Buzz
Hãy khởi động blog hôm nay với một sự thật đơn giản nhưng bất ngờ: Hiện nay, có 3,48 tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới, tương đương một nửa dân số toàn cầu!
Không phải chờ đợi lâu. Điều này đồng nghĩa với một lượng người tiêu dùng mục tiêu khổng lồ cho chiến dịch truyền thông xã hội của bạn. Thế giới là sân chơi của marketer truyền thông xã hội, đúng không?
Để khai thác triệt để tiềm năng từ lượng người tiêu dùng khổng lồ này, bạn tạo ra nhiều nội dung nhất có thể. Mỗi ngày, nhóm sáng tạo của bạn cho ra đời nội dung mới và đăng tải trên các kênh truyền thông xã hội khác nhau.
Một chiến lược tốt là cần thiết. Nhưng liệu bạn đã đạt được những mục tiêu mà mình đặt ra chưa? Để tôi đoán xem. Chưa đúng không?
Có lý do cho điều đó.
Theo thống kê, 90% doanh nghiệp ở Mỹ sử dụng mạng xã hội như một công cụ tiếp thị. Hơn nữa, 80% công ty cho rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội của họ là xuất sắc, trong khi chỉ 8% khách hàng đồng ý với nhận định đó.
Tại sao lại có sự chênh lệch lớn như vậy?
Bởi vì bạn có thể đang mắc những sai lầm tiếp thị trên mạng xã hội mà không hề hay biết.
Phần lớn thời gian, dù đã cố gắng hết sức nhưng các thương hiệu vẫn không đạt được kết quả như mong muốn. Trong những trường hợp như vậy, vấn đề nằm ở chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của họ.
Dù vậy, sai lầm là điều tự nhiên của con người. Vì thế, đừng quá khắt khe với bản thân. Hãy học hỏi từ những sai lầm đó và bạn sẽ tiến gần hơn đến một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội thành công.
Với tinh thần đó, đây là 10 sai lầm tiếp thị trên mạng xã hội mà bạn không bao giờ nên mắc phải.
1. Không xây dựng chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội phù hợp
Mặc dù mạng xã hội là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ, một số doanh nghiệp đang phát triển lại không ưu tiên cho nó. Họ tập trung vào chiến lược SEO và hy vọng vào kết quả tuyệt vời.
Tuy nhiên, điều cần lưu ý là hầu hết các doanh nghiệp thành công đều dựa vào mạng xã hội để kết nối với khách hàng và quảng bá dịch vụ, sản phẩm của họ. Khách hàng cũng sử dụng mạng xã hội để tiếp cận các thương hiệu yêu thích.
Vì vậy, nếu bạn hỏi tôi, việc có một chiến lược truyền thông xã hội phù hợp là điều bắt buộc, bất kể phong cách và tính cách của doanh nghiệp bạn.
Hãy mời một người quản lý truyền thông xã hội tham gia và lên kế hoạch rõ ràng về số lượng và loại bài đăng mỗi tuần. Người quản lý này cũng sẽ giúp bạn xác định nền tảng mạng xã hội nào phù hợp nhất với thương hiệu và sản phẩm của bạn.
Ngoài ra, bạn sẽ thấy rõ đối tượng mục tiêu cần tiếp cận để đạt được mục tiêu chiến lược và kết quả tốt nhất.
Tổng quan, chiến lược truyền thông xã hội cần có mục tiêu rõ ràng và kế hoạch hành động.
2. Áp dụng một chiến lược truyền thông xã hội cũ.
Do đó, nếu chiến lược đã sử dụng từ trước không đạt được kết quả như mong đợi, đến lúc thay đổi.
Cần nhận ra rằng mạng xã hội là công cụ mạnh mẽ, đòi hỏi một suy nghĩ sâu sắc và lý luận hợp lý.
Vì vậy, thử nghiệm các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau và điều chỉnh chiến lược thích hợp cho từng trường hợp.
3. Hãy tập trung vào việc làm hài lòng một phần của đối tượng khán giả.
Không thể hài lòng mọi người, vì vậy không cần phải cố gắng.
Tuy nhiên, có thể làm hài lòng một số người và đó là mục tiêu cần tập trung.
Xác định đối tượng mục tiêu và tạo nội dung phù hợp để thu hút họ.
Lấy cảm hứng từ Convince & Convert, họ đã áp dụng chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả.
4. Quên Theo dõi Kết quả Chiến dịch của Bạn
Việc sử dụng công cụ phân tích là cần thiết để hiểu rõ hiệu quả của chiến dịch và rút ra các bài học từ đó.
5. Bỏ qua việc thiết lập kết nối với khán giả của bạn
Mạng xã hội không chỉ là nền tảng, mà là cách tiếp cận với khán giả.
Tuy nhiên, việc không đầu tư thời gian có thể khiến khán giả cảm thấy không được quan tâm, dẫn đến tiêu cực về thương hiệu của bạn.
Nếu khán giả không cảm thấy quan tâm, họ sẽ không tương tác hoặc chia sẻ nội dung của bạn.
Cách duy nhất để khắc phục là phản hồi nhận xét của người dùng và tham gia vào cuộc trò chuyện.
Hãy tập trung vào cuộc trò chuyện tích cực để giữ uy tín thương hiệu của bạn.
