Buzz
Sức ảnh hưởng của thế hệ Z lan tỏa trong toàn bộ xã hội. Điều này gây ra hiệu ứng đảo ngược sự cân bằng quyền lực trong mọi tổ chức hiện tại - từ tổ chức xã hội, doanh nghiệp đến chính phủ.
Thế hệ Z không giống với bất kỳ thế hệ nào trước đây trong lịch sử, họ có khả năng thúc đẩy những thay đổi thông qua sức ảnh hưởng của mình. Khả năng này tạo ra một động lực xã hội hoàn toàn mới. Nó làm cho xã hội trở nên minh bạch hơn và cho phép những người im lặng có tiếng nói.
Ảnh hưởng và sức thuyết phục của Thế hệ Z
Sự giàu có là một hiện tượng dễ hiểu. Các biểu hiện và tác động của nó lên thế giới xung quanh chúng ta rất rõ ràng. Nó là nền tảng của hầu hết các thông điệp mà chúng ta nhận thấy mỗi ngày. Tuy nhiên, sức ảnh hưởng của nó vẫn còn một phần bí ẩn. Thực tế, đã có hơn 30 năm nghiên cứu về vấn đề này, với sự tiên phong của Robert Cialdini, được biết đến với tư cách là Bậc thầy tạo ảnh hưởng.
Ảnh hưởng xã hội thường được liên kết với các chuyên gia về thuyết phục như: nhà tiếp thị, nhân viên bán hàng và nhà chính trị. Những người này rất giỏi trong việc chỉ đường cho chúng ta. Thường là trước khi chúng ta nhận ra, chúng ta đã phản ứng và rút ví của mình. Tuy nhiên, đây không phải là chủ đề mà Cialdini muốn thảo luận về trong khái niệm thuyết phục. Quan điểm của ông nhấn mạnh sức thuyết phục phải tuân theo nguyên tắc đạo đức, giúp cả hai bên có thể giao tiếp.
Cialdini nâng cao sức ảnh hưởng lên một tầm cao mới. Ông xem nó như một lĩnh vực khoa học, đưa ra những nguyên tắc về thuyết phục và sức ảnh hưởng phù hợp nhất vào sáu lĩnh vực hoạt động, phản ánh tinh thần của thế hệ Z, không phân biệt tuổi tác hay vị trí địa lý. Những nguyên tắc thuyết phục này có thể được áp dụng để tạo ra sự liên kết và lòng tin trong cộng đồng.
1. Hiệp đồng tương hỗ: Nguyên lý này đề cập đến việc trả ơn, như việc mua hàng sau khi đã được thử nghiệm miễn phí. Điều này bao gồm việc trả lời lịch sự và chân thành trong giao tiếp cá nhân.
2. Sự cam kết và nhất quán: Khi mọi người cam kết với một ý tưởng hoặc mục tiêu - dù là qua lời nói hay bằng văn bản - họ có xu hướng tuân thủ theo cam kết đó nhờ vào những kì vọng về văn hóa giao tiếp, đặc biệt là khi lời hứa được công khai.
3. Bằng chứng xã hội: Mọi người thường sẽ làm những việc mà họ thấy người khác làm, ngay cả khi họ không phải là người đầu tiên tham gia vào bất kỳ hoạt động cụ thể nào. Thậm chí, họ có thể làm ngược lại với đạo đức của mình. Trong một thí nghiệm, một hoặc nhiều người tham gia sẽ nhìn lên bầu trời để xem người khác đang nhìn gì. Kết quả là một đám đông ngày càng nhiều người cũng nhìn lên bầu trời, mặc dù không có gì đặc biệt. Đây được gọi là hiệu ứng nhóm.
4. Quyền lực: Mọi người thường có xu hướng tuân theo những người có quyền lực, ngay cả khi được yêu cầu thực hiện các hành động mà họ không ưa thích. Ví dụ, bệnh nhân thường không dám hỏi bác sĩ vì lo sợ khiến họ mất lòng.
5. Sự ưa thích: Mọi người thường bị ảnh hưởng bởi những người mà họ ưa thích, như những người nổi tiếng, hay những người được tự do hành xử không một cách đúng mực chỉ vì danh tiếng của họ.
Theo quan điểm của Cialdini, những nguyên tắc này quan trọng hơn nhóm tuổi mà mọi người có thể được phân loại vào. Chúng là một phần của cuộc cách mạng để hiểu hành vi ở cả cấp độ cá nhân và đội nhóm.
POEM - Yếu tố quan trọng trong việc phát triển sức ảnh hưởng
POEM không phải là một bài thơ khen ngợi sức mạnh của tiếp thị, nó như một sự công nhận của các nhà tiếp thị thế hệ Z về sức ảnh hưởng đối với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại. POEM là viết tắt của “Truyền thông Trả tiền (Paid), Truyền thông Sở hữu (Owned) và Truyền thông Kiếm được (Earned)”.
' Truyền thông Trả tiền '
Ngoài sức ảnh hưởng lan truyền mà chúng ta thấy trên internet thông qua Youtube, Twitter và các phương tiện truyền thông khác, sức ảnh hưởng cũng có thể được mua và bán cho cá nhân và các công ty giàu có, tạo ra điều được gọi là “Truyền thông Trả tiền”. Loại truyền thông này chúng ta thường xuyên gặp, như quảng cáo trên TV, đài phát thanh, trên báo và tạp chí, cũng như các biển quảng cáo và các banner quảng cáo.
