[Tóm Tắt Sách] “Góc Cà Phê Cùng Tony”: Nghệ Thuật Giao Tiếp - Quyền Lực Của Từ Ngữ và Giao Tiếp.

Có những vụ án mà dường như đã đóng cửa, nhưng lại được mở ra nhờ vào những điều không bình thường trong lời khai của các nghi can. Có những cuộc phỏng vấn với cùng một loạt câu hỏi, nhưng kết quả lại không giống nhau. Cách chúng ta nói chuyện có vẻ như đã vô tình tiết lộ rất nhiều về bản chất của mỗi người. Có những người biết cách kiểm soát “lời nói” và biến nó thành công cụ hữu ích cho cuộc sống, nhưng cũng có những người không để ý mà lộ ra những khuyết điểm.

Buổi sáng với tách cà phê và Tony là một cuốn sách bán chạy của tác giả: Tony Buổi Sáng. Đó là sự tổng hợp của những bài viết trên mạng xã hội của Tony về những vấn đề, những bài học mà anh đã học được trong cuộc sống. Qua góc nhìn của một người đã trải nghiệm, anh ta chia sẻ những câu chuyện bằng những từ ngữ chân thành và hài hước. Chúng ta không biết Tony là ai, không biết anh ta như thế nào, chỉ biết những thông điệp mà anh ta truyền đạt. Tony đã từng nói rằng nếu một ngày bạn thấy anh ta trên các phương tiện truyền thông, thì đó là lúc anh ta đã có ý định kiếm tiền hoặc muốn nổi tiếng, nhưng vào thời điểm hiện tại, điều mà tác giả quan tâm chỉ là chia sẻ những trải nghiệm hàng ngày. Vì vậy, khi đọc cuốn sách này, chúng ta cảm nhận được sự chân thực, hài hước mà dễ dàng bị cuốn theo từng câu chuyện, từng từ. Trong “Góc Cà Phê Cùng Tony”, tác giả đã thể hiện cách nhìn của mình và truyền đạt một số bài học về kỹ năng giao tiếp:

Bài 1: Kỹ năng giao tiếp không tự nhiên

Trong xã hội của chúng ta, có một nhóm người được biết đến với cái tên “kỹ năng giao tiếp không tự nhiên”. Họ thường bị xem là người không thích hợp trong giao tiếp, hoặc thậm chí là người gây khó chịu. Họ nói chuyện mà người nghe cảm thấy không thoải mái, bối rối và không thể tham gia vào cuộc trò chuyện, làm cho giao tiếp dừng lại ở mức độ đổ vỡ. Vì vậy, để giao tiếp hiệu quả, chúng ta cần phải nhận diện đối tượng giao tiếp và sử dụng cách giao tiếp phù hợp với họ.

Điều quan trọng đầu tiên là trình độ văn hoá. Chúng ta cần phải đánh giá xem đối tượng đó có trình độ học vấn cao hay thấp để có cách nói phù hợp. Nếu gặp phải đối tượng không có học vấn, không nên tỏ ra kiêu căng. Đừng kể về thành tích học vấn, về việc học ở các trường đại học danh tiếng hay trường học nổi tiếng khác, vì điều này có thể khiến người kia cảm thấy bất đồng. Với những người có trình độ học vấn cao, chúng ta cũng cần phải rất khéo léo. Trong xã hội Việt Nam, việc tốt nghiệp từ một trường công được đánh giá cao hơn so với tốt nghiệp từ trường tư. Do đó, nếu bạn tốt nghiệp từ một trường có điểm chuẩn cao, bạn sẽ được tôn trọng hơn so với người tốt nghiệp từ trường có điểm chuẩn thấp. Vì vậy, người ta thường có xu hướng giấu đi các trường học mà họ cho là không có giá trị, để bảo vệ danh tiếng của mình, và con người luôn muốn tỏ ra mình xuất sắc hơn.

Ví dụ, một lần, dượng gặp một chị khác. Chị học tại một trường ít người biết đến. Dượng hỏi thì chị nói rằng chị đã tốt nghiệp trường đại học Cà Mau, cũng là trường của dượng. Dượng hỏi tiếp chị là đồng môn với em à, học khóa nào nhỉ. Chị ấy trả lời rằng hình như khóa 2000, chuyên về kinh tế và dạy bằng tiếng Lào. Dượng nghe vậy biết là không đúng, nên không hỏi thêm, chỉ chuyển sang chủ đề khác. Nếu dượng tiếp tục đàm thoại, có thể sẽ phát hiện ra chị học đại học Harvard, một trường nổi tiếng, nhưng chị muốn giấu đi. Dù vui vì biết được sự thật, nhưng cơ hội giao tiếp với chị kết thúc ở đây với dượng. Vì dượng đã không tôn trọng trong giao tiếp.

