Buzz
Nhiều tổ chức đang gặp khó khăn khi chuyển đổi sang kỹ thuật số. Thường thì họ tập trung quá nhiều vào công nghệ và các công cụ, nhưng chuyển đổi này đòi hỏi nhiều hơn thế.
Việc sở hữu phần mềm mới nhất hoặc áp dụng công nghệ tiên tiến không đủ để thực sự thay đổi tổ chức. Để thành công, bạn cần phải có tư duy kỹ thuật số và rèn luyện các kỹ năng cần thiết để thúc đẩy quá trình chuyển đổi.
Đội ngũ tiếp thị và bán hàng của bạn chính là bộ mặt, cũng như nguồn thu nhập của doanh nghiệp. Nhưng liệu họ có đủ kiến thức và kỹ năng để đưa công ty của bạn lên tầm cao mới?
Hãy cân nhắc năm cách đơn giản và hiệu quả sau đây để nâng cao kỹ năng của nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn để có lợi thế trong thế giới kỹ thuật số.
Bạn đã hiểu rõ về chuyển đổi kỹ thuật số chưa?
Bắt đầu với ý niệm chuyển đổi kỹ thuật số. Nói một cách đơn giản, đó là khi sử dụng công nghệ số để điều chỉnh các quy trình kinh doanh, văn hóa và trải nghiệm khách hàng hiện có, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và kinh doanh đang thay đổi.
Theo Brian Corish, Giám đốc điều hành tại Accenture Interactive, một sai lầm phổ biến trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số là tổ chức thực hiện quá nhiều thay đổi cùng một lúc.
“Các công ty giỏi nhất là những công ty chỉ tập trung vào một khía cạnh trong hành trình của khách hàng và biến đổi nó. Họ chọn một phần mà họ biết rằng họ có thể tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, nhân đôi nó và tăng cường đầu tư vào đó.”
Doanh nghiệp của bạn cần tập trung vào lĩnh vực quan trọng nhất và đặt ra các mục tiêu thực tế để đạt được. Điều này có thể là cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, tăng cường kết nối giữa bán hàng và tiếp thị hoặc nâng cao kỹ năng số hóa thông qua chương trình đào tạo.
1) Hiểu rõ sự khác biệt giữa tư duy và kỹ năng của bạn
Kỹ thuật số không chỉ là một tiện ích bổ sung cho doanh nghiệp của bạn nữa, đó là một điều kiện tiên quyết và cần phải truyền đạt từ cấp quản lý. Doanh nghiệp cần những nhà lãnh đạo có thể hiểu được tầm quan trọng và tác động của kỹ thuật số để phát triển và duy trì một văn hóa kỹ thuật số.
Chìa khóa để đạt được điều này là hiểu được tư duy hiện tại của bạn. Hãy tự hỏi bản thân mình:
Nhân viên của bạn có lo lắng hoặc sợ hãi khi sử dụng công nghệ số không?
Các đội nhóm có biết những công nghệ và quy trình số đang được áp dụng trong toàn doanh nghiệp không?
Các nhóm có cộng tác và chia sẻ thông tin bằng các kênh số không?
Nhân viên của bạn có biết về các hoạt động số diễn ra trong toàn doanh nghiệp không?
Các nhân viên có hiểu và nắm rõ các chỉ tiêu, mục tiêu kinh doanh - KPIs, doanh thu, v.v?
Dành thời gian để tìm hiểu mức độ hiểu biết của nhân viên về doanh nghiệp có thể giúp bạn đưa ra các quy trình cho phép chia sẻ thông tin một cách minh bạch, để mọi người cập nhật và nắm được.
Tư duy này sâu rộng vào các kỹ năng trong doanh nghiệp của bạn. Việc số hóa không đồng nghĩa với việc sử dụng mọi công nghệ có sẵn trên thị trường. Quan trọng là phải chọn lựa những phương tiện và khía cạnh phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
2) Phát triển các nhóm hợp tác giữa các bộ phận
Không có ích gì khi các nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn hoạt động tách biệt. Họ cần phải hợp tác để đảm bảo thông điệp của công ty rõ ràng và nhất quán, nhằm thu hút và chuyển đổi khách hàng.
Khuyến khích hợp tác chéo đòi hỏi cân nhắc kỹ lưỡng về kiến thức và kỹ năng. Nó cho phép chia sẻ ý tưởng để tối ưu hóa hoạt động trong tổ chức, giúp nhân viên làm việc và trải nghiệm các công nghệ mới. Đồng thời, nó cũng tạo điều kiện cho sự thấm nhuần chung về ngôn ngữ và hiểu biết về kỹ thuật số, từ đó khuyến khích tư duy liên ngành và phát triển trong tương lai.
Điều này không chỉ trao quyền cho nhân viên và cung cấp kiến thức mới mà còn khuyến khích các nhóm suy nghĩ ra khỏi phạm vi công việc của mình và đề xuất cách tiếp cận khác nhau để những người mới tuyển dụng hiểu rõ hơn về công ty.
