Buzz
Trong bối cảnh thị trường và hành vi người tiêu dùng liên tục biến đổi, các doanh nghiệp hiện đại đang chuyển từ việc tập trung vào sản phẩm sang việc tập trung vào người tiêu dùng. Họ sử dụng Tháp nhu cầu Maslow như một công cụ chính để hiểu và phục vụ khách hàng.
Một ví dụ điển hình minh họa cho sự khác biệt trong nhu cầu của con người là xe máy. Trước đây, xe máy chỉ đơn giản là phương tiện di chuyển, nhưng từ khi có sự ra đời của các dòng xe máy thông minh, chúng đã thay đổi cách chúng ta nhìn nhận về việc di chuyển và kết nối với thế giới xung quanh.
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng trở nên càng khó khăn và quan trọng hơn bao giờ hết. Sự hiểu biết về mô hình Tháp nhu cầu Maslow là chìa khóa quan trọng để thành công trong kinh doanh ngày nay.
Nhu cầu vật chất
Tầng cơ bản của Tháp Maslow tập trung vào việc đảm bảo sự tồn tại của con người, bao gồm nhu cầu về thức ăn, nước uống, áo quần và mái che. Ví dụ, trong ngành công nghiệp thời trang, việc sản xuất quần áo không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản mà còn là biểu tượng của phong cách và cá nhân.
Các doanh nghiệp phục vụ nhu cầu cơ bản này thường tập trung vào giá cả và kỹ năng bán hàng để quảng bá sản phẩm. Đối với họ, sự trung thành của khách hàng là điều quan trọng nhất.
Nhu cầu an toàn
Con người luôn mong muốn an toàn về mọi mặt, và các lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, và chăm sóc sức khỏe đều đáp ứng nhu cầu này bằng các dịch vụ và sản phẩm chất lượng.
Một ví dụ điển hình là quảng cáo của các ngân hàng, thường thể hiện một cuộc sống ổn định và dư dả, khuyến khích mọi người tìm kiếm trải nghiệm mới và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Nhu cầu giao lưu tình cảm và cảm giác thuộc về
Mọi thứ mang lại cảm giác thuộc về và hạnh phúc chạm vào tầng nhu cầu thứ ba này trong Tháp Maslow, nơi mà con người tìm kiếm tình yêu thương và cảm giác thuộc về. Đây cũng là tầng được các nhà tiếp thị ưa chuộng vì liên quan đến cảm xúc của con người.
Các công ty đầu tư thời gian, tiền bạc và công sức để nghiên cứu và khám phá nhu cầu tình cảm của người tiêu dùng sẽ thành công hơn và xây dựng được mối quan hệ khách hàng bền vững hơn so với việc chỉ chi tiền làm quảng cáo đơn thuần.
Tập trung vào tầng nhu cầu này trong Tháp Maslow cũng giúp bổ sung giá trị vào sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Tạo cộng đồng người tiêu dùng là một cách phổ biến để đáp ứng nhu cầu này.
Nhu cầu được trọng dụng
Rolex thỏa mãn nhu cầu của bạn ở tầng thứ tư trong Tháp Maslow: nhu cầu được trọng dụng, kính trọng, nhu cầu thỏa mãn cái tôi.
Phần lớn các thương hiệu cao cấp thực hiện quảng cáo đẳng cấp cao, tập trung vào nhu cầu được trọng dụng và nhu cầu thuộc về. Nó cho thấy rằng hai tầng nhu cầu này có mối liên hệ chặt chẽ.
Các thương hiệu cao cấp thường quảng cáo đẳng cấp cao, thể hiện sự trọng dụng và thuộc về. Nó cho thấy mối liên hệ giữa các tầng nhu cầu trong Tháp Maslow.
Nhu cầu tự thể hiện bản thân
Tầng cao nhất trong Tháp nhu cầu Maslow chỉ đạt được sau khi thỏa mãn các tầng dưới ở mức độ nào đó. Đạt được trạng thái tự thể hiện bản thân đã là một nhiệm vụ khó khăn.
Ví dụ như Quỹ Bill & Melinda Gates, đầu tư hàng nghìn tỷ đô-la để bảo đảm an toàn cho trẻ em trên toàn thế giới khỏi các căn bệnh có thể phòng ngừa được bằng vaccine.
Mô hình tháp nhu cầu của Maslow vẫn được các ngành kinh doanh rất phổ biến. Điều quan trọng là tính linh hoạt của nó.
Ban đầu, Maslow chỉ ra rằng để tiến lên phải thỏa mãn các nhu cầu cơ bản, nhưng sau đó ông chỉ ra rằng không phải luôn phải thỏa mãn 100% một tầng nhu cầu mới tiến lên tầng tiếp theo. Các nhu cầu cũng không phải theo đường thẳng, và có thể xuất hiện đan xen.
—""--
Cuốn sách “Thấu hiểu khách hàng” - Hướng dẫn hiểu sâu về khách hàng cho thị trường Việt Nam
Mục tiêu cao nhất của mọi doanh nghiệp là làm thế nào để khách hàng sẵn lòng mua sản phẩm. Tuy nhiên, nếu không hiểu rõ khách hàng, việc thuyết phục họ là không thể. Đó là lý do tại sao cuốn sách “Thấu hiểu khách hàng” của Đặng Thuý Hà ra đời, giúp doanh nghiệp Việt Nam hiểu sâu hơn về cách tìm hiểu ý kiến của khách hàng và thực hiện chiến lược kinh doanh hiệu quả.
“- Mytour -”
