Buzz
Gabriela là một chuyên viên dữ liệu tài năng, cô ấy đam mê công việc tại công ty bán thú cưng trực tuyến. Cô ấy chịu trách nhiệm khảo sát khách hàng và hàng tháng tổng hợp ý kiến của người dùng để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Mùa xuân năm ngoái, Gabriela tham dự cuộc họp hàng tháng như thường lệ. Cô đã phân tích và trình bày dữ liệu, biến kết quả thành bảng biểu đẹp mắt và các trang kết quả phù hợp với thương hiệu của công ty.
“Vậy đây, đây là kết quả khảo sát khách hàng của tháng này và như bạn đã biết, biểu đồ tròn thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng với trải nghiệm khi truy cập trang web” cô nói. “Và điểm quan trọng là, 80%, người mua sắm đã đánh giá mức độ dễ sử dụng của trang web là 4 hoặc 5 và con số này cao hơn đáng kể so với xếp hạng từ ba tháng trước.'
Gabriela biết thông tin cô chia sẻ là số liệu trực quan và được nhiều người đánh giá cao, vì vậy cô đã rất ngạc nhiên khi người quản lý của cô, Simone, viết 'cải thiện thái độ, cử chỉ chuyên nghiệp hơn' cho Gabriela trong đánh giá cuối năm. Simone nói: “Bạn xác định và làm nổi bật những hiểu biết chính xác từ dữ liệu khảo sát”. “Nhưng trong các cuộc họp hàng tháng, bạn tạo ấn tượng, là người non nớt, thiếu kinh nghiệm. Tôi không chắc chính xác tại sao — đó chỉ là ấn tượng mà tôi nhận được khi bạn trình bày.”
Gabriela bối rối. Cô ấy muốn đáp ứng kỳ vọng của Simone, nhưng không biết làm thế nào để được coi là “cao cấp hơn”. Simone đề nghị Gabriela tham gia một khóa học giao tiếp, đó là nơi cô bắt đầu câu chuyện.
“Tôi đã đào tạo hàng nghìn khách hàng mỗi năm và nhiều người trong số họ cần được hỗ trợ để học cách ngừng nghỉ và loại bỏ những từ thừa”
Gabriela đã thực hiện một bài thuyết trình giả và chúng ta đã cùng nhau xem xét các bản ghi video về điều này cũng như bài thuyết trình gần đây mà cô ấy đã trình bày trong nhóm. Trong quá trình này, chúng tôi nhận ra rằng Gabriela có thói quen sử dụng các từ thừa (ừm, uh, như) và nói thành các câu thêm vào không cần thiết.
Tin tốt là khả năng giao tiếp của Gabriela có thể được cải thiện thông qua một hành vi: tạm dừng. Tôi đã giải thích rằng việc sử dụng khoảng dừng là chìa khóa để thay thế các từ và cụm từ thừa. Việc tạm dừng cũng tạo ra những câu ngắn hơn, có tác động mạnh mẽ hơn và tạo ấn tượng về sự tự tin và khả năng kiểm soát. Nó cũng truyền đạt những gì Simone đang tìm kiếm: chuyên nghiệp hơn.
Sau khi xem xét các bài thuyết trình của cô ấy, chúng tôi đã tạo ra một 'chế độ tập luyện' để thiết lập thói quen tạm dừng mới của Gabriela, điều này sẽ giúp cô ấy ngừng sử dụng nhiều từ thừa hơn.
Lần tiếp theo, Gabriela phát biểu trong một cuộc họp hàng tháng, cô ấy đã thêm vào nhiều khoảng dừng hơn vào bài thuyết trình của mình. Các câu thêm vào không cần thiết gần như biến mất, nhưng cô ấy vẫn sử dụng nhiều từ diễn đạt hơn mong muốn. Cô ấy tiếp tục thực hành các bài tập tạm dừng và trong vài tuần, cô ấy đã giảm đáng kể các từ thừa và cải thiện phong cách trình bày tổng thể của mình. Ba tháng sau phản hồi “cần chuyên nghiệp hơn”, Simone nói với Gabriela rằng cô nhận thấy sự khác biệt trong cách giao tiếp của mình. Đến cuối năm, Gabriela đã có cơ hội thăng tiến khó kiếm được là từ chuyên viên phân tích lên chuyên gia và được thưởng tăng lương, đi nghỉ thêm một tuần và tương tác nhiều hơn với đội ngũ lãnh đạo.
