'Tình dục chỉ là BẠO LỰC': Khách hàng bị điều khiển bởi “mật mã văn hóa” như thế nào

Mật mã văn hóa thì liên quan gì đến nghiên cứu khách hàng?! Hãy bắt đầu từ một góc tiếp cận thú vị hơn: Tình dục.

Tình dục đối với người Mỹ là gì? Có lẽ bạn cũng đang nghĩ như tôi – Là thứ để “thỏa mãn ham muốn”, để chứng tỏ sự “trưởng thành” của đàn ông, để khoe khoang như một “chiến tích”, vân vân. Nhưng, sự thật lại khá bất ngờ. Như Clotaire Rapaille đã khám phá ra trong Mật mã văn hóa, người Mỹ đánh đồng tình dục với những thứ đối lập hoàn toàn với sự khoái lạc, thứ gì đó gây ra đau đớn hoặc cái chết – BẠO LỰC. Đó là lý do mà “Những bà nội trợ kiểu Mỹ” - bộ phim truyền hình về những phụ nữ gợi cảm sống ở ngoại ô với nhiều tình tiết liên quan đến án mạng - lại thành công đến mức có thể vực dậy cả đài ABC đang trên đà đi xuống. Và một ví dụ gần gũi hơn với chúng ta, “50 sắc thái” - với nội dung chỉ đơn giản là về một anh nhà giàu bạo dâm (tuy có hơi nửa mùa) - lại khiến dân tình phát sốt lên, và dù ai cũng chê ỏng chê eo, ai cũng lén lút mua vé (tiền bán vé thu được 571 triệu đô).

Vậy điều gì đã khiến công chúng bỏ tiền ra mua một thứ họ không hề thừa nhận là thích? Clotaire Rapaille giải thích nó thông qua một khái niệm ông tự đề ra: Mật mã văn hóa. MẬT MÃ VĂN HÓA, hiểu một cách đơn giản, là một từ khóa chung mà những người thuộc cùng một nền văn hóa (ví dụ: người Mỹ, người Việt,…) VÔ THỨC gán cho một thứ cụ thể nào đó. Từ khóa chung của người Mỹ cho “tình dục” là “bạo lực”, tức là mật mã văn hóa Mỹ về tình dục là BẠO LỰC. Hoặc như trong những ví dụ phân tích ở phần sau, chúng ta sẽ biết những ký ức về sự quyến rũ của phụ nữ Mỹ thường gắn với những cảm xúc tiêu cực về việc ai đó nói họ phải kéo váy cao lên hay thấp xuống. Từ đó, họ vô thức gán “sự quyến rũ” cho một điều gì đó chi phối họ, bắt họ phải hành động theo chủ ý của người khác. Từ khóa ở đây là “thao túng”, tức là mật mã văn hóa Mỹ về sự quyến rũ là SỰ THAO TÚNG.

Ai cũng muốn khám phá MẬT MÃ VĂN HÓA VIỆT về tình dục và quyến rũ. Tuy nhiên, khám phá này không thể dựa trên những phương pháp thông thường như khảo sát. Để hiểu rõ, chúng ta cần đào sâu vào tiềm thức, như Clotaire Rapaille - một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực tiếp thị - đã làm suốt 30 năm qua.

MẬT MÃ VĂN HÓA của Clotaire Rapaille là sản phẩm của những kinh nghiệm tích lũy trong suốt thời gian đó, đồng thời chứa đựng những bí mật đã giúp ông thành công với 50 công ty trong danh sách Fortune 100. Trong cuốn sách, Rapaille chia sẻ mở cửa về những phương pháp mà ông đã áp dụng, mặc dù không phải lúc nào cũng dễ dàng để thực hiện. Theo ông, đừng tin những gì khách hàng nói. Điều quan trọng là hiểu rõ rằng họ thường trả lời dựa trên nhận thức, chứ không phải là tiềm thức.

Mật mã văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu sâu hơn về TÂM LÝ KHÁCH HÀNG, là yếu tố quyết định thành công của sản phẩm trong bất kỳ môi trường văn hóa nào. Hãy khám phá cách tác giả 'hack' não của chúng ta qua những mật mã bất ngờ.

1. Văn hóa Mỹ - Nền văn hóa trẻ trung

Nhìn vào những sản phẩm thành công nhất của Mỹ như Coca-Cola, Nike, thức ăn nhanh, quần áo bò, phim hành động, nhạc rock và hip-hop, ta thấy điểm chung là sự trẻ trung. Các 'thần tượng' của nước Mỹ như Mike Tyson, Michael Jackson, Tom Cruise đều mang tính chất hài hước hoặc có cuộc sống đầy màu sắc.

Các nhà xã hội học không thể hiểu tại sao Mike Tyson lại thu hút mạnh mẽ đối với người Mỹ, mặc dù cuộc đời anh được mô tả như một trò đùa. Lời giải thích chính xác nằm ở MẬT MÃ VĂN HÓA. Với một nền văn hóa vị thành niên, người Mỹ luôn bị thu hút bởi những người nổi tiếng và những sai lầm của tuổi trẻ.

