Buzz
Thị hiếu là gì? Thuật ngữ này diễn tả sự ưa thích và xu hướng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ vào một thời điểm cụ thể. Nó không chỉ phản ánh nhu cầu cá nhân mà còn chịu tác động từ nhiều yếu tố như văn hóa, kinh tế, xã hội và tâm lý. Trong kinh doanh, thị hiếu rất quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến thành công của các chiến dịch kinh doanh và tiếp thị. Vậy tại sao việc xác định thị hiếu người dùng lại quan trọng? Khám phá cùng Mytour!
Thị hiếu là gì?
Thị hiếu (tiếng Anh: Predilection, liking hoặc taste) là khái niệm dùng để chỉ sự yêu thích hay đánh giá của cá nhân hoặc nhóm về một điều gì đó liên quan đến sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, phim ảnh, thời trang… vào một thời điểm nhất định.
Hiểu một cách đơn giản, thị hiếu là những điều mà bạn yêu thích và mong muốn sở hữu. Trong lĩnh vực kinh doanh, khái niệm này đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược tiếp thị hấp dẫn và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Ví dụ: Khi mua sắm quần áo, thị hiếu sẽ ảnh hưởng đến sự lựa chọn phong cách mà khách hàng ưa chuộng? Màu sắc nào đang được ưa thích nhất?…
Ngoài khái niệm chung về thị hiếu, thuật ngữ này còn bao gồm các định nghĩa cụ thể như thị hiếu thị trường và thị hiếu thẩm mỹ. Cụ thể:
Thị hiếu thị trường
Thị hiếu thị trường (Market Taste) được hiểu là sự yêu thích và đánh giá của một thị trường hoặc nhóm khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu cụ thể nào đó.
Việc hiểu và nắm bắt thị hiếu thị trường sẽ giúp doanh nghiệp, đơn vị sản xuất xác định dễ dàng nhu cầu và khó khăn mà nhóm khách hàng của mình đang gặp phải. Từ đó, họ có thể nghiên cứu và tạo ra sản phẩm/dịch vụ phù hợp để đáp ứng nhu cầu.
Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần tiến hành các bước như nghiên cứu thị trường, thu thập phản hồi và xây dựng chiến lược tiếp thị cụ thể nhằm tối ưu hóa và đạt được sự cân bằng giữa thị hiếu thị trường và sản phẩm/dịch vụ.
Thị hiếu thẩm mỹ
Thị hiếu thẩm mỹ đề cập đến cách nhìn nhận và đánh giá về cái đẹp của con người. Khái niệm này cũng có thể được hiểu là hiện tượng xã hội, lịch sử, bao gồm các yếu tố như giai cấp, dân tộc và nhân loại.
Một người có thị hiếu thẩm mỹ thường biết phân biệt giữa cái đẹp và cái xấu. Họ thường cảm thấy thích thú và vui mừng trước cái đẹp, trong khi từ chối và tránh xa cái xấu.
Ngoài ra, người có thị hiếu thẩm mỹ thường có xu hướng tiếp nhận, thực hiện và tạo ra cái đẹp trong cách cư xử và lối sống hàng ngày của mình.
Các loại thị hiếu
Khi doanh nghiệp nghiên cứu về khái niệm thị hiếu, đặc biệt là thị hiếu của khách hàng, cần chú ý đến sự khác biệt giữa hai loại thị hiếu dưới đây:
Thị hiếu chọn lọc
Đây là loại thị hiếu phản ánh khả năng của những người biết chọn lọc những gì phù hợp và tốt nhất với sở thích cũng như mục tiêu của họ, chẳng hạn như âm nhạc, dịch vụ, sản phẩm hay thời trang…
Thông qua việc nghiên cứu loại thị hiếu này, các nhà tiếp thị và sản xuất sản phẩm cao cấp cần tập trung vào việc cải thiện mẫu mã, chất lượng và quảng bá nhiều hơn về những ưu điểm, lợi ích mà sản phẩm mang lại để thu hút người tiêu dùng. Đây là yếu tố chính mà những người có thị hiếu chọn lọc sẽ chú ý.
