Buzz
Các doanh nghiệp nhỏ cần dựa vào việc tăng doanh số để nâng cao thu nhập và duy trì dòng tiền. Đội ngũ bán hàng của bạn là tài sản quan trọng nhất để phát triển khách hàng và gia tăng doanh số. Tuy nhiên, các bộ phận khác trong doanh nghiệp cũng có thể hỗ trợ.
Dưới đây là 12 phương pháp giúp các doanh nghiệp nhỏ gia tăng doanh số bán hàng:
Tăng doanh số từ khách hàng hiện tại
Khách hàng hiện tại là cơ hội tốt nhất và nên là trọng tâm của nỗ lực bán hàng và tiếp thị. Nếu bạn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, họ sẽ có xu hướng mua lại sản phẩm, giúp tăng doanh số cho doanh nghiệp.
1. Hiểu rõ hành vi của khách hàng hiện tại
Nghiên cứu cách khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn. Sản phẩm có thể có nhiều tính năng nhưng khách hàng chỉ sử dụng một hoặc hai. Họ cũng có thể gặp khó khăn với các tính năng khác. Điều này giúp bạn cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc điều chỉnh chúng theo nhu cầu của khách hàng với mức giá cao hơn.
Khi khách hàng sử dụng một sản phẩm, bạn có thể bán chéo các sản phẩm liên quan hoặc nâng cấp sản phẩm để cải thiện trải nghiệm, tăng hiệu suất, giảm chi phí hoặc phát triển doanh nghiệp của họ. Hãy cho khách hàng thấy lợi ích của các sản phẩm bổ sung này.
Cung cấp chương trình đào tạo hoặc dịch vụ khách hàng cá nhân hóa là một phương pháp khác. Thay vì bán thêm dịch vụ, đây là cơ hội để củng cố mối quan hệ với khách hàng và tạo thêm giá trị. Điều quan trọng là đưa ra các cơ hội sẵn có thay vì cố bán các dịch vụ không cần thiết.
2. Yêu cầu phản hồi từ khách hàng
Dù có nghiên cứu hay không, việc yêu cầu khách hàng phản hồi về sản phẩm và dịch vụ, cũng như cảm nhận về dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn luôn là ý tưởng tốt. Tìm ra những điểm thiếu sót hoặc có vấn đề và xác định điều gì làm khách hàng hài lòng với sản phẩm của bạn.
Phản hồi của khách hàng có thể xác nhận những cơ hội bạn chưa xem xét. Ví dụ, nếu bạn phát triển trang web tối ưu hóa để tăng doanh số cho khách hàng, họ có thể muốn cải thiện tương tác với khách hàng của họ bằng cách tạo bản tin email. Bạn có thể thiết lập hệ thống tự động hóa việc thu thập email và xuất bản bản tin, sau đó kết nối với hệ thống CRM.
Phản hồi của khách hàng có thể giúp bạn mở rộng sản phẩm và dịch vụ, tăng doanh số và củng cố mối quan hệ. Nếu không yêu cầu phản hồi từ khách hàng, bạn có thể bỏ lỡ nhiều cơ hội bán hàng.
3. Chạy chương trình khuyến mãi cho khách hàng hiện tại
Chạy chương trình khuyến mãi cho khách hàng hiện tại là cách tốt để tri ân sự trung thành của họ. Một số khách hàng không hài lòng khi thấy công ty chỉ cung cấp ưu đãi cho khách hàng tiềm năng.
Lý tưởng nhất là chạy chương trình khuyến mãi bán hàng và tiếp thị cho khách hàng hiện tại thường xuyên, chẳng hạn hàng tháng hoặc hàng quý. Lên lịch cho các chương trình khuyến mãi như vậy sẽ khiến họ mong đợi, tăng tương tác và doanh số.
Các chương trình khuyến mãi thường xuyên cũng khuyến khích khách hàng hiện tại chia sẻ thông tin với người quen, những người có thể trở thành khách hàng mới. Giới thiệu là cách hiệu quả để phát triển khách hàng.
Bạn cũng có thể chạy các chương trình khuyến mãi không thường xuyên như giảm giá, quà tặng vào dịp sinh nhật hoặc ngày lễ, xem trước và dùng thử miễn phí sản phẩm mới, và lời mời tham dự các sự kiện của công ty.
4. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng, hãy làm việc để phục vụ khách hàng của bạn. Hiểu rõ nhu cầu của họ và tìm cách làm mọi thứ tốt hơn cho họ. Việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời bao gồm cả những điều nhỏ nhặt ngoài giao dịch mua bán để thể hiện bạn đánh giá cao họ. Điều này sẽ giúp tăng lòng trung thành của khách hàng và từ đó nâng cao doanh số bán hàng.
Dưới đây là một số ví dụ về dịch vụ khách hàng tuyệt vời:
Đưa ra tư vấn miễn phí, hướng dẫn và thông tin hữu ích về các sản phẩm và dịch vụ khác nhau
Cử người phản hồi nhanh chóng các câu hỏi qua email
Ngoại lệ trong các quy tắc công ty cho những khách hàng hiện tại muốn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
Cá nhân hóa việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, như viết tay lời cảm ơn hoặc gửi ảnh qua thư thay vì gửi liên kết ảnh
Quản lý nội dung thông tin và giáo dục trên website và các trang mạng xã hội của bạn dựa trên các câu hỏi và nhận xét của khách hàng
Tăng doanh số từ khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng là nguồn tiềm năng cho doanh số bán hàng mới. Mỗi khách hàng đều là một cơ hội và bạn cần dành nguồn lực để biến họ thành khách hàng trả tiền.
1. Tạo các gói, ưu đãi và dùng thử miễn phí để thu hút khách hàng
Vì khách hàng tiềm năng đã biết về các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn cần đóng gói dịch vụ của mình theo cách mới để biến họ thành khách hàng thực sự. Dưới đây là một số cách để làm điều này:
Kết hợp các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự vào một gói
Kết hợp các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau có cùng chủ đề hoặc giải quyết một vấn đề chung
Định giá gói sản phẩm hoặc dịch vụ để tiết kiệm chi phí hơn so với mua lẻ, nhưng không giảm giá quá nhiều
Giới hạn thời gian hoặc số lượng sản phẩm trong gói để tạo cảm giác khan hiếm và kích thích mua sắm
Khách hàng tiềm năng và hiện tại đều thích các ưu đãi này vì họ nhận được nhiều giá trị hơn và cảm thấy tiện lợi hơn khi mua sắm.
Một lựa chọn khác là cung cấp gói dùng thử và trưng bày sản phẩm dịch vụ của bạn. Điều này giúp khách hàng tiềm năng thấy được lợi ích của sản phẩm mà không cần chi tiền trước. Cung cấp chương trình hướng dẫn và dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp sẽ giúp họ sử dụng sản phẩm hiệu quả, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2. Tiến hành đánh giá nội dung
Nội dung của bạn có hiệu quả trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ không? Bạn có thể cần tiến hành một đánh giá nội dung và thực hiện một số thay đổi quan trọng về cách bạn giới thiệu doanh nghiệp của mình.
Hãy kiểm tra tất cả nội dung của bạn, bao gồm cả trang web và các tài liệu quảng cáo. Hãy tự hỏi: “Nội dung này tập trung vào tính năng hay lợi ích của sản phẩm?” Câu trả lời nên là lợi ích, nếu không, đã đến lúc bạn cần viết lại. Lợi ích là những gì khách hàng nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, trong khi tính năng chỉ mô tả chúng làm gì. Mục tiêu là thể hiện cho khách hàng thấy sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ cải thiện cuộc sống của họ như thế nào.
Ví dụ, đây là một tính năng: “Máy cạo râu này chạy bằng pin sạc lại”, còn đây là lợi ích: “Bạn vội vàng? Hãy cạo râu trong lúc đi Uber đến buổi họp tiếp theo.”
3. Làm điều gì đó đáng chú ý hoặc độc đáo
Khách hàng thường ngập tràn trong các thông điệp quảng cáo, do đó, thông điệp của bạn dễ bị lãng quên. Quan trọng là tạo sự chú ý bằng cách làm điều gì đó khác biệt hoặc độc đáo.
Tìm cách mới và độc đáo để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Tạo video hài hước hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm của bạn một cách mới lạ.
Đưa ra tuyên bố mà không công ty nào khác dám đưa ra và hỗ trợ tuyên bố đó bằng bằng chứng thuyết phục.
Tổ chức sự kiện báo chí để ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Hỗ trợ một hoạt động từ thiện không liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
Tạo chương trình tặng quà miễn phí hài hước hoặc độc đáo.
Trở thành công ty đầu tiên trong ngành của bạn làm một điều gì đó cụ thể.