Tôi đã đào tạo hàng nghìn khách hàng trong nhiều năm và nhiều người trong số họ, như Gabriela, cần được trợ giúp để học cách tạm dừng và cắt bỏ những từ thừa khi họ thực hiện bất kỳ hình thức nói chuyện trước đám đông nào. Dưới đây là bảy bài tập mà tôi khuyên bạn nên thực hiện nếu bạn đang cố gắng làm điều tương tự:
Bài Tập 1: Đánh Giá Việc Dừng Lại và Thêm Các Từ Thừa
Gì
Lý Do:
Cách Thực Hiện:
1. Tìm một bài thuyết trình hoặc cuộc trò chuyện đã được ghi âm trước đó mà bạn đã tham gia. Hoặc ghi lại âm thanh của chính mình theo lời nhắc sau: “Mô tả vai trò hiện tại của bạn và kinh nghiệm trước đây đã dẫn bạn đến đây”. Cố gắng nói trong hai phút trở lên và không ít hơn 60 giây.
2. Nghe mà không xem. Điều này có thể cảm thấy không thoải mái và chói tai vì bạn không nghe thấy chính mình trong đầu như khi bạn phát lại âm thanh. Vì lý do này, bạn nên nghe một vài lần để quen với giọng nói của mình trước khi sẵn sàng dừng lại.
3. Lắng Nghe:
· Dừng Lại (tần suất và độ dài)
· Từ và Cụm Từ Thừa (ừm, à, uh, bạn biết đấy, như là)
· Kết Nối Từ Trong Câu (nên, và; vậy nên)
· Câu Không Có Sự Liên Kết
Bài Tập 2: Chuyền Bóng
Gì:
Lý Do:
Cách Thực Hiện:
1. Tìm một quả bóng nhỏ hoặc một quả bóng tennis — hoặc cuộn một mảnh giấy thành một quả bóng.
2. Thực Hành Một Bản Hoàn Chỉnh Mà Bạn Có Thể Cần Trình Bày Tại Một Cuộc Họp. Sau Mỗi Tuyên Bố, Ném Quả Bóng Từ Tay Này Sang Tay Kia Để Thể Hiện Sự Tạm Dừng. Ví Dụ: “Đây Là Kế Hoạch Của Chúng Tôi Để Hỗ Trợ Giáo Viên Trong Khu Vực”. [Chuyền Bóng] “Đầu Tiên, Chúng Tôi Sẽ Đảm Bảo Rằng Họ Đã Được Tiêm Phòng Trước Khi Quay Lại Lớp Học.” [Chuyền Bóng] “Tiếp Theo, Chúng Tôi Sẽ Cung Cấp Một Ngày Tài Nguyên Để Lập Kế Hoạch.” [Chuyền Bóng]
3. Trong Các Cuộc Họp, Bạn Cũng Có Thể Thực Hiện Như Vậy, Giữ Tay Dưới Bàn Hoặc Ngoài Tầm Nhìn Của Video.
Bài Tập 3: 'Veronica, Tôi Gửi Cho Bạn ...'
Gì:
Lý Do:
Cách Thực Hiện:
Khi Bạn Hoàn Thành Câu, Hãy Gỡ Mảnh Giấy Đó Ra Khỏi Tường Và Ném Nó Xuống Đất. Thời Gian Cần Thiết Để Gỡ Bỏ Ghi Chú Và Ném Nó Xuống Đất Thể Hiện Khoảng Thời Gian Bạn Cố Ý Tạm Dừng (Hoặc Lấy Hơi).
Sau Đó Chuyển Sang Ghi Chú Dính Tiếp Theo Và Nói, “Masako, Tôi Đưa Cho Bạn. . . . ” Với Ba Đối Tượng Khác Nhau. Tiếp Tục Cho Đến Khi Bạn Đã “Đưa” Các Mục Cho Tất Cả Năm Mục Ghi Chú Và Tạm Dừng Giữa Từng “Người”.
Bài tập 4: “Veronica, vai trò của tôi có liên quan. . . ”
Lý do:
Cách thực hiện:
Chất lượng của nội dung bạn chia sẻ không quan trọng. Trên thực tế, để thực hiện bài tập này, bạn cần đơn giản hóa mức độ phức tạp của vai trò của mình.
Ví dụ:
- “Tôi là điều phối viên dự án tại Yelp.”
