Thông báo về việc hủy chuyến và hoàn tiền vé máy bay

“Nếu tôi đã mua vé máy bay trong thời kỳ dịch và chuyến bay bị hủy, liệu có được hoàn tiền không?”, “Có thể đổi sang chuyến bay khác nếu chuyến bay bị hủy do dịch không?”, “Quy định hoàn tiền cho chuyến bay bị hủy như thế nào?”... Đây chắc chắn sẽ là những câu hỏi mà nhiều hành khách đặt ra khi đặt vé máy bay trong giai đoạn các nước áp đặt các biện pháp hạn chế xuất nhập cảnh. Hãy cùng tìm hiểu quy định về việc hoàn, hủy và đổi chuyến của các hãng hàng không Việt Nam sẽ được áp dụng như thế nào.

Hiện tại, khi làn sóng Covid-19 thứ 2 quay trở lại Việt Nam từ Đà Nẵng, các hãng hàng không đã thông báo tạm dừng tất cả các chuyến bay đến và đi Đà Nẵng đến hết ngày 16/8/2020. Đối với các chuyến bay nội địa khác mà chưa có thông báo tạm ngừng, tất cả hành khách bay cần tuân thủ đúng các yêu cầu đảm bảo an toàn từ hãng hàng không, bao gồm việc khai báo y tế trước chuyến bay, đeo khẩu trang suốt quá trình làm thủ tục và trên máy bay, cũng như hạn chế ăn uống trong suốt chuyến bay.

>> XEM NGAY (về diễn biến mới của làn sóng Covid lần thứ 2 tại Việt Nam): Tình hình Covid-19 tại Đà Nẵng và các chính sách về việc hoàn và hủy vé máy bay của Vietnam Airlines, Vietjet Air và Bamboo Airways

>> Đọc thêm Thông tin mới nhất về dịch Covid-19 khi đi máy bay.

Quy định hoàn và hủy của Vietnam Airlines

Đầu tiên, đối với những hành khách đặt vé máy bay Vietnam Airlines, hãng hàng không quốc gia đã ban hành chỉ thị khuyến khích khách hàng hoàn vé bằng Voucher dịch vụ của hãng. Voucher sẽ ghi rõ số tiền, giúp khách hàng sử dụng cho việc mua vé máy bay, thanh toán hành lý ký gửi, chọn chỗ ngồi trước,... và tất cả các dịch vụ tại hãng cho lần tiếp theo. Trong trường hợp khách hàng muốn hoàn bằng tiền mặt, mọi yêu cầu sẽ được Vietnam Airlines giải quyết sau 3 tháng.

Ngoài ra, từ ngày 06/04 đến 31/05/2020, quý khách đặt vé máy bay của Vietnam Airlines có thể thực hiện việc đổi vé miễn phí cho những chuyến bay khởi hành từ 06/04 đến 20/12/2020. Đối với vé nội địa, quy định đổi vé là trước 3 ngày và đối với chặng quốc tế là trước 5 ngày.

Để biết thông tin chi tiết và giải đáp thắc mắc về quy định hoàn, hủy, đổi vé máy bay, quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp thông qua email [email protected] hoặc số tổng đài hỗ trợ 1900 1100.

Quy định về việc hủy chuyến và hoàn tiền vé máy bay

Quy định hoàn và hủy của Vietjet Air

Đối với những hành khách đặt vé máy bay Vietjet Air và chuyến bay bị hủy do dịch, hãng sẽ không hoàn lại vé mà chỉ cho phép đổi ngày bay. Hơn nữa, hành khách cần thanh toán thêm khoản phí chênh lệch giữa chuyến bay cũ và chuyến bay mới (nếu có). Đối với các chuyến bay nội địa bị hoãn hoặc hủy trong khoảng thời gian từ 30/03 đến 15/04/2020, Vietjet Air có các biện pháp hỗ trợ như sau:

- Hành khách có thể đổi chuyến bay miễn phí đến ngày 20/12/2020, có thể phải thanh toán thêm chênh lệch giá vé nếu có.

- Trong trường hợp hành khách chưa xác định được ngày bay, hãng sẽ hỗ trợ hoàn bảo lưu vé máy bay trên hệ thống trong thời gian 360 ngày để sử dụng sau.

