Thay vì điều chỉnh độ sáng màn hình, Apple đánh giá MacBook Pro của người dùng là bị hỏng và chi ra hơn 10.000 USD để bảo hành

Buzz

Nội dung bài viết

Thậm chí các nhân viên hỗ trợ cấp cao của Apple cũng không nhận diện được 'vấn đề' này.

Xem thêm

Đọc tóm tắt

- Greg Benz chiếm đoạt chiếc MacBook Pro mới nhất của Apple với giá 7000 USD.
- Greg gặp nhiều vấn đề về phần cứng với chiếc máy này.
- Apple đã tiêu tốn hơn 10.000 USD để bảo hành chiếc MacBook Pro của Greg.
- Vấn đề gây hỏng máy không phải do phần cứng mà là do độ sáng màn hình thấp.
- Apple và Greg đều gặp khó khăn trong quá trình chẩn đoán vấn đề.
- Greg cảm thấy thất vọng về khả năng hỗ trợ kỹ thuật của Apple nhưng vui vì máy vẫn hoạt động tốt.

Thậm chí các nhân viên hỗ trợ cấp cao của Apple cũng không nhận diện được 'vấn đề' này.

Vào giữa năm 2018, nhiếp ảnh gia kiêm lập trình viên Greg Benz đã quyết định bỏ ra gần 7000 USD để sở hữu chiếc MacBook Pro mới nhất với chip Core i9, RAM 32GB và SSD 4TB. Trên trang blog cá nhân của mình, Greg chia sẻ anh ấy rất hài lòng về hiệu năng của chiếc máy này và cho rằng đây là sự đầu tư xứng đáng.

4 lần bảo hành của Apple đã tiêu tốn hơn 10.000 USD

Tuy nhiên, sau vài tháng sử dụng, Greg đã gặp phải nhiều vấn đề về phần cứng với chiếc máy này.

- Chiếc MacBook Pro đầu tiên mà Greg sử dụng thường xuyên gặp sự cố màn hình đen (quạt quay nhưng máy không khởi động). Apple đã phải thay bo mạch chủ của máy.

- Sau vài tháng, chiếc MacBook Pro lại xuất hiện các triệu chứng tương tự. Apple tiếp tục thay thế bo mạch chủ khác.

- Lần nữa, chiếc MacBook Pro gặp sự cố. Lần này, Apple quyết định thay thế hoàn toàn một máy mới cho Greg.

- Tuy nhiên, đến lần bảo hành thứ tư, chiếc MacBook Pro của Greg vẫn 'gặp vấn đề'.

Việc liên tục phải bảo hành khiến Greg cảm thấy không hài lòng vì nó không chỉ tốn thời gian mà anh còn phải dành cho công việc, và còn khiến mất dữ liệu sau mỗi lần thay thế linh kiện do cơ chế bảo mật của con chip T2.

Về phía Apple, hãng đã phải chịu tổn thất không ít. Riêng trường hợp của Greg, Apple đã tiêu tốn hơn 10.000 USD để bảo hành chiếc MacBook Pro của anh (bao gồm hai bo mạch chủ, cáp kết nối và một chiếc máy mới trị giá 7000 USD).

Lý do 'lạ lùng'

Tuy nhiên, đến lần thứ 5 bảo hành, Greg đã phát hiện ra nguyên nhân thực sự gây hỏng máy. Bất ngờ thay, vấn đề không liên quan đến phần cứng mà là... độ sáng màn hình được đặt ở mức thấp nhất và Greg đã quên tăng lên. Anh thường kết nối MacBook Pro với màn hình rời nên giảm độ sáng xuống tối đa.

Trong các lần bảo hành trước đó, không một nhân viên Apple nào phát hiện ra điều này, kể cả nhân viên hỗ trợ cấp cao. Chỉ đến lần thứ 5, Kyle mới 'khai sáng' cho Greg. Sau các bước chẩn đoán ban đầu, Kyle đã thử một cách mới: rọi đèn pin vào màn hình. Lúc này, anh đã nhìn thấy hình ảnh lờ mờ của màn hình đăng nhập.

Vì sao một vấn đề dường như đơn giản lại khó phát hiện đến thế?

Toàn bộ câu chuyện này có vẻ rất ngớ ngẩn, nhưng thực tế là cách hoạt động của chiếc MacBook Pro đã gây ra nhiều hiểu lầm và gây cản trở trong quá trình chẩn đoán của người dùng và nhân viên của Apple. Trên blog của mình, Greg đã chỉ ra một số điểm bất hợp lý như sau:

- Độ sáng màn hình sau khi máy khởi động lại không thay đổi so với trước, bao gồm cả màn hình khởi động với logo Apple và màn hình đăng nhập. Thậm chí, các công cụ phục hồi và kiểm tra hệ thống cũng không làm cho màn hình sáng lên.

