Buzz
Không chỉ các doanh nghiệp nhỏ với 1-2 bạn làm Nội Dung mà còn có những công ty mà tôi biết, phòng Marketing có đến 5-10 người cũng gặp phải vấn đề tương tự.
Tổng thể Trang Fan vô cùng bình thường, từ thiết kế đến nội dung. Màu sắc thương hiệu, kiểu chữ thường xuyên thay đổi, tone & mood không đồng nhất, các bài viết không liên quan, tần suất đăng không đều, các chủ đề tập trung quá nhiều vào giải trí hoặc thông tin hữu ích, đôi khi chỉ là quảng cáo nhàm chán, khiến khách hàng ghé thăm trang khó hiểu và không tìm thấy thông tin họ cần.
Dưới đây là câu chuyện hàng ngày ở không ít doanh nghiệp mà tôi thấy, biết và nghe.
Phía các sếp:
- Lên cho chị bài về bộ sưu tập mới đi em, tối nay có nha.
- Anh vừa chiếm được khách hàng lớn đấy, em viết bài ngay đi
- Tuần sau là kỳ nghỉ Lễ/Tết rồi, các bạn đã làm bài bù trước chưa?
- Làm sao nhân viên bên kia có hàng triệu lượt xem trên kênh, còn nhóm này viết mấy bài social còn chưa xong. Thật sự là chán.
Phía nhân viên:
- Ôi trời ơi, đã hết nửa năm rồi mà không đưa lịch hàng về trước, để lại gấp thế này làm sao em kịp. Việc phải đợi sếp phê duyệt rồi mới làm, đăng lên cũng chỉ là tạm tạm thôi chứ chưa hoàn thiện.
- Em đưa ý tưởng rất nhiều mà sao mỗi cái sếp đều bác bỏ. Rõ ràng các thương hiệu khác cũng đang áp dụng mà. Làm B2B thì việc sử dụng meme để chạy quảng cáo tăng lượt thích trang cũng không vấn đề gì cả, tại sao sếp không chịu nhỉ.
- Cuối cùng thì sếp tuyển em vào cũng chỉ có mỗi mình em, làm xong không biết đúng sai, loay hoay một mình em cũng không biết mình đang làm gì đó chị.
Sếp nói: Sao tuyển em vô làm Nội Dung mà mọi thứ chị cũng phải gợi ý vậy, chỉ đâu viết đó, còn không thì cũng chỉ xoay quanh những chủ đề quen thuộc như hàng xóm. Bài viết thì làm ngày nào viết ngày đó, có lúc có bài, có lúc không. Vui thì làm, buồn thì chưa.
Tóm lại,
Ngoài ra, team Quảng Cáo đặt Nội Dung để chạy quảng cáo nhưng mấy bạn Nội Dung lại viết nhiều bài hướng dẫn khách hàng, chia sẻ mẹo làm đẹp theo xu hướng thần tượng. Thực sự là tức quá đi.
Và team cũng cố gắng ngày đêm, nhưng sao tổng thể vẫn không đạt được mục tiêu, chỉ số KPI vẫn không đạt?
LÀ VÌ THIẾU MỘT DẤU DẶN XUYÊN SUỐT, ĐỊNH HƯỚNG RÕ RÀNG
- Công ty chưa đầu tư cho nội dung: thiếu người, thiếu ngân sách, chưa có Lãnh Đạo Nội Dung mà phần lớn là nhân sự Mới, trái ngành chuyển qua thiếu đào tạo.
- Một số sếp không hiểu về bản chất của Nội Dung hay Marketing nói chung, tất nhiên có hàng trăm công việc không phải ai cũng biết sâu từng chuyên ngành nhỏ.
- Công ty chưa có quy trình làm việc hay kế hoạch rõ ràng: không minh bạch về kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing.
- Năng lực và kinh nghiệm của nhân viên Nội Dung có hạn, chưa có đủ thời gian tập trung sâu sắc do kiêm nhiệm nhiều công việc.
==> Hoạt động Nội Dung nhiều bên đang làm khá tự nhiên, kể cả các công ty tương đối lớn. Nếu không có chiến lược và lập kế hoạch trước, chẳng khác nào 'lủng lẻo đâu đó' thực sự nguy hại vì tốn công sức nhưng không đạt mục tiêu vì không có hướng đi hoặc tính toán từ trước.
Vậy làm thế nào để phần nội dung trở nên chuyên nghiệp và có hướng đi rõ ràng hơn? Bạn cần hiểu rõ kiến thức.
