Bằng việc Truyền Vị Trí Của Bạn Trực Tiếp đến 911, iOS 12 Sẽ Cứu Mạng

Apple đã dành nhiều nỗ lực quảng bá cho iOS 12 tập trung vào các tính năng từ yên lặng hữu ích, như khả năng bảo mật mới của Safari, đến những tính năng kỳ lạ, như theo dõi lưỡi animoji. Nhưng vào thứ Hai, công ty đã chi tiết về một nâng cấp iPhone sắp tới với hậu quả thực tế: Nó sẽ truyền thông tin vị trí chính xác của bạn cho nhân viên 911 khi bạn gọi, tiết kiệm thời gian quý báu khi mỗi giây đều quan trọng.

Để làm điều này, Apple đã hợp tác với RapidSOS, một startup tập trung vào nâng cấp hệ thống phía sau phức tạp của khoảng 6.500 trung tâm gọi cấp cứu của quốc gia. Bước đi này sẽ không cải thiện mọi cuộc gọi tới 911 ngay lập tức, nhưng đó là một bước tiến lớn như bất kỳ ai đã thực hiện cho đến nay để sửa một vấn đề đã kéo dài hàng thập kỷ.

Để hiểu về tác động của giải pháp của Apple và RapidSOS, việc hiểu nguồn gốc của vấn đề sẽ giúp ích. Để làm điều đó, bạn cần quay lại lịch sử của hệ thống gọi cấp cứu, được bắt đầu từ cuối những năm 1960.

Có vẻ hợp lý khi bạn không cần biết toàn bộ lịch sử của các giải pháp phản hồi khẩn cấp dựa trên viễn thông. Tuy nhiên, điểm quan trọng là: Mọi thứ về cơ sở hạ tầng hỗ trợ 911 đều được xây dựng cho dây điện thoại cố định. Dữ liệu liên quan đến cuộc gọi đến bị giới hạn chỉ 512 byte, mà CEO của RapidSOS, Michael Martin, ghi nhận ít hơn so với thông tin truyền qua cáp dưới đáy đại dương đầu tiên.

Nói cách khác, thông thường không có chỗ cho bất kỳ thông tin nào ngoài giọng nói của người gọi. Trong nhiều năm, điều đó là đủ, chủ yếu vì trung tâm cuộc gọi có thể tiếp cận vào cơ sở dữ liệu thanh toán của công ty điện thoại địa phương để xác định địa chỉ được liên kết với số điện thoại đến. Nhưng với hơn 80 phần trăm cuộc gọi khẩn cấp đến từ điện thoại di động ở một số khu vực, theo Hiệp Hội Số Điện Thoại Khẩn Cấp Quốc Gia, điều đó không còn đặc biệt hữu ích nữa. Thay vào đó, nhân viên điều hành thường phải đối mặt với nhiệm vụ khó khăn không chỉ là xác định sự cố mà còn là nơi sự cố xảy ra trong quá trình cuộc trò chuyện thường xuyên hoảng loạn.

“Mỗi năm bạn có 240 triệu cuộc gọi đến 911, và chúng ta vẫn gặp khó khăn trong việc xác định vị trí của chúng. Thông thường, chúng ta thậm chí không biết tên của người gọi,” Martin nói về hoàn cảnh của trung tâm cuộc gọi.

Việc biết chính xác vị trí của người gọi khi gặp nguy cơ không chỉ có lợi ích rõ ràng là có thể nhanh chóng và hiệu quả điều phối đội ngũ phản ứng phù hợp. Nhưng nó cũng giúp tiết kiệm thời gian trước khi cuộc gọi kết nối. Nếu bạn ở Washington, DC, ví dụ, và nhà mạng của bạn nghĩ rằng bạn đang ở Arlington, Virginia, cuộc gọi của bạn có thể đi đến tiểu bang sai và phải được chuyển hướng lại.

“Bất kỳ khi nào bạn phải chuyển hướng một cuộc gọi, bạn mất thời gian và mất đi những giây quý báu đó,” Brian Fontes, CEO của NENA nói. “Đã rõ rằng nếu bạn có thể tiếp cận được ai đó đang cần giúp đỡ, càng nhanh bạn đến, khả năng cung cấp dịch vụ có thể cứu mạng càng cao.”

Thực tế, Ủy ban Truyền thông Liên bang ước tính rằng cải thiện dịch vụ xác định vị trí cho số 911 có thể cứu hơn 10.000 mạng mỗi năm. Điều này có nghĩa là câu hỏi hay hơn có thể là: Tại sao lại mất thời gian lâu như vậy?

Đòi hỏi cải thiện dịch vụ xác định vị trí cuộc gọi khẩn cấp tăng từ những năm cuối thập kỷ 90, khi Ủy ban Truyền thông Liên bang yêu cầu các nhà mạng cung cấp dữ liệu vị trí với độ chính xác từ 50 đến 300 mét; vào năm 2015, họ nâng yêu cầu lên đến độ chính xác 50 mét cho 80% cuộc gọi trong nhà vào năm 2020.