6. Tùy chỉnh cách tiếp cận cho từng nền tảng truyền thông xã hội
Một sai lầm phổ biến là đối xử đồng nhất trên mọi nền tảng, nhưng thực tế không phải như vậy.
Đăng cùng nội dung trên mọi nền tảng không hiệu quả vì mỗi nền tảng có đặc điểm riêng.
Một cách tiếp cận đa nền tảng không hiệu quả vì mỗi nền tảng đều đặc biệt và đòi hỏi chiến lược riêng.
Trước khi đăng nội dung lên mạng xã hội, hãy tận dụng sức mạnh của từng nền tảng.
7. Ràng buộc quá nhiều vào tự động hóa
Tự động hóa không thể phủ nhận là quan trọng, nhưng đừng quá phụ thuộc.
Tự động hóa có thể làm mất đi sự gần gũi của con người và làm giảm tương tác trên bài đăng.
Kiểm soát việc sử dụng tự động hóa để tránh những lỗi không mong muốn và tăng tương tác với khán giả.
Thay vì tự động hóa, hãy tạo thông điệp cá nhân hóa để tăng sự tương tác và thành công trên mạng xã hội.
8. Loại bỏ, tránh né hoặc đối phó với nhận xét tiêu cực một cách khôn ngoan
Việc đối phó với phản hồi tiêu cực không hề dễ dàng. Không ai thích bị chỉ trích, và khi thương hiệu của bạn bị ảnh hưởng, đó là một vấn đề đáng lo ngại. Tuy nhiên, loại bỏ, tránh né hoặc đối phó lại những bình luận tiêu cực trên mạng xã hội sẽ không giúp cải thiện hình ảnh của thương hiệu.
Nếu bạn tránh né, loại bỏ hoặc đáp lại một cách quá khích, có thể làm cho người tiêu dùng không hài lòng và không muốn giới thiệu bạn. Các thành viên khác trong cộng đồng của bạn có thể bắt chước hành vi của bạn và từ chối sử dụng sản phẩm của bạn. Điều này không thể coi là kịch bản lý tưởng.
Một cách đơn giản để thoát khỏi tình hình này là phản hồi những nhận xét tiêu cực một cách tích cực và giải quyết vấn đề của khách hàng. Khi bạn giải quyết được vấn đề, người tiêu dùng sẽ không có lý do để than phiền. Thực tế, dịch vụ khách hàng tốt có thể biến khách hàng không hài lòng thành những khách hàng trung thành.
Vì vậy, hãy xem xét những phản hồi mạnh mẽ một cách nghiêm túc và sử dụng chúng như một cơ hội để chuyển đổi những khách hàng không hài lòng thành những người ủng hộ. Hãy giải quyết các vấn đề một cách riêng tư và bạn sẽ thấy sự cải thiện đáng kể về hình ảnh thương hiệu của mình.
9. Tập trung quá mức vào việc tự quảng cáo
Quảng cáo quá mức trên các phương tiện truyền thông xã hội không phải là điều tốt. Mặc dù duy trì tần suất đăng bài trên mạng xã hội là quan trọng, nhưng việc quảng cáo thương hiệu quá mức có thể gây ra phản tác dụng.
Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là bạn không nên quảng cáo thương hiệu của mình. Một chiến lược tốt là đăng một bài quảng cáo trên mạng xã hội sau mỗi bốn bài dựa trên tương tác. Như vậy, bạn có thể quảng bá thương hiệu mà không làm giảm tương tác của khách hàng với nội dung của bạn.
10. Sử dụng thẻ bắt đầu bằng # một cách cẩn thận
Bắt đầu sử dụng thẻ # có thể khiến bạn căng thẳng ban đầu. Bạn có thể muốn sử dụng nhiều thẻ # hơn để người khác dễ dàng tìm kiếm nội dung của bạn, nhưng có nguy cơ bạn sẽ lạm dụng nó. Ít hơn cũng tốt hơn nhiều khi nói đến sử dụng thẻ #.
Hầu hết các nền tảng mạng xã hội không cho phép bạn sử dụng quá nhiều thẻ #. Họ có các hướng dẫn cụ thể về cách sử dụng thẻ #, và tuân thủ những hướng dẫn này sẽ giúp bạn tránh gặp rắc rối. Bạn cũng có thể thử nghiệm để tìm ra số lượng thẻ # lý tưởng mà bạn nên sử dụng để không bị lạm dụng.
Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng các thẻ # bạn sử dụng liên quan đến thương hiệu của bạn và truyền tải thông điệp mà bạn muốn. Để tránh lạm dụng thẻ #, hãy kiểm tra lại thẻ đã sử dụng để xem chúng có liên quan không. Nếu không, hãy xem xét loại bỏ chúng.
Hãy nhớ sử dụng cả thẻ # tổng quát và thẻ # cụ thể, cùng với những thẻ # phổ biến để tập trung vào thương hiệu của bạn, và bạn sẽ thành công.
Mọi sai lầm ở trên đều có thể tránh được một cách dễ dàng. Một giải pháp đơn giản và hiệu quả cho những sai lầm này là lập kế hoạch. Bằng cách thiết lập các mục tiêu, kế hoạch và đối tượng mục tiêu trên giấy, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về những việc cần thực hiện. Nếu gặp khó khăn, việc thuê một người quản lý truyền thông xã hội có thể là giải pháp.
