[ToMo] 14 Nguyên Tắc Lãnh Đạo Đã Dẫn Dắt Amazon Đến Thành Công

Sở hữu tài sản ròng ước tính khoảng $314,9 tỷ, Amazon được biết đến là một trong những tập đoàn có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất trên toàn cầu. Chỉ trong 2 thập kỷ, họ đã từ một cửa hàng sách nhỏ tại ga-ra Seattle phát triển thành một nhà bán lẻ hàng đầu với mọi loại hàng hóa.

Năm 2020, thành tích của Amazon càng ấn tượng hơn với doanh thu tăng thêm 38%, đạt mức $386 tỷ.

1. Tập Trung vào Khách Hàng

Mục tiêu cốt lõi của Amazon là trở thành công ty hàng đầu thế giới về việc đặt khách hàng vào tâm điểm. Họ luôn tập trung vào việc phục vụ khách hàng, tin rằng khách hàng luôn muốn và mong đợi nhiều hơn. Điều này thể hiện qua mọi hoạt động, mục tiêu, dự án và chương trình của Amazon, tất cả đều bắt nguồn và kết thúc với sự chú trọng vào khách hàng. Amazon gọi đây là “làm ngược”. Họ không ngừng làm việc để tích lũy và duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

Amazon muốn đáp ứng nhu cầu đó. Mọi hành động, mục tiêu, dự án và chương trình đều bắt đầu và kết thúc với trọng tâm là khách hàng. Amazon gọi đây là “làm ngược”. Công ty không ngừng nghỉ để tích lũy và duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

2. Quyền Sở Hữu

Tất cả các lãnh đạo của Amazon đều là chủ sở hữu. Họ suy nghĩ dài hạn và không bao giờ chỉ tập trung vào kết quả ngắn hạn. Họ đại diện không chỉ cho bản thân và nhóm của mình, mà còn cho toàn bộ công ty. Amazon tin rằng quyền sở hữu tạo ra một mối quan hệ mạnh mẽ giữa ông chủ và nhân viên, tăng cường tinh thần trách nhiệm, sự cam kết và động lực cho toàn bộ công ty. Nhân viên luôn muốn thấy công ty phát triển, và họ sẵn lòng làm việc chăm chỉ để đóng góp vào điều đó.

3. Đổi Mới và Đơn Giản Hóa

Amazon luôn kỳ vọng sự đổi mới và sáng tạo từ các nhà lãnh đạo của mình. Họ thường xuyên tiến hành những thay đổi mới mẻ, và lãnh đạo cũng cần phải như vậy. Họ phải luôn quan tâm đến môi trường bên ngoài và tìm kiếm các ý tưởng và chiến lược mới, có thể là một quy mô mới, một nền tảng mới hoặc bất cứ điều gì khác.

Đơn giản hóa nghĩa là mọi người, bất kể vị trí công việc hay địa vị trong công ty, đều có cơ hội đơn giản hóa một quá trình nào đó. Nhu cầu liên tục về sự đơn giản hóa xuất phát từ nhu cầu tăng cường năng suất, có thể làm cho công việc hiệu quả hơn hoặc tiết kiệm chi phí hơn.

4. Sự Chính Xác

Các lãnh đạo của Amazon cần phải đúng trong hầu hết các trường hợp. Họ cần có khả năng đưa ra quyết định cụ thể và có trực giác tốt. Họ tìm kiếm nhiều quan điểm về các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến cho khách hàng mục tiêu và làm việc để thách thức niềm tin và quan điểm của họ.

5. Học Hỏi Tò Mò

Đây là một trong những nguyên tắc quan trọng nhất của lãnh đạo Amazon: họ không ngừng học hỏi. Họ tiếp tục cải thiện bản thân, giữ sự tò mò về các cơ hội mới và thúc đẩy bản thân để khám phá chúng. Nguyên tắc này làm nền cho cơ cấu kinh doanh của Amazon và giúp họ đạt được những thành tựu mới.

6. Tuyển Dụng Và Đào Tạo Nhân Sự

Mỗi khi một người được tuyển dụng hoặc thăng chức, một lãnh đạo có khả năng sẽ nâng cao thành tích của công ty. Họ phải có mắt nhìn để tìm ra tài năng xuất sắc. Trong mỗi cuộc phỏng vấn, họ muốn biết liệu một ứng viên có thể đưa Amazon đến thành công lớn hơn không. Họ cũng phải sẵn lòng đào tạo nhân viên, thúc đẩy họ trở thành phiên bản tốt nhất không chỉ cho bản thân mình mà còn cho toàn công ty.

7. Đặt Tiêu Chuẩn Cao

Các nhà lãnh đạo của Amazon phải đặt ra tiêu chuẩn cao vì nếu không, công ty sẽ không thể dẫn đầu. Họ thường xuyên nâng cao chuẩn mực và hướng đến việc đạt được dịch vụ, sản phẩm và quy trình chất lượng cao cho bản thân và đội ngũ của mình. Các lãnh đạo luôn phải tiên phong để tránh mọi sai sót.

8. Tư Duy Lớn Lao

Các nhà lãnh đạo của Amazon luôn sáng tạo và giao tiếp một cách mạnh mẽ để truyền cảm hứng và đạt được kết quả tốt nhất. Họ suy nghĩ độc lập và luôn tìm cách duy trì tiêu chuẩn cao trong dịch vụ khách hàng. Với họ, không có gì là không thể.

9. Hành Động Quyết Liệt

Thời gian là vàng bạc trong kinh doanh, vì vậy các nhà lãnh đạo cần thiết phải hành động quyết liệt, điều mà Amazon gọi là “thiên về hành động”. Họ không ngần ngại đưa ra quyết định và hành động một cách nhanh chóng, ngay cả khi đối mặt với sự không chắc chắn. Việc chần chừ có thể gây lãng phí thời gian, tiền bạc và sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy, các lãnh đạo Amazon cần phải đưa ra quyết định ngay cả khi đối mặt với những tình huống khó khăn.

10. Tinh Thần Tiết Kiệm

11. Xây Dựng Niềm Tin

12. Khám Phá Sâu Sắc

Lãnh đạo Amazon cần phải hoạt động ở mọi cấp độ. Họ phải liên kết với từng chi tiết, kiểm tra và đặt câu hỏi thường xuyên khi trình bày và khi các chỉ số không trùng khớp. Không có việc nào dưới tiêu chuẩn của một nhà lãnh đạo Amazon.

13. Quyết Tâm và Cam Kết

Các lãnh đạo của Amazon phải thách thức những quyết định một cách tôn trọng khi họ có ý kiến khác biệt, kể cả khi đó là việc không thoải mái hoặc khó khăn. Họ phải kiên trì và tự tin. Thỏa hiệp chỉ để gắn kết không tạo ra kết quả tích cực cho công ty. Một khi đã quyết định, họ phải cam kết thực hiện nó.

14. Đạt Kết Quả

Trong mọi doanh nghiệp, kết quả đều quan trọng. Các nhà lãnh đạo Amazon cần tập trung năng lượng vào các yếu tố chính và phân phối chúng một cách nhanh chóng và chất lượng. Ngay cả khi gặp khó khăn, họ coi đó là thách thức và không chấp nhận bất kỳ kết quả nào khác ngoài những gì họ đã mong đợi.

14 nguyên tắc lãnh đạo này đã đưa Amazon đến vị thế hiện tại. Chúng đảm bảo rằng chỉ những người giỏi nhất được tuyển dụng và chỉ đạt được những kết quả tốt nhất. Đây là một minh chứng tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ về cách có thể đạt được thành công lớn trong thời gian ngắn.