Buzz
Chào đón Quý khách hàng và các cơ quan truyền thông
Công ty CP Mytour chân thành biết ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách hàng trong thời gian qua.
Ngày 11/11/2017, chúng tôi đã tiếp nhận thông tin phản ánh từ anh Vũ Hoàng Đạt, cư dân tại Văn Quán, Hà Đông, về tình trạng hỏng, xuất hiện mốc đen trong sản phẩm sữa chua Kidsmix. Ngay sau khi nhận được phản ánh, đội ngũ chăm sóc khách hàng đã có mặt tại nhà anh Đạt để kiểm tra và xác nhận sự cố mốc đen trên sản phẩm.
Hình ảnh minh họa sản phẩm bị hỏng
Sữa chua Kidsmix là sản phẩm nhập khẩu từ công ty An Nam và được phân phối độc quyền bởi công ty Nhất Lâm, Mytour là đối tác bán lẻ chính thức cho sản phẩm này.
Sản phẩm sữa chua Kidsmix được nhập khẩu bởi công ty An Nam và phân phối độc quyền bởi Nhất Lâm, còn Mytour là đơn vị bán lẻ chính thức.
Dưới đây là các giấy tờ nhập khẩu và giấy công bố kiểm định chất lượng của sản phẩm.
Thông báo về kết quả nhập khẩu
Xác nhận việc công bố phù hợp với quy định về an toàn thực phẩm
Thông tin chi tiết về sự cố với sản phẩm phô mai Kidsmix mà khách hàng Vũ Hoàng Đạt đã mua.
Ngày 9/11/2017, người nhà của anh Đạt đến cửa hàng và mua 3 vỉ sữa chua Kidsmix.
Ngày 11/11, khoảng 15h20, Anh Đạt mang sản phẩm sữa chua đến cửa hàng để phản ánh về sự cố mốc và yêu cầu cửa hàng viết giấy xác nhận. Bộ phận giám sát sau đó xác nhận sản phẩm này được bán bởi Mytour.
16h00 cùng ngày, đại diện chăm sóc khách hàng của Mytour đã đến nhà Anh Đạt để xác nhận sự việc và tìm hướng giải quyết, nhưng không đạt được thỏa thuận.
16h30 ngày 11/11, Kids thông báo ngừng bán sản phẩm sữa chua Kidsmix trên toàn hệ thống.
10h00 ngày 12/11, Kids thông báo thu hồi sản phẩm trên toàn hệ thống.
14h30 ngày 12/11, đại diện của Mytour gặp khách hàng để thảo luận về phương án xử lý.
Trước hết, sau quan sát bằng mắt thường, sản phẩm đã bị mốc và quan trọng nhất là đề xuất đưa em bé đến các cơ sở y tế tại Việt Nam để kiểm tra và được các bác sĩ chuyên khoa theo dõi. Tuy nhiên, gia đình không đồng ý và cho rằng họ có bác sĩ và cơ sở khám riêng nên có thể tự xử lý.
– Mytour đề xuất cùng khách hàng mang sản phẩm đi kiểm tra để hiểu rõ tác động của sản phẩm đối với sức khỏe và thống nhất kết quả trong cuộc trao đổi với Mytour.
– Mytour yêu cầu khách hàng nêu rõ những đòi hỏi của họ để chúng tôi có thể tìm ra phương án giải quyết tốt nhất, tuy nhiên, khách hàng chưa đưa ra bất kỳ yêu cầu nào và chỉ chờ kết quả xét nghiệm để báo cáo lại.
Ngày 13/11, Kids liên lạc với các khách hàng khác đã mua sản phẩm để cảnh báo và gửi tin nhắn SMS về thông tin sự cố, khuyến nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi sử dụng hoặc ngừng sử dụng và mang đến Kids để đổi trả.
Trong thời gian chờ kết quả, đại diện của Mytour liên tục liên lạc với Anh Đạt để hỏi thăm về sức khỏe của em bé và mong muốn nhận được đề nghị cụ thể từ gia đình để chúng tôi có thể cùng gia đình tìm hướng giải quyết hợp lý cho sự cố, tuy nhiên, gia đình Anh Đạt vẫn chưa đưa ra bất kỳ yêu cầu cụ thể nào.
Hình ảnh sản phẩm sữa chua Kidsmix
Đồng thời với việc thu hồi sản phẩm, dưới đây là các email và giấy tờ liên quan đến thông tin về sự cố.
Thông báo ngừng bán sản phẩm qua email
Hình ảnh dừng bán sản phẩm tại cửa hàng
Thông báo thu hồi sản phẩm trên toàn hệ thống
Thông tin trên trang web
Link: https://www.Mytour.vn/blog/thong-bao-thu-hoi-san-pham-sua-chua-kidsmix-tren-toan-thong-kids-plaza.html
Mytour thành thật xin lỗi quý khách hàng và gia đình anh Đạt về sự cố đã xảy ra. Chúng tôi cam kết tiếp tục giao tiếp với gia đình anh Đạt và cung cấp thông tin cho quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Đồng thời với việc đang chờ kết quả xét nghiệm và theo dõi mong muốn của gia đình anh Đạt, Mytour sẽ thực hiện các xét nghiệm độc lập về sản phẩm để thông báo đến quý khách hàng.
Trong thời gian sắp tới, Công ty sẽ tiếp tục nỗ lực hoàn thiện và giảm thiểu mức độ phát sinh vấn đề nhằm đáp lại sự tin tưởng và kỳ vọng của khách hàng đối với Mytour.
Chân thành thông tin về sự cố và lời xin lỗi đến quý khách hàng!
