Buzz
Hãy cùng chơi một trò chơi. Tôi sẽ nói cho bạn nghe một sự thật và bạn phải giả vờ ngạc nhiên. Bạn đã sẵn sàng chưa?
Sự thật là: Khách hàng không hoàn toàn tin tưởng vào các doanh nghiệp.
Tôi tưởng tượng một cuộc họp của nhóm Truyền thông - Marketing của {Tên một công ty nổi tiếng}, mọi người đều đưa ra những ý kiến tuyệt vời của mình để quảng cáo sản phẩm của công ty. Tôi có thể nghe thấy tiếng thảo luận ngay bây giờ.
'Ồ, chúng ta có thể nói về tất cả những tính năng xuất sắc của sản phẩm!'
'Sẽ ra sao nếu chúng ta để CEO của chúng ta nói về những lợi ích của sản phẩm?'
'Hoặc có thể, chúng ta sử dụng blog và quảng cáo để tăng tương tác với bài viết!'
đó là người tiêu dùng
Bạn biết rồi, họ là những người mua sản phẩm và đóng góp vào sự thành công của một doanh nghiệp, phải không?
Nếu là nhân viên Marketing, chúng ta có thể tạo cơ hội để tương tác với họ thường xuyên hơn, đúng không? Cơ hội đó là không giới hạn.
Sẽ có thời điểm và nơi để các thương hiệu chia sẻ câu chuyện của họ và thể hiện sự đáng trân trọng của họ trước thế giới. Công ty của bạn nên quảng bá câu chuyện của mình và bắt đầu từ việc tạo một phần 'Về chúng tôi' trên trang web của họ. Bạn cũng nên tôn trọng thương hiệu của mình trước các ứng viên tiềm năng. Tuy nhiên, nếu bạn chi tiêu quá nhiều cho quảng cáo mà không đặt khách hàng làm trung tâm, bạn đã bước vào một con đường sai lầm.
Có vô số lý do để đặt khách hàng làm trung tâm của các chiến dịch truyền thông. Mỗi năm, những lý do này trở nên rõ ràng hơn.
1. Mọi người tin tưởng vào ý kiến của khách hàng đã sử dụng sản phẩm (và cả những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội), không phải là từ phía công ty
Khách hàng sẽ không bao giờ nói về cách sản phẩm của bạn giảm 23% thời gian lãng phí, hoặc cọ sơn nylon 0,25 inch mới ra mắt như thế nào. Họ sẽ nói về thời gian họ dành cho buổi thi đấu bóng chày của con trai, hoặc thời gian chất lượng hơn cùng vợ/chồng vào buổi tối. Tất cả nhờ vào sản phẩm của bạn giúp cuộc sống của họ trở nên dễ dàng hơn. Họ chia sẻ trải nghiệm của mình từ quan điểm cá nhân và không sử dụng những thuật ngữ chuyên môn như các nhân viên Marketing trong chiến dịch quảng cáo của họ.
2. Các thương hiệu lớn cũng áp dụng chiến lược này vì nó mang lại hiệu quả
Tôi biết bạn đang suy nghĩ gì. Điều này hiệu quả bởi vì những thương hiệu đó là những tên tuổi lớn và có thể gặp rủi ro nếu không tôn trọng giá trị của khách hàng. Tuy nhiên, chiến lược này dường như phù hợp với mọi người. Tesla, Nike và Airbnb đều đạt được thành công đáng kể khi chuyển từ chiến dịch truyền thông hướng công ty sang tập trung vào khách hàng.
Chiến dịch truyền thông của Tesla thực sự tập trung vào lời nói của khách hàng. Họ chỉ chi tiêu rất ít vào quảng cáo - đặc biệt là so với các đối thủ. Và họ chắc chắn không cần tăng cường quảng cáo trong tương lai gần. Tesla đã triển khai chương trình giới thiệu sản phẩm bằng cách tặng quà cho khách hàng khi họ giới thiệu sản phẩm của Tesla cho bạn bè và người thân. Chương trình này đã thành công ngoài mong đợi. Một khách hàng của Tesla đã giới thiệu hơn 180 người mua sản phẩm của Tesla và mang lại cho công ty lợi nhuận lên đến 16 triệu USD trong khi chi phí quảng cáo của họ là 0 đồng.