Ví dụ: Sẽ hữu ích khi cho phép một thành viên mới trong bộ phận tiếp thị tham gia vào cuộc họp bán hàng hàng tuần để học ngôn ngữ chuyên môn và tham gia vào các chiến lược thúc đẩy chuyển đổi. Hoặc để nhóm bán hàng hiểu hơn về tầm quan trọng của từ khóa SEO trong việc thu hút khách hàng tiềm năng qua việc xem xét chỉnh sửa blog.
Điều này nhấn mạnh vào việc kết nối giữa tiếp thị và bán hàng để thúc đẩy sự phát triển và thành công.
3) Đầu tư vào sự phát triển chuyên nghiệp lâu dài
Các công ty đầu tư vào trải nghiệm phù hợp cho nhân viên và chuẩn bị cho tương lai thường có hiệu suất hoạt động tốt hơn so với đối thủ, đem lại mức tăng trưởng doanh thu cao hơn 19% và lợi nhuận cao hơn 15%, theo nghiên cứu của MIT Management.
Theo Kristine Dery, một nhà nghiên cứu tại Trung tâm Nghiên cứu Hệ thống Thông tin MIT, các doanh nghiệp này cũng có sáng tạo cao hơn, thực hiện bán hàng chéo hiệu quả hơn và cung cấp trải nghiệm khách hàng đáng kể tốt hơn.
Để giúp nhân viên của bạn đáp ứng được yêu cầu của thế giới kỹ thuật số, bạn cần chuẩn bị trước cho công việc của họ. Các Chương trình Phát triển Chuyên môn Lâu dài (CPD) cung cấp một chương trình học phù hợp và cập nhật cho một loạt các kỹ năng cốt lõi và chuyên môn.
CPD mang lại nhiều lợi ích tốt cho cả nhân viên và tổ chức của bạn và nó cũng không phức tạp. Nhiều công ty chuyên môn - bao gồm cả DMI - cung cấp các cách đơn giản và hiệu quả để học kỹ năng mới và tích lũy điểm CPD, như đọc sách điện tử, hoàn thành khóa học ngắn hạn hoặc nghe podcast.
Sau khi xác định các khuyết điểm về kỹ năng trong tổ chức của mình, bạn có thể điều chỉnh các chương trình CPD và chương trình đào tạo nội bộ của mình, đồng thời cập nhật chúng thường xuyên để phản ánh những thay đổi trên thị trường và giữ cho các kỹ năng luôn cập nhật theo thời đại.
4) Thiết lập quy chế khen thưởng để khuyến khích sự học tập
Nhân viên của bạn có thể gặp khó khăn khi cố gắng học hỏi và đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau. Để khuyến khích sự học tập, việc thiết lập một quy chế khuyến khích để động viên và khen thưởng có thể rất hữu ích. Các hình thức này có thể phong phú:
- Cung cấp thời gian riêng cho đào tạo giúp nhân viên tập trung hơn vào việc học. Điều này có thể thực hiện định kỳ hàng tuần hoặc hàng tháng.
Khen ngợi những nhân viên tham gia đào tạo một cách công khai để khuyến khích họ dành thời gian học hỏi trong công ty hoặc tại các cuộc họp.
Thưởng cho 'người học của tháng' bằng voucher giảm giá hoặc ngày nghỉ là một biện pháp khích lệ hiệu quả.
Tiền thưởng có thể là phần thưởng tiền mặt hoặc thưởng thêm trong lương hàng quý hoặc hàng năm để ghi nhận thành tích học tập.
Cấp chứng chỉ công nhận là cách tốt để xác nhận việc học và chia sẻ thành tựu trong công ty và trên mạng xã hội.
Tích hợp yếu tố trò chơi vào hệ thống quản lý học tập để khuyến khích tính cạnh tranh lành mạnh thông qua việc trao huy hiệu hoặc bảng thành tích.
Tóm tắt: Chuẩn bị cho doanh nghiệp và nhân viên của bạn một cách chu đáo
Như bạn có thể thấy, có nhiều cách để nâng cao kỹ năng số hóa để bắt kịp với quá trình số hóa. Điều quan trọng là hiểu rõ doanh nghiệp và nhân viên của bạn để tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa và mang lại giá trị - những yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển nghề nghiệp.
Đội ngũ tiếp thị và bán hàng của bạn là tài sản vô giá và cần được đào tạo để đảm bảo hiệu suất và sự bền vững. Tóm lại, chúng ta đang hoạt động trong một thị trường lao động cạnh tranh. Việc đào tạo nhân viên hiện có với những kỹ năng sẵn có sẽ dễ dàng hơn việc tuyển dụng liên tục.
Cung cấp khóa đào tạo phù hợp để điều chỉnh lực lượng lao động của bạn
Để cạnh tranh trong thế giới số hóa ngày nay, việc có đủ năng lực để thúc đẩy quá trình chuyển đổi là quan trọng. Tại Viện Tiếp thị Kỹ thuật số, chúng tôi sẵn lòng đánh giá khả năng cạnh tranh số hóa của doanh nghiệp và xây dựng một chương trình đào tạo phù hợp để giảm thiểu khoảng cách về kỹ năng trong tổ chức của bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay từ hôm nay để tìm hiểu thêm về những gì chúng tôi có thể giúp đỡ.