Tuy nhiên, cũng cần phải tránh làm tổn thương hoặc tự ái cho người nghe khi nói về điểm yếu của họ. Khi giao tiếp, cần nhạy bén để nhận biết điểm yếu của từng người và tránh đề cập đến chúng. Ví dụ, khi ngồi uống cà phê, nếu có ai đó cảm thấy tự ti về ngoại hình của mình, chúng ta nên chuyển chủ đề ngay lập tức. Lấy ví dụ, thay vì nói về dượng Tony, chúng ta có thể chuyển sang nói về một bài viết trên mạng mà chúng ta thấy hay. Điều này giúp tạo ra một không gian thoải mái và tránh làm tổn thương người khác.

Dượng

Chuyện ăn nói (Bài 2): Giao Tiếp Tốt Là Kỹ Năng Được Đánh Giá Cao

Giao tiếp và ứng xử thường được đánh giá dựa trên hai yếu tố chính: Nói và ăn. Ví dụ, dượng tiến cử một ứng viên vào công ty, sau hai tháng, khi sếp hỏi về khả năng giao tiếp của ứng viên, câu trả lời là “Ứng viên này giao tiếp rất tốt”. Đó là điều khiến dượng rất xúc động...

Trong giao tiếp, cần phải khéo léo và tế nhị. Quan sát và nhận biết để sử dụng từ ngữ phù hợp. Luôn đặt mình vào vị trí của người khác và tránh đề cập đến những chủ đề nhạy cảm. Ví dụ, nếu gặp người muốn nói về việc sống ở quê, chúng ta nên tránh những đề tài như phố thị. Thay vì thế, chúng ta có thể nói về sự yên bình ở quê và tạo cơ hội cho người đó thể hiện quan điểm của mình.

À, nhắc đến việc nhậu là dượng nhớ ngay một sự kiện. Dượng nhậu cùng một nhóm doanh nhân giàu có và một số cán bộ ngân hàng. Trong buổi nhậu, mọi người tranh luận sôi nổi về lịch sử Trung Quốc như Tam Quốc, Khuất Nguyên... Một nhân viên ngân hàng hỏi dượng, Khuất Nguyên là người nước nào ở Trung Quốc, dượng cho rằng Khuất Nguyên là người nước Sở thời Chiến Quốc. Một ông đại gia nhảy vào và chỉ trích nhóm, nhưng sau khi tra google trên điện thoại, ông nhận ra dượng nói đúng. Dượng trổ tài và lý giải rằng tên Khuất Nguyên phổ biến, và người Trung Quốc có nhiều người trùng tên nhau. Cuối cùng, mọi người vui vẻ và đồng ý với dượng.

Một lần dượng đi khách ở Bắc Giang và thăm một khách hàng giàu có. Trên đường đi, khách hàng tháo giày ra để làm mát. Mùi chân của khách hàng khiến dượng cảm thấy không chịu được. Mặc dù cảm thấy khó chịu, dượng không dám nói trực tiếp với khách hàng vì sợ gây mất lòng. Thay vào đó, dượng và tài xế cố gắng chịu đựng và tìm cách giải quyết tình huống một cách tế nhị. Cuối cùng, mọi thứ được giải quyết một cách êm đẹp và vui vẻ.

Trong tình huống này, từ ngữ trở nên vô dụng, và dượng quyết định chuyển sang hành động. Mở cửa sổ xe để làm sạch không khí, dừng lại để nghỉ ngơi và uống nước... những hành động này giúp mọi người cảm thấy thoải mái hơn. Dượng cũng nhấn mạnh về việc không nên rút chân ra khỏi giày ở nơi công cộng để tránh gây khó chịu cho người khác.

Chuyện ăn 

Lần này, dượng chia sẻ về chuyện ăn. Đây là một bài viết hữu ích cho những ai muốn trở thành công dân toàn cầu hoặc một nhân viên kinh doanh giỏi.

