Tính năng 'Xóa Tin Nhắn' của Facebook Messenger: Kết Quả Của Sự Hỗn Loạn

Tuần tới, CEO của Facebook Mark Zuckerberg sẽ chứng minh trước Quốc hội về việc công ty của ông đã thất bại trong việc ngăn chặn công ty dữ liệu Cambridge Analytica lấy thông tin của tới 87 triệu người, đa số trong số họ được cho là người Mỹ. Trước các phiên điều trần, mạng xã hội này đã phải nhanh chóng đáp ứng sự quan tâm ngày càng tăng từ phía các nhà báo và công chúng về các thực tiễn bảo mật của nó.

Các bước như cải thiện toàn bộ menu cài đặt bảo mật của mình là một lợi ích rõ ràng. Nhưng ở các lĩnh vực khác, việc Facebook vội vàng đáp ứng chỉ trích đã dẫn đến những tính năng có thể gây hậu quả tiêu cực cho người dùng.

Ví dụ vào tối thứ Năm, TechCrunch đã đưa tin rằng Mark Zuckerberg và các nhà lãnh đạo cấp cao khác của Facebook có thể xóa tin nhắn cũ trên Messenger, tính năng không có sẵn cho người dùng bình thường. Facebook nói rằng tính năng này tồn tại vì lý do bảo mật doanh nghiệp liên quan đến vụ hack Sony năm 2014, nhưng vẫn cảm thấy phân biệt đối xử, đặc biệt là khi xem xét rộng hơn về các thực tiễn bảo mật của công ty.

Để tránh phản đối kéo dài, Facebook đã nhanh chóng thông báo rằng tính năng 'xóa tin nhắn' sẽ được triển khai cho tất cả người dùng trong vài tháng tới. Facebook cho biết Zuckerberg và các nhà lãnh đạo khác sẽ không sử dụng tính năng này cho đến khi mọi người khác cũng có thể. Cài đặt mã hóa từ đầu đến cuối của Messenger cũng đã có khả năng đặt tin nhắn để xóa sau một khoảng thời gian nhất định. 'Chúng tôi sẽ hiện có tính năng xóa tin nhắn rộng lớn hơn. Điều này có thể mất một thời gian. Và cho đến khi tính năng này sẵn sàng, chúng tôi sẽ không xóa bất kỳ tin nhắn nào của các nhà lãnh đạo. Chúng tôi nên đã làm điều này sớm hơn—và chúng tôi xin lỗi vì chúng tôi đã không làm điều đó,' một người phát ngôn của Facebook nói trong một tuyên bố.

Dường như Facebook đã quyết định làm cho tính năng 'xóa tin nhắn' trở thành một phần của Messenger vì câu chuyện của TechCrunch—điều này làm cho khó tin rằng công ty đã có thời gian để suy nghĩ về những hậu quả tiềm ẩn của tính năng này. Chúng ta không biết chính xác Facebook đã có kế hoạch thiết kế tính năng xóa tin nhắn như thế nào—và với việc thời gian triển khai của họ kéo dài trong vài tháng, họ cũng có thể chưa biết—nhưng có một lý do tại sao nó chưa tồn tại trong tất cả các ứng dụng nhắn tin khác.

"Trong không gian tin nhắn an toàn, chúng ta có một khái niệm gọi là sự nhất quán về bản ghi, ý tưởng rằng tất cả các bên tham gia vào một cuộc trò chuyện đều nhìn thấy và phản ứng với những tin nhắn giống nhau," Sarah Jamie Lewis, một nhà nghiên cứu về quyền riêng tư và nặc danh và giám đốc điều hành của Open Privacy nói. "Khi bạn cho phép mọi người xóa tin nhắn một cách tùy ý, bạn mất sự nhất quán về bản ghi, và khi điều này xảy ra, nhân-quả có thể bị lẫn lộn hoặc hoàn toàn mất đi." Lewis nói rằng không khó để tưởng tượng ra cách mà một tính năng như vậy có thể bị lạm dụng, ví dụ trong cuộc điều tra quấy rối tình dục.

