Thủ thuật bán hàng là gì? 14 chiến lược giúp bạn đạt được thành công

Để vươn tới thành công trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, bạn không chỉ cần có sản phẩm tốt mà còn phải áp dụng những thủ thuật bán hàng hiệu quả. Đó chính là chìa khóa để thu hút khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Vậy thủ thuật bán hàng thực sự là gì? Cùng Mytour khám phá 14 chiến lược giúp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng ngay hôm nay!

I. Thủ thuật bán hàng là gì?

Thủ thuật bán hàng là những chiến lược, phương pháp, và kỹ năng mà người bán hàng áp dụng để tiếp cận và thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả nhất. Để đạt được điều này, người bán cần sử dụng từ ngữ thích hợp, kỹ năng giao tiếp tốt, quản lý mối quan hệ hiệu quả và xây dựng niềm tin để tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng.

Ngoài ra, nhân viên bán hàng cũng cần áp dụng các biện pháp như chăm sóc khách hàng, khuyến mãi, xử lý các vấn đề phát sinh, kết hợp với công nghệ và truyền thông để tối ưu hóa quy trình bán hàng. Mục tiêu của những kỹ thuật này là giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và lợi nhuận thông qua việc làm hài lòng khách hàng và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.

II. Top 14 nghệ thuật bán hàng bậc cao trong kinh doanh

Thông qua các chiến lược, kỹ năng và phương pháp bán hàng hiệu quả, nhân viên tư vấn có thể làm khách hàng cảm thấy muốn mua sản phẩm, dù đó không phải là những thứ thiết yếu. Đây là những hiệu ứng tâm lý thú vị mà bạn có thể áp dụng từ các thủ thuật bán hàng dưới đây:

1. Hiệu ứng chim mồi

Hiệu ứng chim mồi là một chiến lược kinh doanh khiến khách hàng không nhận thức được rằng mình đang bị dẫn dắt mua sản phẩm đắt tiền hơn. Người bán sẽ đưa ra hai sự lựa chọn A và B, trong đó:

• A là sản phẩm mà người bán muốn khách hàng lựa chọn
• B là sản phẩm tương tự nhưng có chất lượng và giá trị thấp hơn A

Theo tâm lý tiêu dùng, người mua thường chọn sản phẩm có giá thấp hơn trong cùng một nhóm. Do đó, nhiều doanh nghiệp tận dụng hiệu ứng chim mồi để tác động đến quyết định của khách hàng, khuyến khích họ mua những sản phẩm có giá trị cao hơn.

Ví dụ: Khi bạn đi siêu thị và thấy két bia 12 lon giá 200.000 VNĐ và két 18 lon giá 250.000 VNĐ, bạn sẽ chọn sản phẩm nào? Rất nhiều người sẽ chọn két 18 lon vì nghĩ rằng giá của nó rẻ hơn. Tuy nhiên, thực tế két 12 lon chính là chiêu trò 'chim mồi' để kích thích bạn mua két lớn hơn.

2. Hiệu ứng mỏ neo

Khi bạn nhìn thấy một quảng cáo như ‘Giảm 50%, chỉ còn 249.000 VNĐ cho sản phẩm trị giá 500.000 VNĐ’, bạn sẽ có xu hướng mua ngay vì cảm giác sản phẩm đang có giá rất tốt. Đây chính là hiệu ứng mỏ neo, trong đó giá ban đầu và mức giảm giá lớn tạo ra sự ảnh hưởng mạnh mẽ đến tâm lý người mua.

Vì vậy, các nhà bán hàng nên áp dụng chiến lược 'mỏ neo' để thu hút khách hàng chi tiêu nhiều hơn trong mỗi giao dịch.

3. Hiệu ứng con số 9

Giá sản phẩm là 99.000đ hay 199.000đ sẽ thu hút khách hàng hơn so với mức giá 100.000đ hay 200.000đ, mặc dù sự chênh lệch là không lớn. Điều này chứng tỏ rằng bạn nên giảm giá một đơn vị nhỏ để tạo cảm giác sản phẩm rẻ hơn, mặc dù giá trị thực tế không thay đổi quá nhiều.

4. Hiệu ứng đám đông

Hiệu ứng đám đông là một chiến lược bán hàng rất hiệu quả, khai thác tâm lý con người thường có xu hướng làm theo đám đông. Khi khách hàng thấy nhiều người khác đang quan tâm hoặc hài lòng với một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, họ sẽ có xu hướng tin tưởng và muốn mua nó. Bạn có thể tận dụng hiệu ứng này bằng cách tạo ra sự náo nhiệt, thu hút sự chú ý của đám đông tại cửa hàng của mình.