- 'Vai trò của tôi là làm việc với các doanh nghiệp địa phương.”
- “Tôi đảm bảo các doanh nghiệp trong vùng có hồ sơ trong Yeld – có hợp tác.”
- “Tôi luôn khuyến khích và giữ chân việc hợp tác của các doanh nghiệp trên với Yeld.”
Ghi lại âm thanh trong khi thực hiện hoạt động này và ghi chú lại các khoảnh khắc tạm dừng. Nghe lại đoạn ghi âm và ghi chú lại sự khác biệt giữa thời gian cảm thấy tạm dừng so với âm thanh của chúng.
Bài tập 5: 'Veronica, ý tưởng quan trọng của tôi ở đây'
Lý do:
Cách thực hiện:
Dưới đây là một ví dụ:
· “Sau khi sáp nhập công ty, chúng tôi cần phải tối ưu hóa các quy trình.”
· “Một cách khác để thực hiện điều đó là gặp gỡ nhóm khách hàng đã thành công”
· “Tôi muốn kết nối với nhóm khách hàng hàng đầu về thành công để đề xuất các cuộc họp hàng tuần.”
· “Bạn có thể giới thiệu tôi qua email được không?”
Bài tập 6: Gạch bỏ từ “ừm” trong giao tiếp
Cái gì:
Lý do:
Bước thực hiện:
1. Tìm một đối tác, tốt nhất là một ai đó cũng muốn cải thiện việc nói chuyện của mình bằng cách giảm thiểu từ ngữ dư thừa. Một người sẽ là người nói và người kia sẽ là người quan sát.
2. Cả hai đứng lên để tạo áp lực cho người nói.
3. Người quan sát đưa cho người nói một chủ đề mà họ cần thảo luận mà không có sự chuẩn bị trước. Người nói bắt đầu nói ngay khi họ nhận được một chủ đề, ngay cả khi họ không thể nghĩ ra điều gì để nói. Các chủ đề có thể bao gồm:
· Kỳ nghỉ đáng nhớ nhất bạn từng trải qua
· Nơi mà bạn ước mơ sẽ đến trong 10 năm tới
· Một trải nghiệm đáng trách nhiệm
· Năm đầu tiên ở đại học
· Các thay đổi bạn dự định thực hiện với công việc của mình
1. Người quan sát lắng nghe các từ và cụm từ thừa (ừm, à, ơ, như vậy, bạn biết đấy, khá là, đại khái) và tìm cơ hội để tạm dừng.
2. Khi người nói thốt ra một từ thừa, người quan sát sẽ lặp lại từ đó với họ bằng một giọng lớn — ngay khi người nói đang nói.
3. Khi người nói có thể chia nhỏ suy nghĩ của họ thành các ý riêng biệt, người quan sát đưa tay lên làm động tác “dừng lại” để chỉ ra rằng người nói nên tạm dừng.
4. Tiếp tục thực hiện bài tập cho đến khi người nói có thể nói trong ba phút liên tục mà không cần thốt ra từ thừa hoặc sử dụng một câu nối không liên quan.
Bài tập số 7: Hỗ trợ máy tính
Điều gì:
Vì sao:
Cách thực hiện:
1. Tải về ứng dụng như LikeSo, Ummo hoặc một ứng dụng tương tự để luyện nói và đồng thời phân tích các từ và cụm từ thừa mà bạn sử dụng.
2. Đăng ký dịch vụ Otter hoặc một ứng dụng ghi âm khác liên kết với tài khoản Zoom của bạn. Sau cuộc gọi, hãy nghe lại để kiểm tra tần suất sử dụng các từ hoặc cụm từ dư thừa.
Sử dụng tờ giấy dính trên tường hoặc chuyền quả cầu giấy qua lại có thể khiến bạn cảm thấy ngớ ngẩn, ngu ngốc hoặc quá cơ bản. Điều này là bình thường. Như chuyên gia về giọng nói và trình bày đồng thời là huấn luyện viên biểu diễn D’Arcy Webb nói về việc luyện giọng, “Bạn phải chấp nhận sự thật rằng bạn sẽ cảm thấy ngu ngốc khi học các bài luyện thanh và có thể tạo ra những âm thanh kỳ quặc”. Điều này cũng đúng ở đây. Hãy tin tưởng rằng sự thay đổi thực sự có tác dụng! Nó đã hiệu quả với khách hàng của tôi và nó cũng sẽ hiệu quả với bạn.