Nhìn chung, thị hiếu chọn lọc phản ánh mức độ cá nhân hóa của một người, chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố như văn hóa, kinh nghiệm, giáo dục, sở thích và giá trị cá nhân. Bên cạnh thị hiếu chọn lọc, còn có thị hiếu không chọn lọc, cụ thể là:
Thị hiếu không chọn lọc
Thị hiếu không chọn lọc thể hiện những người dùng không có yêu cầu hay tiêu chí khắt khe về sự lựa chọn. Những người này thường dễ dàng chấp nhận và không đánh giá kỹ lưỡng trước khi quyết định chọn sản phẩm/dịch vụ hoặc một vấn đề nào đó.
Hiểu một cách đơn giản, người có thị hiếu không chọn lọc thường thích nhiều thứ mà không đặt ra ưu tiên cụ thể. Ví dụ, khi chọn thực phẩm, họ không yêu cầu khắt khe về khẩu vị hay chất lượng của từng món ăn, mà dễ dàng chấp nhận mọi loại thực phẩm.
Một ví dụ khác trong du lịch, những người có thị hiếu không chọn lọc thường thích khám phá các địa điểm mà không theo một lộ trình cố định. Nhìn chung, họ được xem là khá dễ tính trước các lựa chọn.
Tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị hiếu người tiêu dùng
Việc dành thời gian tìm hiểu về thị hiếu người tiêu dùng là điều rất quan trọng và thiết thực. Điều này mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh như:
Giúp doanh nghiệp hiểu rõ tệp khách hàng mục tiêu
Qua việc nghiên cứu và phân tích thị hiếu của người tiêu dùng, các doanh nghiệp có thể nắm bắt nhu cầu và sở thích của nhóm khách hàng mục tiêu. Từ đó, họ dễ dàng tạo ra các sản phẩm/dịch vụ phù hợp, nhằm đáp ứng nhu cầu và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Tối ưu hóa thứ hạng từ khóa
Doanh nghiệp có thể nắm bắt rõ hơn về ý nghĩa và bối cảnh của các từ, cụm từ mà họ sử dụng thông qua việc phân tích thị hiếu của khách hàng trên các công cụ tìm kiếm.
Lúc này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các từ khóa một cách chính xác hơn, nhằm nâng cao khả năng hiển thị trên bảng kết quả tìm kiếm, thu hút người truy cập và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.
Xây dựng nội dung hấp dẫn
Một trong những lợi ích của việc xác định thị hiếu người tiêu dùng là giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng mục tiêu hiện đang quan tâm đến loại hình truyền thông nào, cũng như các chủ đề và nội dung mà họ đang tìm kiếm.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tạo ra những nội dung hấp dẫn, có tính kết nối và mang lại giá trị thực tiễn cho nhóm khách hàng mục tiêu.
Cải thiện hiệu quả tương tác, đánh giá và chia sẻ
Các nội dung được hình thành từ quá trình nghiên cứu và xác định thị hiếu sẽ giúp doanh nghiệp thu hút và nâng cao đáng kể sự thảo luận, tương tác của khách hàng.
Hầu hết những nội dung này mang tính thực tiễn và chạm đến suy nghĩ của khách hàng, điều này khuyến khích họ tham gia và chia sẻ trải nghiệm với những người dùng khác. Khi thông điệp lan tỏa mạnh mẽ sẽ tạo nên hiệu ứng gọi là hiệu ứng truyền miệng (Word-of-mouth).
Đo lường kết quả đạt được
Bằng cách nghiên cứu thị hiếu của khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định các chỉ số và kết quả từ chiến dịch. Các chỉ số mà doanh nghiệp theo dõi bao gồm mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, và lưu lượng truy cập... Từ những thông số này, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch và thực hiện điều chỉnh kịp thời.