Trách nhiệm này lý thuyết sẽ rơi vào các nhà mạng; họ là người mà Ủy ban Truyền thông Liên bang đặt yêu cầu vào. Nhưng dù thông qua việc thiếu công cụ hoặc động lực, hoặc cả hai, họ đã chậm chạp trong việc tiến triển. Các nhà mạng thường dựa vào việc ba cạnh các tháp di động và tín hiệu GPS của điện thoại thông minh, nhưng phương pháp đó chỉ có thể đưa bạn đi xa hơn (hoặc gần hơn, tuỳ thuộc vào trường hợp), đặc biệt là ở khu vực đông đúc hoặc trong nhà.

Sự phức tạp và không đồng nhất của hệ thống trung tâm cuộc gọi khẩn cấp ở Mỹ đã làm cho HELO và ELS khó có thể tiến xa trên chính nền của mình.

“Apple đã cố gắng thúc đẩy HELO qua hệ thống cũ, và việc đó thực sự rất khó khăn để thực hiện”, Martin của RapidSOS nói, ông lưu ý rằng 6.500 trung tâm cuộc gọi của Mỹ chạy hơn 25.000 hệ thống phần mềm khác nhau, và làm việc với hơn 70.000 cơ quan đầu tiên cứu trợ. “Đó là sự phân mảnh to lớn của các hệ thống khác nhau.”

“Việc đưa HELO và ELS vào hệ thống kế thừa rất khó khăn,” Martin của RapidSOS nói thêm, ông lưu ý rằng 6.500 trung tâm cuộc gọi của Mỹ chạy hơn 25.000 hệ thống phần mềm khác nhau, và làm việc với hơn 70.000 cơ quan đầu tiên cứu trợ. “Đó là sự phân mảnh to lớn của các hệ thống khác nhau.”

Thay vì tự mình tiến hành, Apple quyết định đưa những nỗ lực của mình qua RapidSOS, đã hợp tác với các công ty phần mềm an toàn công cộng lớn như Motorola và Raytheon. Theo Martin, một cập nhật phần mềm đơn giản cung cấp một liên kết dữ liệu IT an toàn giữa thiết bị của bạn và những hệ thống đó, cho phép thông tin phong phú được truyền qua. Trong trường hợp này, đó có nghĩa là vị trí, nhưng nó cũng có thể tính đến nhiều hơn; chẳng hạn, trong một đối tác với Uber, RapidSOS cho phép chia sẻ tự động thông tin về hãng sản xuất, kiểu dáng và màu sắc của một phương tiện. Thông tin được mã hóa đầu cuối, chỉ chia sẻ trong cuộc gọi số 911 thời gian thực, và chỉ với trung tâm cuộc gọi.

“Đây là một trong những điều quan trọng mà chúng tôi đang thúc đẩy cùng Apple, đó là đưa mọi trung tâm cuộc gọi 911 ở nước này cài đặt điều này,” Martin nói, ông lưu ý rằng các trung tâm cuộc gọi nhỏ hơn hoặc nằm ở vùng nông thôn có thể thậm chí không biết RapidSOS tồn tại, và việc cài đặt là miễn phí đối với họ. (RapidSOS kiếm tiền từ các cuộc gọi đến từ đối tác của họ, như Apple và Uber.)

Google cũng vừa hoàn thành một thử nghiệm thực tế với ELS và RapidSOS; công nghệ này đã tiết kiệm thời gian quý báu khi một người không nói tiếng Anh không thể truyền địa chỉ của mình, và khi một người gọi hoảng sợ — người đã cắt đứt hai ngón tay của mình — đưa ra địa điểm không chính xác. Google cho biết họ đang tiếp tục làm việc để ra mắt tại Mỹ.

Cho phép công nghệ này, ngay cả trên nền tảng phổ biến như iOS, không giải quyết hết vấn đề. Nhiều người không sở hữu iPhone, hoặc điện thoại thông minh nào cả. Tuy nhiên, với tính năng này, Apple sẽ ngay lập tức cung cấp vị trí tốt hơn cho hàng chục triệu chủ sở hữu iPhone. Điều này vượt mặt những gì các nhà mạng đã có thể cung cấp cho đến nay. Quan trọng hơn, sức mạnh thị trường của nó có thể thuyết phục các trung tâm phản ứng khẩn cấp mà vẫn chưa cập nhật hệ thống của họ cho việc truyền dữ liệu phong phú hơn.

“Sở hữu loại quyền lực thị trường đó là một đòn bẩy vô cùng lớn để cải thiện độ chính xác vị trí,” Fontes nói. “Tôi không thể hạnh phúc hơn nữa, để nói thật.”

• Những kẻ tham lam thúc đẩy chiến dịch tiếp thị tiền điện tử
• Đội ngũ hacker hàng đầu của Microsoft giữ cho PC Windows an toàn
• Sự cảnh giác tuyệt vời của đường hầm mới khổng lồ tại Seattle
• Một kỷ nguyên mới của phần mềm Frankenstein đang đến gần
• ESSAY ẢNH: Bên trong Vòng Bắc Cực, giờ vàng không bằng ngày vàng
• Có thêm thông tin nội bộ của chúng tôi với bản tin hàng tuần Backchannel