Thương Hiệu Nhân Bản: Khám Phá Sự Tiến Hóa

Bắt Đầu Từ Gốc Rễ: Sự Phát Triển của Thương Hiệu

Định Vị - Chiến Lược Quan Trọng Trong Thương Hiệu

Thương Hiệu và Trải Nghiệm Khách Hàng: Liên Kết Gắn Kết

Thương Hiệu trong Bối Cảnh Hiện Đại: Đổi Mới Không Ngừng

Mối Quan Hệ Doanh Nghiệp - Khách Hàng: Xu Hướng Mới

Trong lĩnh vực giao thông hành khách, Uber và Lyft từ đầu đã không coi dịch vụ này là mối quan hệ giữa lái xe và khách hàng. Hai startup này đều muốn tạo ra một mối quan hệ thân thiện, hai chiều hơn. Từ việc lái xe cho khách trở thành việc bạn bè cùng nhau đi trên một chuyến xe.

Lyft khuyến khích khách hàng ngồi trước, tạo cảm giác như đang đi xe cùng một người bạn thân. “Slogan mà chúng tôi gửi đến tài xế là “Người bạn đang lái xe”. Nó không chỉ miêu tả một cá nhân, với mối quan hệ gần gũi với khách hàng, mà còn làm cho chúng tôi nổi bật so với các công ty vận tải khác” - Kira Wampler, Giám đốc Marketing của Lyft chia sẻ. Uber cũng xây dựng một mối quan hệ giữa họ và các lái xe như là đối tác kinh doanh. Uber khuyến khích những tài xế có tiềm năng “thành lập doanh nghiệp” ngay trên ứng dụng của họ. Như Amy Friedlander, Trưởng bộ phận Marketing trải nghiệm tại Uber, cho biết: “Làm việc với Uber cũng có nghĩa là lái xe đang giải quyết các nhu cầu của bản thân, cho dù đó là về thời gian làm việc linh hoạt hoặc kiếm thêm thu nhập. Uber là nền tảng phải thích ứng với lối sống của tài xế, không phải ngược lại”.

Theo hãng nghiên cứu McCarthy, 84% người tiêu dùng hiện nay cho biết họ không ưa và không tin tưởng vào các hình thức quảng cáo truyền thống. Quan điểm của khách hàng đã thay đổi rất nhiều. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng không có sự tin tưởng như mối quan hệ giữa con người với con người. Theo một khảo sát của Nielsen, 84 trong số 100 người được hỏi cho biết họ tin tưởng vào các sản phẩm được bạn bè, người thân giới thiệu.

Trong nhiều lĩnh vực, các nhà tiếp thị đang tái định hình lại mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng theo một hướng mới: từ con người này đến con người khác (Human to Human, hay H2H). Đây là một xu hướng nhấn mạnh vào sự cần thiết của việc thương hiệu trở thành con người.

Khi nói đến việc thương hiệu trở thành con người, đó cũng có nghĩa là chúng ta đang cố gắng tạo ra một thương hiệu được nhận biết như một cá nhân. Thương hiệu sẽ có tính cách riêng, ngoại hình riêng, đạo đức và cách tương tác với những con người khác.

Xây dựng tính cách của thương hiệu nhân bản cần dựa trên phong cách của khách hàng. Một người yêu thích xe Harley Davidson sẽ thích phiêu lưu trên những con đường xa xôi, mong muốn khám phá thế giới và tìm kiếm những người bạn đồng hành. Do đó, thương hiệu cần phản ánh tính cách mạnh mẽ, thậm chí là cương nghị của người đàn ông, vừa độc lập, vừa tự do, và có khả năng kết nối cộng đồng. Khi đó, khách hàng sẽ cảm nhận được sự đồng cảm giữa họ và thương hiệu, thậm chí là sự đam mê mà cả hai chia sẻ. Đừng quên chọn một gương mặt đại diện/phát ngôn viên phù hợp với tính cách mà thương hiệu đang xây dựng.

Cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng cũng xây dựng tính cách thương hiệu. Năm 2010, Domino’s đã khiến khách hàng bất ngờ khi thừa nhận bánh pizza của họ không ngon. Họ đã chia sẻ cả những ý kiến tiêu cực từ khách hàng và sau đó cải thiện sản phẩm. Điều này khiến Domino’s trở thành một thương hiệu lắng nghe và sáng tạo.

Một ngoại hình hấp dẫn luôn tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn. Thương hiệu cũng cần có vẻ ngoài cuốn hút để thu hút khách hàng. Ví dụ, Google sở hữu nhiều logo đa dạng và thú vị. Mỗi dịp đặc biệt, chúng ta có thể thấy những Google Doodle tạo nên sự gần gũi và đa dạng.

Một người có đạo đức luôn làm điều đúng và biết phân biệt giữa lẽ phải và sai trái. Thương hiệu cũng cần tuân thủ giá trị đạo đức và tích hợp chúng vào mô hình kinh doanh. Ví dụ, Unilever đã thành công khi kết hợp mục tiêu kinh doanh với việc giảm ảnh hưởng đến môi trường và cải thiện điều kiện sống cho hàng triệu người.

Lifebouy đã thành công với thông điệp rửa tay sạch, tạo ra hy vọng cho một tương lai khỏe mạnh hơn. Các thương hiệu thành công thường chọn các vấn đề xã hội quan trọng để giải quyết, từ đó tạo ra những câu chuyện ý nghĩa và kết nối với cộng đồng.

DiGiorno đã gặp rắc rối khi cố gắng tận dụng một phong trào xã hội một cách hài hước. Tuy nhiên, họ đã học được bài học quý giá về cách giao tiếp và xử lý khủng hoảng với khách hàng. Điều này cho thấy tính con người và sẵn lòng chịu trách nhiệm của thương hiệu.

Để xây dựng thương hiệu nhân bản, hãy tưởng tượng thương hiệu của bạn như một nhân vật. Điều quan trọng là tạo ra ấn tượng tích cực và niềm tin từ khách hàng, giống như trong một mối quan hệ giữa người với người.

Theo thông tin từ doanhnhanonline.com.vn