Rapaille nói rằng nhiều người ở độ tuổi 50, 60, 70 vẫn chưa biết mình muốn gì trong cuộc sống. Vậy thì Bill Clinton quyết định trưởng thành ở tuổi bao nhiêu?

Mặc dù gặp phải bê bối, tỉ lệ ủng hộ Bill Clinton vẫn cao hơn nhiều vị Tổng thống khác. Điều này cho thấy người Mỹ không quan tâm nhiều đến lỗi lầm của nhà lãnh đạo.

Điều gì đã khiến Donald Trump trở thành Tổng thống?

Nước Mỹ ưa chuộng những người trẻ trung, phá cách, cực đoan và gặp sai lầm.

2. Tình yêu và KỲ VỌNG SAI LẦM

Trong tìm hiểu về mật mã tình yêu, Rapaille phát hiện ra rằng người Mỹ thường gắn liền tình yêu với những kỳ vọng không đúng. Họ luôn nhắc nhở về niềm tin vào tình yêu hoàn hảo nhưng cũng không quên nhắc nhở về những thất vọng mà họ đã gặp phải trong tình yêu. Tình yêu đối với họ chính là sự KỲ VỌNG SAI LẦM.

Cảm xúc của phụ nữ Mỹ về sự quyến rũ thường đầy giận dữ và hoang mang, như câu chuyện của một phụ nữ nói rằng mẹ cô đã bảo cô kéo váy thấp xuống khi ở gần các chàng trai, hoặc một phụ nữ khác kể lại rằng một người đàn ông nói cô khiến anh ta hứng tình khi mặc váy.

Người Mỹ thường cảm thấy bị bắt buộc khi nghĩ về sự quyến rũ, họ không muốn và thậm chí còn nghĩ rằng không nên làm điều đó. Họ cảm thấy rất không thoải mái với điều này.

Sau khi hiểu được mật mã này, L’Oréal đã thay đổi hoàn toàn chiến lược tiếp thị của mình. Họ không quảng cáo rằng sản phẩm của họ giúp phụ nữ quyến rũ đàn ông, thay vào đó họ nhấn mạnh rằng sản phẩm giúp phụ nữ tự tin với slogan “Bởi vì bạn xứng đáng”.

3. Sự hoàn hảo: Sự TUYỆT VỜI hay TỬ VONG?

Trong cuộc khủng hoảng kinh tế, người Mỹ thường chọn mua hàng Nhật vì giá rẻ và chất lượng tốt hơn. Các công ty Mỹ sau đó đã cố gắng cải thiện sản phẩm của mình để cạnh tranh với hàng Nhật, nhưng họ không hiểu được rằng người Mỹ gắn kết sự hoàn hảo với CÁI CHẾT.

Người Mỹ không nhìn nhận sự hoàn hảo như người Nhật mà luôn nghĩ rằng nó đồng nghĩa với sự kết thúc. Điều này tạo ra sự khác biệt trong cách tiếp cận vấn đề giữa hai quốc gia.

Theo Rapaille, người Mỹ thích sự chăm sóc khách hàng nhiệt tình hơn là sự hoàn hảo. Anh ấy đưa ra ví dụ về một trải nghiệm với máy vi tính Compaq để minh họa điều này.

4. “Nghề nghiệp của bạn là điều gì?” - “Bạn đại diện cho ai?”

Nếu bạn gặp một người nước ngoài và họ hỏi bạn làm nghề gì, có lẽ đó là người Mỹ hoặc người sống trong văn hóa Mỹ. Hỏi về nghề nghiệp thực ra là cách để người Mỹ đánh giá bạn và hỏi về mục tiêu sống của bạn.

Rapaille viết rằng, hầu hết bạn bè của ông ở châu Âu không hiểu tại sao ông vẫn làm việc nặng nhọc dù đã kiếm đủ tiền để sống sung túc. Đối với họ, làm việc vì đam mê là điều khó hiểu.

Người Mỹ mê việc không chỉ vì tiền bạc mà còn vì công việc định nghĩa nên bản thân họ. Công việc là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của họ.

5. Mật mã văn hóa Mỹ về nước Mỹ

Chúng ta đã tìm hiểu về mật mã văn hóa Mỹ về tình yêu, công việc, và sự hoàn hảo. Nhưng mật mã lớn nhất, bao quát tất cả, là Mật mã văn hóa Mỹ về nước Mỹ. Đây là một trong những mật mã nổi tiếng nhất mà mọi người đều ít nhất nghe nói một lần.

Mật mã văn hóa Mỹ về nước Mỹ là GIẤC MƠ.

Giấc mơ của những nhà thám hiểm, những người khai hoang, và những người sáng lập quốc gia đã tạo ra một đất nước không có vua. Giấc mơ của những doanh nhân đã tạo ra cuộc cách mạng công nghiệp. Giấc mơ của những người nhập cư đã tạo ra một Mỹ nơi mọi người có cơ hội trở nên vĩ đại. Giấc mơ của những nhà thám hiểm vũ trụ đã tạo ra một bước nhảy vọt cho nhân loại. Giấc mơ của những nghệ sĩ đã tạo ra Hollywood và Disney.

Mytour/Đỗ Hà