- Bắt đầu từ mục tiêu của doanh nghiệp, xác định rõ mục tiêu kinh doanh, mục tiêu Marketing, mục tiêu truyền thông. Bạn muốn tăng nhận thức thương hiệu hay tăng tỷ lệ chuyển đổi?
- Có đề bài cụ thể, hiểu rõ yêu cầu của bài toán mới có thể giải quyết được ==> Thiết lập mục tiêu SMART.
- Hiểu rõ bạn đang ở giai đoạn nào, hành trình của Khách hàng như thế nào
- Nắm vững hình ảnh, hành vi, hiểu biết sâu sắc về Đối tượng mục tiêu
- Xác định các chỉ số KPI cần đạt được cho chiến dịch hoặc giai đoạn
- Quyết định loại Nội Dung, định dạng, kênh triển khai
- Phân bổ ngân sách, lập timeline, cân đối nguồn lực
- Lập lịch trình sản xuất và viết bài có mục tiêu
- Đánh giá, đo lường, nhận định, rút ra Bài Học chính hoặc Hành Động
Thực tế, nhiều người nghĩ chiến lược hay kế hoạch sẽ phức tạp và mất thời gian, tự hiểu trong đầu và chỉ làm theo cảm giác rồi sửa. Nhưng nếu làm như vậy thì bạn sẽ phải tốn tiền và thời gian. Một chiến lược hoặc kế hoạch đầy đủ có thể ảnh hưởng đến đến 70% thành công của chiến dịch.
Trong thời đại khó khăn và cạnh tranh, một chiến lược thông minh sẽ giúp doanh nghiệp bạn tiết kiệm tiền và mang về rất nhiều lợi nhuận, team marketing tránh được việc chi tiêu mạnh mẽ vào quảng cáo mà không có hướng đi cụ thể.
Thực tế, các sếp cũng không thể trách được vì sao nhân sự Nội Dung 10 người thì 9 người không biết làm phần này. Do đây là một công việc khá cần đầu tư chất xám và dữ liệu, đòi hỏi nghiên cứu sâu sắc. Trung thực mà nói, chất lượng nhân sự Nội Dung hiện nay chưa cao, nhiều bạn chỉ cần viết đúng là đủ. Trong quá trình phát triển sự nghiệp, người làm Nội Dung sẽ trải qua từng bước thực hiện, sau đó tích luỹ kiến thức và kinh nghiệm, và tham gia vào quá trình lập kế hoạch.
Rất tiếc, không có nhiều khóa học chuyên sâu như vậy, nên các bạn cũng không biết hỏi ai hoặc học ở đâu. Khi đi làm, họ cũng không có tài liệu, và khi tra cứu trên mạng, họ chỉ nhặt được mấy mẫu chung chung mà không hiểu logic và cách thức để tự tạo ra.
Mấy cái này thực sự khó, và không phải ai cũng sẵn lòng chia sẻ. Đặc biệt là đối với người làm Agency như mình, chiến lược có thể mang lại hàng nghìn đô la hoặc vài giờ tư vấn với mức giá cao hơn, phải không? Kỹ năng riêng biệt không dễ dàng chia sẻ. Nhưng khi quyết định đào tạo, tôi không tiếc điều gì và sẵn lòng chia sẻ với học viên. Ban đầu, nhiều bạn nghĩ đơn giản nhưng chỉ khi tiếp xúc với thực tế và tự tay thực hiện một chiến lược Nội Dung bài bản mới nhận ra nó đòi hỏi sự cẩn thận như thế nào, hoàn toàn là quá trình tư duy hệ thống chứ không phải là mấy mẫu chung chung.
Nói chung, nếu bạn là nhân viên thì hãy quên mẫu và suy nghĩ nhiều hơn về tại sao bạn viết, tác động như thế nào, và đạt được mục tiêu gì thay vì chỉ tập trung vào 'viết như thế nào'. Còn đối với các sếp, hãy đầu tư nhiều hơn cho nhân viên của mình, về mặt kiến thức chuyên môn và tạo điều kiện để họ tự hoạch định công việc của mình. Hoặc các sếp có thể đi học để hướng dẫn cho team.
Bên cạnh đó, để thực hiện tốt chiến lược - kế hoạch - định hướng, cũng cần nắm rõ về Nội Dung đa kênh, nền tảng... trong khóa Content Pyramid. Khóa học này đặc biệt tập trung vào 3 buổi về Performance Content. Không ai nên lơ tơ mơ, không hiểu thực tế mà lao vào làm kế hoạch.