Quý khách vui lòng liên hệ qua email [email protected] hoặc [email protected] và sales phụ trách trước giờ khởi hành ít nhất 3 tiếng. Tổng đài sẽ xử lý theo thời gian nhận email, ngay cả khi đã qua giờ bay vẫn hỗ trợ theo chính sách (vui lòng ghi rõ thông tin vé).

Mọi thắc mắc về quy định hoàn, hủy, đổi vé máy bay của Vietjet, quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến tổng đài hỗ trợ theo số 1900 1886.

Quy định hoàn, hủy của Jetstar Pacific (Pacific Airlines)

Đối với hành khách đặt vé máy bay của Jetstar (Pacific Airlines) và gặp phải chuyến bay bị hủy trong giai đoạn dịch, hãng sẽ hỗ trợ hoàn lại giá trị vé dưới dạng Voucher (giấy chứng nhận với số tiền cụ thể). Số tiền này có thể sử dụng để đặt vé máy bay cho lần đi sau, mua hành lý ký gửi, chọn chỗ ngồi trước, và các dịch vụ khác của Jetstar - Pacific Airlines.

Để biết thông tin chi tiết và giải đáp thắc mắc về quy định hoàn, hủy, đổi vé máy bay của Jetstar, quý khách hàng vui lòng liên hệ qua email [email protected] hoặc gọi trực tiếp đến số tổng đài hỗ trợ 1900 1550.

Chính sách hoàn, hủy của Bamboo Airways

Đối với hành khách mua vé máy bay Bamboo và phải đối mặt với việc hủy chuyến do dịch, hãng cam kết hoàn trả số tiền theo quy định. Tuy nhiên, do số lượng khách hàng yêu cầu hoàn hủy tăng cao, nên quá trình hoàn tiền có thể mất thêm thời gian và sẽ được xử lý theo đúng thứ tự. Đặc biệt, đối với những đơn đặt vé máy bay Bamboo Aiways từ ngày 16/03/2020 đến hết ngày 31/05/2020, quý khách có thể tham khảo chính sách hoàn vé khi hoãn, hủy chuyến bay của Tre Việt tại bài viết tư vấn của chúng tôi.

Để biết thông tin chi tiết và giải đáp thắc mắc về quy định hoàn, hủy, đổi vé máy bay Bamboo, quý khách hàng có thể liên hệ qua email [email protected] hoặc gọi trực tiếp đến số tổng đài hỗ trợ 1900 1166.

Lưu ý quan trọng khi thực hiện các thủ tục hoàn, hủy, đổi chuyến bay

Tổng hợp thông tin mới nhất về các biến động của chuyến bay, quy định về xuất nhập cảnh và các thay đổi về hoàn, hủy vé máy bay,...

Các quy định trên đây được các hãng hàng không công bố và chỉ mang tính chính xác tại thời điểm hiện tại, sẽ được liên tục cập nhật khi có thông báo mới.

Do số lượng yêu cầu về việc hoàn, hủy, đổi vé máy bay tăng cao, quý khách hàng cần giữ lòng kiên nhẫn và chờ đến lượt hỗ trợ của mình.

Bên cạnh cơ chế và thủ tục hoàn vé máy bay, đội ngũ tổng đài của các hãng hàng không đối mặt hàng ngày với một lượng lớn cuộc gọi liên quan đến nhiều vấn đề. Do đó, nếu bạn gặp khó khăn trong việc liên lạc hoặc gặp tình trạng bận máy, hãy kiên nhẫn đợi cho đến lượt tiếp theo.

Nếu bạn phải sử dụng phương tiện hàng không và còn do dự về tình trạng thay đổi do dịch bệnh, hãy xem xét kỹ lưỡng về quy định hoàn hủy của từng hãng để chọn đặt vé ở đâu là phù hợp nhất.

Các quy định về hoàn hủy được cập nhật từ tháng 3/2020, vì vậy để biết thông tin mới nhất về chính sách hoàn hủy vé máy bay, quý khách nên liên hệ trực tiếp với đơn vị bán vé. Đối với những khách hàng đã đặt vé máy bay tại Mytour Travel và có chuyến bay bị hủy trong thời kỳ dịch Covid-19, hãy liên hệ với công ty để được hỗ trợ qua số điện thoại 1900 2083. Hoặc bạn có thể trò chuyện trực tuyến với Mytour qua trang web hoặc Facebook để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

Danielle Ng

Nguồn ảnh: Internet