Thu nhập khủng từ việc giảng dạy giới trẻ vượt qua nỗi lo sợ gọi điện

Buzz

Ngày cập nhật gần nhất: 15/4/2026

Đọc tóm tắt

- Mary Jane Copps sáng lập The Phone Lady, công ty đào tạo nhân viên giao tiếp qua điện thoại.
- Trẻ em thời điểm trước smartphone dễ dàng gọi điện, nhưng giới trẻ hiện nay ít kinh nghiệm nói chuyện qua điện thoại.
- The Phone Lady cung cấp khóa học tăng cường kỹ năng giao tiếp qua điện thoại với giá từ 365 USD đến 3.500 USD.
- Cô Copps khuyến khích học viên bắt đầu gọi điện cho người thân trước khi tương tác với đối tác hoặc khách hàng.
- Giao tiếp qua điện thoại vẫn cần thiết đối với các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Câu chuyện của Mary Jane Copps, người sáng lập The Phone Lady, một công ty tư vấn, là như thế này. Công ty này chuyên làm việc với các doanh nghiệp và công ty để đào tạo nhân viên về cách thức để có cuộc trò chuyện qua điện thoại hiệu quả.

Trước thời kỳ smartphone thống trị, mọi nhà đều có điện thoại bàn. Trẻ con thời kỳ đó đã học cách gọi và nhận cuộc gọi từ rất sớm, và gần như không có nỗi lo sợ về việc phải gọi điện cho người khác. Nhưng giới trẻ hiện nay, theo Copps, đã quá quen với các dịch vụ nhắn tin. Giám đốc viện nghiên cứu tâm lý đại học John Hopkins, Alison Papadakis, nói: “Vì giới trẻ có ít kinh nghiệm nói chuyện qua điện thoại, nên cũng khó cảm thấy thoải mái khi làm việc này. Cộng thêm việc nhiều người có thiên hướng gặp phải lo âu khi phải tương tác xã hội, dẫn đến việc càng lúc càng nhiều người trẻ tuổi ngại gọi điện.”

Đó chính là kho báu của The Phone Lady và cô Copps. Khóa học tăng cường kỹ năng giao tiếp qua điện thoại một kèm một có giá 480 USD. Lớp học trực tuyến cho nhiều người có giá 365 USD, kéo dài 7 buổi, và nếu các doanh nghiệp muốn mời chuyên gia tư vấn của The Phone Lady đến tổ chức workshop, thì chi phí là 3.500 USD cho một ngày.

Cô Copps tiết lộ rằng, khóa học bắt đầu bằng việc yêu cầu khách hàng không nhắn tin cho bất kỳ ai trong vòng 3 ngày, thay vào đó là được hướng dẫn để gọi điện cho bạn bè và gia đình nếu muốn trò chuyện hoặc khi có câu hỏi:

“Nếu họ thậm chí còn không quen với việc gọi điện thoại, thì thậm chí cả việc gọi điện cho mẹ cũng có thể là một trải nghiệm đáng sợ. Vì vậy, tôi không ép buộc họ gọi ngay cho đối tác hoặc khách hàng ở nơi làm việc, vì điều này sẽ rất khó khăn đối với họ. Chúng tôi bắt đầu bằng việc khuyến khích họ gọi điện cho người thân trước.”

Cô Copps cũng thường xuyên gọi điện đột ngột cho khách hàng để hướng dẫn họ cách trò chuyện và cải thiện khả năng phản ứng khi nghe điện thoại. Nhiều khách hàng của The Phone Lady là các doanh nghiệp mới nổi, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính. Trong những lĩnh vực này, việc giao tiếp qua email không đủ, khi nhân viên cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua điện thoại, vì email không thể truyền đạt hết được tất cả những yếu tố quan trọng, những điều chỉ có thể được trình bày bằng giọng nói. Do đó, gọi điện vẫn là điều cần thiết nếu các doanh nghiệp không muốn bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của họ.

Theo Techspot

Nội dung từ Mytour nhằm chăm sóc khách hàng và khuyến khích du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không áp dụng cho mục đích khác.

Nếu bài viết sai sót hoặc không phù hợp, vui lòng liên hệ qua Zalo: 0978812412 hoặc Email: [email protected]