Buzz
Mối quan hệ trong công sở luôn là những câu chuyện không dứt. Có những câu chuyện nhỏ nhặt nhưng có thể gây ra nhiều phiền toái nếu không biết cách xử lý, tương tự như những câu chuyện “trò chuyện” được truyền miệng từ tai người này sang tai người kia. Bạn có phải là một “nữ hoàng tán tỉnh” công sở, hay bạn đang gặp phải một “nữ hoàng tán tỉnh” thực sự? Và cách giải quyết là gì?
Chuyên gia nói gì về chuyện trò chuyện nơi công sở?
Deborah Grayson Riegel là một chuyên gia tư vấn về hoạt động doanh nghiệp, cô hiện là giảng viên tại đại học kinh tế Wharton và thường xuyên tham gia các diễn đàn kinh tế dưới vai trò diễn giả. Về việc nói xấu đồng nghiệp sau lưng, cô chia sẻ:
Nhưng khi tôi thay đổi cách đặt câu hỏi trong các trường hợp như: Đã từng hỏi đồng nghiệp rằng có đang ghét một người đồng nghiệp khác giống mình hay không, hoặc hào hứng đón nhận và chia sẻ ý tưởng chung của đồng nghiệp về một người đồng nghiệp khác mà không có mặt họ trong cuộc trò chuyện lúc ấy, và hầu hết mọi người đều thừa nhận. Hơn nữa, những đoạn trò chuyện đó là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ.”
Qua những chia sẻ đó, có thể thấy rằng mặc dù mọi người coi những hành động này không quan trọng, chúng chỉ đơn giản là “giải tỏa căng thẳng” thông qua vài lời nói đùa hoặc nó là một cách “đánh giá chất lượng công việc của nhân viên”, nhưng thực ra đó là một hình thức “trò chuyện” trong công sở và điều đó không hề tốt đẹp chút nào!
Những cuộc trò chuyện thực tế
Nhà nghiên cứu Nancy Kurland và Lisa Hope Pelled, trong bài phân tích về các tình huống tán tỉnh trong công sở, họ mô tả nó như là: “các cuộc trò chuyện có tính chất chỉ trích hoặc đánh giá về một nhân viên khác mà không có mặt trong cuộc trò chuyện đó.” Nếu bạn nghĩ về các cuộc trò chuyện trong công sở như (1) nói về nơi làm việc của bạn (“Tôi qua hỏi thăm sức khỏe của cậu D. một chút”); (2) phê phán (“tại sao cậu D. ở phòng tài chính lại luôn gửi báo cáo trễ như vậy”); (3) nói chuyện về người khác (“… à hôm nay có cậu B. ở đây không?”); (4) nói sau lưng về một người khác (“C. đang ngồi ở phòng đấy, yên tâm đi!”), bạn sẽ nhận ra bạn thường xuyên tám chuyện như thế nào.
Mặc dù tán tỉnh mang lại nhiều hậu quả, nhưng bản tính con người không thể ngăn lại được. Tiến sĩ Peggy Drexler, nhà tâm lý học và giáo sư tâm lý học tại Đại học Cornell đã viết: “Những nhà nghiên cứu khảo cổ học cho biết suốt lịch sử loài người, tán tỉnh là cách để mọi người gần nhau hơn – và nó cũng là cách để loại bỏ những người không đóng góp vào sự phát triển của nhóm”.
Ví dụ, phàn nàn về việc D. luôn gửi báo cáo muộn có thể tạo ra sự kết nối giữa những nhân viên bị ảnh hưởng bởi việc trễ nãi của anh ấy. Dần dà, họ tạo ra sự ưu ái với nhau khi mối liên kết đó ngày càng phát triển. Điều này là biểu hiện cơ bản của hành vi con người, những người có mối quan hệ gần gũi với nhau sẽ luôn chia sẻ và lo lắng cho nhau hơn là với những người không quen biết.
