Buzz
Trở thành một tiếp viên hàng không có thể là một hành trình thú vị và lôi cuốn. Thực tế, có rất ít nghề nghiệp cho phép bạn tham gia vào việc du lịch và làm việc đồng thời. Nhưng để trở thành một tiếp viên hàng không thành công, bạn cần phải có kỹ năng, tính cách, và ngoại hình phù hợp với mô tả.
Nếu bạn đang mục tiêu tìm kiếm một công việc trong ngành hàng không, đây là danh sách các phẩm chất hàng đầu mà bạn cần phải sở hữu để tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Dịch vụ khách hàng có lẽ là kỹ năng quan trọng nhất mà một tiếp viên hàng không cần phải có; nhiệm vụ của bạn là đảm bảo rằng khách hàng của bạn cảm thấy an toàn và hạnh phúc. Bạn phải làm mọi thứ có thể, thậm chí vượt quá khả năng của mình để đảm bảo rằng chuyến bay của họ với bạn là một trải nghiệm đáng nhớ, và họ sẽ quay lại bay với công ty của bạn trong tương lai.
Làm việc nhóm
Một chuyến bay thành công và hạnh phúc là kết quả của tinh thần đồng đội. Bạn sẽ thấy rằng bạn phải làm việc với các cá nhân đa dạng và phải có khả năng thích nghi và hợp tác với các thành viên khác nhau trong nhóm để đảm bảo rằng chuyến bay diễn ra suôn sẻ.
Kỹ năng Giao Tiếp
Tiếp viên hàng không cần phải có kỹ năng giao tiếp hiệu quả; bạn phải có khả năng hướng dẫn hành khách về các quy trình khẩn cấp và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng. Việc lắng nghe yêu cầu của hành khách và phản hồi kịp thời là vô cùng quan trọng. Trong tình huống khẩn cấp, tiếp viên cần phải truyền đạt thông tin cho các thành viên trong nhóm và hành khách một cách rõ ràng và hiệu quả.
Thân Thiện và Tích Cực
Làm việc chăm chỉ trong thời gian dài có thể ảnh hưởng đến tâm trạng của bạn. Tuy nhiên, bạn cần giữ thái độ thân thiện và tích cực. Khách hàng không biết bạn đã làm việc nhiều giờ trong tuần hay đã trải qua những khó khăn gì, họ chỉ mong đợi sự phục vụ chuyên nghiệp nhất. Tính cách của bạn sẽ quyết định việc bạn được chọn cho công việc, vì vậy đừng quên điều đó.
Quan Tâm và Thấu Hiểu
Khách hàng có nhiều nhu cầu và vấn đề khác nhau. Bạn cần chứng minh rằng bạn có thể hiểu và quan tâm đến tất cả khách hàng của mình kịp thời. Bạn phải thể hiện mình là người thấu hiểu và tử tế khi đối mặt với những vấn đề nhạy cảm.
Tính Chuyên Nghiệp và Trách Nhiệm
Phi hành đoàn phải chịu trách nhiệm chính về an toàn của hành khách. Bạn phải luôn thực hiện nhiệm vụ của mình một cách chuyên nghiệp và chứng tỏ bạn là người đáng tin cậy, đặt sự an toàn và sức khỏe của hành khách và đồng nghiệp lên hàng đầu.
Độc Lập và Đáng Tin Cậy
Một tiếp viên hàng không phải thực hiện công việc của mình độc lập mà ít hoặc không cần sự giám sát. Điều quan trọng là bạn phải độc lập và đáng tin cậy, có khả năng hoàn thành mọi nhiệm vụ và trách nhiệm của mình với tất cả nỗ lực của bạn.
Đồng Cảm
Việc cảm thông và nhạy cảm với nhu cầu và cảm xúc của người khác, bao gồm cả hành khách và đồng nghiệp trong phi hành đoàn, là rất quan trọng. Nếu bạn thấy đồng nghiệp gặp khó khăn, hãy hiểu và hỗ trợ họ.
Trong công việc này, bạn cần có khả năng thích nghi và linh hoạt với những thay đổi ở nơi làm việc. Mặc dù bạn có thể nhận các chuyến bay theo lịch trình của mình trước một vài tuần, nhưng điều quan trọng là lịch trình của bạn phải được giữ khoảng trống vì bạn cũng có thể được yêu cầu ở chế độ chờ và sẵn sàng bay trong thời gian ngắn để thay phiên một đồng nghiệp bị bệnh hoặc các vấn đề lớn khác.