Ví dụ: Khi bạn nhìn thấy một đám đông dài đứng chờ mua trà sữa tại một quán mới mở, bạn sẽ cảm thấy tò mò và muốn thử ngay để xem trà sữa ở đó có thật sự ngon như mọi người nói không.

5. Bẫy tâm lý FOMO

FOMO (Fear of Missing Out) là một hiệu ứng tâm lý mạnh mẽ trong kinh doanh, tạo ra cảm giác lo lắng và sợ bị bỏ lỡ những cơ hội hay trải nghiệm thú vị mà người khác đang tận hưởng.

Hiệu ứng này kích thích lòng tham và làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn bao giờ hết. Bằng cách tạo ra áp lực về thời gian, số lượng giới hạn, hoặc sự độc quyền, bạn có thể thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng.

Ví dụ: “Chỉ còn 45 phút để nhận giảm giá 50%” hoặc “Số lượng có hạn, chỉ còn 5 sản phẩm, nhanh tay đặt hàng ngay!”

6. Nghệ thuật bán hàng theo combo

Bán hàng theo combo là một chiến lược thông minh, khi bạn kết hợp nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ vào một gói bán với mức giá hấp dẫn, rẻ hơn rất nhiều so với việc mua lẻ từng món.

Ví dụ: Bạn đang bán một chiếc túi xách nữ với giá 399.000 đồng, nhưng cửa hàng đối diện lại có chiếc túi xách tương tự, cộng thêm một chiếc ví cầm tay xinh xắn, với mức giá trọn bộ là 419.000 đồng.

Chỉ với 20.000 đồng nữa, khách hàng có thể sở hữu cả hai món đồ thời trang này. Không cần suy nghĩ lâu, chúng ta có thể đoán được rằng khách hàng sẽ chọn sản phẩm bên đối thủ vì giá trị “hời” cùng món quà tặng hấp dẫn.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể áp dụng chiến lược ‘mua 1 tặng 1’ để đẩy mạnh doanh thu. Bằng cách kết hợp một sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc giá trị thấp với một món hàng khác, bạn có thể kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng nhờ vào các ưu đãi hấp dẫn.

7. Nghệ thuật bán hàng đa kênh

Chiến lược bán hàng đa kênh là phương pháp cung cấp dịch vụ mua sắm qua nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm các kênh phổ biến như website và các mạng xã hội lớn như Facebook, Zalo, và TikTok.

Mô hình bán hàng này giúp tích hợp và quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch và thống nhất, từ đó nâng cao sự hài lòng và tối ưu hóa quy trình mua hàng.

Ví dụ: Bạn đã xem một chiếc đồng hồ trên website nhưng chưa quyết định mua và rời đi. Bạn nghĩ rằng mình đã bỏ lỡ cơ hội. Tuy nhiên, hôm sau khi bạn lướt Facebook trên điện thoại, chiếc đồng hồ đó lại xuất hiện trên news feed của bạn.

8. Chiến thuật chốt đơn Cross sell và Up sell

Cross sell là một chiến lược bán hàng cực kỳ hiệu quả, trong đó người bán sẽ gợi ý và giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung, phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, dựa trên những món hàng mà họ đã chọn trước đó.

Ví dụ: Khi khách hàng quyết định mua một chiếc smartphone, bạn có thể giới thiệu thêm các phụ kiện hỗ trợ, như bao da, tai nghe, hay kính cường lực, để nâng cao trải nghiệm sử dụng của họ.

Upsell là một kỹ năng quan trọng trong bán hàng, khi người bán sẽ thuyết phục khách hàng mua các sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp hơn, với chất lượng vượt trội và giá thành cao hơn so với những gì họ dự định ban đầu.

Ví dụ: Khi khách hàng quyết định mua một chiếc laptop, người bán có thể đề xuất chiếc laptop cao cấp hơn, với thiết kế sang trọng, gọn nhẹ và tính năng đa dụng, để đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng của khách hàng.

9. Chiến thuật làm mới sản phẩm

Nếu sản phẩm của bạn không được cập nhật hay cải tiến, khách hàng sẽ nhanh chóng cảm thấy nhàm chán và mất hứng thú. Vì vậy, việc liên tục làm mới và cải tiến sản phẩm là điều cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng. Đây là một thủ thuật bán hàng không thể thiếu.

