Buzz
Chúng ta thường mong mọi điều xảy ra tức thì hoặc chờ đợi mãi mãi.
Chúng ta mong mọi điều xảy ra tức thì hoặc chờ đợi mãi mãi.
Hãy nhận ra rằng: Xã hội chúng ta luôn ưu ái những người kiên nhẫn. Chúng ta khuyên những đứa trẻ đang nôn nóng hãy kiên nhẫn. Chúng ta không tán thành với những người xếp hàng trước mặt. Chúng ta khen ngợi những người “kiên trì đến cùng” — dù là với mục tiêu gì đi chăng nữa.
Nhưng liệu việc chờ đợi luôn đáng giá?
Nhưng liệu việc chờ đợi luôn đáng giá?
Giả sử bạn đang vội vã và mới gọi xe qua ứng dụng chia sẻ chuyến đi. Ứng dụng cho bạn biết tài xế cách bạn bao xa và mất bao lâu để họ đến (ví dụ: trong vòng 10 phút). Thời gian trôi qua, đồng hồ đếm ngược và tài xế đang đến gần. Việc chờ đợi có thể khiến bạn cảm thấy phiền lòng, nhưng nó lại hợp lý. Sau cùng, nếu bạn không chịu đợi 10 phút, tại sao bạn lại chấp nhận chuyến đi này?
Let’s say that you’re in a bit of a rush, and you just called a car using a rideshare app. The app shows you how far away the driver is and how long it will take for them to get to you (10 minutes). As time passes, the clock counts down, and the driver gets closer. It might feel annoying to wait, but it makes sense to wait. After all, if you weren’t willing to wait 10 minutes, why would you have accepted the ride?
Nguồn ảnh: google.com
Nhưng giờ hãy tưởng tượng một tình huống hơi khác một chút, có thể cũng quen thuộc: Bạn đồng ý chuyến đi và ứng dụng cho bạn biết rằng tài xế sẽ đến trong 10 phút. Nhưng khi bạn nhìn vào bản đồ, bạn thấy hình ảnh đại diện của xe lái bắt đầu quay trong một vòng tròn. Sau đó, nó dường như đang đi sai hướng. Sau đó, có vẻ như nó đã dừng lại. Thời gian ước tính vẫn là 10 phút, mặc dù bạn biết đã mất vài phút.
Nhưng bây giờ hãy tưởng tượng một kịch bản hơi khác một chút, cũng có thể là quen thuộc: Bạn chấp nhận chuyến đi và ứng dụng cho bạn biết rằng tài xế sẽ đến đó sau 10 phút nữa. Nhưng khi nhìn vào bản đồ, bạn sẽ thấy ảnh đại diện của người lái xe bắt đầu quay theo vòng tròn. Sau đó, nó dường như đang đi sai hướng. Sau đó, có vẻ như nó bị dừng lại. Thời gian ước tính vẫn là 10 phút, mặc dù bạn biết rằng thực tế đã vài phút trôi qua.
Bây giờ bạn sẽ làm gì? Nhiều người trong trường hợp này sẽ từ bỏ việc chờ đợi. Họ sẽ hủy chuyến đi và thử một ứng dụng khác hoặc một phương thức di chuyển khác. Điều đó có bất hợp lý hay không? Có phải những người bỏ cuộc đó thiếu đi sự kỷ luật không? Tôi nghĩ hầu hết chúng ta sẽ nói rằng họ làm thế là đúng.
Bây giờ, bạn làm gì? Trong tình huống này, nhiều người sẽ từ bỏ việc chờ đợi. Họ sẽ hủy chuyến và thử một ứng dụng khác hoặc một phương tiện vận chuyển khác. Điều đó có phi lý không? Những người bỏ cuộc đó có thiếu kỷ luật bản thân không? Tôi nghĩ hầu hết chúng ta sẽ nói rằng họ đang hành động hợp lý.
Các Kỳ Vọng Của Chúng Ta
Kỳ Vọng Của Chúng Ta
Thí nghiệm tưởng tượng trên chứng minh rằng việc kiên nhẫn để đạt được một phần thưởng nào đó có xứng đáng hay không phụ thuộc vào kỳ vọng của bạn về thời gian chờ đợi. Trong tình huống đầu tiên, bạn thấy rằng chiếc xe đang ngày càng gần, vì vậy bạn kỳ vọng thời gian chờ đợi còn lại sẽ giảm đi. Tuy nhiên, trong tình huống thứ hai, có một số không chắc chắn về thời điểm chiếc xe sẽ đến.
Cái mà thử nghiệm tưởng tượng trên thể hiện là việc tiếp tục chờ đợi một phần thưởng có xứng đáng hay không phụ thuộc vào kỳ vọng của bạn về thời gian bạn sẽ phải đợi. Trong tình huống đầu tiên, bạn đã thấy rằng chiếc xe đang ngày càng gần, vì vậy bạn kỳ vọng thời gian chờ đợi còn lại sẽ giảm đi. Trong tình huống thứ hai, tuy nhiên, có một số không chắc chắn về thời điểm chiếc xe sẽ đến.
Nguồn hình ảnh: google.com
Trong những trường hợp này, mọi người thường có xu hướng mong đợi những kết quả tới cùng. Điều này nghĩa là họ không chỉ kỳ vọng vào những kịch bản tốt đẹp nhất, nhưng cũng chuẩn bị tâm lý cho những tình huống tồi tệ nhất. Dĩ nhiên, có khả năng chiếc xe sẽ đến ngay lập tức, nhưng cũng có thể xe sẽ không xuất hiện sau một thời gian chờ đợi rất dài.