Nhận Thức về Văn Hóa
Bạn có thể phải làm việc với một nhóm đa dạng gồm những người từ các nền văn hóa khác nhau. Bạn phải là người có thể làm việc với mọi người, bất kể chủng tộc, tuổi tác, quốc tịch và giới tính. Thực tế, bạn nên háo hức với việc làm việc trong một môi trường đa dạng để mở rộng kiến thức về nhân loại và các nền văn hóa khác nhau.
Thể Chất
Vì đây là một công việc đòi hỏi về thể chất, bạn cần đảm bảo rằng bạn có sức khỏe tốt và có thể chịu được áp lực của việc đứng đứng trong tám tiếng mỗi ngày. Bạn cũng sẽ phải đáp ứng một số yêu cầu cụ thể trong quá trình đăng ký.
Chải Chuốt và Duyên Dáng
Hình Ảnh của Tiếp Viên Hàng Không
Tự Kiểm Soát
Tiếp Viên Hàng Không phải luôn giữ bình tĩnh. Dù gặp phải tình huống khó khăn có thể khiến bạn tức giận hoặc không thoải mái, bạn vẫn phải kiềm chế cảm xúc và tránh hành vi không bình thường.
Khả Năng Chịu Đựng Căng Thẳng
Đôi khi, các chuyến bay có thể rất căng thẳng với những tình huống như hoãn chuyến, chuyến bay quá tải, hành khách khó tính, hoặc xung đột trong phi hành đoàn. Tiếp viên hàng không cần phải chấp nhận phản hồi và đối phó với tình huống căng thẳng một cách bình tĩnh và hiệu quả.
Một kỹ năng quan trọng khác là chú ý đến từng chi tiết. Chú ý và cẩn thận đến các chi tiết là một trong những phẩm chất hàng đầu mà một tiếp viên phải có. Hầu hết các hãng hàng không đều chi rất nhiều tiền để đào tạo tiếp viên về cách truyền tải giá trị cốt lõi của họ một cách hiệu quả.
Sáng Kiến và Lãnh Đạo
Bạn cần có đam mê và tinh thần trách nhiệm cao để tìm ra giải pháp nhanh chóng cho các vấn đề. Điều này thể hiện phẩm chất lãnh đạo tốt; có khả năng đảm nhận trách nhiệm và chỉ dẫn thuyền viên và hành khách khi cần thiết.
Tổ Chức
Một kỹ năng quan trọng của tiếp viên hàng không là khả năng tổ chức tốt, đặc biệt là khi làm việc để tối ưu hóa thời gian cho các nhiệm vụ khác nhau. Vì thời gian trên các chuyến bay bị hạn chế, bạn cần phải có khả năng xác định ưu tiên.
Quản Lý Thời Gian Tốt
Tương tự, quản lý thời gian là điều kiện tiên quyết quan trọng khác. Quản lý thời gian của bạn để đảm bảo bạn có mặt đúng giờ cho chuyến bay; nếu không, bạn có thể mất cơ hội làm việc.
Sự Cẩn Thận
Việc làm cẩn thận là rất quan trọng khi xử lý các vấn đề có thể xảy ra với hành khách hoặc thành viên phi hành đoàn. Trên 'cánh đồng sắt' trên bầu trời không phải là nơi cho bất kỳ ai mắc phải sai lầm. Có một câu nói phổ biến trong ngành hàng không rằng 'Những gì xảy ra trên chuyến bay, ở lại trên chuyến bay'.
Năng Lực Xử Lý Số
Thành viên phi hành đoàn cần phải có khả năng sử dụng các kiến thức toán học cơ bản; trong suốt chuyến bay, bạn sẽ cần phải làm việc với tiền bạc khi bán các mặt hàng miễn thuế và đồ uống. Bạn cũng cần phải hiểu về tỷ giá hối đoái và chuyển đổi.
Một số kỹ năng này có thể bạn đã có sẵn, trong khi các kỹ năng khác có thể được học qua kinh nghiệm làm việc trước đó hoặc thông qua công việc thực tế.
Kỹ năng Cần Thiết để Trở Thành Một Thành Viên Phi Hành Đoàn
Dịch giả: Bùi Thị Thu Phương - ToMo - Tìm Hiểu Điều Gì Mới