Không chỉ Tesla, Nike cũng đã làm như vậy. Nếu bạn đã theo dõi chiến dịch quảng cáo của Nike, bạn sẽ nhận ra rằng họ không bao giờ mô tả sản phẩm của mình như các đối thủ khác. Những thương hiệu khác thường nhấn mạnh về sự thoải mái, xu thế hoặc chất lượng của sản phẩm. Điều này không giống như Nike đã làm.
Nike tập trung vào người tiêu dùng: về những vận động viên vượt qua thách thức, cậu bé cuối cùng ghi được bàn thắng trên sân, hoặc cô bé đầu tiên hoàn thành cuộc chạy. Họ biết cách tôn vinh những người ủng hộ thương hiệu của họ và sẵn lòng đại diện cho họ trong các chiến dịch quảng bá. Họ không chỉ dựa vào những ngôi sao và vận động viên nổi tiếng để đại diện cho họ, mà còn thành công với những người bình thường. Chiến dịch 'Tìm Kiếm Sự Vĩ Đại' năm 2012 là một ví dụ điển hình. Bởi vì không có một ngôi sao nào xuất hiện trong chiến dịch đó. Thay vào đó, đó là cả một quốc gia và mọi tầng lớp trong xã hội.
Năm nay, Airbnb đã đưa ra một bước đi mạnh mẽ bằng cách cắt giảm hơn 25% chi phí quảng cáo, tập trung chủ yếu vào tiếp thị dựa trên hiệu suất và thay vào đó tập trung vào việc quảng bá thương hiệu. Họ đã thực hiện chiến dịch quảng bá thương hiệu toàn cầu đầu tiên có tên 'Made Possible by Hosts' vào quý 1 năm 2021 và chiến dịch này thu về lợi nhuận cao nhất từ trước đến nay vào quý 3 năm 2021. Chiến dịch này tập trung hoàn toàn vào người tiêu dùng sử dụng dịch vụ của Airbnb cho công việc và giải trí. Họ chủ yếu mô tả chuyến nghỉ dưỡng của gia đình, những chuyến đi phượt, hoặc những cuộc phiêu lưu qua ống kính của du khách. Tôi nghĩ họ đang bắt đầu đạt được những kết quả đó.
3. Giá Trị Lâu Dài của SEO Trong Chiến Dịch Quảng Bá Tập Trung vào Khách Hàng
Trước đó, chúng ta đã thảo luận về những nơi bạn có thể trình bày thành tích của mình trên trang web của bạn. Một trong những nơi đó là trang 'Về Chúng Tôi'. Đây là một trang rất quan trọng, nếu bạn là một công ty, nó có thể được coi là 'Trang Nhận Xét từ Khách Hàng'. Trên trang này, bạn có thể tổ chức nó theo nhiều cách khác nhau, bao gồm các trường hợp nghiên cứu và phân tích, nhận xét từ khách hàng, hoặc nhiều thứ khác. Nhưng trong tất cả các trường hợp, nội dung đều xuất phát từ trải nghiệm của khách hàng, những câu chuyện về sự thành công của doanh nghiệp và sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm của bạn.
4. Quảng Bá Truyền Miệng Vẫn Chiếm Ưu Thế Tối Đa
Theo nghiên cứu năm 2020 của Kantar, 93% mọi người tin tưởng vào gia đình và bạn bè là nguồn thông tin đáng tin cậy khi phải lựa chọn giữa các thương hiệu hoặc dịch vụ. Tiếp theo là các đánh giá và tin tức trên các nền tảng.
Bí quyết chúng ta học được là gì? Bên cạnh các chiến dịch quảng cáo và truyền thông, chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng vẫn là yếu tố quan trọng nhất. Để câu chuyện của khách hàng thú vị có thể trở thành một chiến dịch quảng bá gây ấn tượng và mở rộng tầm ảnh hưởng của doanh nghiệp, trước hết bạn phải bắt đầu từ việc cung cấp sản phẩm chất lượng.
Trong những ngày gần đây, các cảm xúc của các công ty được phản ánh khắp nơi trên mạng. Tạo ra cảm giác hài lòng và các đánh giá chi tiết có thể truyền cảm hứng cho chiến dịch truyền thông tiếp theo của bạn. Chuyển đổi các lời như: 'Chúng ta có thể nói về tất cả các tính năng tuyệt vời của sản phẩm!' thành 'Tôi sẽ chia sẻ một danh sách những khách hàng đang làm những điều tuyệt vời cho sản phẩm của chúng tôi. Hãy cùng xem xem ý tưởng nào sẽ xuất hiện trong đầu bạn khi chúng ta thảo luận về những điều này.'