Hãy tham khảo hai phương pháp làm mới sản phẩm sau:

Phương pháp 1: Cập nhật và thay đổi tên sản phẩm để tạo sự mới mẻ, khác biệt và thu hút hơn.

Ví dụ: Thay vì gọi món là “Cơm sườn” như những quán khác, bạn có thể đổi tên thành “Cơm sườn nướng đặc biệt, hảo hạng”. Điều này sẽ tạo sự khác biệt và kích thích sự tò mò của khách hàng, khiến họ muốn thử ngay món ăn này.

Phương pháp 2: Cải tiến công thức.

Ví dụ: Đối với các sản phẩm thực phẩm, bạn có thể tạo ra các phiên bản khác nhau của món ăn bằng cách thử nghiệm với gia vị mới lạ, làm phong phú thêm hương vị và màu sắc. Điều này mang đến những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng mà không làm giảm đi chất lượng của sản phẩm. Tuy nhiên, cần chú ý đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và sức khỏe người tiêu dùng.

10. Sắp xếp hàng hóa kích thích tâm lý người mua

Chiến thuật sắp xếp hàng hóa được nghiên cứu kỹ lưỡng để khai thác tâm lý người tiêu dùng, mang lại cảm giác thích thú và tác động đến quyết định mua hàng của họ.

Đó là lý do tại sao các cửa hàng và siêu thị luôn áp dụng những chiến lược này để tạo ra không gian mua sắm hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng vào sản phẩm.

Dưới đây là một số chiến thuật sắp xếp hàng hóa mà bạn có thể tham khảo để thu hút sự chú ý và thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng:

• Sắp xếp sản phẩm theo chiều ngược kim đồng hồ

Các nghiên cứu cho thấy khi khách hàng di chuyển theo hướng ngược chiều kim đồng hồ, họ có xu hướng chú ý và chọn lựa nhiều sản phẩm hơn. Điều này có thể lý giải bởi vì đa số mọi người thuận tay phải, và khi di chuyển ngược chiều kim đồng hồ, họ sẽ dễ dàng dùng tay phải để cầm nắm và kiểm tra các sản phẩm, tạo sự thoải mái và quyết định mua sắm nhanh chóng.

Nếu sản phẩm được trưng bày theo chiều kim đồng hồ, khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng tay trái để lựa chọn hàng hóa. Điều này khiến họ phải suy nghĩ nhiều hơn, có thể dẫn đến việc bỏ qua quyết định mua. Vì vậy, sắp xếp ngược chiều kim đồng hồ là chiến lược thông minh giúp tăng khả năng mua sắm của khách hàng.

• Đặt các sản phẩm thu hút tại vị trí có gờ

Một số siêu thị sử dụng các dải gờ trên đường đi của xe đẩy hàng, giống như những đoạn đường phố. Mục đích là khiến khách hàng di chuyển chậm lại và chú ý đến các sản phẩm được đặt bên cạnh các kệ hàng. Đây là một chiêu thức tinh tế giúp kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn.

Khi khách hàng nhìn thấy những sản phẩm phù hợp với nhu cầu hoặc mong muốn của họ, họ sẽ có xu hướng quyết định mua ngay lập tức. Điều này giúp doanh nghiệp nhanh chóng tăng trưởng doanh thu và đạt được lợi nhuận cao hơn.

• Bố trí sản phẩm tạo sự đối lập rõ rệt

Khu vực đầu cửa hàng hoặc siêu thị là nơi thu hút sự chú ý mạnh mẽ nhất. Do đó, các sản phẩm có giá trị cao thường được đặt ở đây, nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng ngay khi họ bước vào cửa.

Khi những món hàng đắt tiền được đặt ở vị trí phù hợp và hấp dẫn, khách hàng sẽ cảm thấy tự tin về khả năng tài chính của mình và muốn mua ngay. Tuy nhiên, nếu chúng được đặt quá xa hoặc nằm trong khu vực ít được chú ý, khách hàng có thể cảm thấy chán nản sau khi đã chi tiêu quá nhiều cho những món hàng nhỏ, và lo ngại rằng mình không còn đủ tiền để chi trả cho món hàng đắt đỏ nữa.

Để thu hút sự chú ý và kích thích khách hàng mua hàng, hãy tận dụng hiệu ứng tương phản. Ví dụ, nếu bạn trưng bày một chiếc áo 2 triệu đồng gần các món đồ có giá từ 3 triệu đồng trở lên, khách hàng sẽ cảm thấy chiếc áo 2 triệu đồng là món hời, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm.