Tác động của quảng cáo truyền thông là điều đáng ngạc nhiên. Sự nhận biết thương hiệu giúp các công ty đạt được vị thế cao trên thị trường. Mọi công ty mới thành lập đều muốn đạt được điều này nhưng không có đủ tài chính để cạnh tranh với ngân sách quảng cáo khổng lồ của các thương hiệu lớn.
Việc lặp lại khẩu hiệu là vũ khí quan trọng nhất của những người tạo ra ảnh hưởng, và rõ ràng đây vẫn là một trong những kênh quảng cáo quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp truyền thống.
Trong nhóm người dưới 32 tuổi, sự thành công của một thương hiệu chủ yếu dựa vào hoặc được hỗ trợ đáng kể từ truyền thông xã hội. Hãy nghĩ về hiệu ứng lan truyền của các video trên Youtube, chúng có giá trị tổng thể cao hơn 24%.
Truyền thông trả tiền sẽ dần biến mất. Nhưng muốn tiếp cận thế hệ Z, bạn cần phải đáp ứng các điều kiện của họ, tạo ra giá trị phù hợp với niềm tin của họ, rằng cộng đồng sẽ quyết định những điều quan trọng và đúng đắn hơn là một công ty quảng cáo.
' Truyền thông sở hữu '
Với truyền thông sở hữu, bạn không chỉ đơn giản lặp lại các khẩu hiệu, âm thanh hoặc quảng cáo. Bạn cần tạo ra trải nghiệm, trang web, chiến dịch truyền thông xã hội, ứng dụng di động hoặc cửa hàng bán lẻ mang thương hiệu của công ty nhưng thuộc sở hữu cộng đồng. Ví dụ như cửa hàng bán lẻ của Apple, nơi trải nghiệm được tạo ra dưới sự kiểm soát của thương hiệu nhưng tập trung vào khách hàng và mức độ không gian mở cao. Khác biệt đúng là đây.
Tuy nhiên, việc sở hữu không gian không có nghĩa là bạn đã tạo ra một trải nghiệm. Mặc dù được cho là sử dụng tài nguyên kém hiệu quả, Steve Jobs đã hiểu giá trị tuyệt vời của việc tạo ra trải nghiệm khách hàng, củng cố cộng đồng yêu thích sản phẩm của Apple. Hiện nay, Apple có hơn 400 cửa hàng trên toàn thế giới và số lượng cửa hàng đang tăng 10% mỗi năm.
Tuy nhiên, việc xây dựng và duy trì các trải nghiệm trong truyền thông sở hữu là rất tốn kém. Thường phải kết hợp với các chiến dịch có chi phí cao và đòi hỏi nhiều nỗ lực sử dụng truyền thông trả tiền. Hơn nữa, các nỗ lực trong truyền thông sở hữu thường nhắm vào các nhóm đối tượng cụ thể, bao gồm các nhóm tuổi.
Các cửa hàng Apple cũng là một trong những ví dụ xuất sắc về việc thu hẹp biên độ nhóm tuổi, khi bạn có thể thấy những người từ 4 đến 80 tuổi đều thích thú. Điều này là biểu hiện cơ bản của Hiệu ứng Thế hệ Z, làm cho các thế hệ gần nhau hơn thông qua sự đơn giản của công nghệ.
' Truyền thông lan truyền '
Đỉnh cao của làn sóng ảnh hưởng đang tăng cao đối với thế hệ Z là “truyền thông lan truyền”. Nếu có thể tận dụng được sức mạnh của việc truyền thông, sự phụ thuộc vào truyền thông trả tiền hoặc truyền thông sở hữu để tạo danh tiếng thương hiệu sẽ thay đổi hoàn toàn.
Sự tôn trọng này từ thị trường tạo ra một nhu cầu, mang lại cho bạn nhiều ảnh hưởng hơn. Thông qua đó, bạn có thể phát triển và mở rộng, dựa trên niềm tin bạn đã xây dựng được với khách hàng và người hâm mộ.
Các thế hệ trước không có khả năng tạo ra cộng đồng và không có khả năng ảnh hưởng đến các hành vi xã hội như thế hệ Z có. Các thế hệ trước có thể biểu tình hoặc tẩy chay một sản phẩm, một công ty hoặc thậm chí là chính phủ. Nhưng chỉ khi họ được hỗ trợ bởi truyền thông. Thế hệ Z không cần phải thuyết phục những người kiểm soát truyền thông; họ có khả năng lật đổ các công ty và thậm chí cả chính phủ, thông qua ảnh hưởng mà họ nắm giữ như một cộng đồng siêu kết nối.
Cộng đồng vô cùng quan trọng và quan trọng hơn rất nhiều so với các thế hệ trước. Đối với thế hệ Z, cộng đồng mang lại cảm giác thân thuộc, mục đích, ý nghĩa và sự chấp nhận. Và tất nhiên, cộng đồng của họ chủ yếu là ở trên mạng. Thế hệ trẻ là những người ủng hộ chân thành nhất cho các cộng đồng mà họ lựa chọn. Đó là quyết định của họ, không phải là bị ép buộc chấp nhận.
Mytour - Đọc trạm
Những ai quan tâm đến cuốn sách 'Thế hệ Z' có thể mua tại:
