Buzz
Tất cả các hãng hàng không đều hy vọng và nỗ lực để đảm bảo hành lý của hành khách được giao đến điểm đến một cách nhanh chóng và an toàn nhất có thể. Tuy nhiên, trong trường hợp không may hành lý của bạn bị gặp sự cố về việc đến muộn hoặc mất mát, hãy nắm rõ các quy định của hãng để có biện pháp xử lý hiệu quả nhất. Hãy cùng Mytour cập nhật thông tin mới nhất từ Vietravel Airlines nhé.
THÔNG TIN CHUNG
Khi phát hiện hành lý bị đến chậm hoặc thất lạc, hành khách cần:
- Xin vui lòng liên hệ với quầy thông báo hành lý thất lạc tại sân bay đến để được hỗ trợ.
- Cung cấp các thông tin liên quan đến hành lý không bình thường cho nhân viên dịch vụ (như số thẻ nhận hành lý, mô tả nhận dạng hành lý, ...).
- Thông báo ngay cho Vietravel Airlines về mọi vấn đề liên quan đến hành lý (mất, hỏng, đến chậm) tại quầy nhận hành lý để hãng lập biên bản xử lý bất thường.
Khi phát hiện sự bất thường về hành lý, hành khách cần đến ngay quầy thông báo hành lý thất lạc (Lost & Found) của hãng tại sân bay.
ĐỐI VỚI HÀNH LÝ ĐẾN CHẬM
Tại sân bay đến, nếu hành khách không thể tìm thấy hành lý ký gửi của mình, vui lòng làm theo các bước đơn giản sau để báo cáo tình trạng lạc hành lý:
- Gửi báo cáo: Bạn có thể báo hành lý đến chậm tại quầy Tìm kiếm Hành lý Thất lạc ở sân bay đến. ĐỪNG QUÊN thông báo cho Vietravel Airlines về lộ trình quay trở lại/ đi tiếp, thông tin liên lạc của bạn (số điện thoại & email) và chi tiết bên trong hành lý của bạn trong biên bản bất thường về hành lý. Hãy đảm bảo rằng bạn nhận được một bản sao của biên bản bất thường về hành lý (PIR) khi đã khai báo xong.
- Nhận số tham chiếu hồ sơ hành lý đến chậm: Bạn sẽ nhận được Số tham chiếu của biên bản bất thường về hành lý (PIR) để tiếp tục trao đổi về trường hợp của bạn sau đó.
- Nhận thông tin cập nhật: Vietravel Airlines sẽ gửi thông tin cập nhật hàng ngày qua email trong tuần đầu tiên. Bên cạnh đó, quý khách cũng có thể liên hệ qua điện thoại/email của bộ phận Tìm kiếm Hành lý Thất lạc được hiển thị trên báo cáo hành lý bất thường để biết thông tin về hành lý của mình.
ĐỐI VỚI HÀNH LÝ BỊ HƯ HỎNG
Tại sân bay đến, để đảm bảo quyền lợi của mình, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng hành lý trước khi rời khỏi. Nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng, mất mát hoặc không nhận được hành lý, hãy liên hệ với nhân viên phục vụ của Vietravel Airlines tại quầy Tìm kiếm Hành lý Thất lạc ở sân bay để tiến hành lập biên bản bất thường về hành lý (PIR). Nếu hành lý ký gửi bị hư hỏng, hãy báo cáo ngay tại sân bay.
Nếu quý khách phát hiện hành lý của mình bị hư hỏng sau khi đã rời khỏi sân bay, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Tìm kiếm Hành lý Thất lạc tại sân bay đến để gửi báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày chuyến bay của quý khách đến. Hãng sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng của mình.
Hy vọng rằng những thông tin hữu ích trên sẽ giúp quý khách hàng của Mytour chuẩn bị tốt nhất cho các chuyến bay cùng Vietravel Airlines sắp tới. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần đặt vé máy bay, đừng ngần ngại liên hệ tổng đài 1900 2083 để Mytour hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Thứ Ba, ngày 11 tháng 07 năm 2023, lúc 15h55