Vụ tai nạn gửi tin nhắn tạm thời không phải là lần duy nhất trong vài tuần qua mà Facebook dường như đã không hoàn toàn suy nghĩ kỹ về cách một tính năng được triển khai nhanh chóng và có ý định tốt có thể ảnh hưởng đến người dùng của nó. Ví dụ, vào đầu tuần này, Facebook đã chấm dứt khả năng tìm kiếm người dùng qua số điện thoại trên nền tảng, cho biết rằng các kẻ tấn công độc hại đã lợi dụng nó để lấy thông tin hoặc cố gắng truy cập vào tài khoản người dùng. "Với quy mô và tinh vi của hoạt động mà chúng tôi đã thấy, chúng tôi tin rằng hầu hết mọi người trên Facebook có thể đã có hồ sơ công khai của họ bị lấy cắp theo cách này. Vì vậy, chúng tôi đã vô hiệu hóa tính năng này," Mike Schroepfer, giám đốc công nghệ của Facebook, nói trong một bài đăng trên blog được công bố vào thứ Tư.

Nhưng như một số người đã chỉ ra, vẫn khá dễ dàng để có được số điện thoại của người dùng Facebook thông qua các cách khác, như các nhóm công khai, nhiều trong số đó được tạo ra khi ai đó mất điện thoại hoặc nâng cấp lên điện thoại mới và cần thu thập số điện thoại của bạn bè và gia đình. Facebook đúng khi chấm dứt tính năng tìm kiếm số điện thoại, mặc dù đã muộn, nhưng vấn đề về các kẻ tấn công lấy số điện thoại hoặc thông tin khác của người dùng trên nền tảng vẫn chưa được giải quyết.

Facebook đã thiết lập nhiều sửa đổi quan trọng khác cho nền tảng của mình sau vụ scandal Cambridge Analytica, ngoài việc chấm dứt tính năng tìm kiếm số điện thoại. Họ cũng hạn chế thông tin mà ứng dụng bên thứ ba có thể thu thập từ nền tảng của họ, ngừng cho phép thông tin từ dữ liệu bên thứ ba được sử dụng để quảng cáo, thiết lập các hạn chế nghiêm ngặt hơn đối với các trang Facebook lớn, và cải thiện quy định của mình về quảng cáo liên quan đến chiến dịch và vấn đề chính trị. Nhưng một số sửa đổi—đặc biệt là tính năng xóa tin nhắn—cảm giác như vẫn chưa hoàn thiện.

Khó hiểu tại sao Facebook không thực hiện nhiều thay đổi này trước đó, trước khi công ty bắt đầu phải đối mặt với sự phản đối kéo dài về cách tiếp cận quyền riêng tư của mình. Facebook cũng có một lịch sử dài của việc xin lỗi sau khi vi phạm lòng tin của người dùng. Tất nhiên, Facebook cũng đối diện với một trách nhiệm vô cùng lớn: Họ đã tích luỹ dữ liệu về nhiều người hơn bất kỳ quốc gia nào từng tồn tại trong lịch sử của thế giới, và bây giờ phải tìm cách quản lý nó.

Nhưng mô hình kinh doanh của họ phụ thuộc vào việc thu thập thông tin đó và đảm bảo rằng các nhà quảng cáo có thể truy cập vào nhiều thông tin như vậy. Rõ ràng nếu công ty đã coi trọng quyền riêng tư từ lâu, họ sẽ không cần phải ở trong trạng thái phản ứng như vậy. Họ đã sửa chữa những vấn đề này từ rất lâu rồi.

May mắn thay, Facebook cũng cảm thấy như vậy. Trong một cuộc phỏng vấn với The Financial Times, Schroepfer của Facebook cho biết mạng xã hội này đã thay đổi cách tiếp cận và "đang cố gắng trở nên cẩn thận hơn trong việc hiểu rõ tất cả các cách sử dụng xấu và lạm dụng tiềm ẩn. Chúng tôi vẫn sẽ ra mắt các sản phẩm mới nhưng trước khi ra mắt chúng, chúng tôi ngồi lại và cố gắng nghĩ về tất cả các cách sử dụng xấu có thể xảy ra cùng với những điều xấu xa mà những kẻ xấu có thể làm với chúng." Tốt. Bắt đầu với tính năng xóa tin nhắn trên Messenger.

Hậu quả từ Facebook

• Tại sao chuyến lưu diễn xin lỗi 15 năm của Zuckerberg không sửa chữa được Facebook
• Facebook đang hạn chế quảng cáo chính trị và các trang Facebook lớn—đây là những gì sẽ xảy ra
• Câu hỏi chỉ Mark Zuckerberg mới có thể trả lời trước Quốc hội