Buzz
Bắt đầu ngày hôm nay với một sự thật đặc biệt nhưng vẫn khiến bạn ngạc nhiên, hiện nay, trên thế giới có tới 3.48 tỷ người sử dụng mạng xã hội. Số lượng này tương đương với nửa dân số thế giới!
Đây là một cơ hội vô cùng lớn đối với chiến lược truyền thông của bạn. Thế giới đang mở ra nhiều cơ hội thú vị cho các nhà tiếp thị truyền thông xã hội, phải không?
Để tận dụng hoàn toàn tài nguyên khổng lồ này, bạn cần tạo ra càng nhiều nội dung càng tốt. Mỗi ngày, đội ngũ sáng tạo của bạn cần sản xuất ra những nội dung mới và đăng tải chúng trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau.
Đây là một chiến lược không thể thiếu. Nhưng bạn đã đạt được mục tiêu của mình chưa? Hãy để tôi đoán xem... Chưa đúng không?
Có một lý do rất rõ ràng cho sự chưa hoàn thành đó.
Theo thống kê, 90% doanh nghiệp ở Mỹ sử dụng mạng xã hội làm công cụ tiếp thị. Ngoài ra, 80% công ty cho rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ trên mạng xã hội đặc biệt, nhưng chỉ có 8% khách hàng đồng ý với điều đó.
Tại sao lại có sự khác biệt lớn như vậy?
Đó có thể là vì bạn đang mắc những sai lầm tiếp thị trên mạng xã hội mà không nhận ra.
Thường thì, dù đã cố gắng hết sức nhưng các thương hiệu vẫn không đạt được hiệu quả mong đợi. Trong những trường hợp như vậy, đó là do lỗi của chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội của họ.
Mặc dù vậy, con người đều mắc lỗi. Vì vậy, đừng quá nghiêm ngặt với bản thân. Thay vào đó, hãy học từ những sai lầm và bạn sẽ đạt được thành công trong chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội.
Dựa trên tinh thần đó, dưới đây là 10 sai lầm tiếp thị trên mạng xã hội mà bạn không nên mắc phải.
1. Bạn cần phải tạo ra một chiến lược tiếp thị phù hợp trên các phương tiện truyền thông xã hội
Dù phương tiện truyền thông xã hội có sức mạnh lớn như thế nào trong việc tiếp thị, một số doanh nghiệp không chú trọng đúng mức vào nó. Họ tập trung quá nhiều vào SEO và hy vọng đạt được kết quả nổi bật.
Tuy nhiên, điều cần nhớ là hầu hết các doanh nghiệp thành công chủ yếu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng, quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ. Và khách hàng cũng dùng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp cận với các thương hiệu họ quan tâm.
Vì thế, theo tôi, việc có một chiến lược truyền thông xã hội phù hợp là điều bắt buộc, bất kể doanh nghiệp của bạn có đặc điểm gì.
Mời một chuyên gia quản lý phương tiện truyền thông xã hội tham gia và xây dựng một kế hoạch rõ ràng về số lượng và loại nội dung bạn dự định đăng mỗi tuần. Chuyên gia này cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ nhất về hoạt động tích cực nhất trên các nền tảng mạng xã hội, tùy thuộc vào thương hiệu và sản phẩm của bạn.
Ngoài ra, bạn sẽ có cái nhìn sâu sắc về đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn để có thể đạt được mục tiêu của chiến lược và đạt được kết quả tốt nhất.
Tổng quan, chiến lược truyền thông xã hội bạn đề ra phải có mục tiêu rõ ràng kèm theo kế hoạch hành động.
2. Không nên theo đuổi một chiến lược cũ kỹ giống nhau suốt nhiều năm
Do đó, nếu bạn đã áp dụng cùng một chiến lược truyền thông xã hội trong nhiều năm mà không đạt được kết quả, tại sao bạn vẫn giữ nguyên nó? Đã đến lúc phải thay đổi!
Bạn phải nhận ra rằng phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ mạnh mẽ. Nó có thể giúp bạn xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo ra tiếng vang và ấn tượng tích cực với khán giả. Điều này đồng nghĩa với việc bạn không thể đăng bất kỳ nội dung nào một cách bừa bãi và hy vọng sẽ hiệu quả. Cần phải có một ý định hoặc một lập luận rõ ràng.