- Tuy nhiên, nút điều khiển độ sáng trên thanh Touch Bar không hiển thị cho đến khi người dùng đăng nhập. Điều này có nghĩa là người dùng không thể tăng độ sáng màn hình khi máy khởi động hoặc ở màn hình đăng nhập.

- Màn hình ngoài không được kích hoạt khi khởi động và đăng nhập. Và cho đến khi người dùng đăng nhập thành công, màn hình ngoài mới bắt đầu hiển thị.

- Bàn phím ngoài không thể điều chỉnh độ sáng màn hình, bao gồm cả bàn phím của Apple.

- Đèn bàn phím luôn tắt ở màn hình đăng nhập, dù trước đó đã bật.

- Hướng dẫn chẩn đoán của Apple không được cập nhật để phản ánh đúng tình trạng của những dòng MacBook Pro mới. Trước đây, một trong những bước phổ biến trong quá trình chuẩn đoán Mac là reset PRAM (Parameter RAM, bộ nhớ lưu trữ thiết lập của máy Mac) về giá trị mặc định. Tuy nhiên, với những chiếc MacBook Pro mới với chip T2 bị đặt mật khẩu firmware, việc reset PRAM sẽ không có hiệu lực. Do đó, độ sáng màn hình của máy sẽ không quay về mức mặc định.

Kết hợp tất cả những điểm trên, một vấn đề tưởng chừng như nhỏ nhặt như trường hợp của Greg đột nhiên trở nên phức tạp và khó giải quyết.

Sau sự cố này, Greg ước gì mình có thể quay lại và không phải lãng phí quá nhiều thời gian. Anh cũng cảm thấy thất vọng về khả năng hỗ trợ kỹ thuật hạn chế của Apple, khi mặc dù là nhà sản xuất, nhưng nhân viên Apple lại không thể phát hiện ra nguyên nhân thực sự. Tuy nhiên, Greg cũng cảm thấy vui vì chiếc MacBook Pro mà anh đã bỏ ra một số tiền lớn để sở hữu vẫn hoạt động bình thường và không gặp vấn đề về phần cứng.

Nội dung được phát triển bởi đội ngũ Mytour với mục đích chăm sóc khách hàng và chỉ dành cho khích lệ tinh thần trải nghiệm du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không đưa ra lời khuyên cho mục đích khác.

Nếu bạn thấy bài viết này không phù hợp hoặc sai sót xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]

Các câu hỏi thường gặp

Vì sao chiếc MacBook Pro của Greg liên tục gặp sự cố phần cứng dù đã được bảo hành nhiều lần?

Mặc dù chiếc MacBook Pro của Greg đã được thay thế nhiều linh kiện như bo mạch chủ và thậm chí đổi máy mới, sự cố thực tế không phải do phần cứng mà là do độ sáng màn hình được đặt ở mức thấp nhất, một chi tiết mà nhân viên Apple không phát hiện ra.

Tại sao các nhân viên hỗ trợ của Apple không phát hiện ra nguyên nhân sự cố màn hình của Greg?

Các nhân viên Apple không phát hiện ra nguyên nhân vì họ không kiểm tra độ sáng màn hình, một yếu tố quan trọng trong quá trình chẩn đoán. Màn hình không sáng khi khởi động và công cụ phục hồi không làm thay đổi độ sáng, gây khó khăn trong việc xác định vấn đề.

Có phải MacBook Pro mới với chip T2 gặp khó khăn trong quá trình chẩn đoán và sửa chữa?

Đúng, MacBook Pro mới với chip T2 có cơ chế bảo mật firmware, khiến một số thao tác như reset PRAM không có tác dụng. Điều này làm cho quá trình chẩn đoán gặp nhiều rắc rối và dẫn đến sự cố không được phát hiện kịp thời.

Nguyên nhân thực sự khiến MacBook Pro của Greg không khởi động là gì?

Nguyên nhân là do độ sáng màn hình bị giảm xuống mức thấp nhất, mà Greg không nhận ra. Khi màn hình tối, nó không thể hiển thị hình ảnh rõ ràng, khiến người dùng nghĩ rằng máy không khởi động.

Tại sao vấn đề đơn giản như độ sáng màn hình lại gây khó khăn trong việc khắc phục sự cố của MacBook Pro?

Vấn đề này gây khó khăn vì MacBook Pro mới có những tính năng như màn hình không sáng khi khởi động, Touch Bar không hiển thị điều khiển độ sáng, và màn hình ngoài không kích hoạt cho đến khi đăng nhập thành công.