Ăn là nhu cầu cơ bản của con người. Với người Việt, ẩm thực có ý nghĩa quan trọng vì lịch sử nghèo khó và chiến tranh. Điều này thể hiện qua các hoạt động như ăn giỗ, ăn Tết, ăn cưới... Các nước khác cũng có những danh sách món ăn cần thử trước khi qua đời. Đây là phần của văn hóa ẩm thực và là điểm nhấn của đời sống con người.

Trong lĩnh vực ẩm thực, đa dạng là điều không thể phủ nhận. Mỗi vùng miền mang đặc trưng riêng, phản ánh qua thực phẩm từ thiên nhiên địa phương. Ví dụ, miền Tây Nam Bộ với trái cây tươi ngon, tôm cá đồng bằng sông nước là nguyên liệu chính, tạo nên hương vị phong phú hơn so với vùng đất cát trắng như Phan Rang. Sự đa dạng này cũng thể hiện qua ẩm thực của Thái Bình so với cao nguyên đá ở Đồng Văn. Dượng từng dẫn đoàn khách Việt Nam sang Ấn Độ, nhưng với đặc trưng ẩm thực khác biệt, nhiều người bắt đầu cảm thấy mệt mỏi. Điều này gợi ra sự tiếc nuối của một số khách hàng mong muốn thưởng thức các món ăn quen thuộc như canh chua cá kho tộ.

Ở Ấn Độ và các nước Ả Rập, khí hậu nóng ẩm gây ra sự khan hiếm của rau ăn lá, điều này làm thay đổi thói quen ăn uống. Đồng thời, họ cũng phải tìm cách bảo quản thực phẩm bằng cách sử dụng gia vị để tạo hương vị đặc trưng. Thói quen ăn uống bằng tay cũng làm cho các món canh cua rau đay trở nên khó thích hợp. Ở các nước như Indonesia, Philippines, dù có rau tươi nhưng họ thích ăn các món nướng kèm với nước cốt dừa.

Trong các vùng khí hậu khắc nghiệt như Trung Quốc, dầu mỡ được sử dụng nhiều trong thực phẩm để tạo nên hương vị đặc trưng. Ở Nội Mông, Mông Cổ, cơm được nấu bằng mỡ cừu, khiến cho những người không quen với mùi này cảm thấy không thoải mái. Người Hàn Quốc thích ăn kimchi, thậm chí phở ở Seoul cũng kèm theo kimchi thay vì rau thơm. Trong khi đó, ở Nga và Đông Âu, các món ăn thường có hương vị mặn hơn, và thường được kèm theo các loại gia vị chua như olive hoặc dưa leo ngâm chua.

Việc chuẩn bị kiến thức về ẩm thực trước khi đi du lịch là rất quan trọng. Không thích nghi với thức ăn địa phương có thể làm mất đi niềm vui của chuyến đi. Điều này áp dụng cho cả dượng khi đi công tác quốc tế. Dường như một số khách hàng nước ngoài không thể thích nghi với các món ăn đặc trưng, gây ra nhiều khó khăn trong công việc kinh doanh.

Trong quá trình tuyển dụng nhân viên kinh doanh, dường như có một ứng viên gặp khó khăn với thói quen ăn uống. Điều này dường như ảnh hưởng đến khả năng hòa nhập và làm việc hiệu quả. Việc này cũng phản ánh thói quen ẩm thực có thể ảnh hưởng đến cuộc sống và công việc của mỗi người.

Hy vọng các con sẽ tự tin khám phá thế giới bên ngoài, không sợ gặp trở ngại. Đừng ngần ngại khám phá bản thân và định hướng cho cuộc sống của mình. Hãy biết rằng, nếu mình tự tin như cá mập, hãy chinh phục biển khơi; nếu như cá hồi, hãy bơi dọc theo dòng sông. Đừng lươn lẹo trong ao làng, hãy thách thức bản thân để trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình. Dượng luôn ủng hộ các con!

Đường đi đầu tiên là bước quan trọng để đạt được thành công. Thậm chí, những nhà diễn thuyết giỏi nhất cũng đã trải qua những buổi diễn thuyết nhạt nhẽo. Kỹ năng cần được rèn luyện thường xuyên, mặc dù đôi khi có thể gặp khó khăn. Tuy nhiên, mỗi tiến bộ nhỏ sẽ thúc đẩy bạn tiếp tục phát triển. Kỹ năng và kinh nghiệm sẽ luôn là bạn đồng hành, giúp bạn thể hiện bản thân một cách tốt nhất. Hãy áp dụng những bài học này một cách hiệu quả và tự tin bước vào thế giới lớn!

Hình ảnh: Thanh Thảo