4. Tối ưu hóa hồ sơ mạng xã hội của bạn
Doanh nghiệp của bạn cần có mặt trên mạng xã hội vì đó là nơi khách hàng dành nhiều thời gian. Tạo lập và tối ưu hồ sơ trên các nền tảng mà bạn muốn tìm kiếm khách hàng tiềm năng là rất quan trọng.
Hồ sơ mạng xã hội của bạn không chỉ cung cấp tên và thông tin liên hệ. Nó như một trang web nhỏ nâng cao uy tín của bạn và doanh nghiệp. Hồ sơ nên rõ ràng về bạn là ai, làm gì, đại diện cho doanh nghiệp nào và sản phẩm/dịch vụ của bạn dành cho ai. Khi khách ghé thăm, họ phải hiểu ngay bạn là ai và lý do nên biết đến bạn.
Mỗi nền tảng mạng xã hội có đặc thù riêng, vì vậy hồ sơ của bạn cũng phải khác biệt. Hồ sơ cần duy trì thương hiệu nhưng phải phù hợp với từng nền tảng. Hồ sơ trên LinkedIn phải khác biệt so với Facebook for Business hay Instagram. Khách hàng của bạn sử dụng các nền tảng khác nhau vì những lý do khác nhau, do đó tối ưu hồ sơ phù hợp với từng nền tảng là cần thiết.
5. Quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội
Khách hàng tiềm năng và hiện tại của bạn sử dụng mạng xã hội cho cả công việc và giải trí. Mọi nền tảng mạng xã hội đều cung cấp cơ hội quảng cáo doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của bạn, và đây là hình thức quảng cáo tương đối tiết kiệm chi phí.
Quảng cáo trên mạng xã hội mang lại nhiều lợi ích như sau:
Tùy thuộc vào nền tảng, bạn có thể hỗ trợ các chiến lược quảng cáo trả phí trên mạng xã hội bằng các loại nội dung khác nhau như bài báo, bài viết trên blog, video và liên kết đến trang web của bạn.
6. Xây dựng sự truyền miệng
Khách hàng của bạn hiện diện trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau. Hãy dành thời gian tương tác với họ ở mọi nơi để xây dựng cộng đồng và lan truyền thông tin tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Làm thế nào để bạn tạo ra sự truyền miệng?
- - Tham gia các nhóm có liên quan và đóng góp vào các thảo luận bằng cách trả lời câu hỏi của thành viên.
- Viết bài viết trên blog và chia sẻ kiến thức chuyên môn của bạn.
- Tham gia vào các cuộc trò chuyện về các chủ đề mà khán giả quan tâm.
- Bình luận và đặt câu hỏi, tăng giá trị thông qua kinh nghiệm và kiến thức của bạn.
7. Tạo lời kêu gọi hành động trên trang web
Mỗi trang web - và mỗi phần trang web của bạn - phải có một lời kêu gọi hành động (CTA). Điều này hướng dẫn khách truy cập thực hiện một hành động cụ thể, như liên hệ để biết thêm thông tin, đăng ký nhận bản tin, tải báo cáo hoặc đặt cuộc gặp.
Khi chọn CTA, xác định rõ mục tiêu bạn muốn khách truy cập thực hiện. Mục tiêu là chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng và từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng, vì vậy hãy đặt suy nghĩ vào CTA. Cũng quan trọng là phải phù hợp với trang họ đang xem; đảm bảo hướng dẫn và CTA của bạn nổi bật. Một CTA hiệu quả có thể mang lại nhiều cơ hội và tăng doanh số bán hàng.
8. Duy trì liên lạc qua email marketing
Việc tiếp cận khách hàng tiềm năng trực tiếp là rất khó khăn. Để chuyển đổi họ thành khách hàng và tăng doanh số bán hàng, bạn cần tương tác với họ thông qua email marketing.
Email marketing bao gồm việc thu thập email của khách hàng tiềm năng và duy trì liên lạc với họ sau đó. Điều này có thể bao gồm việc gửi email tự động, bản tin và thư từ. Bạn có thể giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình, cung cấp ưu đãi đặc biệt, chia sẻ các nghiên cứu và chứng nhận, và thông báo về các tin tức và sản phẩm mới. Duy trì liên lạc giúp bạn luôn được chú ý khi khách hàng tiềm năng cần giải pháp cho nhu cầu kinh doanh của họ.