Tổng quát, việc nghiên cứu và phân tích thị hiếu của người dùng là rất quan trọng trong quá trình tìm hiểu về khách hàng mục tiêu. Dựa vào những kết quả thu được từ chiến dịch, doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung hấp dẫn và tối ưu từ khóa, từ đó tăng cường khả năng tương tác và chia sẻ.
Quy trình nghiên cứu thị hiếu của khách hàng
Nếu doanh nghiệp chưa biết cách nghiên cứu và phân tích thị hiếu, có thể tham khảo các bước hướng dẫn dưới đây:
Bước 1: Thu thập dữ liệu
Trong bước này, doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều phương pháp khác nhau như phỏng vấn cá nhân, khảo sát trực tuyến, hoặc phân tích định tính và định lượng từ nhiều nguồn dữ liệu để thu thập thông tin về người dùng.
Nhờ vào những phương pháp này, doanh nghiệp có thể nhận diện nhu cầu và sở thích của nhóm khách hàng mà mình đang hướng đến.
Bước 2: Phân tích dữ liệu
Nguồn dữ liệu thu thập ban đầu được gọi là dữ liệu thô, chưa được xử lý để lọc ra thông tin hữu ích. Do đó, doanh nghiệp cần thực hiện phân tích để xác định các mẫu, xu hướng, và thông tin cần thiết.
Các phương pháp phân tích dữ liệu về thị hiếu có thể bao gồm phân tích tương quan, phân tích nội dung, phân tích đánh giá và phân tích nhóm, nhằm hiểu rõ hơn về thị hiếu của nhóm khách hàng mục tiêu. Thông tin hữu ích sau khi được lọc sẽ được doanh nghiệp áp dụng vào chiến lược kinh doanh.
Bước 3: Thiết lập nhóm mục tiêu
Người dùng có thể dựa vào các dữ liệu đã phân tích để xác định và phân loại thành các nhóm mục tiêu khác nhau theo các tiêu chí như độ tuổi, sở thích, giới tính và nhu cầu…
Việc phân chia thành các nhóm riêng biệt sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng truyền đạt thông điệp và cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Điều này sẽ cải thiện mức độ tương tác cũng như kết nối với khách hàng.
Bước 4: Phát triển chiến lược kinh doanh và tiếp thị dựa trên dữ liệu thu thập
Khi đã hiểu rõ thị hiếu của người dùng, doanh nghiệp có thể áp dụng những thông tin này vào việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Thông tin về thị hiếu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm/dịch vụ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng một cách tối ưu hơn.
Như vậy, qua việc hiểu rõ thị hiếu của khách hàng, doanh nghiệp có thể áp dụng vào chiến lược nhằm mang lại sự hài lòng và tương tác cho người tiêu dùng.
Bước 5: Đánh giá và điều chỉnh
Đây là bước cuối cùng trong quá trình nghiên cứu thị hiếu của khách hàng tại doanh nghiệp. Dựa vào phản hồi và đánh giá từ khách hàng, doanh nghiệp sẽ điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu và sở thích một cách tối ưu nhất.
Có thể khẳng định rằng, quá trình đánh giá và điều chỉnh này diễn ra liên tục trong suốt chiến lược.
Với việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu và phân tích thị hiếu khách hàng như đã nêu, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhóm đối tượng khách hàng của mình. Từ đó, họ có thể lập kế hoạch và xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ.
Kết luận
Trên đây là những thông tin về thị hiếu, vai trò của nó, cùng với các bước mà doanh nghiệp có thể thực hiện để nghiên cứu và phân tích thị hiếu khách hàng. Điều này sẽ giúp họ xây dựng những chiến lược kinh doanh và tiếp thị hiệu quả, góp phần mang lại thành công cho doanh nghiệp.