Vì vậy, nếu việc đăng bài trên Facebook không đem lại hiệu quả như mong đợi, bạn có thể thử sức trên Instagram. Có thể thương hiệu của bạn cần sự hiện diện mạnh mẽ trên LinkedIn để thu hút qua phương tiện truyền thông xã hội. Dù là gì đi nữa, hãy tiếp tục điều chỉnh chiến lược truyền thông xã hội theo thời gian để phù hợp với mục tiêu và xu hướng mới của năm.
3. Nỗ lực để làm hài lòng tất cả khán giả
Tuy nhiên, bạn có thể làm hài lòng một số người và đó chính là điều bạn cần tập trung trong chiến dịch truyền thông xã hội của bạn.
Xác định đối tượng khán giả mục tiêu của bạn và điều chỉnh nội dung trên phương tiện truyền thông xã hội để phù hợp với họ. Điều quan trọng không phải thu hút tất cả mọi người mà là thu hút đúng đối tượng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Bạn có thể tham khảo từ Convince & Convert, một trang web tiếp thị nội dung trên phương tiện truyền thông xã hội. Chiến lược truyền thông xã hội của họ là rất chính xác. Tận dụng B2B, họ chủ yếu sử dụng LinkedIn để tiếp cận khán giả vì họ biết rằng họ sẽ tìm thấy đúng đối tượng trên nền tảng này.
4. Không Theo Dõi Kết Quả Của Chiến Dịch
Vì vậy, bạn cần sử dụng một công cụ phân tích tốt. Phân tích định kỳ về chiến dịch sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì đã làm và học được từ đó để cải thiện chiến dịch trong tương lai.
5. Không Thiết Lập Kết Nối Với Khán Giả Của Bạn
Nền tảng truyền thông xã hội bạn lựa chọn không phải là trung tâm của chiến dịch. Trung tâm chính là khán giả của bạn. Thật ra, nhiều thương hiệu không thiết lập mối liên kết với khán giả của họ trên các nền tảng truyền thông xã hội.
Mặc dù có thể tiết kiệm thời gian, nhưng nó khiến khán giả cảm thấy thương hiệu của bạn không hấp dẫn đủ để tham gia vào cuộc trò chuyện. Điều này có thể tạo ra khoảng cách với khán giả và cuối cùng tạo ra ấn tượng tiêu cực về thương hiệu của bạn.
Trong tình huống đó, dù bạn đăng bao nhiêu bài cũng vô nghĩa. Nếu khán giả không nhận được sự quan tâm xứng đáng, họ sẽ không chia sẻ hoặc tương tác với bài đăng của bạn.
Cách duy nhất để khắc phục điều này là tương tác với bình luận từ người dùng về bài đăng của bạn. Một cuộc trò chuyện là một hành trình hai chiều. Và mọi người thường phản ứng tích cực khi có sự kết nối cá nhân được thiết lập.
Tuy nhiên, không phải mọi sự công khai đều là tốt. Vì thế, hãy nhớ rằng bạn thu hút khán giả tham gia vào các cuộc trò chuyện tích cực thay vì các cuộc trò chuyện tiêu cực. Bạn không muốn danh tiếng của thương hiệu bị tổn thương trên thị trường.
6. Không Xử Lý Mỗi Nền Tảng Truyền Thông Xã Hội Một Cách Như Nhau
Khi đề cập đến những lỗi trong truyền thông xã hội mà các thương hiệu nên tránh, có một lỗi chiếm ưu thế. Mặc dù đó là một sai lầm nghiêm trọng, thế nhưng hầu hết các thương hiệu đều mắc phải.
Thói quen phổ biến của các thương hiệu là đăng nội dung giống nhau trên mọi nền tảng truyền thông xã hội, vì nghĩ rằng cùng một bản sao sẽ đạt được sự chú ý từ khách hàng. Bạn cũng đã thử điều này và bạn biết kết quả, đúng không?
Cách tiếp cận này thất bại bởi vì không phải tất cả các nền tảng truyền thông xã hội đều giống nhau. Nội dung hiệu quả trên Instagram có thể không phù hợp để đăng trên LinkedIn và ngược lại.
Bạn cần phải tận dụng lợi thế của từng nền tảng truyền thông xã hội trước khi đăng bài. Ví dụ: video hoạt động tốt trên Facebook, hình ảnh trên Instagram và bài viết chất lượng trên LinkedIn.
Quá phụ thuộc vào sự tự động hóa không phải lúc nào cũng tốt đẹp! Sự tự động hóa có thể giúp tiết kiệm thời gian và công sức, nhưng bạn cũng cần sự tương tác thực của con người để tạo ra sự kết nối chân thành trên mạng xã hội.
Không nghi ngờ gì nữa, sự tự động hóa là một công cụ hữu ích! Tôi thường dùng công nghệ để quản lý nội dung trên mạng xã hội của mình. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo có nội dung mới mỗi ngày.
Tuy nhiên, cuối cùng tôi nhận ra việc phụ thuộc quá nhiều vào sự tự động hóa đã làm cho nội dung của tôi mất đi tính cá nhân. Điều này gây ảnh hưởng tiêu cực đến sự tương tác của khán giả với các bài viết của tôi.
Điều đáng lo ngại là các cập nhật tự động có thể bị hiểu lầm, dẫn đến những tình huống khó khăn và khôi phục. Điều này thường xảy ra khi sử dụng các công cụ tự động hóa truyền thống dựa trên quy tắc.
Do đó, việc kiểm soát việc sử dụng tự động hóa khi đăng nội dung trên mạng xã hội là rất quan trọng. Thay vào đó, gửi các thông điệp được cá nhân hóa sẽ tạo ra sự tương tác tích cực và ít rủi ro hơn.
Việc xóa, tránh né hoặc phản bác lại các ý kiến tiêu cực có thể không giải quyết được vấn đề. Điều này có thể khiến khán giả cảm thấy không hài lòng và có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu.
Thực sự là kinh khủng khi nhận được phản hồi tiêu cực. Tuy nhiên, xóa, tránh né hoặc phản bác lại những bình luận tiêu cực không phải là giải pháp tốt. Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng và có thể từ chối sử dụng sản phẩm của bạn.
Nếu bạn tránh, xóa hoặc phản hồi một cách tiêu cực, có thể khiến khán giả cảm thấy không hài lòng và có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu. Điều này có thể gây ra hậu quả tiêu cực không mong muốn.
Một cách đơn giản để giải quyết các bình luận tiêu cực là xử lý khiếu nại của khách hàng. Khi vấn đề được giải quyết, khách hàng thường không còn lý do để phàn nàn. Dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt có thể giúp tạo ra sự trung thành của khách hàng.
Hãy xem những ý kiến gay gắt như một cơ hội để chuyển đổi khách hàng không hài lòng thành khách hàng trung thành. Báo cáo vấn đề một cách riêng tư và bạn sẽ thấy sự cải thiện đáng kể trong cách thức khách hàng nhìn nhận thương hiệu của bạn.
Quảng cáo quá mức trên mạng xã hội có thể gây ra tác động ngược. Tuy nhiên, việc quảng bá thương hiệu vẫn cần thiết. Hãy đăng bài quảng cáo mỗi 4 bài viết dựa trên mức độ tương tác để tránh tình trạng quảng cáo quá mức.
Việc quảng cáo quá mức trên mạng xã hội có thể gây ra tác dụng ngược. Tuy nhiên, không có nghĩa là bạn không nên quảng cáo. Hãy đăng bài quảng cáo một cách hợp lý để tăng tương tác mà không gây phản tác dụng.
Quảng cáo quá mức trên mạng xã hội có thể gây ra tác động ngược. Tuy nhiên, không có nghĩa là bạn không nên quảng cáo. Hãy đăng bài quảng cáo một cách hợp lý để tăng tương tác mà không gây phản tác dụng.
Sử dụng hashtag một cách hợp lý là rất quan trọng. Việc lạm dụng hashtag có thể làm mất đi sự chuyên nghiệp của thương hiệu và gây ra hiệu ứng ngược.
Dùng hashtag lần đầu có thể gây áp lực. Bạn muốn dùng nhiều hashtag để mọi người dễ tìm kiếm nội dung của bạn. Nhưng cẩn thận, quá nhiều hashtag có thể gây phức tạp.
Hầu hết các mạng xã hội không cho phép dùng quá nhiều hashtag. Tuân thủ hướng dẫn giúp tránh rắc rối. Hãy chuẩn bị trước để chọn số lượng hashtag phù hợp.
Đảm bảo hashtag phản ánh thương hiệu và truyền tải thông điệp. Kiểm tra danh sách hashtag để loại bỏ những hashtag không phù hợp.
Sử dụng cả hashtag rộng và cụ thể, cùng với các hashtag phổ biến và tập trung vào thương hiệu.
Tất cả sai lầm có thể tránh. Lập kế hoạch là giải pháp. Đặt mục tiêu, lập kế hoạch và hướng đến khán giả mục tiêu.
Nếu gặp khó khăn, thuê người quản lý phương tiện truyền thông xã hội giúp bạn trở lại cuộc chơi.
