tin đối mặt với những tình huống bất ngờ và tìm ra giải pháp nhanh chóng.

Mức lương Telemarketing hiện nay là bao nhiêu?

Bạn muốn tìm hiểu về mức lương trung bình của Telemarketing? Trong thực tế, thu nhập từ công việc này có sự linh hoạt và không bị ràng buộc. Hãy cùng tìm hiểu cách tính toán mức lương Telemarketing và những yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập của bạn.

• Lương Cơ Bản và KPI: Mức lương cơ bản thường dao động từ 3.000.000 VNĐ đến 8.000.000 VNĐ, phụ thuộc vào số năm kinh nghiệm và vị trí. Đây là một phần quan trọng của thu nhập. Ngoài ra, lương KPI (Kết quả đo lường hiệu suất) cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hiệu suất làm việc của bạn.
• Phụ Cấp và Chính Sách: Mức lương của Telemarketing cũng bao gồm các phụ cấp và chính sách phúc lợi khác. Tuy nhiên, mức phụ cấp và chính sách phụ thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thể. Việc làm tốt và đóng góp cho sự phát triển của doanh nghiệp có thể dẫn đến các phần thưởng và khen ngợi từ công ty.
• Thâm Niên và Quản Lý: Kinh nghiệm là một yếu tố quan trọng trong việc xác định mức lương. Những người có nhiều năm kinh nghiệm thường được trả lương cao hơn. Đối với các vị trí quản lý Telemarketing, mức lương thường từ 10.000.000 VNĐ trở lên.
• Thu Nhập Không Giới Hạn: Với kinh nghiệm và thành công trong Telemarketing, thu nhập có thể tăng đáng kể. Những người làm xuất sắc và đạt được các mục tiêu KPI có thể kiếm được từ 15.000.000 VNĐ đến 20.000.000 VNĐ mỗi tháng. Tuy nhiên, không giới hạn về thu nhập sẽ mở ra cơ hội cho bạn khám phá và phát triển tối đa tiềm năng.

Tìm việc làm Telemarketing ở đâu?

Khi bạn đã nắm rõ Telemarketing là gì, bạn sẽ nhận ra công việc này mang lại cạnh tranh cao và áp lực không nhỏ. Thực tế, việc thực hiện hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ không dễ dàng chút nào. Đòi hỏi bạn phải kiên nhẫn và kiên trì để hoàn thành một công việc có vẻ như monoton.

Để tìm kiếm công việc Telemarketing ưng ý, bạn có thể tìm trên các trang web tuyển dụng trực tuyến như Mytour. Tại đây, bạn sẽ cập nhật được thông tin tuyển dụng mới nhất trên cả nước, giúp bạn dễ dàng tìm được công việc phù hợp với bản thân.

Dưới đây là những chia sẻ từ HR Insider về thông tin liên quan đến Telemarketing. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Telemarketing là gì. Đồng thời, thông qua bài viết này, bạn cũng có cái nhìn sâu sắc hơn về vai trò và cơ hội việc làm trong lĩnh vực Telemarketing. Chúc bạn thành công!

— HR Insider —
Mytour – Trang web tuyển dụng trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam