Buzz
Đoàn Nhung, một saler sinh năm 1999, sử dụng TikTok như một kênh quảng bá và bán hàng của mình. Phong cách này không chỉ tạo sự khác biệt của thế hệ Z mà còn hỗ trợ công việc kinh doanh.
Với hơn 275.000 người theo dõi và 2,8 triệu lượt thích trên TikTok, Đoàn Nhung là một saler của Mercedes tại TP. Hồ Chí Minh. Dù mới làm trong ngành này 2 năm nhưng với tầm ảnh hưởng của mình trên mạng xã hội, Nhung thu hút nhiều người trẻ muốn tìm hiểu về công việc của cô.
Sau khi học ngành xuất nhập khẩu, Nhung bắt đầu làm sale tại Ford để tích luỹ kiến thức và kinh nghiệm. Sau 5 tháng, cô chuyển sang làm việc tại Mercedes.
Không có con đường nào trải đầy hoa hồng
Tháng 11/2019, cô bắt đầu làm sale tại Ford để học hỏi và chuẩn bị cho sự nghiệp sau này. Sau 5 tháng, Nhung chuyển sang làm việc tại Mercedes.
Cô chia sẻ rằng, khi bắt đầu làm việc ở nơi mới, thử thách trong giai đoạn thử việc kéo dài 2 tháng với mục tiêu KPI là bán được 2 chiếc xe/tháng. Sau này, chỉ tiêu KPI của nhân viên tại Mercedes được tính theo quý: phải bán được 6 xe/quý, trung bình 2 xe/tháng, và nếu làm tốt sẽ nâng lên 3 xe/tháng, tổng cộng 30 xe/năm.
Nhung chia sẻ: 'KPI trong 2 tháng đầu tiên của mình là phải 'chốt' được từ 1-2 xe. Nghe có vẻ ít, nhưng ở phân khúc xe sang, để tiếp cận khách hàng giàu và có nhu cầu mua xe Mercedes thật sự khó! Nhờ kỹ năng tích lũy được từ làm việc tại Ford, mình đã bắt đầu quảng bá trên các kênh bán hàng để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, cũng như tự học thêm về sản phẩm, cách làm việc và giao tiếp chuyên nghiệp.
Ban đầu làm việc với khách hàng, Nhung cảm thấy e dè vì không biết nói chuyện ra sao, cần tìm hiểu thông tin gì... Nhưng sau khi tiếp xúc với 3-4 khách hàng, cô đã trở nên tự tin và hoạt bát hơn, luôn chuẩn bị trước trong đầu để giao tiếp với mong muốn khách hàng có ấn tượng tốt về mình.
Nhung đã trải qua nhiều khó khăn trong công việc. Khi áp lực quá lớn, cô cũng đã không kiềm được nước mắt. Nhưng sau khi khóc, cô luôn chọn cách đứng dậy và tiếp tục công việc. Làm sale, Nhung tự nhắc mình phải chú ý đến từng chi tiết nhỏ nhất để giao hàng một cách chuẩn xác và chuyên nghiệp nhất tới khách hàng.
Mặc dù đã có nhiều kinh nghiệm, Nhung vẫn cảm thấy thử thách lớn nhất của một nhân viên sale là tìm kiếm khách hàng phù hợp với thương hiệu của hãng. 'Nhiều 'tiền bối' đã tìm cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các phương tiện như: chạy quảng cáo, xây dựng hình ảnh cá nhân trên mạng xã hội, thông qua mối quan hệ... Tuy nhiên, vì còn mới nghề, chưa có tài chính để chạy quảng cáo riêng, nên mình chọn TikTok là nơi vừa giới thiệu về công việc vừa thu hút khách hàng', Nhung chia sẻ.
Biết học hỏi, biết cố gắng chắc chắn 'thu hoạch quả ngọt'
Cho đến nay, Nhung vẫn nhớ rõ khách hàng đầu tiên. 'Chiếc Mercedes-Benz V250 AMG là dòng xe hiếm, khó bán tại hãng. Mình đã giao tiếp với khách qua điện thoại, đôi khi gọi điện đến 9h tối, bởi khách rất kỹ tính. Mình rất may mắn được làm việc với một khách hàng có 'gu'. Chiếc xe được bàn giao suôn sẻ nhờ sự hỗ trợ từ đồng nghiệp trong đội ngũ.
Trên TikTok, Nhung thường chia sẻ những video liên quan đến công việc saler của mình. Mọi hoạt động, thành tích hay khách hàng Nhung gặp, đều là những kỉ niệm mà cô muốn lưu giữ và học hỏi.
Nhung nhớ lại thời gian vượt KPI: 'Mình rất vui vì được khách hàng tin tưởng và ủng hộ, giúp mình đạt thành tích như vậy. Khúc vui nhất là khi nhận được tiền lương từ công việc bán hàng, mình đã mua quà cho bố mẹ.
Trong thời gian đó, mình đã cố gắng hết sức. Hàng ngày mình dậy sớm để chuẩn bị, đi làm sớm, ở công ty đến tận 7h tối để chụp hình xe, viết caption cho bài viết...
Thu nhập trung bình của một nhân viên bán hàng xe ô tô, Nhung tiết lộ, khoảng 50-60 triệu đồng/tháng. Đương nhiên, để đạt được mức thu nhập này, nhân viên bán hàng cũng phải chuẩn bị cho bản thân và học hỏi nhiều. Cụ thể, bản thân Nhung đã tự nhận mình tiến bộ ở 3 điểm sau:
- Chuẩn bị ngoại hình: Nhung cho biết, sau 3 giây đầu tiên tiếp xúc, khách hàng sẽ đánh giá có thích mình hay không, và dựa vào đó họ sẽ tiếp tục làm việc với mình. Vì vậy, nhân viên bán hàng luôn phải tràn đầy năng lượng tích cực để giữ sự hoạt bát và hình ảnh xinh đẹp nhất có thể.
- Chuẩn bị kiến thức + kỹ năng: Nhung đã tự học lái xe để thuận tiện trong việc di chuyển (đi tỉnh, thu tiền cọc, giao xe...) mà không cần phải nhờ đồng nghiệp hỗ trợ. Hơn nữa, khách hàng sẽ đánh giá cao kiến thức của nhân viên bán hàng xe. Hàng tháng, Mercedes cũng tổ chức các khóa học hoặc kiểm tra kiến thức, kỹ năng cho nhân viên.
- Tự quảng bá cá nhân: Ngoài TikTok, Nhung chọn Facebook là một kênh để quảng bá bản thân. Tuy nhiên, những bài đăng của Nhung không phải là quảng cáo hoặc kêu gọi mua xe, mà chỉ đơn giản là những hoạt động liên quan đến công việc. Ngoài ra, cô còn lọc bạn bè thường xuyên và chú ý giữ những khách hàng tiềm năng, đồng thời kết bạn với những người có thể trở thành khách hàng tương lai.
Ảnh: NVCC
