[Tóm Tắt & Đánh Giá Sách] “The Customer Rules”: 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao

Buzz

Đọc tóm tắt

- Cuốn sách 'The Customer Rules: 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao' của Lee Cockerell cung cấp 39 nguyên tắc quan trọng về dịch vụ khách hàng, từ thái độ đến phẩm chất cần có để xây dựng dịch vụ uy tín.
- Lee Cockerell, cựu phó chủ tịch điều hành của Walt Disney World, đã tổng hợp những nguyên tắc này từ kinh nghiệm quản lý tại các khách sạn hàng đầu, nhằm giúp người đọc hiểu và áp dụng để tạo ấn tượng tích cực và giá trị cho khách hàng.

Tác giả Lee Cockerell đã từng nói rằng: “Chuyên môn không phải là về việc đào tạo, chức danh hay mức lương; nó là về cách bạn ứng xử.”. Đây là một câu nói được trích từ cuốn sách “The Customer Rules: 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao” của ông. Dịch vụ là một liên kết đặc biệt giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo ra giá trị về uy tín, danh tiếng, lợi nhuận và doanh số. Cuốn sách sẽ đưa chúng ta vào những nguyên tắc của dịch vụ và làm thế nào để mang lại những giá trị tốt nhất.

'The Customer Rules - 39 Nguyên tắc cốt lõi để mang tới dịch vụ đỉnh cao' là tác phẩm của Lee Cockerell - Cựu phó chủ tịch điều hành tại công ty Walt Disney World. Tác giả đã từng giữ vị trí quản lý tại các khách sạn hàng đầu như Hilton và Marriott. Ông là một diễn giả và chuyên gia hàng đầu về trải nghiệm khách hàng trên toàn cầu. Cuốn sách chứa đựng những nguyên tắc quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng.

Lee Cockerell, với sự giàu kinh nghiệm của mình, đã tạo ra một hướng dẫn kĩ năng chăm sóc khách hàng chi tiết. Những nguyên tắc trong cuốn sách này được minh họa bằng các ví dụ và trường hợp thực tế, giúp người đọc hiểu rõ hơn về chúng. Đây là một nguồn cảm hứng lớn cho những ai muốn nắm vững ngành dịch vụ.

Cuốn sách này cung cấp những nguyên tắc đơn giản và dễ hiểu về dịch vụ khách hàng, phù hợp cho cả người mới bắt đầu trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, dù đơn giản nhưng những nguyên tắc này rất thú vị và sâu sắc, mang lại sự hiểu biết và động lực cho người đọc.

Tổng quan về cuốn sách “The Customer Rules: 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao” bao gồm 39 nguyên tắc về thái độ, chuyên môn và phẩm chất cần có để xây dựng dịch vụ uy tín, giàu giá trị. Nhìn xa hơn, những nguyên tắc này cũng nhắc nhở về thái độ sống và nghề nghiệp của mỗi người. Dù ở vị trí nào trong công việc, chúng ta đều cần suy nghĩ từ góc độ của khách hàng để có thể thấu hiểu họ và tạo ấn tượng tích cực về chúng ta. Cuốn sách này chứa đựng những nguyên tắc rõ ràng, sâu sắc và truyền cảm hứng, phù hợp cho những người mới bắt đầu. Hy vọng rằng nó sẽ được biết đến nhiều hơn.

Tóm tắt & Đánh giá bởi: Quỳnh Trang

Ảnh: Quỳnh Trang

Các câu hỏi thường gặp

Cuốn sách 'The Customer Rules' của Lee Cockerell nói về những nguyên tắc gì trong dịch vụ khách hàng?

Cuốn sách 'The Customer Rules' trình bày 39 nguyên tắc cốt lõi về thái độ, chuyên môn và phẩm chất cần thiết để xây dựng dịch vụ khách hàng đỉnh cao. Những nguyên tắc này giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp.

Lý do tại sao cuốn sách 'The Customer Rules' là nguồn cảm hứng cho những người muốn nắm vững ngành dịch vụ?

Cuốn sách 'The Customer Rules' là nguồn cảm hứng vì nó cung cấp những nguyên tắc đơn giản nhưng sâu sắc về dịch vụ khách hàng. Những nguyên tắc này dễ hiểu và thực tế, phù hợp với cả người mới bắt đầu và những người đã có kinh nghiệm.

Lee Cockerell là ai và ông có những kinh nghiệm gì trong ngành dịch vụ khách hàng?

Lee Cockerell là cựu phó chủ tịch điều hành tại Walt Disney World, với nhiều năm kinh nghiệm quản lý tại các khách sạn nổi tiếng như Hilton và Marriott. Ông là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng.

Cuốn sách 'The Customer Rules' có phù hợp với những người mới bắt đầu trong ngành dịch vụ không?

Có, cuốn sách 'The Customer Rules' rất phù hợp với người mới bắt đầu. Nó cung cấp các nguyên tắc đơn giản và dễ hiểu về chăm sóc khách hàng, giúp người đọc xây dựng nền tảng vững chắc trong ngành dịch vụ.

Nội dung từ Mytour nhằm chăm sóc khách hàng và khuyến khích du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không áp dụng cho mục đích khác.

Nếu bài viết sai sót hoặc không phù hợp, vui lòng liên hệ qua email: [email protected]