Tiếp thị điện tử

Tiếp thị điện tử (Marketing trực tuyến hay marketing online), hay digital marketing là hoạt động quảng cáo và bán hàng sản phẩm, dịch vụ qua mạng Internet toàn cầu. Các dữ liệu khách hàng số và các hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) thường được sử dụng trong tiếp thị Internet.

Sự phát triển của Internet đã mang lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin và truyền thông đến một lượng lớn người tiêu dùng, thông điệp được chuyển tải qua nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và trò chơi. Với tính tương tác của tiếp thị điện tử, người nhận thông điệp có thể phản hồi ngay lập tức hoặc tương tác trực tiếp với người gửi thông điệp. Đây là một ưu điểm lớn của tiếp thị trực tuyến so với các hình thức khác.

Tiếp thị trực tuyến kết hợp sáng tạo và công nghệ của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng. Nó bao gồm các phương thức như tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (search engine marketing - SEM), tiếp thị hiển thị (display marketing), tiếp thị qua mạng xã hội (social media marketing), tiếp thị nội dung (content marketing), tiếp thị qua email (email marketing), tiếp thị liên kết (affiliate marketing), v.v... Tiếp thị di động (mobile marketing) cũng đang phát triển rất mạnh mẽ.

Tiếp thị trực tuyến liên quan đến mạng Internet và rộng hơn là tiếp thị số (digital marketing). Ví dụ, tin nhắn quảng cáo SMS thuộc về tiếp thị số mà không phải là tiếp thị trực tuyến. Tuy nhiên, hai khái niệm này dần trở nên gần nhau hơn với sự phát triển của Internet vạn vật (Internet of Things).

Lợi ích

Một trong những ưu điểm lớn của tiếp thị điện tử là sự dễ dàng truy cập vào thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp áp dụng tiếp thị điện tử có thể tiết kiệm chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng,... Ngoài ra, tiếp thị điện tử giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn và mở rộng ra toàn cầu. So với các phương tiện khác như in ấn, báo chí, truyền hình, tiếp thị điện tử có lợi thế về chi phí rất lớn.

Các hoạt động tiếp thị điện tử khi triển khai có thể dễ dàng được theo dõi và đánh giá. Ví dụ, qua dịch vụ 'phân tích web' cho phép theo dõi lượng truy cập, nội dung quan tâm từ đó đánh giá được hiệu quả của thông điệp truyền đi có phù hợp với mong đợi của khách hàng hay không. Theo dự báo, tiếp thị điện tử sẽ ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn so với các hình thức khác.

Hạn chế

Tuy nhiên, tiếp thị điện tử vẫn tồn tại một số hạn chế. Thứ nhất, về mặt kỹ thuật, tiếp thị điện tử yêu cầu khách hàng phải sử dụng các công nghệ mới và không phải tất cả đối tượng khách hàng đều có khả năng sử dụng chúng. Tốc độ kết nối chậm cũng là một yếu tố gây khó khăn. Ngoài ra, nếu công ty xây dựng một website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi truy cập website cũng như tải thông tin trên các thiết bị di động với đường truyền chậm. Thứ hai, về mặt bán hàng, khách hàng không thể trải nghiệm, sờ, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua hàng trực tuyến.

E-marketing và tác động sâu rộng tới nhiều lĩnh vực công nghiệp, từ âm nhạc, ngân hàng đến thương mại và quảng cáo.

Trong lĩnh vực âm nhạc, ngày càng có nhiều người mua và tải nhạc trực tuyến thay vì mua đĩa CD. Đồng thời, các dịch vụ ngân hàng trực tuyến cũng đang phát triển mạnh mẽ.

Hiện tại, hơn 150 triệu người Mỹ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến với tốc độ tăng trưởng đáng kể, chủ yếu nhờ vào việc kết nối Internet ngày càng cải thiện.

Đấu giá trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Những mặt hàng hiếm trước đây chỉ có thể tìm thấy ở các chợ trời giờ đang được rao bán trên eBay.

eBay đang có ảnh hưởng lớn đến thị trường, khi giá cả thường được tham khảo trên nền tảng này trước khi giao dịch tại các chợ trời.

E-marketing đã có tác động mạnh mẽ đến ngành quảng cáo, chỉ trong vài năm qua, chi tiêu quảng cáo trực tuyến tăng đáng kể lên hàng chục tỷ USD. Theo báo cáo của Pricewaterhouse Coopers, thị trường E-marketing ở Mỹ đã đạt 16,9 tỷ USD vào năm 2006.

Tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam

Thị trường tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng với các hình thức quảng cáo như hiển thị, tìm kiếm, mạng xã hội và di động đều đang trở nên phổ biến. Google và Facebook là hai ông lớn chiếm lĩnh thị trường.