Tình trạng 'du khách một lần' trong Du lịch Việt Nam

Trong những năm gần đây, dù số lượng du khách quốc tế đến Việt Nam tăng lên nhưng tiếc thay, có tới 90% du khách đến đất nước hình chữ S này chỉ ghé thăm một lần, và tỷ lệ khách quay lại các điểm du lịch rất thấp, chỉ khoảng 6%.

Thông tin này được công bố từ Ban quản lý Chương trình phát triển năng lực lịch sự bảo vệ môi trường và xã hội (Dự án Liên minh châu Âu), thông qua kết quả khảo sát khách du lịch tại năm điểm du lịch chính: Sapa, Hạ Long, Huế, Đà Nẵng, Hội An.

Tình hình 'khách du lịch một lần' ở Việt Nam

Theo đánh giá của chương trình này, các điểm đến du lịch Việt Nam chủ yếu thu hút khách du lịch mới, rất ít khách quay lại lần thứ hai, thứ ba.

Một số doanh nghiệp cho rằng, đây là tình hình thực tế và cần phải nhìn nhận trung thực. Số lượng khách quay lại chủ yếu là những người đến Việt Nam vì công việc hoặc Việt kiều trở về thăm thân.

Tương tự, khách hàng trong nước, 39% đến lần đầu, 24% đến lần thứ hai, chỉ có 13% đến lần thứ ba.

Những vấn đề lặp đi lặp lại của du lịch Việt Nam khiến du khách không muốn quay lại được đề cập chi tiết, nhưng chưa đủ để thúc đẩy khách hàng trở lại nhiều hơn so với các quốc gia láng giềng về lượng du khách quay lại.

Các điểm du lịch Hội An và Đà Nẵng được khách du lịch lưu trú lâu hơn so với Sapa, Huế và Vịnh Hạ Long. Trung bình, khách du lịch ở Đà Nẵng và Hội An ở lại gần 4,5 đêm, trong khi ở Huế, Sapa và Hạ Long chỉ từ 1,5 đến 2,5 đêm. Tuy nhiên, khách du lịch trong nước thì lưu trú lâu hơn ở Hạ Long hơn là ở Hội An, Đà Nẵng.

Một số người cho rằng, cần phải giải quyết triệt để vấn đề trộm cắp, cướp giật trên các tuyến đường và khu du lịch. Điều này ảnh hưởng lớn đến tâm lý của du khách, đặc biệt là quyết định quay lại Việt Nam trong các chuyến du lịch sau. Hầu hết các du khách được hỏi không muốn quay lại Việt Nam trong các chuyến du lịch sau, chủ yếu vì vấn đề nói trên.

Kết quả từ Chương trình phát triển năng lực du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội (Dự án Liên minh châu Âu) chỉ ra rằng, gần một phần tư (22,8 %) khách du lịch quốc tế và hơn một phần ba khách du lịch trong nước (31,3%) ưa thích lưu trú tại các khách sạn 3 sao. Dạng lưu trú phổ biến tiếp theo là nhà dân (22,2%) và khách sạn 4 sao (13,9%). Đối với khách du lịch trong nước, dạng lưu trú phổ biến là nhà nghỉ/hostel (18,9%) và khách sạn 1-2 sao (17,4%). Chỉ có 12,4% khách du lịch quốc tế và 6,1% khách du lịch trong nước lưu trú tại các khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng 5 sao. Điều này cho thấy thị trường du lịch Việt Nam vẫn tập trung chủ yếu vào phân khúc trung.

Tuy nhiên, một số quan điểm khác cho rằng Trong bối cảnh chưa thể nâng cấp toàn bộ dịch vụ và hạ tầng, muốn thu hút du khách quay lại, du lịch Việt Nam nên tập trung vào khách du lịch cao cấp. Vì dòng khách này ít bị ảnh hưởng tiêu cực từ các vấn đề như trộm cắp, lừa đảo, kẹt xe, và họ cũng thường có đánh giá cao hơn về Việt Nam so với khách hàng thông thường.

Tuy nhiên, thực tế ở Việt Nam, cơ sở vật chất và dịch vụ du lịch vẫn còn nhiều hạn chế. Việc đầu tư không có kế hoạch, thiếu chuyên nghiệp được ví như một con dao hai lưỡi đang đe dọa sự phát triển bền vững của du lịch Việt Nam. Việc chi tiêu quá nhiều cho khai thác di sản cũng góp phần vào vấn đề này.

Thứ hai là thiếu quan tâm đến ý kiến của du khách, cũng là một nguyên nhân quan trọng. Dường như ở Việt Nam, các nhà đầu tư chỉ muốn kiếm tiền mà ít quan tâm đến việc làm như thế có giữ được lòng tin và sự quan tâm của du khách hay không. Trái lại, ý kiến phản hồi từ du khách là điều quan trọng với ngành du lịch.

Nếu muốn phát triển và thu hút, có lẽ những người muốn cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch Việt Nam cần phải lắng nghe và quan tâm hơn đến phản hồi từ du khách.

Sản phẩm du lịch đơn điệu, chậm cập nhật, thiếu sáng tạo và trùng lặp giữa các vùng, cũng như thiếu sự kết nối. Công tác quảng bá du lịch còn hạn chế, nghiên cứu thị trường chưa đủ tích cực. Mỗi năm, du lịch Việt Nam bỏ ra một số tiền không nhỏ để tham gia các hội chợ du lịch trong và ngoài nước. Tuy nhiên, hiệu quả lại không như mong đợi.

Đến nay, internet vẫn là nguồn thông tin du lịch quan trọng. 60% khách du lịch quốc tế và 45% khách du lịch trong nước sử dụng internet để tìm hiểu thông tin du lịch. Hình thức truyền miệng được sử dụng tiếp theo, với tỷ lệ lần lượt là 33,7% và 32,3%. Chỉ có hơn 25% khách du lịch quốc tế tìm kiếm thông tin du lịch qua các công ty du lịch. Trong khi đó, khoảng 27,4% du khách trong nước tìm kiếm thông tin du lịch qua truyền hình.

Một quan điểm khác cho rằng, hiện nay Việt Nam vẫn chỉ là điểm tham quan chứ không phải là điểm nghỉ dưỡng của du khách quốc tế, vì vậy việc du khách quay lại Việt Nam ít là điều dễ hiểu.

Theo báo Bình Dân

---

Tham khảo: Hướng dẫn du lịch tại Mytour