Trong những trường hợp này, mọi người thường có kỳ vọng 'đuôi dài'. Điều này đồng nghĩa với việc họ mong đợi những điều cực đoan: Dĩ nhiên, có khả năng chiếc xe sẽ đến ngay lập tức, nhưng cũng có khả năng cao là chiếc xe sẽ không xuất hiện sau một thời gian chờ đợi rất dài.
Một ví dụ khác về việc mọi người có những kỳ vọng 'đuôi dài' là khi họ phải đợi cuộc gọi tới dịch vụ chăm sóc khách hàng. Trong trường hợp không có dấu hiệu rõ ràng về thời điểm bạn sẽ nhận được cuộc gọi trả lời, bạn có thể sẽ cúp máy sau một khoảng thời gian ngắn, bởi nếu họ không kết nối với bạn ngay lập tức, họ có thể sẽ không kết nối với bạn trong một thời gian rất, rất dài.
Một ví dụ khác về khi mọi người có những kỳ vọng 'đuôi dài' là khi họ phải đợi trên đường. Trong trường hợp không có dấu hiệu rõ ràng về thời gian chiếc xe sẽ đến, bạn có thể sẽ không chờ đợi lâu và tìm cách khác thay vì mất thời gian.
Nguồn hình ảnh: google.com
Thì ra, khi mọi người có những kỳ vọng 'đuôi dài' về thời gian chờ đợi, việc họ dừng lại sau một thời gian ngắn là hoàn toàn hợp lý. Tại sao vậy? Điều này đã được Joseph McGuire và Joseph Kable giải thích trong một bài báo năm 2013, nhưng đơn giản là về chi phí cơ hội. Khi bạn chờ đợi một điều gì đó không chắc chắn, bạn có thể đã bỏ lỡ cơ hội sử dụng thời gian đó cho mục tiêu khác.
Khi người ta có kỳ vọng không chắc chắn về thời gian chờ đợi, việc từ bỏ sớm là lựa chọn thông minh.
Nghiên cứu Mới
Trong một nghiên cứu mà tôi tiến hành cùng Kable và đồng nghiệp khác, người tham gia thực hiện một nhiệm vụ trên máy tính để thu thập các mã token ảo được chuyển đổi thành tiền thật sau này.
Người tham gia có 10 phút để thu thập càng nhiều mã token càng tốt, nhưng chỉ có thể thu thập một mã token mỗi lần và mỗi mã token sẽ mất một thời gian để xuất hiện.
Mục tiêu của chúng tôi trong nghiên cứu này là xem liệu kỳ vọng của mọi người có bị ảnh hưởng khi không biết chắc chắn về thời gian hay không.
Dù không biết chắc chắn thời gian chờ đợi, người tham gia vẫn có lựa chọn từ bỏ và chuyển sang lượt mới với thời gian chờ đợi ngắn hơn.
Mục tiêu của chúng tôi trong nghiên cứu này là xem liệu, trong những điều kiện không chắc chắn về thời điểm khi nào kết quả sẽ thành hiện thực, kỳ vọng của mọi người có trở nên “suy yếu” hay không?
Để thu được những dấu hiệu khách quan của sự kỳ vọng, chúng tôi đã đo độ giãn đồng tử của người tham gia.
Nhưng kết quả này—cảm giác bất ngờ hơn sau một khoảng thời gian phải chờ đợi lâu hơn—hoàn toàn nhất quán với kỳ vọng bị “suy yếu” của những người tham gia.
Hóa ra, người ta lại càng ngạc nhiên hơn khi mã token cuối cùng xuất hiện sau khi họ đã chờ đợi lâu hơn.
Điều này có vẻ kỳ quặc, nhưng kết quả—sự ngạc nhiên nhiều hơn sau khi chờ đợi thời gian lâu hơn—hoàn toàn phù hợp với kỳ vọng bị “suy yếu” của mọi người.
Nhìn chung, mọi người đã ngạc nhiên khi những mã token cuối cùng xuất hiện, vì họ đã bắt đầu nghĩ rằng: “Chắc chắn sẽ phải chờ mãi mãi mới thấy'.
Nguồn ảnh từ trang google.com
Kết luận quan trọng của nghiên cứu của chúng tôi là, khi người ta không biết họ sẽ phải chờ đợi một thời gian bao lâu, họ thường có khuynh hướng kỳ vọng tới hai khả năng cực đoan: Hoặc điều này sẽ xảy ra ngay lập tức, hoặc nó sẽ kéo dài mãi mãi, và không đáng để chờ đợi. Và khi chúng ta có những kỳ vọng như thế, việc ngừng chờ đợi sau một thời gian ngắn ngủi thực sự là điều hợp lý, để không lãng phí quá nhiều thời gian.
Điều quan trọng cần nhớ từ nghiên cứu của chúng tôi là, khi mọi người không biết phải chờ đợi điều gì trong bao lâu, họ thường kỳ vọng đến hai khả năng cực đoan: Hoặc điều này sẽ xảy ra ngay tức thì, hoặc nó sẽ kéo dài mãi mãi, và không đáng để chờ đợi. Và khi chúng ta có những kỳ vọng như vậy, việc từ bỏ chờ đợi sau một thời gian ngắn ngủi thực sự là hợp lý, để tránh lãng phí quá nhiều thời gian.
Nói một cách khác, sự kiên nhẫn không phải lúc nào cũng là một đức tính đáng trân trọng, vì một số điều đơn giản là không đáng chờ đợi.
Tóm lại, kiên nhẫn không luôn là một đức tính tốt, vì một số điều chỉ đơn giản là không đáng chờ đợi.
Tác giả: Karolina Lempert