Tán tỉnh cũng là cách để những người không thoải mái khi phải trực tiếp đưa ra ý kiến hoặc nói rõ với phòng nhân sự về những vấn đề họ không hài lòng. Trong một cuộc khảo sát của Đại học Globis năm 2013, họ hỏi 200 người làm việc về việc họ có gặp khó khăn khi bắt đầu một cuộc trò chuyện không, 80% trả lời rằng các cuộc trò chuyện như vậy là một phần của công việc, nhưng hơn một nửa cho biết họ chưa được đào tạo đầy đủ để thực hiện công việc này một cách hiệu quả.
Chúng ta cũng tán tỉnh như một cách để thu thập bằng chứng để ủng hộ quan điểm của chính mình, kể cả khi chúng ta biết rằng quan điểm đó có thể không hoàn toàn chính xác và đôi khi không phải là sự thật. Khi chia sẻ với đồng nghiệp về sự chán nản của mình với việc D. luôn trễ, chúng ta nhận được sự xác nhận và hỗ trợ cho niềm tin “D. làm việc không hiệu quả”, cùng với sự thoả mãn khi người khác xác nhận điều mà chúng ta tin là đúng, dù sự hài lòng này có thể gây ra sự lệ thuộc không lành mạnh.
Và phương pháp xử lý
Dĩ nhiên, rất khó tránh khỏi việc bị cuốn vào những cuộc “tám” chuyện thú vị. Nhưng để tránh những cuộc trò chuyện đi quá xa, bạn có thể áp dụng các biện pháp sau:
1. Nhận ra và thừa nhận việc bạn đang tham gia vào việc “tám” chuyện
Điều đầu tiên là cần phải nhận ra bản chất của cuộc trò chuyện và điều chỉnh nội dung để không đi quá xa vào việc chỉ trích người khác. Nếu bạn đang tham gia vào cuộc trò chuyện “về một người không có mặt trong cuộc trò chuyện” với mục đích xác nhận niềm tin của nhau về một vấn đề, hơn là tìm giải pháp, bạn đang “tám” chuyện. Nếu bạn tự nhận thức và muốn thay đổi hướng cuộc trò chuyện, hãy đề xuất: “Có cách nào để hỗ trợ người đó cải thiện không?” Tham gia vào các cuộc trò chuyện có tính tập huấn, tư duy công việc, giải quyết vấn đề – không phải là xác nhận vấn đề của bạn có đúng hay không.
2. Tự đặt câu hỏi cho bản thân hoặc người khác về lý do cần phải xác nhận một hành vi cụ thể
Nếu mục đích chỉ để làm thỏa mãn bản thân hoặc để xác nhận mình đúng, không nên kêu gọi người khác tham gia vào cuộc trò chuyện. Nếu việc này giúp tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả hơn, đồng thời giúp giải quyết vấn đề hoặc cung cấp bằng chứng cho ý định đóng góp trực tiếp vào nhóm, thì hãy làm điều đó.
3. Nói với mọi người rằng “nếu có điều gì không hài lòng với tôi, hãy nói trực tiếp”
Hãy thực hiện điều này, ngay cả khi ai đó đến nói chuyện về một người khác, bạn hãy tự hỏi “liệu cậu ấy đã nói điều này với người đó chưa?” như một cách nhắc nhở người khác.
4. Xây dựng một môi trường làm việc tích cực và phát triển xung quanh bạn
Nếu ý kiến đóng góp – kể cả tích cực và tiêu cực – là phần bình thường của công ty, mọi người sẽ ít cần tìm kiếm các cuộc trò chuyện riêng để thể hiện sự bất mãn. Hãy tạo ra các buổi thảo luận thường xuyên hơn về hiệu suất làm việc của từng thành viên và đề xuất những cách để cải thiện. Hãy đánh giá cao ý kiến đóng góp tích cực nếu nó mang lại lợi ích – kể cả khi đó là ý kiến tiêu cực và khó nghe.
“Trò chuyện xây dựng” - như cái tên gợi ý, là một hình thức giao tiếp có thể tạo ra cảm nhận tích cực và tiêu cực. Thay vào đó, sử dụng các loại trò chuyện mang lại giá trị và hiệu quả hơn sẽ thúc đẩy cải thiện chất lượng công việc, tăng cường mối quan hệ, từ đó nâng cao hiệu suất phát triển của doanh nghiệp.