11. Tận dụng đánh giá và uy tín sản phẩm từ mạng xã hội

Chúng ta thường không nhận thức được rằng, hành vi của mình đôi khi bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi sự tác động của đám đông. Điều này không chỉ diễn ra trong những tình huống lớn mà còn xuất hiện trong cuộc sống hằng ngày. Ví dụ, khi lựa chọn một nhà hàng, bạn thường tìm đến những đánh giá, video, hay ý kiến từ những người đã từng trải nghiệm để có sự tham khảo.

Khi nhận được những lời khen ngợi từ người khác, cảm giác tin cậy sẽ tự nhiên hình thành và khiến bạn dễ dàng đưa ra quyết định, chẳng hạn như chọn đến một nhà hàng chỉ dựa trên những lời nhận xét tích cực.

Nhận thức được sức mạnh của mạng xã hội, nhiều doanh nghiệp đã chú trọng xây dựng hình ảnh và quảng bá sản phẩm của mình trên các nền tảng như Facebook, YouTube, TikTok, Instagram, với mục tiêu thu hút khách hàng. Đồng thời, họ cũng chú trọng phản hồi và giải quyết các bình luận tiêu cực nhanh chóng để thể hiện sự chuyên nghiệp và cam kết phục vụ khách hàng tốt nhất.

12. Chiêu thức tạo cảm giác hiếm hoi

Hiệu ứng khan hiếm là một chiến thuật marketing rất mạnh mẽ, khai thác tâm lý con người về việc muốn sở hữu những thứ khó có được. Khi một sản phẩm được công nhận là có số lượng có hạn hoặc chỉ bán trong thời gian ngắn, người tiêu dùng sẽ có xu hướng đánh giá cao giá trị của nó và muốn nhanh chóng sở hữu.

Đây chính là cách để khơi gợi sự lo lắng, kích thích mong muốn sở hữu và làm tăng nhu cầu mua sắm trước khi sản phẩm trở nên không còn sẵn có.

Ví dụ, bạn có thể tạo cảm giác khan hiếm bằng cách giới hạn quyền mua sản phẩm, như: "Chỉ dành cho 100 khách hàng đầu tiên", "Dành riêng cho thành viên VIP", hoặc "Chỉ áp dụng cho khách mua online". Những chiến lược này sẽ khiến khách hàng cảm thấy sản phẩm rất đáng giá và thúc đẩy họ hành động ngay lập tức.

13. Nghệ thuật xây dựng kết nối cá nhân

Kết nối cá nhân là chiến lược rất hiệu quả trong bán hàng trực tuyến cũng như trong kinh doanh nói chung. Điều quan trọng là bạn phải tạo dựng được mối quan hệ gần gũi với khách hàng, thường xuyên giao tiếp và chủ động trong việc giữ liên lạc.

Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì khách hàng đang tìm kiếm và kỳ vọng từ sản phẩm của bạn. Hơn nữa, khi bạn lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, bạn sẽ xây dựng được niềm tin và sự trung thành với thương hiệu. Quan tâm, chăm sóc khách hàng sẽ tạo ấn tượng tốt và giữ chân họ lâu dài.

14. Tận dụng chương trình khuyến mãi và các sự kiện đặc biệt

Khách hàng luôn yêu thích những ưu đãi và phần quà khi mua sắm. Vì vậy, việc tổ chức các chương trình giảm giá, flash sale là một chiến lược hiệu quả để thu hút sự chú ý và tạo sự tương tác từ khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần phải cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo chương trình khuyến mãi không ảnh hưởng đến doanh thu của mình.

Một số ý tưởng tổ chức chương trình khuyến mãi hoặc tặng quà bạn có thể tham khảo như: chương trình giảm giá đồng giá, tặng voucher cho khách hàng thân thiết, tổ chức các mini game thú vị, hay tặng quà tri ân khách hàng,…

Qua bài viết này, Mytour đã giải thích chi tiết về câu hỏi “Thủ thuật bán hàng là gì?” và chia sẻ những bí quyết bán hàng giúp bạn hiểu rõ tâm lý khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu hiệu quả.

Nếu bạn thấy thông tin hữu ích, đừng quên ghé thăm Mytour thường xuyên – Nơi bạn sẽ tìm thấy những kiến thức bổ ích về các chủ đề như Mytour nhà đất, phong thủy, việc làm, và nhiều lĩnh vực thú vị khác.